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The Hub "Digital Transformation Roadmap"

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HUB INSTITUTE

Le document présente une approche en cinq étapes pour réussir la transformation digitale des entreprises, mettant l'accent sur la nécessité d'innover et de repenser la chaîne de valeur face à un environnement en mutation rapide. Il souligne l'importance de la collaboration, de la culture organisationnelle centrée sur le client et de l'intégration des nouvelles technologies pour offrir des expériences client remarquables. En outre, il aborde le rôle crucial du leadership et de l'accompagnement du changement pour garantir l'adoption de la transformation par les employés.

Business
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www.HUBinstitute.com 1 www.hubins)tute.com   _Accelerate your digital leadership Innovative strategies for leading brands & organizations Digital  Transforma/on   IS  NOW!         REPENSER L’AVENIR DE VOTRE BUSINESS FACE A LA DISRUPTION DIGITALE en 5 étapes
UN  MONDE  EN  PLEINE  MUTATION     qui  impose  de  repenser  les  organisa/ons  existantes  
3  grands  facteurs  de  rupture   imposent  le  changement  aux  organisa)ons  existantes   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   3     Facteurs  de  rupture   Manifesta/ons   Implica/ons   Une  concurrence   survitaminée   Startups  innovantes,  géants   digitaux,  e-­‐commerçants,     mondialisa)on   Chasse  aux  talents,  agilité,  innova)on   rapide  et  distribuée,  force  de  la   marque  et  du  CRM,  d’une  vision   inspirante,  concurrence  globale,   spécialisa)on,  excellence,   accéléra)on   L’évolu/on  des   consommateurs     Clients  connectés,  informés  &   always  on,  social  &  influen)al,   real)me,  accès  et  usage  vs   achat,  ATAWAD,  makers  &   acteurs  (crowdsourcing  et   crowfunding...)   Prise  de  pouvoir,  exigence,   transparence,  choix,  aZente   d’excellence  et  de  responsabilité,   recherche  de  sens,  curiosité,  liberté,   customisa)on   Les  évolu/ons   technologiques   web,  e-­‐commerce,  mobile,   social,  cloud,  big  data,  internet   des  objets,  paiement,  3D   prin)ng,  APIs,  agilité   Nécessité  d’innover  rapidement  et  de   piloter  avec  une  vision  en  restant  en   veille,  collabora)on  interne  et   externe  (open  innova)on)  
RÉUSSIR  SA  TRANSFORMATION  DIGITALE   Innover  et  se  réorganiser  pour  réussir  demain  
Transforma)on  Digitale?     Philosophie   LA  TRANSFORMATION  DIGITALE  SIGNIFIE   REPENSER  VOTRE  ACTIVITÉ  FACE  AU   CONSOMMATEUR  CONNECTÉ.     LA  TRANSFORMATION  DIGITALE  IMPOSE  DE   REPENSER  SA  VISION,  SA  CHAINE  DE  VALEUR,  SES   PROCESS  ET  OUTILS    POUR  FOURNIR  UNE   EXPÉRIENCE  CONSOMMATEUR  SUPERIEURE  A   CELLE  DE  LA  CONCURRENCE.       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   5    
Transforma)on  Digitale?     4  objec)fs     1.  Offrir  des  expériences  consommateurs   excep)onnelles,  innovantes,   personnalisées,  engageantes  &  cohérentes   2.  En  capitalisant  sur  les  bonnes  données     3.  Pour  engager  au  bon  moment,  avec  le  bon   message/service  sur  le  bon  point  de   contact   4.  Grâce  à  une  organisa)on  et  une  culture  2.0   (vision,  ou)ls,  exper)se,  process,  innova)on)   Expérience Conso Data Marketing 2.0 Entreprise 2.0 ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   6    
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining       Omnichannel           Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
#1.  LEADERSHIP  &  VISION   Chan/er  1/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   10    
1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   11       AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           TEST     Pilote/Lab             DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons         LEAD  THE  NEXT  DAY     Développer  un  avantage  concurren/el  grâce  à   une  transforma/on  digitale  réussie     •  Confirmer  l’effet  levier  lié  au  changement   •  Accroître  son  aZrac)vité  grâce  aux   pra)ques  innovantes  de  ses  fonc)ons   supports  (RH,  marke)ng…)   •  Veiller  à  la  cohérence  des  nouvelles  ac)ons   avec  la  nouvelle  vision   LEARN  FROM  YESTERDAY     Ce  que  le  passé  peut  m’apporter  pour   amorcer  ma  transforma/on  digitale     •  Dresser  le  chemins  de  succès  passés   •  Iden)fier  les  précédents  changements     •  S’interroger  sur  les  process  et  méthodes   d’organisa)on   •  Réétudier  les  orienta)ons  choisies  en   termes  de  développement  et  de   management   PLAN  TODAY     Définir  la  nouvelle  vision  et  les  ac/ons  pour   assurer  la  transforma/on  digitale       •  Comprendre  et  évaluer  son  écosystème   global  (interne  et  externe)   •  Cartographier  les  par)es  prenantes  au   projet  de  transforma)on   •  Établir  le  nouveau  business  model   •  Garan)r  la  diffusion  et  l’appropria)on  de  la   nouvelle  vision      
1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   12     –  Comprendre  les  nouvelles  dynamiques  de  son  marché  et  leur  impact  sur  sa   chaîne  de  valeurs   •  Impact  de  la  technologie,     •  du  consommateur  connecté,     •  de  la  concurrence  mondialisée.   –  Benchmarker  et  iden/fier  le  best  prac/ces  de  la  concurrence   –  Développer  une  vision  claire  des  forces  et  faiblesses  de  son  organisa/on   •  Audit  de  l’existant     AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           TEST     Pilote/Lab             DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons        
1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   13     –  Iden/fier  les  évolu/ons  à  apporter  à  «  son  business  model  »   •  Diversifica)on,  intégra)on,  évolu)ons,  arrêt  ou  démarrage  de  nouvelles  ac)vités     –  Et  à  son  organisa/on   •  Recrutement,  réorganisa)on,  missions,  priorités,  responsabilités,  process,…   –  Définir  une  stratégie  claire  pour  y  parvenir   •  Consolider  les  efforts  digitaux  sous  une  direc)on  centrée  sur  le  client     •  S’organiser  autour  du  client  et  non  d’un  département     •  Intégrer  les  compétences  digitales  à  tous  les  niveaux/fonc)ons  de  l’ac)vité         AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           TEST     Pilote/Lab             DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons        
  TEST     Pilote/Lab       1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   14       AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons         Définir  et  partager  une   direc)on  et  un  plan  de   déploiement  clairs.   MeZre  en  place  une   gouvernance  pour   piloter  et   accompagner  les   changements.   Promouvoir  et   s)muler  la   par)cipa)on  des   employés  avec  un  vrai   support  du   management,  surtout   face  aux  difficultés  de   déploiement  ou   poli)ques.   Op)misez  vos  ac)ons   stratégiques,   opéra)onnelles  ou  de   change  en  benchmarkant   régulièrement  les   ini)a)ves  de  la   concurrence  ou  dans   d’autres  secteurs,  pas   uniquement  dans  votre   pays  mais  à  l’interna)onal.   Organisez  des  «  learning   expedi/ons  »  pour   permeZre  à  votre   management  et  vos   collaborateurs  de  détecter   des  tendances,  ini)er  de   nouvelles  collabora)ons,   et  innover.   Iden)fier  rapidement  des  quick  win  à   aZeindre  pour  rassurer  et  convaincre  des   bénéfices.  Débuter  par  la  mise  en  place   d’un  pilote  pour  tester,  affiner  ou  faire   évoluer  la  stratégie  ini)ale.       Adopter  une  culture  de  l’expérimenta/on   où  un  test  raté  n’est  pas  synonyme   d’échec  (fail  fast).       Pénaliser  l’immobilisme  et  incen)ver   l’esprit  d’innova)on.    
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Chan/er  2/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Le  digital  est  bien  plus  qu’un  problème  de  digital   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   17     L’ÉCHEC  D’UN  CHANGEMENT   ORGANISATIONNEL  N’EST  PAS   SOUVENT  LIÉ  AU  FACTEUR   TECHNOLOGIQUE...     MAIS  AU  MANQUE  DE   PRISE  EN  COMPTE  DU   FACTEUR  HUMAIN  
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   La  transforma)on  digitale  passe  par  l’Écoute,  la  Forma)on  et  le  Suivi   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   18     PEOPLE  AMBITION     Soutenir  l’engagement  des   collaborateurs  dans  la   transforma/on  digitale     • Evaluer  le  niveau  d’accepta)on   auprès  des  collaborateurs  (conduite   de  Focus  Group  Discussion)   • Valoriser  les  parcours  d’u)lisa)on   • Promouvoir  l’affinité  pour  le   changement  grâce  aux  programmes   ambassadeurs   •   Créer  les  bons  incen)ves   • Appuyer  la  démarche  de  Knowledge   Management.   PEOPLE  APPREHENSION     Replacer  l’humain  au  centre  de  la   transforma/on  digitale       • Quelle  est  la  nature  du     changement  (incrémentale,   radicale  etc.)  ?   • Pourquoi  le  changement  était   nécessaire  ?   • Quelles  sont  les  résistances   an)cipées  à  ce  changement   (culture,  rou)nes,  temps,  etc.)  ?   PEOPLE  ADAPTATION     Accompagner  opéra/onnellement  et   techniquement  les  collaborateurs   dans  la  transforma/on  digitale     • Organiser  les  campagnes  de   communica)on  pour  faciliter  la   compréhension  du  changement   • Planifier  et  conduire  les  sessions  de   forma)on  et  de  tests  aux  nouveaux   disposi)fs  digitaux   • Veiller  à  l’assimila)on  de  la  nouvelle   organisa)on  et  des  nouvelles   compétences      
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Les  5  défis  opéra)onnels  et  organisa)onnels  de  la  transforma)on  digitale   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   19     1.CULTURE  &  2.ORGANISATION     Donner  à  chacun  la  possibilité  de  devenir  acteur   du  changement  et  de  par)ciper  à  la  construc)on   d’une  entreprise  nouvelle,  plus  innovante  et   aZrac)ve.  Recruter,  organiser  et  communiquer  la   nouvelle  organisa)on.         3.  PROCESS,  4.  TRAINING     &  CHANGE  MANAGEMENT   Favoriser  l’adop)on  pour  les  collaborateurs  des   nouveaux  usages  et  disposi)fs  digitaux,  en   diffusant  de  nouveaux  process,  guidelines  et   exper)ses  via  un  programme  de  forma)ons.     5.  COLLABORATION   PermeZre  un  meilleur  partage  des  informa)ons   entre  les  différents  services  inter  et  intra  filiales.     TEST       AUDIT       PLAN       DEPLOY       OPTIMIZE    
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Former  ses  équipes  au  digital  :  4  niveaux       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   20     Réduire      les  risques       Développer    le  business       Niveau 2 Formation des équipes opérationnelles Niveau 3 Formation avancée des Managers / Experts Niveau 1 Acculturation & Formation à la digital policy Niveau 4 Formation du management (stratégie, new biz,…)
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Guerre  des  talents  :  Savoir  iden)fier,  recruter  et  fidéliser  les  nouvelles  exper)ses   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   21     Ex  :  Les  salaires  d’entrée  chez  les  entreprises  leaders  de  la  Sillicon  Valley      
#2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Collabora)on  :  favoriser  la  coordina)on  et  l’émergence  de  l’innova)on   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   22     ENGAGER  SON  ENTREPRISE  DANS  LA  TRANSFORMATION  DIGITALE,     C’EST  LUI  DONNER  L’OPPORTUNITÉ  DE  S’AFFRANCHIR     DE  L’ORGANISATION  EN  SILOS.  
#3.  TECHNOLOGY   Chan/er  3/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
TECHNOLOGY  :    Vous  avez  changé  de  mé)er…     La  technologie  devient  un  élément  crucial  de  la  compé))vité       Nous  allons  tous  devenir  des   entreprises  de  logiciels.       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   25     Dites bonjour à vos vrais concurrents
TECHNOLOGY   La  transforma)on  digitale  passe  par  une  remise  à  plat  de  son  IT   hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/marke)ng-­‐technology-­‐lumascape/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   26     LE  DIGITAL  :  UN  ÉCOSYSTEME  VASTE  ET  COMPLEXE     DE  SOLUTIONS  EN  PERPÉTUELLE  ÉVOLUTION    
TECHNOLOGY   An)ciper  les  bons  choix  pour  gagner  en  efficacité,  agilité  et  innova)on       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   27       TEST       Agility         AUDIT       Ecosystem     PLAN     IT  &  Biz   integra/on           DEPLOY       Cloud       OPTIMIZE     Open   Innova/on         Le  cloud  offre  de   nombreux  avantages  avec   un  rapport  coût/ performance  très   vertueux.  En  mode  SAAS   (So~ware  as  a  service)  il   est  facile  de  déployer  et   de  meZre  à  jour  un   logiciel  en  payant  une   simple  license  u)lisateur.   Le  Cloud  permet  aussi   l’accès  à  une  puissance  de   stockage  et  de  calcul  à   moindre  coût  pour   concurrencer  des  géants   avec  des  inves)ssements   réduits.     L’innova)on  devient   plus  que  jamais  un   facteur  clef  de  succès   pour  éviter  de  devenir   une  commodité.  Avec  le   web  et  la   mondialisa)on,  le   rythme  de  l’innova)on   s’est  fortement  accéléré.   Il  faut  donc   expérimenter  et   collaborer  avec   l’extérieur  (labs,   startups,  chercheurs,   écosystèmes  de   développeurs,  apis,…)   pour  gagner  en  capacité   et  rapidité  face  à  la   concurrence.   Les  technologies  se   doivent  d’être  au  service   du  business.  D’une   forteresse  imprenable  la   IT  doit  devenir  un   centre  de  support   stratégique  et  orienté   u/lisateur  en  an/cipant   les  besoins  de  l’ac/vité   et  en  gérant  les  besoins   à  court  (urgences),   moyen  et  long  terme   (déploiements  lourds  et   infrastructure).     Dans  un  environnement   VUCA  (Vola)lity,   uncertainty,  complexity   &  ambiguity),  la  capacité   à  évoluer  et  changer   devient  cruciale.  Inspiré   du  développement   logiciel,  les  approches   agiles  doivent   permeire  d’accélérer   grâce  à  une  approche   par  itéra)on  permeZant   des  déploiements  plus   fréquents.   Opensource,    plateforme   )erce  propriétaire  ou   interopérable?  IOS,   Android  ou  HTML5?  Quel   langage?  Quel   framework?  Le  choix  des   solu)ons  répond  de  plus   en  plus  à  la  bonne   compréhension  des   enjeux  des  écosystèmes   et  plateformes  externes  à   l’entreprise.    
#4.  DATA   Chan/er  4/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     Web  +  mobile  +  social  media  +  Internet  des  Objets  (IOT)       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   30     Web, mobile & Social Media X9 en 5 ans
Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     Web  +  mobile  +  social  media  +  Internet  des  Objets  (IOT)       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   31     Web, mobile & Social Media+500M de photos publiées & partagées/ jour X2 chaque année
Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     Web  +  mobile  +  social  media  +  Internet  des  Objets  (IOT)       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   32     Source : http://consumertechnik.wordpress.com/2013/03/20/why-things-matter + Internet des Objets (IOT)
Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     BIG  DATA  =  Volume,  Vitesse  et  Variétés  de  formats       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   33     Les 3V de la BIG DATA
BIG  DATA  :  Expression   anglophone  u)lisée  pour   désigner  des  ensembles  de   données  qui  deviennent   tellement  volumineux  qu'ils   en  deviennent  difficiles  à   travailler  avec  des  ou)ls   classiques  de  ges)on  de   base  de  données  ou  de   ges)on  de  l'informa)on.   Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     BIG  DATA  :  La  défini)on  officielle   hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/social-­‐lumascape/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   34    
Le  BIG  DATA  n’est  pas  qu’un  problème  marke)ng   Un  sujet  pour  tous  les  départements  et  industries       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   35     http://www.capdigital.com/strategies/bigdata
Data  is  the  new  oil…   Un  nouveau  défi  à  gérer  en  termes  de  moyens  et  d’ou)ls  pour  les  entreprises       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   36     Les  défis  ?     •  Stocker   •  Traiter  &  vérifier   •  Op)miser   •  U)liser  &  manipuler   •  Visualiser   cet  énorme  volume  de  données   Quels  ou)ls?  Quelles  exper)ses?  Qui  recruter?  
Quelles  solu)ons?   Certains  ont  déjà  compris  l’aspect  stratégique  de  ces  inves)ssements       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   37     1,9Mards de $ dans son dernier datacenter
Data  :  il  est  urgent  de  procéder  dans  l’ordre!   De  nombreux  chan)ers  avant  celui  de  la  BIG  DATA       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   38       TEST       Dataviz         AUDIT     Mapping     PLAN     Unifica/on     &  CRM         DEPLOY       Datamining       OPTIMIZE     Big  Data  &   Predic/ve         Segmenta)on,  scoring,     export,  personnalisa)on,…   des  ou)ls  de  pilotage,  de   manipula)on  et  d’analyse   doivent  permeZre   d’exploiter  les  données  de   manière  intelligente  pour   affiner  votre  ciblage   marke)ng,  la  défini)on  de   vos  offres,  de  vos  ac)ons   face  aux  concurrents  ou  à   la  météo.  Bienvenue  dans   l’ère  de  la  Business   Intelligence.     Une  fois  ces  étapes   franchies,  les   organisa)ons  pourront   aller  encore  plus  loin  en   traitant  des  volumes   toujours  plus  grands  de   données,  à  grande   vitesse.  CeZe   exploita)on  de  la  Big   Data  devant    permeZre   de  réagir  en  «  real   )me  »  voir  même   d’an)ciper  de  créer  des   modèles  prédic/fs  sur   l’impact  d’une  ac)on,   d’un  facteur,…   Data  is  the  new  oil!  La   donné  marke)ng  se  doit   d’être  organisée  et   pilotée    grâce  à  une   stratégie  omnicanale  et   au  déploiement  d’ou/ls   adhoc  pour  neioyer,   enrichir,  traiter,  stocker   et  manipuler  la  donnée.   Un  prospect/client  doit   pouvoir  être  reconnu   quelque  soit  le  point  de   contacts  et  à  chaque   étape  du  canal  de   transforma)on.     Le  pilotage  efficace  de  la   donnée  passe  par  une   étape  de  représenta)on   ou  «  data   visualisa/on  ».   Tableaux  de  bord,   généra)on  de  rapports,   interface  de  veille  ou   d’alertes,…  la  donnée   n’a  de  valeur  que  si  elle   permet  de  )rer  des   conclusions,  représenter   des  faits  ou  partager  une   tendance.   Il  est  indispensable  de  de   cartographier  toutes  les   sources  de  données   existantes  au  travers  de   l’entreprise  (format,   volume,  u)lité,..)  afin  de   d’iden)fier  les   opportunités  de   ra)onalisa)on  (stockage,   dédoublonnage,   segmenta)on,…)  et  les   manques  à  combler.    
Data  :  il  est  urgent  de  procéder  dans  l’ordre!   Planifier  :  De  nouveaux  moyens  &  ou)ls  pour  gérer  ceZe  Big  Data       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   39     1ère solution : la puissance de calcul et de stockage du Cloud Computing
Data  :  il  est  urgent  de  procéder  dans  l’ordre!   Planifier  :  De  nouveaux  moyens  &  ou)ls  pour  gérer  ceZe  Big  Data       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   40    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   2nde  Solu)on  (côté  marke)ng)  :  L’avènement  des       Site     Management   &  personaliza)on   Buzz   Monitoring   Media   Targe)ng   &  Buying   Management   Social  Media   Presence   Management   RealTime   360°   Analy)cs   CRM  &   Clients   Database   Data marketing platforms
Big  data  :  Quelles  perspec)ves?   1.  Quelles  limites  pour  le  consommateur?             ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   41    
Big  Data  :  Quelles  perspec)ves?   #2.  Prioriser  et  apprendre  à  marcher  avant  de  courir….       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   42     NE  pas  oublier     pour  autant     la  Small  Data       A/B testing SEO/SEA Emailing WebAnalytics
Big  Data  :  Quelles  perspec)ves?   #3.  Qualité  >  Quan)té       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   43     SMART  DATA  >  BIG  DATA     Temps  Réel  +  Prédic)f   +  mesure  +  ciblage     =  +  de  ROI  
Big  Data  :  Quelles  perspec)ves?   #4.  Former  &  embaucher  de  nouvelles  exper)ses       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   44        
#5.  CUSTOMER  CENTRICITY  &  EXPERIENCE   Chan/er  5/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
CUSTOMER  CENTRICITY  &  CUSTOMER  EXPERIENCE     Repenser  l’expérience  client   hZp://www.slideshare.net/helgetenno     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   47    
Dans  quel  objec)f     votre  client  u)lise     votre  produit     ou  service?   Quelle  est     votre  proposi)on  de    valeur  pour  répondre    à  ce  besoin?     (pourquoi  vous?     Quelle  USP?)     CUSTOMER  CENTRICITY  &  CUSTOMER  EXPERIENCE     Repenser  l’expérience  client   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   48    
  TEST       Content  /  U/lity   &  Experience         CUSTOMER  CENTRICITY  &  CUSTOMER  EXPERIENCE     Repenser  l’expérience  client       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   49       AUDIT       eReputa/on     PLAN     Social  @scale  &   Mobile           DEPLOY       Omnichannel       OPTIMIZE       Real  Time         Il  n’y  a  pas  de  client  offline   ou  online.  Les  prospects  et   clients  s’aZendent  à  une   cohérence  d’expérience   sur  tous  les  points  de   contacts.  Il  est  nécessaire   de  décliner  et  d’adapter   vos  services,  informa)ons   aux  différentes   plateformes,  formats,…     Au  delà  du  mul)canal,   vos  clients  aZendent   une  grande  réac)vité  et   un  service  24/24  7/7.   CeZe  disponibilité  et   vitesse  opéra)onnelle   nécessite  une  nouvelle   organisa)on  et  de   nouveaux  ou)ls.     Le  consommateur  2.0   est  devenu  un  media  qui   mène  des  conversa)ons   avec  les  autres   consommateurs  et  les   marques.  Il  faut   organiser  la  ges)on  des   ses  échanges  posi)fs  ou   néga)fs  sur  les   différentes  plateformes.   Il  faut  aussi  prendre  en   compte  l’explosion  de   l’usage  mobile  et  sur   tableZes  comme  points   de  contact.   L’élément  clef  de   différencia)on  pour  les   marques  est  désormais   l’expérience  client.  Au   delà  du  prix  ou  de  la   performance,  c’est  la   qualité  d’engagement   tout  au  long  du  funnel   consommateur  qui  fait   la  différence  :  contenu   impactant,  approche   serviciel  personnalisée,…       Que  ce  soit  pour  détecter   de  nouveaux  insights   clients,  iden)fier  les   influenceurs/ communautés  fans  ou   an)ciper  une   communica)on  de  crise   sur  les  media  sociaux,  les   marques  se  doivent  de   pouvoir  surveiller  leur  e-­‐ reputa)on.  Votre   réputa)on  et  votre   marque  sont  deux  des   principaux  assets  de  votre   entreprise,  et  l’écoute   client  se  doit  d’être  au   centre  de  votre   organisa)on.  
Le  buzz  monitoring  de  votre  e-­‐reputa)on   L’art  de  surveiller  et  d’étudier  les  conversa)ons       ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   50     Conversa)ons     =  Par)cipants  +  Sujets    +  Lieux  +  Ac)vités  +   Polarité  +  Intensité    +  Fréquence    
Le  buzz  monitoring  de  votre  ereputa)on   Il  existe  de  nombreux  ou)ls  du  plus  simple  au  plus  évolués   e     ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   51     Gratuits   Payants   Twitter search
Les  ou)ls  payants  :  des  solu)ons  plus  sophis)quées   Ex:  Radar.ly  de  Linklfuence       ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   52    
Les  ou)ls  payants  :  des  solu)ons  plus  sophis)quées   Ex:  Synthesio  «  buzzmonitoring  plaˆorm  »       ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   53    
eReputa)on  &  Ges)on  de  crise  online    Depuis  la  crise  Kit  Kat,  Nestlé  a  complétement  changé  son  organisa)on   hZp://www.youtube.com/watch?v=HD_W3EMuC1U     ©EmmanuelVivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   54    
L’aZen)on  est  le  nouvel  enjeu   Source  :  Image  from    the  talented  Hugh  MacLeod,  Gapingvoid.com   55    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Concevoir  des  «  expériences  contagieuses  »   Differenciant  +  u)le  +  interac)f  =  wow  effect,  désir,  aZen)on   Source  :  modèle  créé  par    Emmanuel  Vivier       Source  :  Model  created     by  Emmanuel  Vivier   The  3D  marke)ng    model©   Utile & Personalisé (adapté au contexte) Interactif & Participatif (engagement) Différenciant & viral (buzz factor) Brand   Content   Branded   U)lity   Guerilla   Event   Engaging   Experience   56    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Le  branded  content  :  une  nouveauté?   Les  marques  redécouvrent  le  besoin  de  mériter  l’aZen)on       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   57     Créé  en  1955  par…     Créé  en  1900  par…     Créé  en  1930  (radio)     et  1950  (TV)  par…    
Créer  des  expériences  contagieuses  mixant  on  et  offline   Coca-­‐Cola  en  Australie  :campagne  Share  a  coke  (en  France  depuis)   hZps://www.youtube.com/watch?v=2X8Bd3-­‐G6IU     ©EmmanuelVivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   58    
La  personnalisa)on  favorise  la  viralité  (Facebook  Connect)   Ex  :  avec  Facebook  Connect       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   59    
Brand  U)lity  :  L’art  de  savoir  se  rendre  u)le   Estée  Lauder  invite  à  faire  une  photo  pro  en  magasin  pour  son  profil  FB       Et  vous  quels  services,  expériences  pourriez-­‐vous  proposer?   60    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Brand  u)lity  :  Proposer  une  expérience  unique  et  personnalisée   Fiat  EcoDrive  propose  une  app  pour  suivre  ses  performances  de  conduite   hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   61    
Brand  u)lity  :  Proposer  une  expérience  unique  et  personnalisée   Fiat  EcoDrive  propose  une  app  pour  suivre  ses  performances  de  conduite   hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   62     Un  service  sur  mesure  pour  chaque  client  
Brand  u)lity  :  Proposer  une  expérience  unique  et  personnalisée   Ex  :  l’applica)on  Nike+  et  Nike  Fuel   hZp://store.nike.com/us/en_us/pd/fuelband/pid-­‐669575/pgid-­‐670534     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   63    
Deploy  :  op)miser  votre  approche  paid/own/earn  media   À  360°  (offline,  online,  mobile,  social,…)   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   64     Paid   Own   Earned   POEM : PAID OWN EARN MEDIA
Passer  au  «  real  )me  »  marke)ng     ex  Cisco   hZp://www.youtube.com/watch?v=QUY9fr2ZqU   ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   65    
#6.  MEASUREMENT   Chan/er  6/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
6.  MEASUREMENT   Mesure  de  la  performance  :  un  impéra)f  pour  être  soutenu   “Get measurement under control. ! It will drive support, especially at the executive level. If they can see the correlation to business results, they will feel like it’s a huge investment area.” Ann Lewnes, CMO, Adobe ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   67    
6.  MEASUREMENT   Commencer  par  bien  définir  le  but  de  la  mesure   Graphic  taken  from  “Gamestorming”  by  Dave  Gray  and  Sunni  Brown         ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   68     Dessins  de  “Gamestorming”  by  Dave  Gray  and  Sunni  Brown      
Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller?   RONI  :  Return  On  Non  Inves)ssement    Source  :  Grégory  Pouy  :  hZp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputa)on-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011     69    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller?   Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur…   Source:  hZp://www.slideshare.net/kleinerperkins/internet-­‐trends-­‐2014-­‐05-­‐28-­‐14-­‐pdf     70     %  du  temps  Media  consommé       vs.  %  des  dépenses  marke)ng   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Comment  mesurer  le  ROI  du  digital?   Une  approche  par  types  d’ou)ls  est  vite  indigeste/improduc)ve!       •  Unique  Visits   •  Impressions   •  Page  Views   •  Media   Consump)on   •  Total  Interac)ons   •  Fan  Photos/ Videos   •  Post  Quality   •  External  Links  to   Content  &   Discussion   •  Total  “Likes”   •  Subscribed  “Likes”   •  Audience  Profile  as   Reflec)on  of  Target   •  On-­‐Message   •  Posi)ve/Nega)ve/   Neutral   •  Change  Over  Time   Facebook   •  Total  Followers   •  Retweets   •  Direct  Messages   •  @Replies   •  Shared  Content   •  Inbound  Links   •  External  Coverage   •  Extended  Network/   Influence  of  Followers     •  Follower  Profile  as   Reflec)on  of  Target   •  On-Message •  Positive/Negative/ Neutral •  Change Over Time TwiZer   •  Share  of  Voice   •  #  of  Comments   Rela)ve  to     Audience  Size   •  Inbound  Links   •  Subscribers   •  External  Coverage   •  Audience  Profile  as   Reflec)on  of  Target   •  On-­‐Message   •  Posi)ve/Nega)ve/   Neutral   •  Change  Over  Time   RP   Bloggers       •  Total  Media   Reach   •  Total  Interac)ons   •  Total  Trackbacks   &  Coverage  of   Ac)vi)es   •  Total  Ongoing  Engaged   Subscribers  to  Content/ Community   •  Community  Crossover   •  Overall  Sen)ment   •  Total  Shi~  in   Sen)ment   Overall   AZen)on   Engagement   Authority   Influence   Sen)ment  Tac)ques   •  #  of  Unique   Visitor  Check-­‐ins   •  #  of  Repeat     Check-­‐Ins     •  # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook •  Audience  Profile  as   Reflec)on  of  Target               •  Posi)ve/Nega)ve/   Neutral  Commentary   w/Check-­‐ins   Foursquare/   Geoloca)on   •  Views   •  Subscribers   •  Likes/Dislikes   •  Comments   •  FavoritesdReplies   •  Inbound  Links   •  External  Coverage   •  Subscribers   •  Demographic  Insights   •  Audience  Profile   •  On-Message •  Positive/Negative/ Neutral •  Change Over Time YouTube  
Déterminer  les  KPIS  à  par)r  de  vos  objec)fs  business       KPIS  =  Key  Performance  Indicators       72     Considéra)on   Evalua)on   Purchase   Advocacy   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
De  la  difficulté  de  définir  et  aligner  vos  metrics     L’organisa)on  en  silos  entraine  des  priorités,  kpis,  perspec)ves  divergentes       73     Engagement   R.O.I.  Insights   Chiffre  d’Affaires   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Trop  d’info  tue  l’info…  et  favorise  l’inac)on   Dashboards  et  tableaux  de  bord  :  Ne  pas  avoir  trop  d’indicateurs  de  mesure       74    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
Vous  benchmarker  par  rapport  à  la  concurrence   Ex:  hZp://socialbakers.com  :  la  référence  pour  comparer  la  performance  de  vos  comptes  social   hZp://socialbakers.com/     ©HUBINSTITUTE.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   75    
  TEST       Analy/cs  &   Metrics       MEASUREMENT   Mesure  de  la  performance       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   76       AUDIT       Best  Prac/ces     PLAN       KPIS         DEPLOY       Dashboards       OPTIMIZE       Benchmarks         Segmenta)on,  scoring,     export,  personnalisa)on,…   des  ou)ls  de  pilotage,  de   manipula)on  et  d’analyse   doivent  permeZre   d’exploiter  les  données  de   manière  intelligente  pour   affiner  votre  ciblage   marke)ng,  la  défini)on  de   vos  offres,  de  vos  ac)ons   face  aux  concurrents  ou  à   la  météo.  Bienvenue  dans   l’ère  de  la  Business   Intelligence.     Une  fois  ces  étapes   franchies,  les   organisa)ons  pourront   aller  encore  plus  loin  en   traitant  des  volumes   toujours  plus  grands  de   données,  à  grande   vitesse.  CeZe   exploita)on  de  la  Big   Data  devant    permeZre   de  réagir  en  «  real   )me  »  voir  même   d’an)ciper  de  créer  des   modèles  prédic/fs  sur   l’impact  d’une  ac)on,   d’un  facteur,…   Data  is  the  new  oil!  La   donné  marke)ng  se  doit   d’être  organisée  et   pilotée    grâce  à  une   stratégie  omnicanale  et   au  déploiement  d’ou/ls   adhoc  pour  neioyer,   enrichir,  traiter,  stocker   et  manipuler  la  donnée.   Un  prospect/client  doit   pouvoir  être  reconnu   quelque  soit  le  point  de   contacts  et  à  chaque   étape  du  canal  de   transforma)on.     Le  pilotage  efficace  de  la   donnée  passe  par  une   étape  de  représenta)on   ou  «  data   visualisa/on  ».   Tableaux  de  bord,   généra)on  de  rapports,   interface  de  veille  ou   d’alertes,…  la  donnée   n’a  de  valeur  que  si  elle   permet  de  )rer  des   conclusions,  représenter   des  faits  ou  partager  une   tendance.   Il  est  indispensable  de  de   cartographier  toutes  les   sources  de  données   existantes  au  travers  de   l’entreprise  (format,   volume,  u)lité,..)  afin  de   d’iden)fier  les   opportunités  de   ra)onalisa)on  (stockage,   dédoublonnage,   segmenta)on,…)  et  les   manques  à  combler.    
ET  VOUS,  PENSEZ  VOUS  ÊTRE  PRÊT   pour  effectuer  votre  Transforma/on  Digitale?   77  
Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining       Omnichannel           Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
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Les  marques  leaders  en  digital  ont  plus  de  succès   Ex  :  la  marque  Burberry,  leader  en  ma)ère  de  Transforma)on  Digitale   ©  HUB  Ins)tute  All  rights  reserved.    |      www.HUBins)tute.com   80     Revenus de Burberry de 2009 - 2013
Contactez-­‐nous  pour  en  savoir  plus…   81    www.HUBins)tute.com   EMMANUEL  VIVIER   HUB  Ins/tute  Co-­‐Founder       emmanuel.vivier@hubins)tute.com     @emmanuelvivier   51  rue  François  1er,  75008  PARIS   VINCENT  DUCREY   HUB  Ins/tute  Co-­‐Founder       Vincent.ducrey@hubins)tute.com       @vincent_ducrey   51  rue  François  1er,  75008  PARIS   JEAN-­‐NOEL  CHAINTREUIL   HUB  Ins/tute  Director       jn.chaintreuil@hubins)tute.com     @jnchaintreuil   51  rue  François  1er,  75008  PARIS   Tel  :  +33  1  84  16  80  14      
Pour  aller  plus  loin  :  HUB  Review  by  the  HUB  Ins)tute   Nos  analyses  et  réflexions  sur  l’innova)on  et  le  marke)ng   www.HUBins)tute.com   82     HUB REVIEW NOTRE MÉDIA SPÉCIALISÉ DANS L’INNOVATION DIGITALE ET LE MARKETING DIGITAL www.hubinstitute.com/review
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  • 2. UN  MONDE  EN  PLEINE  MUTATION     qui  impose  de  repenser  les  organisa/ons  existantes  
  • 3. 3  grands  facteurs  de  rupture   imposent  le  changement  aux  organisa)ons  existantes   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   3     Facteurs  de  rupture   Manifesta/ons   Implica/ons   Une  concurrence   survitaminée   Startups  innovantes,  géants   digitaux,  e-­‐commerçants,     mondialisa)on   Chasse  aux  talents,  agilité,  innova)on   rapide  et  distribuée,  force  de  la   marque  et  du  CRM,  d’une  vision   inspirante,  concurrence  globale,   spécialisa)on,  excellence,   accéléra)on   L’évolu/on  des   consommateurs     Clients  connectés,  informés  &   always  on,  social  &  influen)al,   real)me,  accès  et  usage  vs   achat,  ATAWAD,  makers  &   acteurs  (crowdsourcing  et   crowfunding...)   Prise  de  pouvoir,  exigence,   transparence,  choix,  aZente   d’excellence  et  de  responsabilité,   recherche  de  sens,  curiosité,  liberté,   customisa)on   Les  évolu/ons   technologiques   web,  e-­‐commerce,  mobile,   social,  cloud,  big  data,  internet   des  objets,  paiement,  3D   prin)ng,  APIs,  agilité   Nécessité  d’innover  rapidement  et  de   piloter  avec  une  vision  en  restant  en   veille,  collabora)on  interne  et   externe  (open  innova)on)  
  • 4. RÉUSSIR  SA  TRANSFORMATION  DIGITALE   Innover  et  se  réorganiser  pour  réussir  demain  
  • 5. Transforma)on  Digitale?     Philosophie   LA  TRANSFORMATION  DIGITALE  SIGNIFIE   REPENSER  VOTRE  ACTIVITÉ  FACE  AU   CONSOMMATEUR  CONNECTÉ.     LA  TRANSFORMATION  DIGITALE  IMPOSE  DE   REPENSER  SA  VISION,  SA  CHAINE  DE  VALEUR,  SES   PROCESS  ET  OUTILS    POUR  FOURNIR  UNE   EXPÉRIENCE  CONSOMMATEUR  SUPERIEURE  A   CELLE  DE  LA  CONCURRENCE.       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   5    
  • 6. Transforma)on  Digitale?     4  objec)fs     1.  Offrir  des  expériences  consommateurs   excep)onnelles,  innovantes,   personnalisées,  engageantes  &  cohérentes   2.  En  capitalisant  sur  les  bonnes  données     3.  Pour  engager  au  bon  moment,  avec  le  bon   message/service  sur  le  bon  point  de   contact   4.  Grâce  à  une  organisa)on  et  une  culture  2.0   (vision,  ou)ls,  exper)se,  process,  innova)on)   Expérience Conso Data Marketing 2.0 Entreprise 2.0 ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   6    
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  • 10. 1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   10    
  • 11. 1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   11       AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           TEST     Pilote/Lab             DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons         LEAD  THE  NEXT  DAY     Développer  un  avantage  concurren/el  grâce  à   une  transforma/on  digitale  réussie     •  Confirmer  l’effet  levier  lié  au  changement   •  Accroître  son  aZrac)vité  grâce  aux   pra)ques  innovantes  de  ses  fonc)ons   supports  (RH,  marke)ng…)   •  Veiller  à  la  cohérence  des  nouvelles  ac)ons   avec  la  nouvelle  vision   LEARN  FROM  YESTERDAY     Ce  que  le  passé  peut  m’apporter  pour   amorcer  ma  transforma/on  digitale     •  Dresser  le  chemins  de  succès  passés   •  Iden)fier  les  précédents  changements     •  S’interroger  sur  les  process  et  méthodes   d’organisa)on   •  Réétudier  les  orienta)ons  choisies  en   termes  de  développement  et  de   management   PLAN  TODAY     Définir  la  nouvelle  vision  et  les  ac/ons  pour   assurer  la  transforma/on  digitale       •  Comprendre  et  évaluer  son  écosystème   global  (interne  et  externe)   •  Cartographier  les  par)es  prenantes  au   projet  de  transforma)on   •  Établir  le  nouveau  business  model   •  Garan)r  la  diffusion  et  l’appropria)on  de  la   nouvelle  vision      
  • 12. 1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   12     –  Comprendre  les  nouvelles  dynamiques  de  son  marché  et  leur  impact  sur  sa   chaîne  de  valeurs   •  Impact  de  la  technologie,     •  du  consommateur  connecté,     •  de  la  concurrence  mondialisée.   –  Benchmarker  et  iden/fier  le  best  prac/ces  de  la  concurrence   –  Développer  une  vision  claire  des  forces  et  faiblesses  de  son  organisa/on   •  Audit  de  l’existant     AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           TEST     Pilote/Lab             DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons        
  • 13. 1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   13     –  Iden/fier  les  évolu/ons  à  apporter  à  «  son  business  model  »   •  Diversifica)on,  intégra)on,  évolu)ons,  arrêt  ou  démarrage  de  nouvelles  ac)vités     –  Et  à  son  organisa/on   •  Recrutement,  réorganisa)on,  missions,  priorités,  responsabilités,  process,…   –  Définir  une  stratégie  claire  pour  y  parvenir   •  Consolider  les  efforts  digitaux  sous  une  direc)on  centrée  sur  le  client     •  S’organiser  autour  du  client  et  non  d’un  département     •  Intégrer  les  compétences  digitales  à  tous  les  niveaux/fonc)ons  de  l’ac)vité         AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           TEST     Pilote/Lab             DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons        
  • 14.   TEST     Pilote/Lab       1.  LEADERSHIP  &  VISION   La  transforma)on  digitale  est  impossible  sans  support  du  top  management   hZp://gapingvoid.com/2006/09/11/the-­‐dinosaur-­‐cartoon-­‐high-­‐res-­‐version/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   14       AUDIT     Vision     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models           DEPLOY     Lead  :  Roadmap  &   Commitment       OPTIMIZE     Learning   expedi/ons         Définir  et  partager  une   direc)on  et  un  plan  de   déploiement  clairs.   MeZre  en  place  une   gouvernance  pour   piloter  et   accompagner  les   changements.   Promouvoir  et   s)muler  la   par)cipa)on  des   employés  avec  un  vrai   support  du   management,  surtout   face  aux  difficultés  de   déploiement  ou   poli)ques.   Op)misez  vos  ac)ons   stratégiques,   opéra)onnelles  ou  de   change  en  benchmarkant   régulièrement  les   ini)a)ves  de  la   concurrence  ou  dans   d’autres  secteurs,  pas   uniquement  dans  votre   pays  mais  à  l’interna)onal.   Organisez  des  «  learning   expedi/ons  »  pour   permeZre  à  votre   management  et  vos   collaborateurs  de  détecter   des  tendances,  ini)er  de   nouvelles  collabora)ons,   et  innover.   Iden)fier  rapidement  des  quick  win  à   aZeindre  pour  rassurer  et  convaincre  des   bénéfices.  Débuter  par  la  mise  en  place   d’un  pilote  pour  tester,  affiner  ou  faire   évoluer  la  stratégie  ini)ale.       Adopter  une  culture  de  l’expérimenta/on   où  un  test  raté  n’est  pas  synonyme   d’échec  (fail  fast).       Pénaliser  l’immobilisme  et  incen)ver   l’esprit  d’innova)on.    
  • 15. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Chan/er  2/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
  • 16. Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
  • 17. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Le  digital  est  bien  plus  qu’un  problème  de  digital   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   17     L’ÉCHEC  D’UN  CHANGEMENT   ORGANISATIONNEL  N’EST  PAS   SOUVENT  LIÉ  AU  FACTEUR   TECHNOLOGIQUE...     MAIS  AU  MANQUE  DE   PRISE  EN  COMPTE  DU   FACTEUR  HUMAIN  
  • 18. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   La  transforma)on  digitale  passe  par  l’Écoute,  la  Forma)on  et  le  Suivi   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   18     PEOPLE  AMBITION     Soutenir  l’engagement  des   collaborateurs  dans  la   transforma/on  digitale     • Evaluer  le  niveau  d’accepta)on   auprès  des  collaborateurs  (conduite   de  Focus  Group  Discussion)   • Valoriser  les  parcours  d’u)lisa)on   • Promouvoir  l’affinité  pour  le   changement  grâce  aux  programmes   ambassadeurs   •   Créer  les  bons  incen)ves   • Appuyer  la  démarche  de  Knowledge   Management.   PEOPLE  APPREHENSION     Replacer  l’humain  au  centre  de  la   transforma/on  digitale       • Quelle  est  la  nature  du     changement  (incrémentale,   radicale  etc.)  ?   • Pourquoi  le  changement  était   nécessaire  ?   • Quelles  sont  les  résistances   an)cipées  à  ce  changement   (culture,  rou)nes,  temps,  etc.)  ?   PEOPLE  ADAPTATION     Accompagner  opéra/onnellement  et   techniquement  les  collaborateurs   dans  la  transforma/on  digitale     • Organiser  les  campagnes  de   communica)on  pour  faciliter  la   compréhension  du  changement   • Planifier  et  conduire  les  sessions  de   forma)on  et  de  tests  aux  nouveaux   disposi)fs  digitaux   • Veiller  à  l’assimila)on  de  la  nouvelle   organisa)on  et  des  nouvelles   compétences      
  • 19. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Les  5  défis  opéra)onnels  et  organisa)onnels  de  la  transforma)on  digitale   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   19     1.CULTURE  &  2.ORGANISATION     Donner  à  chacun  la  possibilité  de  devenir  acteur   du  changement  et  de  par)ciper  à  la  construc)on   d’une  entreprise  nouvelle,  plus  innovante  et   aZrac)ve.  Recruter,  organiser  et  communiquer  la   nouvelle  organisa)on.         3.  PROCESS,  4.  TRAINING     &  CHANGE  MANAGEMENT   Favoriser  l’adop)on  pour  les  collaborateurs  des   nouveaux  usages  et  disposi)fs  digitaux,  en   diffusant  de  nouveaux  process,  guidelines  et   exper)ses  via  un  programme  de  forma)ons.     5.  COLLABORATION   PermeZre  un  meilleur  partage  des  informa)ons   entre  les  différents  services  inter  et  intra  filiales.     TEST       AUDIT       PLAN       DEPLOY       OPTIMIZE    
  • 20. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Former  ses  équipes  au  digital  :  4  niveaux       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   20     Réduire      les  risques       Développer    le  business       Niveau 2 Formation des équipes opérationnelles Niveau 3 Formation avancée des Managers / Experts Niveau 1 Acculturation & Formation à la digital policy Niveau 4 Formation du management (stratégie, new biz,…)
  • 21. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Guerre  des  talents  :  Savoir  iden)fier,  recruter  et  fidéliser  les  nouvelles  exper)ses   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   21     Ex  :  Les  salaires  d’entrée  chez  les  entreprises  leaders  de  la  Sillicon  Valley      
  • 22. #2.  PEOPLE  &  ORGANISATION   Collabora)on  :  favoriser  la  coordina)on  et  l’émergence  de  l’innova)on   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   22     ENGAGER  SON  ENTREPRISE  DANS  LA  TRANSFORMATION  DIGITALE,     C’EST  LUI  DONNER  L’OPPORTUNITÉ  DE  S’AFFRANCHIR     DE  L’ORGANISATION  EN  SILOS.  
  • 23. #3.  TECHNOLOGY   Chan/er  3/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
  • 24. Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
  • 25. TECHNOLOGY  :    Vous  avez  changé  de  mé)er…     La  technologie  devient  un  élément  crucial  de  la  compé))vité       Nous  allons  tous  devenir  des   entreprises  de  logiciels.       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   25     Dites bonjour à vos vrais concurrents
  • 26. TECHNOLOGY   La  transforma)on  digitale  passe  par  une  remise  à  plat  de  son  IT   hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/marke)ng-­‐technology-­‐lumascape/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   26     LE  DIGITAL  :  UN  ÉCOSYSTEME  VASTE  ET  COMPLEXE     DE  SOLUTIONS  EN  PERPÉTUELLE  ÉVOLUTION    
  • 27. TECHNOLOGY   An)ciper  les  bons  choix  pour  gagner  en  efficacité,  agilité  et  innova)on       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   27       TEST       Agility         AUDIT       Ecosystem     PLAN     IT  &  Biz   integra/on           DEPLOY       Cloud       OPTIMIZE     Open   Innova/on         Le  cloud  offre  de   nombreux  avantages  avec   un  rapport  coût/ performance  très   vertueux.  En  mode  SAAS   (So~ware  as  a  service)  il   est  facile  de  déployer  et   de  meZre  à  jour  un   logiciel  en  payant  une   simple  license  u)lisateur.   Le  Cloud  permet  aussi   l’accès  à  une  puissance  de   stockage  et  de  calcul  à   moindre  coût  pour   concurrencer  des  géants   avec  des  inves)ssements   réduits.     L’innova)on  devient   plus  que  jamais  un   facteur  clef  de  succès   pour  éviter  de  devenir   une  commodité.  Avec  le   web  et  la   mondialisa)on,  le   rythme  de  l’innova)on   s’est  fortement  accéléré.   Il  faut  donc   expérimenter  et   collaborer  avec   l’extérieur  (labs,   startups,  chercheurs,   écosystèmes  de   développeurs,  apis,…)   pour  gagner  en  capacité   et  rapidité  face  à  la   concurrence.   Les  technologies  se   doivent  d’être  au  service   du  business.  D’une   forteresse  imprenable  la   IT  doit  devenir  un   centre  de  support   stratégique  et  orienté   u/lisateur  en  an/cipant   les  besoins  de  l’ac/vité   et  en  gérant  les  besoins   à  court  (urgences),   moyen  et  long  terme   (déploiements  lourds  et   infrastructure).     Dans  un  environnement   VUCA  (Vola)lity,   uncertainty,  complexity   &  ambiguity),  la  capacité   à  évoluer  et  changer   devient  cruciale.  Inspiré   du  développement   logiciel,  les  approches   agiles  doivent   permeire  d’accélérer   grâce  à  une  approche   par  itéra)on  permeZant   des  déploiements  plus   fréquents.   Opensource,    plateforme   )erce  propriétaire  ou   interopérable?  IOS,   Android  ou  HTML5?  Quel   langage?  Quel   framework?  Le  choix  des   solu)ons  répond  de  plus   en  plus  à  la  bonne   compréhension  des   enjeux  des  écosystèmes   et  plateformes  externes  à   l’entreprise.    
  • 28. #4.  DATA   Chan/er  4/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
  • 29. Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
  • 30. Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     Web  +  mobile  +  social  media  +  Internet  des  Objets  (IOT)       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   30     Web, mobile & Social Media X9 en 5 ans
  • 31. Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     Web  +  mobile  +  social  media  +  Internet  des  Objets  (IOT)       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   31     Web, mobile & Social Media+500M de photos publiées & partagées/ jour X2 chaque année
  • 32. Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     Web  +  mobile  +  social  media  +  Internet  des  Objets  (IOT)       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   32     Source : http://consumertechnik.wordpress.com/2013/03/20/why-things-matter + Internet des Objets (IOT)
  • 33. Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     BIG  DATA  =  Volume,  Vitesse  et  Variétés  de  formats       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   33     Les 3V de la BIG DATA
  • 34. BIG  DATA  :  Expression   anglophone  u)lisée  pour   désigner  des  ensembles  de   données  qui  deviennent   tellement  volumineux  qu'ils   en  deviennent  difficiles  à   travailler  avec  des  ou)ls   classiques  de  ges)on  de   base  de  données  ou  de   ges)on  de  l'informa)on.   Un  nouveau  contexte  :  l'explosion  du  volume  de  données     BIG  DATA  :  La  défini)on  officielle   hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/social-­‐lumascape/     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   34    
  • 35. Le  BIG  DATA  n’est  pas  qu’un  problème  marke)ng   Un  sujet  pour  tous  les  départements  et  industries       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   35     http://www.capdigital.com/strategies/bigdata
  • 36. Data  is  the  new  oil…   Un  nouveau  défi  à  gérer  en  termes  de  moyens  et  d’ou)ls  pour  les  entreprises       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   36     Les  défis  ?     •  Stocker   •  Traiter  &  vérifier   •  Op)miser   •  U)liser  &  manipuler   •  Visualiser   cet  énorme  volume  de  données   Quels  ou)ls?  Quelles  exper)ses?  Qui  recruter?  
  • 37. Quelles  solu)ons?   Certains  ont  déjà  compris  l’aspect  stratégique  de  ces  inves)ssements       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   37     1,9Mards de $ dans son dernier datacenter
  • 38. Data  :  il  est  urgent  de  procéder  dans  l’ordre!   De  nombreux  chan)ers  avant  celui  de  la  BIG  DATA       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   38       TEST       Dataviz         AUDIT     Mapping     PLAN     Unifica/on     &  CRM         DEPLOY       Datamining       OPTIMIZE     Big  Data  &   Predic/ve         Segmenta)on,  scoring,     export,  personnalisa)on,…   des  ou)ls  de  pilotage,  de   manipula)on  et  d’analyse   doivent  permeZre   d’exploiter  les  données  de   manière  intelligente  pour   affiner  votre  ciblage   marke)ng,  la  défini)on  de   vos  offres,  de  vos  ac)ons   face  aux  concurrents  ou  à   la  météo.  Bienvenue  dans   l’ère  de  la  Business   Intelligence.     Une  fois  ces  étapes   franchies,  les   organisa)ons  pourront   aller  encore  plus  loin  en   traitant  des  volumes   toujours  plus  grands  de   données,  à  grande   vitesse.  CeZe   exploita)on  de  la  Big   Data  devant    permeZre   de  réagir  en  «  real   )me  »  voir  même   d’an)ciper  de  créer  des   modèles  prédic/fs  sur   l’impact  d’une  ac)on,   d’un  facteur,…   Data  is  the  new  oil!  La   donné  marke)ng  se  doit   d’être  organisée  et   pilotée    grâce  à  une   stratégie  omnicanale  et   au  déploiement  d’ou/ls   adhoc  pour  neioyer,   enrichir,  traiter,  stocker   et  manipuler  la  donnée.   Un  prospect/client  doit   pouvoir  être  reconnu   quelque  soit  le  point  de   contacts  et  à  chaque   étape  du  canal  de   transforma)on.     Le  pilotage  efficace  de  la   donnée  passe  par  une   étape  de  représenta)on   ou  «  data   visualisa/on  ».   Tableaux  de  bord,   généra)on  de  rapports,   interface  de  veille  ou   d’alertes,…  la  donnée   n’a  de  valeur  que  si  elle   permet  de  )rer  des   conclusions,  représenter   des  faits  ou  partager  une   tendance.   Il  est  indispensable  de  de   cartographier  toutes  les   sources  de  données   existantes  au  travers  de   l’entreprise  (format,   volume,  u)lité,..)  afin  de   d’iden)fier  les   opportunités  de   ra)onalisa)on  (stockage,   dédoublonnage,   segmenta)on,…)  et  les   manques  à  combler.    
  • 39. Data  :  il  est  urgent  de  procéder  dans  l’ordre!   Planifier  :  De  nouveaux  moyens  &  ou)ls  pour  gérer  ceZe  Big  Data       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   39     1ère solution : la puissance de calcul et de stockage du Cloud Computing
  • 40. Data  :  il  est  urgent  de  procéder  dans  l’ordre!   Planifier  :  De  nouveaux  moyens  &  ou)ls  pour  gérer  ceZe  Big  Data       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   40    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   2nde  Solu)on  (côté  marke)ng)  :  L’avènement  des       Site     Management   &  personaliza)on   Buzz   Monitoring   Media   Targe)ng   &  Buying   Management   Social  Media   Presence   Management   RealTime   360°   Analy)cs   CRM  &   Clients   Database   Data marketing platforms
  • 41. Big  data  :  Quelles  perspec)ves?   1.  Quelles  limites  pour  le  consommateur?             ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   41    
  • 42. Big  Data  :  Quelles  perspec)ves?   #2.  Prioriser  et  apprendre  à  marcher  avant  de  courir….       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   42     NE  pas  oublier     pour  autant     la  Small  Data       A/B testing SEO/SEA Emailing WebAnalytics
  • 43. Big  Data  :  Quelles  perspec)ves?   #3.  Qualité  >  Quan)té       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   43     SMART  DATA  >  BIG  DATA     Temps  Réel  +  Prédic)f   +  mesure  +  ciblage     =  +  de  ROI  
  • 44. Big  Data  :  Quelles  perspec)ves?   #4.  Former  &  embaucher  de  nouvelles  exper)ses       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   44        
  • 45. #5.  CUSTOMER  CENTRICITY  &  EXPERIENCE   Chan/er  5/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
  • 46. Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining     Omnichannel             Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
  • 47. CUSTOMER  CENTRICITY  &  CUSTOMER  EXPERIENCE     Repenser  l’expérience  client   hZp://www.slideshare.net/helgetenno     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   47    
  • 48. Dans  quel  objec)f     votre  client  u)lise     votre  produit     ou  service?   Quelle  est     votre  proposi)on  de    valeur  pour  répondre    à  ce  besoin?     (pourquoi  vous?     Quelle  USP?)     CUSTOMER  CENTRICITY  &  CUSTOMER  EXPERIENCE     Repenser  l’expérience  client   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   48    
  • 49.   TEST       Content  /  U/lity   &  Experience         CUSTOMER  CENTRICITY  &  CUSTOMER  EXPERIENCE     Repenser  l’expérience  client       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   49       AUDIT       eReputa/on     PLAN     Social  @scale  &   Mobile           DEPLOY       Omnichannel       OPTIMIZE       Real  Time         Il  n’y  a  pas  de  client  offline   ou  online.  Les  prospects  et   clients  s’aZendent  à  une   cohérence  d’expérience   sur  tous  les  points  de   contacts.  Il  est  nécessaire   de  décliner  et  d’adapter   vos  services,  informa)ons   aux  différentes   plateformes,  formats,…     Au  delà  du  mul)canal,   vos  clients  aZendent   une  grande  réac)vité  et   un  service  24/24  7/7.   CeZe  disponibilité  et   vitesse  opéra)onnelle   nécessite  une  nouvelle   organisa)on  et  de   nouveaux  ou)ls.     Le  consommateur  2.0   est  devenu  un  media  qui   mène  des  conversa)ons   avec  les  autres   consommateurs  et  les   marques.  Il  faut   organiser  la  ges)on  des   ses  échanges  posi)fs  ou   néga)fs  sur  les   différentes  plateformes.   Il  faut  aussi  prendre  en   compte  l’explosion  de   l’usage  mobile  et  sur   tableZes  comme  points   de  contact.   L’élément  clef  de   différencia)on  pour  les   marques  est  désormais   l’expérience  client.  Au   delà  du  prix  ou  de  la   performance,  c’est  la   qualité  d’engagement   tout  au  long  du  funnel   consommateur  qui  fait   la  différence  :  contenu   impactant,  approche   serviciel  personnalisée,…       Que  ce  soit  pour  détecter   de  nouveaux  insights   clients,  iden)fier  les   influenceurs/ communautés  fans  ou   an)ciper  une   communica)on  de  crise   sur  les  media  sociaux,  les   marques  se  doivent  de   pouvoir  surveiller  leur  e-­‐ reputa)on.  Votre   réputa)on  et  votre   marque  sont  deux  des   principaux  assets  de  votre   entreprise,  et  l’écoute   client  se  doit  d’être  au   centre  de  votre   organisa)on.  
  • 50. Le  buzz  monitoring  de  votre  e-­‐reputa)on   L’art  de  surveiller  et  d’étudier  les  conversa)ons       ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   50     Conversa)ons     =  Par)cipants  +  Sujets    +  Lieux  +  Ac)vités  +   Polarité  +  Intensité    +  Fréquence    
  • 51. Le  buzz  monitoring  de  votre  ereputa)on   Il  existe  de  nombreux  ou)ls  du  plus  simple  au  plus  évolués   e     ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   51     Gratuits   Payants   Twitter search
  • 52. Les  ou)ls  payants  :  des  solu)ons  plus  sophis)quées   Ex:  Radar.ly  de  Linklfuence       ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   52    
  • 53. Les  ou)ls  payants  :  des  solu)ons  plus  sophis)quées   Ex:  Synthesio  «  buzzmonitoring  plaˆorm  »       ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   53    
  • 54. eReputa)on  &  Ges)on  de  crise  online    Depuis  la  crise  Kit  Kat,  Nestlé  a  complétement  changé  son  organisa)on   hZp://www.youtube.com/watch?v=HD_W3EMuC1U     ©EmmanuelVivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   54    
  • 55. L’aZen)on  est  le  nouvel  enjeu   Source  :  Image  from    the  talented  Hugh  MacLeod,  Gapingvoid.com   55    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 56. Concevoir  des  «  expériences  contagieuses  »   Differenciant  +  u)le  +  interac)f  =  wow  effect,  désir,  aZen)on   Source  :  modèle  créé  par    Emmanuel  Vivier       Source  :  Model  created     by  Emmanuel  Vivier   The  3D  marke)ng    model©   Utile & Personalisé (adapté au contexte) Interactif & Participatif (engagement) Différenciant & viral (buzz factor) Brand   Content   Branded   U)lity   Guerilla   Event   Engaging   Experience   56    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 57. Le  branded  content  :  une  nouveauté?   Les  marques  redécouvrent  le  besoin  de  mériter  l’aZen)on       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   57     Créé  en  1955  par…     Créé  en  1900  par…     Créé  en  1930  (radio)     et  1950  (TV)  par…    
  • 58. Créer  des  expériences  contagieuses  mixant  on  et  offline   Coca-­‐Cola  en  Australie  :campagne  Share  a  coke  (en  France  depuis)   hZps://www.youtube.com/watch?v=2X8Bd3-­‐G6IU     ©EmmanuelVivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   58    
  • 59. La  personnalisa)on  favorise  la  viralité  (Facebook  Connect)   Ex  :  avec  Facebook  Connect       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   59    
  • 60. Brand  U)lity  :  L’art  de  savoir  se  rendre  u)le   Estée  Lauder  invite  à  faire  une  photo  pro  en  magasin  pour  son  profil  FB       Et  vous  quels  services,  expériences  pourriez-­‐vous  proposer?   60    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 61. Brand  u)lity  :  Proposer  une  expérience  unique  et  personnalisée   Fiat  EcoDrive  propose  une  app  pour  suivre  ses  performances  de  conduite   hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   61    
  • 62. Brand  u)lity  :  Proposer  une  expérience  unique  et  personnalisée   Fiat  EcoDrive  propose  une  app  pour  suivre  ses  performances  de  conduite   hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   62     Un  service  sur  mesure  pour  chaque  client  
  • 63. Brand  u)lity  :  Proposer  une  expérience  unique  et  personnalisée   Ex  :  l’applica)on  Nike+  et  Nike  Fuel   hZp://store.nike.com/us/en_us/pd/fuelband/pid-­‐669575/pgid-­‐670534     ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   63    
  • 64. Deploy  :  op)miser  votre  approche  paid/own/earn  media   À  360°  (offline,  online,  mobile,  social,…)   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   64     Paid   Own   Earned   POEM : PAID OWN EARN MEDIA
  • 65. Passer  au  «  real  )me  »  marke)ng     ex  Cisco   hZp://www.youtube.com/watch?v=QUY9fr2ZqU   ©Emmanuel  Vivier.  All  rights  reserved.    |      www.emmanuelvivier.com   65    
  • 66. #6.  MEASUREMENT   Chan/er  6/6  de  la  Transforma/on  Digitale  
  • 67. 6.  MEASUREMENT   Mesure  de  la  performance  :  un  impéra)f  pour  être  soutenu   “Get measurement under control. ! It will drive support, especially at the executive level. If they can see the correlation to business results, they will feel like it’s a huge investment area.” Ann Lewnes, CMO, Adobe ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   67    
  • 68. 6.  MEASUREMENT   Commencer  par  bien  définir  le  but  de  la  mesure   Graphic  taken  from  “Gamestorming”  by  Dave  Gray  and  Sunni  Brown         ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   68     Dessins  de  “Gamestorming”  by  Dave  Gray  and  Sunni  Brown      
  • 69. Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller?   RONI  :  Return  On  Non  Inves)ssement    Source  :  Grégory  Pouy  :  hZp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputa)on-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011     69    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 70. Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller?   Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur…   Source:  hZp://www.slideshare.net/kleinerperkins/internet-­‐trends-­‐2014-­‐05-­‐28-­‐14-­‐pdf     70     %  du  temps  Media  consommé       vs.  %  des  dépenses  marke)ng   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 71. Comment  mesurer  le  ROI  du  digital?   Une  approche  par  types  d’ou)ls  est  vite  indigeste/improduc)ve!       •  Unique  Visits   •  Impressions   •  Page  Views   •  Media   Consump)on   •  Total  Interac)ons   •  Fan  Photos/ Videos   •  Post  Quality   •  External  Links  to   Content  &   Discussion   •  Total  “Likes”   •  Subscribed  “Likes”   •  Audience  Profile  as   Reflec)on  of  Target   •  On-­‐Message   •  Posi)ve/Nega)ve/   Neutral   •  Change  Over  Time   Facebook   •  Total  Followers   •  Retweets   •  Direct  Messages   •  @Replies   •  Shared  Content   •  Inbound  Links   •  External  Coverage   •  Extended  Network/   Influence  of  Followers     •  Follower  Profile  as   Reflec)on  of  Target   •  On-Message •  Positive/Negative/ Neutral •  Change Over Time TwiZer   •  Share  of  Voice   •  #  of  Comments   Rela)ve  to     Audience  Size   •  Inbound  Links   •  Subscribers   •  External  Coverage   •  Audience  Profile  as   Reflec)on  of  Target   •  On-­‐Message   •  Posi)ve/Nega)ve/   Neutral   •  Change  Over  Time   RP   Bloggers       •  Total  Media   Reach   •  Total  Interac)ons   •  Total  Trackbacks   &  Coverage  of   Ac)vi)es   •  Total  Ongoing  Engaged   Subscribers  to  Content/ Community   •  Community  Crossover   •  Overall  Sen)ment   •  Total  Shi~  in   Sen)ment   Overall   AZen)on   Engagement   Authority   Influence   Sen)ment  Tac)ques   •  #  of  Unique   Visitor  Check-­‐ins   •  #  of  Repeat     Check-­‐Ins     •  # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook •  Audience  Profile  as   Reflec)on  of  Target               •  Posi)ve/Nega)ve/   Neutral  Commentary   w/Check-­‐ins   Foursquare/   Geoloca)on   •  Views   •  Subscribers   •  Likes/Dislikes   •  Comments   •  FavoritesdReplies   •  Inbound  Links   •  External  Coverage   •  Subscribers   •  Demographic  Insights   •  Audience  Profile   •  On-Message •  Positive/Negative/ Neutral •  Change Over Time YouTube  
  • 72. Déterminer  les  KPIS  à  par)r  de  vos  objec)fs  business       KPIS  =  Key  Performance  Indicators       72     Considéra)on   Evalua)on   Purchase   Advocacy   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 73. De  la  difficulté  de  définir  et  aligner  vos  metrics     L’organisa)on  en  silos  entraine  des  priorités,  kpis,  perspec)ves  divergentes       73     Engagement   R.O.I.  Insights   Chiffre  d’Affaires   ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 74. Trop  d’info  tue  l’info…  et  favorise  l’inac)on   Dashboards  et  tableaux  de  bord  :  Ne  pas  avoir  trop  d’indicateurs  de  mesure       74    ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com  
  • 75. Vous  benchmarker  par  rapport  à  la  concurrence   Ex:  hZp://socialbakers.com  :  la  référence  pour  comparer  la  performance  de  vos  comptes  social   hZp://socialbakers.com/     ©HUBINSTITUTE.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   75    
  • 76.   TEST       Analy/cs  &   Metrics       MEASUREMENT   Mesure  de  la  performance       ©HUBIns)tute.  All  rights  reserved.    |      www.HUBIns)tute.com   76       AUDIT       Best  Prac/ces     PLAN       KPIS         DEPLOY       Dashboards       OPTIMIZE       Benchmarks         Segmenta)on,  scoring,     export,  personnalisa)on,…   des  ou)ls  de  pilotage,  de   manipula)on  et  d’analyse   doivent  permeZre   d’exploiter  les  données  de   manière  intelligente  pour   affiner  votre  ciblage   marke)ng,  la  défini)on  de   vos  offres,  de  vos  ac)ons   face  aux  concurrents  ou  à   la  météo.  Bienvenue  dans   l’ère  de  la  Business   Intelligence.     Une  fois  ces  étapes   franchies,  les   organisa)ons  pourront   aller  encore  plus  loin  en   traitant  des  volumes   toujours  plus  grands  de   données,  à  grande   vitesse.  CeZe   exploita)on  de  la  Big   Data  devant    permeZre   de  réagir  en  «  real   )me  »  voir  même   d’an)ciper  de  créer  des   modèles  prédic/fs  sur   l’impact  d’une  ac)on,   d’un  facteur,…   Data  is  the  new  oil!  La   donné  marke)ng  se  doit   d’être  organisée  et   pilotée    grâce  à  une   stratégie  omnicanale  et   au  déploiement  d’ou/ls   adhoc  pour  neioyer,   enrichir,  traiter,  stocker   et  manipuler  la  donnée.   Un  prospect/client  doit   pouvoir  être  reconnu   quelque  soit  le  point  de   contacts  et  à  chaque   étape  du  canal  de   transforma)on.     Le  pilotage  efficace  de  la   donnée  passe  par  une   étape  de  représenta)on   ou  «  data   visualisa/on  ».   Tableaux  de  bord,   généra)on  de  rapports,   interface  de  veille  ou   d’alertes,…  la  donnée   n’a  de  valeur  que  si  elle   permet  de  )rer  des   conclusions,  représenter   des  faits  ou  partager  une   tendance.   Il  est  indispensable  de  de   cartographier  toutes  les   sources  de  données   existantes  au  travers  de   l’entreprise  (format,   volume,  u)lité,..)  afin  de   d’iden)fier  les   opportunités  de   ra)onalisa)on  (stockage,   dédoublonnage,   segmenta)on,…)  et  les   manques  à  combler.    
  • 77. ET  VOUS,  PENSEZ  VOUS  ÊTRE  PRÊT   pour  effectuer  votre  Transforma/on  Digitale?   77  
  • 78. Customer   Centricity  &  exp   Technology   Data   Measurement   People  &  Org.   Leadership   The                Digital  Transforma/on  Roadmap©     6  chan)ers  clefs  en  5  étapes  pour  réussir  sa  Transforma)on  digitale     •        AUDIT     Vision       Culture       Ecosystem         Mapping       eReputa)on       Best  Prac)ces   Experimen t Scale ©  2014  HUB  Ins)tute.  com     PLAN     Strategy  &     New  Biz  Models     Organiza)on       IT  &  Biz   integra)on     Unifica)on  &   CRM     Social  @scale   &  Mobile     KPIS         TEST     Pilote/Lab       Processes  &   Policies     Agility       Dataviz       Content  &   U)lity  &  exp     Analy)cs  &   Metrics     DEPLOY     Roadmap  &   Commitment     Training  &   Change     Cloud         Datamining       Omnichannel           Dashboards         OPTIMIZE     Learning   expedi)ons     Collabora)on     Open   Innova)on       Big  Data  &   Predic)ve     Real  Time       Benchmarks     Digital  Governance  Digital  Engagement   Change  Management   Change  Deployment  
  • 79. Les  marques  leaders  en  digital  ont  plus  de  succès   Rentabilité,  valeur  boursière,…   Source  :     ©  HUB  Ins)tute  All  rights  reserved.    |      www.HUBins)tute.com   79     Revenue  Genera/on  Efficiency   Profitability   Market  Valua/on   +6%   +9%   -­‐4%   -­‐10%   Basket  of  indicators:   §  Revenue  /  Employee   §  Fixed  Asset  Turnover   -­‐11%   +26%   -­‐24%   +9%   Basket  of  indicators:   §  EBIT  Margin   §  Net  Profit  Margin   -­‐12%   +12%   -­‐7%   +7%   Basket of indicators: §  Tobin’s Q Ratio §  Price / book ratio
  • 80. Les  marques  leaders  en  digital  ont  plus  de  succès   Ex  :  la  marque  Burberry,  leader  en  ma)ère  de  Transforma)on  Digitale   ©  HUB  Ins)tute  All  rights  reserved.    |      www.HUBins)tute.com   80     Revenus de Burberry de 2009 - 2013
  • 81. Contactez-­‐nous  pour  en  savoir  plus…   81    www.HUBins)tute.com   EMMANUEL  VIVIER   HUB  Ins/tute  Co-­‐Founder       emmanuel.vivier@hubins)tute.com     @emmanuelvivier   51  rue  François  1er,  75008  PARIS   VINCENT  DUCREY   HUB  Ins/tute  Co-­‐Founder       Vincent.ducrey@hubins)tute.com       @vincent_ducrey   51  rue  François  1er,  75008  PARIS   JEAN-­‐NOEL  CHAINTREUIL   HUB  Ins/tute  Director       jn.chaintreuil@hubins)tute.com     @jnchaintreuil   51  rue  François  1er,  75008  PARIS   Tel  :  +33  1  84  16  80  14      
  • 82. Pour  aller  plus  loin  :  HUB  Review  by  the  HUB  Ins)tute   Nos  analyses  et  réflexions  sur  l’innova)on  et  le  marke)ng   www.HUBins)tute.com   82     HUB REVIEW NOTRE MÉDIA SPÉCIALISÉ DANS L’INNOVATION DIGITALE ET LE MARKETING DIGITAL www.hubinstitute.com/review
  • 83. Pour  aller  plus  loin  :  consultez  nos  HUB  Reports   Une  étude  chaque  mois  pour  approfondir  une  tendance  clef   www.HUBins)tute.com   83     HUB REPORTS NOS ÉTUDES MENSUELLES SUR LES TENDANCES DIGITALES www.hubinstitute.com/reports

Notes de l'éditeur

  • #27: in 2012 alone, humans generated more data than over the course of their entire history. http://www.undp.org/content/undp/en/home/librarypage/crisis-prevention-and-recovery/new-technology-and-the-prevention-of-violence-and-conflict/
  • #28: http://www.datameer.com/product/big-data.html
  • #29: http://www.datameer.com/product/big-data.html
  • #30: http://www.datameer.com/product/big-data.html
  • #34: http://www.datacenterknowledge.com/archives/2009/07/01/nsa-plans-16-billion-utah-data-center/
  • #36: http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/
  • #37: http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/
  • #39: http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/
  • #40: http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/
  • #49: http://my.radarlyapp.com/dashboard
  • #50: Emmanuel Vivier, emmanuel.vivier@hubinstitute.com identifiant: evivier mot de passe: Xa576GSp
  • #58: http://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.html
  • #59: http://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.html