Td 4 l'approche processus
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Le document présente une approche en deux étapes pour enseigner la méthode de cartographie des processus. La première étape approfondit la théorie, tandis que la seconde se concentre sur des outils pratiques tels que les diagrammes de circulation et de processus. Des exemples de cas, tels que le recrutement, sont fournis pour illustrer l'application de ces outils.
Td 4 l'approche processus
- 1. TD approche processus Ce TD doit se dérouler en deux étapes : • La première concerne un approfondissement de l’approche processus. Notamment ce que l’on désigne par la cartographie des processus. Elle s’appuie sur le chapitre un de Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA L’APPROCHE PROCESSUS, mode d’emploi dont je vous envoie une copie. Il est possible de remettre aux étudiants un extrait de ce chapitre par exemple la première partie jusqu’à la page 39. Vous pouvez également faire des coupes et ne prendre que ce qui vous parait approprié. Il est nécessaire de lire le texte et de réfléchir à la structuration de la séance. Il peut y avoir un cadrage général puis ensuite une explicitation des étapes. Les étudiants pourront ensuite, ayant eu l’occasion de consulter le texte, s’intéresser de manière plus précise à un exemple fourni par les auteurs. • La seconde s’intéresse plus particulièrement aux outils de l’approche processus, seront abordés : Le diagramme de circulation, le tableau de description des flux et le diagramme de processus appelé par ailleurs logigramme. Ainsi : o Le diagramme de circulation visualise l’ensemble des acteurs et des flux en relation avec le déroulement d’un processus. Les acteurs sont visualisés par des cercles à l’intérieur desquels ils sont spécifiés. Les différentes relations entre les acteurs sont visualisées par des flèches, un numéro indique l’ordre chronologique des flux. o Le tableau de description des flux identifie l’ensemble des flux qu’ils soient physiques, informationnels ou financiers. N° Intitulé Type (informationnel, physique ou financier) Données Début (il faut spécifier l’acteur d’où part le flux Arrivée (il faut identifier l’acteur destinataire du flux) o Le diagramme de processus visualise l’ensemble des acteurs et des actions relatives au déroulement d’un processus. Sa réalisation nécessite l’utilisation des symboles suivants : Intitulé du symbole Représentation Mot clé Observation Rectangle Action Identifié par un verbe d’action Flèche Transmission Dans le sens du déroulement de l’action
- 2. Triangle Classement Mémorisation de l’information Losange Interrogation Oriente la suite en fonction de la réponse fournie Rectangle aux angles brisés Source Par exemple une base de données ou un fichier Rectangle coupé à la base Document Document qui est le résultat d’une action ou qui est nécessaire au déroulement d’une action Rectangle associé à un rectangle coupé à la base Action liée à un ou plusieurs documents Par exemple lorsqu’on dépose un dossier Cercle Choix Lorsqu’il s’agit d’opter compte tenu des possibilités qui s’offrent La première partie doit prendre deux séances, tandis que la seconde peut aller jusqu’à trois séances. Je vous remettrai deux exemples simples qu’il conviendra de présenter en TD pour ce qui concerne le diagramme de processus. Il faudra ensuite traiter le cas du recrutement ou de la gestion commerciale. Il sera nécessaire de me proposer une solution, cela vous permettra de vous imprégner pour ce qui concerne l’utilisation des symboles.