Internet et commerce électronique
Télécharger en tant que PPT, PDF4 j'aime1,853 vues
Le document présente une conférence sur l'internet et le commerce électronique, abordant des sujets clés tels que la typologie des marchés en ligne et les comportements d'achat des consommateurs. Il examine également les différences culturelles dans les habitudes d'achat entre les pays, ainsi que les défis et les opportunités du commerce électronique. Enfin, le document met en avant l'importance de la formation en commerce électronique et les perspectives d'avenir du secteur.
![Internet et commerce électronique Pour en savoir encore plus - Qui contacter Vos enseignants Olivier Jouffroy – responsable du master 2LCE Olivier.jouffroy@ univ-fcomte.fr Pierre Jamet - Directeur du département Langues [email_address] La scolarité Valérie Fons Valerie.fons@ univ-fcomte.fr Les anciens Facebook Plus le site officiel http:// master-langue-edu.fr / accueil_fr.html les autres sites http://www.master2lce.fr/ index.html Facebook Groups « Master commerce électronique » http:// www.facebook.com / groups.php ? ref = sb #/ group.php ? gid =10288765935](https://image.slidesharecdn.com/090220internet-et-commerce-lectronique-1234464087008880-2/85/Internet-et-commerce-electronique-33-320.jpg)
Internet et commerce électronique
- 1. Internet et commerce électronique Violeta Roxin Responsable des stages master 2LCE
- 2. Internet et commerce électronique Présentation Violeta Roxin Docteur en économie MCF mi-temps (PAST) département Langues responsable des stages Master 2LCE Profile en ligne : http://www.facebook.com/ E-mail: Violeta.roxin @ univ-fcomte.fr Blog: http:// roxin-consulting.over-blog.com / Site: http:// www.roxin-consulting.com /
- 3. Internet et commerce électronique Plan Plan de la conférence Internet et Web Commerce électronique. Typologie des marchés Qui achète en ligne Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne ? Comment vendre en ligne? Les perspectives
- 4. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Internet Définition Internet est un réseau informatique public, mondial, utilisant le protocole de communication IP (Internet Protocol). L'accès à Internet réalisé par un fournisseur d'accès - FAI via divers moyens de télécoms : filaire (réseau téléphonique à bas débit ADSL ou xDSL, câble coaxial, fibre optique, courant électrique porteur CPL), sans fil (Wi-Fi, Wimax, Internet par satellite, 3G,...). Services Internet Téléphonie Télévision Vidéo à la demande Transfert de fichiers (ftp) Courrier électronique Software as a service - SAAS Blog Widget Web …
- 5. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Web World Wide Web, littéralement la «toile(d’araignée) mondiale», communément appelé le Web, parfois la Toile ou le WWW Un service Internet système hypertexte public fonctionnant sur Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en ligne dans des sites. L’image de la toile vient des hyperliens qui lient les pages web entre elles Hypertexte: À l’intérieur des documents Internet on matérialise des références à d’autres documents Internet Documents multimédia: texte, image, son, Navigateurs Internet Internet Explorer, Mozilla Firefox, … Site Web ensemble de pages web hyperliées entre elles et mises en ligne à une adresse Web Total Sites Across All Domains August 1995 - January 2009 ->
- 6. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Plus de 1,4 milliard d’internautes dans le monde en 2008
- 7. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives
- 8. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Commerce électronique Les échanges électroniques Le Web commercial L’avantage du premier arrivé Définition: « L’ensemble des échanges numérisés, liés à des activités commerciales, entre entreprises, entre entreprises et particuliers ou entre entreprises et administration ». Rapport Lorenz (1999) « In the new millenium there will only be two types of business; those on the Net and those out of business » Bill Gates Typologie des marchés: En fonction des couples – binômes
- 9. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives La typologie des marchés 9 Binômes: B2B B2C B2G C2B C2C C2G G2B G2C G2G Exemplification avec C2C et B2C
- 10. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives C2C Le Web comme terrain d’intermédiation Sites d’enchères Sites d’échanges Places de marché Modèle économique sain Potentiel de croissance important dans un contexte Web 2.0 Problème: la confiance ↓ Contraintes : techniques légales Exemple: lesfameusesventes
- 11. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives B2C Caractéristiques : valeur unitaire moyenne des transactions - réduite nombre des transactions - important la part sur le marché en détail – réduite, mais en croissance Une croissance de marché jeune, de volumes: croissance quantitative, pas qualitative
- 12. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives B2C Etats-Unis croissance continue malgré la crise parce que les ventes en lignes grignotent des parts de marché de la vente en magasins et par correspondance Forrester’s US eCommerce Forecast, 2008 To 2013. ->
- 13. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives B2C France L’exception française (Minitel) 48 500 sites marchands 23 millions de cyberacheteurs 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires global... la croissance a toujours comme principal moteur l'augmentation des volumes et non pas la progression du panier moyen ; En 2004 l'e-commerce est entré dans le vif du sujet : l'achat sur Internet est devenu une habitude de consommation. L'une des explications de cet engouement est que pour de très nombreux consommateurs, acheter sur Internet permet d'augmenter son pouvoir d'achat.
- 14. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives B2C Espagne Une croissance encore explosive 2007 71,4% 2008 +33% 5,2 milliards euros Particularité: 17% des achats en ligne ont été faites par des étrangers Cyberacheteurs espagnols: 62% hommes / 38% femmes Age moyen: 26 à 35 ans Secteurs: Billets d’avion Réservations hôtel, restau Tourisme et loisirs TIC et high-tech http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2009/01/acsel-presentation-aecem-spain1.ppt
- 15. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives B2C Grande Bretagne Marché mature At least 40% of 2008 online sales in Western Europe as Internet penetration continues to grow. The average spend per buyer £2,000 in 2008 . eMarketer Report
- 16. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives B2C Allemagne Marché mature Plus: German Retailers' Association Hauptverband des Deutschen Einzelhandels e.V. The figures for the full year total €20.0 billion and according to the Association, the effects of the financial crisis have yet to be noticed in online commerce, which in general will grow by around 3.5% this year, although this figure is higher for certain sectors such as CDs and DVDs, books, electronics, clothing and tickets for shows. Sales are expected to reach €22.0 billion in 2009.
- 17. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute Europe Population internaute Monde
- 18. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute Etats-Unis Temps passé en ligne 12.2008 37:56:49 Pénétration Internet très importante -> La structure par sexe est favorable au femmes depuis 2003 La structure par âge suit la pyramide des âges Cyberacheteurs l'achat en ligne est un usage curent La proportion des cyberacheteurs parmi les internautes est élevée 78 percent of adult online consumers made a purchase over the Web in the previous six months (@Plan, Winter 2008/2009 Release) Le nombre d'acheteurs en ligne est un des plus important au monde
- 19. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute France 34 millions internautes fin 2008 63,5% de la population française est «connectée» Temps passé en ligne 12.2008 - 39:32:21 l'achat en ligne est un usage qui se démocratise : 66 % de cyberacheteurs Seul 1/3 achète tous les mois Cyberacheteurs le nombre d'acheteurs en ligne en France est dans une augmentation bien plus rapide que celle du nombre d'internautes ( la cause = le haut débit )
- 20. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute UK 29 millions d’internautes Temps passé en ligne 12.2008 - 31:56:52 Cyberacheteurs
- 21. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute Allemagne 39 millions d’internautes Temps passé en ligne 12.2008 - 37:58:13 Cyberacheteurs 10 % 5,0 2000 12,5 % 12,5 2001 30 % 15,0 2002 41 % 20,5 2003 45 % 22,7 2004 50 % 24,8 2005 Pourcentage de la population Nombre de cyberacheteurs en million Années Allemagne : Évolution de la population de cyberacheteurs (Population de 14 à 64 ans) Mis à jour le 09/03/2006 Source : ACTA, 2005
- 22. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute Espagne 17 millions d’internautes Temps passé en ligne 12.2008 - 48:08:48 Cyberacheteurs 23,2 % 3,45 2003 27,8 % 3,95 2004 25,1 % 4,32 2005 Pourcentage de la population internaute Nombre de cyberacheteurs en million Années Espagne : Évolution de la population des cyberacheteurs (Population de plus de 15 ans) Mis à jour le 06/10/2006 Source : AECEM, 2006
- 23. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Population internaute Italie 20 -28 millions d’internautes Temps passé en ligne 12.2008 - 29:02:05 Cyberacheteurs 48.6 % 58,145,321 28,255,100 2008 48.8 % 58,608,565 28,610,000 2004 22.8 % 57,989,900 13,200,000 2000 % Pop. Population Internet Users YEAR
- 24. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Produits et services vendus en ligne Ce qui compte : que les internautes réalisent des économies ( temps et argent ) par rapport à la vente en distribution classique : que l’offre correspond parfaitement au profil type des internautes ( particulièrement au profil de la cible ) ! Composante culturelle forte – pas les mêmes structures dans tous les pays
- 25. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Produits et services vendus en ligne France Les comportements d'achat que l'on va retrouver chez les Français, sont décalés de quelques années par rapport à ceux des Américains. De plus, le facteur culturel fait que les Français ont des habitudes d'achat différentes de celles des Américains ( par exemple en termes de consommation de produits culturels ou du terroir ). Il convient aussi de connaître ces comportements pour les pays germanophones/hispanophones (interculturalité)
- 26. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Comment acheter en ligne? Avec sérénité Conseils pour les cyberacheteurs Connaître ses droits Surfer beaucoup Évaluer le professionnalisme du marchand Connaître les risques Livraison Paiement Qualité Minimiser les risques S’informer – newsletters, témoignages Comparer – comparateurs de prix Vérifier – prix, quantités, avantages, … http://www.01net.com/article/300486.html http://www.foruminternet.org/
- 27. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Comment vendre en ligne Connaître les particularités des marchés en ligne Établir une stratégie Choisir une cible Définir des objectifs Établir un set d’indicateurs de performance Veille Optimisation -> les sites marchands se professionnalisent
- 28. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Comment vendre en ligne Facteurs de propension à l’achat Commodité Crédibilité Confiance Qualité du site Prix Environnement virtuel d’achat Connexion Ancienneté
- 29. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Comment vendre en ligne Vente en ligne Différente de la vente traditionnelle Stratégies Adaptées et dynamiques Outils Spécifiques Compétences Classiques Nouvelles
- 30. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Perspectives Optimisme Horizon 2020 Taux de croissance variées différents parties du globe différents marchés Banalisation
- 31. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives Le master dans tout ça? 2LCE Langues, lettres et commerce électronique depuis 2000 (DESS LECE) Compétences Langues étrangères – vocabulaire technique TIC Écriture pour le Web E-marketing Gestion de projet Débouchés Chef de projet Internet Responsable publicité en ligne Référenceur Chef d’entreprise … Taux d’insertion 95% dans les trois mois Salaire moyen 22OO €
- 32. Internet et Web Typologie Qui achète en ligne? Qu’est-ce qu’on achète en ligne? Comment acheter en ligne? Comment vendre en ligne? Les perspectives
- 33. Internet et commerce électronique Pour en savoir encore plus - Qui contacter Vos enseignants Olivier Jouffroy – responsable du master 2LCE Olivier.jouffroy@ univ-fcomte.fr Pierre Jamet - Directeur du département Langues [email_address] La scolarité Valérie Fons Valerie.fons@ univ-fcomte.fr Les anciens Facebook Plus le site officiel http:// master-langue-edu.fr / accueil_fr.html les autres sites http://www.master2lce.fr/ index.html Facebook Groups « Master commerce électronique » http:// www.facebook.com / groups.php ? ref = sb #/ group.php ? gid =10288765935
- 34. Internet et commerce électronique Vos questions ?