Présentation OT Brive la Gaillarde - les raisons de leur structuration
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Le document traite de la restructuration de l'office de tourisme de Brive, intégrant plusieurs bureaux sous une seule entité pour mieux se conformer aux nouvelles réglementations et améliorer l'efficacité et la gestion financière. Il souligne les défis à relever tels que la redéfinition des missions, l'élévation de l'efficience et la quête d'autofinancement face à la diminution des subventions publiques. En parallèle, le texte évoque la nécessité d'intégrer des compétences variées dans l'équipe, venant de secteurs économiques divers pour enrichir l'approche marketing et commerciale.
Présentation OT Brive la Gaillarde - les raisons de leur structuration
- 1. Brive Tourisme Les raisons d’une restructuration Bordeaux 17 mars 2015
- 2. Présentation synthétique de l’Office de Tourisme Bordeaux 17 mars 2015
- 3. Brive Tourisme en quelques chiffres - Des missions et des compétences élargies, de l’accueil à la commercialisation, en passant par la gestion d’équipements et l’organisation d’évènements. - 8 sites d’accueil : près de 100 000 contact renseignés en front et back office à l’année avec des pics journaliers à 1500 contacts jours en juillet – aout - 420 000 nuitées marchandes déclarées en 2014. 1,2 million de visiteurs estimés chaque année - 250 000 visites pour le site web www.brive-tourisme.com, une activité dynamique sur les réseaux sociaux - Le seul Office de Tourisme 1ère catégorie du Limousin - Le 1er employeur touristique du Limousin : 70 salariés permanents, 120 en saison - 2 licences d’entrepreneurs de spectacles pour la SPL et 2 licences d’entrepreneurs de spectacles pour l’association, 1 licence 4 (Brive Festival) - 1 licence d’agent de voyage (SPL) : locations, séminaires, congrès, séjours groupes - Une boutique en centre-ville dédiée à la vente des produits de la marque 100% gaillard - Créateur et gestionnaire d’un Festival de musique : le Brive Festival, 1M€ de budget - La gestion d’équipements touristiques pour le compte des collectivités - Un site touristique : Les Jardins de Colette - Une résidence hôtelière 4* : Les Collines de Sainte Féréole - Un village de chalets 2* - Un budget prévisionnel cumulé en 2014 de 5 776 000 d’euros
- 4. Le contexte Bordeaux 17 mars 2015
- 5. La réforme des collectivités territoriales
- 6. La raréfaction de l’argent public
- 7. Une conjoncture économique complexe
- 9. 5 offices de tourisme présents sur le périmètre qui doivent fusionner Passage de 5 à 1 structure Au 1er janvier 2014, 5 Offices de Tourisme qui ne doivent faire qu’1
- 10. La nécessité d’avoir une nouvelle organisation juridique Nécessité de faire évoluer la structure juridique : conservation d’une association, création d’une SPL et d’un GIE. Les Raisons ? Association : Pour conserver la structure associative et ses adhérents – modification des statuts de l’association Office de Tourisme de Brive Pour pouvoir conserver les emplois aidés Société Publique Locale : Pour simplifier les procédures de DSP Pour constituer un capital social et avoir un fond de Trésorerie adéquat Groupement d’Intérêt Economique : Pour avoir une structure regroupant les services transversaux nécessaires au bon fonctionnement
- 11. 3 structures juridiques pour une seule entité au service du développement touristique de l’Agglo du Bassin de Brive – répartition des mission ASSOCIATION SPL 1. Accueil/Information Promotion 2. Coordination des acteurs Locaux (dont Rencontres du Tourisme) 3. Chantier d’insertion Direction Direction administrative et financière DRH Communication Ingénierie Les points forts de l’Asso > Conservation des aides liées aux emplois associatifs > Conservation d’une vie associative (pro) > Conservation des aides du chantier d’insertion Les points forts du GIE > Mutualisation de moyens entre les deux structures Les points forts de la SPL > Réponse aux problèmes de trésorerie (capital social) > Plus de mise en concurrence pour la gestion de marchés des actionnaires > Possibilité de gestion de nouveaux équipements communautaires GIE 1. Animations 2. Brive Festival 3. Serv. Commercial : groupes + réservation + régie pub + séminaire/congrès/ salons 4. Gestion d’équipements Jardins de Colette + Résidences les Collines + + équipements touristiques reconnus d’intérêt communautaire 33 salariés 10 salariés 19 salariés 11
- 12. Président: Yves GARY Bureau CA (57 membres) 1/3 élus de l’AGGLO 1/3 socio-pro 1/3 sociétés civiles Directeur Président: Frédéric SOULIER Vice Président: Laurent VIEILLEFOSSE Contrôleur de gestion: Gérard SOLER Président: Frédéric SOULIER Vice Président: Philippe VIDAU Directeur Général (mandataire social): Stéphane CANARIAS 15 Administrateurs représentant les 2 actionnaires (Ville de Brive et Agglo): 10 Agglo + 5 Ville de Brive Des modes de gouvernance spécifiques, mais toujours une seule équipe ASSOCIATION Office de Tourisme de Brive Agglomération SPL Brive Tourisme Agglomération GIE Brive Tourisme Agglomération 12 Brive Tourisme Agglomération
- 13. Intérêts de la structuration La SPL permet d’échapper à la mise en concurrence et simplifie la relation entre la collectivité et Brive Tourisme La SPL dispose d’un capital social répondant aux problématiques de trésorerie et la rendant donc plus compétitive commercialement Economies sur la masse salariale : nouvelle convention collective pour la SPL mieux adaptée à nos activités
- 14. Les points négatifs … 3 structures, 3 comptabilités, une « certaine » complexité administrative La gouvernance … beaucoup d’élus … beaucoup de CA, bureaux, etc…
- 15. Les grands défis à relever pour Brive Tourisme Bordeaux 17 mars 2015
- 16. Les grands défis à relever Repenser nos missions? Redéfinir les enjeux auxquels doit répondre l’Office de Tourisme : accueillir, vendre, animer, gérer, marketer, e-influencer … ???
- 17. Les grands défis à relever L’élévation du niveau d’efficience : management, formation des équipes… , il va falloir être meilleur, faire mieux avec moins …
- 18. Les grands défis à relever La recherche d’autofinancement pour palier à la baisse des subventions et financer la structure
- 19. La réforme de l’accueil
- 20. Ce que nous avons fait Estimation du coût contact selon les bureaux d’accueil 2014 J F M A M J J A S O N D Total Du +cher au -cher Allassac Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 9,9 4,7 3,8 5,4 Fermé Fermé Fermé 5,04€ 2 Ayen Fermé Fermé Fermé Fermé 9,2 8,8 5,0 4,8 7,2 Fermé Fermé Fermé 6,35€ 1 Brive 6,9 8,6 4,8 5,5 3,1 4,2 3,0 1,5 1,8 3,8 4,1 4,4 3,17€ 8 Donzenac Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 9,4 3,9 2,2 7,1 Fermé Fermé Fermé 3,85€ 6 Lissac Fermé Fermé Fermé 6,4 4,5 3,3 3,4 2,4 5,9 8,5 Fermé Fermé 3,63€ 7 Noailles Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 4,6 4,0 Fermé Fermé Fermé Fermé 4,29€ 3 ObjatFrontOffice 14,5 7,9 7,5 2,3 4,6 4,2 2,2 2,1 4,1 4,7 6,7 7,3 3,92€ 5 ObjatBackOffice 2,4 2,7 2,2 1,8 2,0 1,8 1,2 1,5 1,7 2,2 1,8 2,3 1,83€ SaintRobert Fermé Fermé Fermé 10,4 9,4 4,8 3,8 2,4 4,0 Fermé Fermé Fermé 4,04€ 4 Turenne Fermé Fermé Fermé 1,4 0,9 1,1 0,8 0,5 0,9 0,7 3,1 Fermé 0,77€ 9 Coûtcontactmoyenbureau 2,70€ Coûtmoyenbrutchargéd'unCS (permanentetsaisoconfondus)=17€94,
- 21. Une nouvelle manière de communiquer •Les réseaux sociaux •Des événements et des lieux en lien avec les valeurs de notre marque
- 22. La problématique des ressources humaines Des évolutions de nos métiers •Les conseillers en séjours sont aussi des vendeurs •Le service accueil sait aussi travailler en dehors des bureaux de l’OT •Les organisateurs d’événements sont aussi des commerciaux (sponsors)
- 23. Les grands défis à relever La nécessité d’avoir de nouveaux collaborateurs issus d’autres milieux que celui du tourisme institutionnel •Recrutement de personnes venant du secteur privé pour avoir une vision économique poussée •Arrivée d’une Directrice Administrative et Financière •Arrivée d’une nouvelle Directrice des Ressources Humaines •Arrivée d’une nouvelle directrice Accueil
- 24. De nouveaux collaborateurs issus de milieux différents
- 25. Les grands défis à relever Comment conserver un esprit d’équipe dans cette structure élargie ? Création d’une véritable stratégie de Corporate branding
- 26. L’exemple de Michel & Augustin
- 28. La recherche d’autofinancement pour palier à la baisse des subventions •Ventes de produits dérivés : mise en place et gestion de boutiques (dans les points d’accueil OT et une véritable boutique en CV) •Ventes de billetteries •Développement des partenariats (sponsoring) et d’une régie publicitaire •Développement des recettes annexes sur les événements organisés : gestion bar, restauration, … •Vente de prestations d’experts du territoire : labellisation, visites, statistiques et études, prestations ANT …
- 29. L’ouverture d’une boutique en centre ville
- 31. Développement de la régie pub
- 32. Le virage vers le numérique
- 33. De l’innovation dans les partenariats Sponsoring
- 34. Le festival : la recherche de l’autofinancement l’équipe du Bar
- 35. Vente de prestations diverses
- 36. Bref…tout ça n’est pas simple, attention au nouveau virage …
- 37. Merci de votre écoute Bordeaux 17 mars 2015
Notes de l'éditeur
- #20: comment garantir la connaissance de l’ensemble du territoire ? comment garder la proximité avec l’ensemble des prestataires du territoire ? Mon équipe accueil connaît-elle bien les demandes des visiteurs, est-elle présente là où il faut quand il faut, avec les bonnes infos ? Mettre en place un SADI, repenser la façon d’accueillir
- #21: Évaluer le cout contact, fermer des bureaux, restructurer les équipes …
- #22: Les conseillers en séjours sont aussi des vendeurs Le service accueil sait aussi travailler en dehors des bureaux de l’OT Les organisateurs d’événements sont aussi des commerciaux (sponsors)
- #23: Les conseillers en séjours sont aussi des vendeurs Le service accueil sait aussi travailler en dehors des bureaux de l’OT Les organisateurs d’événements sont aussi des commerciaux (sponsors)
- #32: Le virage du numérique
- #36: Stats Études ANT
- #37: Stats Études ANT