Rcv formation-itil-rcv-service-capability-release-control-validation
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Certyou propose une formation certifiante sur la gestion des services ITIL, axée sur le processus de contrôle et de validation des versions. La formation de 5 jours inclut des études de cas et se termine par un examen pour la certification ITIL v3 Intermediate. Destinée aux professionnels certifiés ITIL Foundation, elle couvre des sujets tels que la gestion des changements, la gestion des actifs, et la gestion des connaissances.
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- 1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Réussir la certification ITIL RCV (Release Control & Validation) Formation Management / Référentiels et Méthodes / ITIL Cette formation certifiante immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV). La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l'examen associé ITIL V3 Intermediate. OBJECTIFS • Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle • La connaissance et l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d'optimisation des processus • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV • L'application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle • La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV • L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution des processus RCV • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV PUBLIC Cette formation s'adresse aux professionnels certifiés ITIL Foundation (v3 - 2011). PRE-REQUIS Etre certifié ITIL v3 Foundation Les partitipants doivent avoir l'expérience de la gestion des services au sein d'un environnement de production ; il est souhaitable qu'ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests. PROGRAMME Premier jour Introduction Pratiquer la gestion des services La gestion des changements La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM) La valeur du processus SACM pour le business Utilisation d'un CMS pour gérer SACM Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien Les activités du processus Deuxième jour La gestion des déploiements et des mises en production La gestion de la validation et des tests Le modèle en V des services Mettre en œuvre les tests et acquérir les données nécessaires Modèles de tests, plans de tests et validation Les indicateurs pour le pilotage au quotidien Les activités du processus Troisième jour La gestion des requêtes Analyser et traiter les requêtes Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes L'évaluation des services Les indicateurs pour l'évaluation des services Evaluer la performance attendues et réelles d'un service Quatrième jour La gestion des connaissances :- Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratégies de gestion des connaissances - La structure DIKW - Gestion des données et gestion des connaissances A retenir Durée : 5 jours soit 35h. Réf. RCV Cette formation Référentiels et Méthodes prépare à une Certification officielle. L'examen ITIL est passé dès le dernier jour. Dates des sessions Paris 09/03/2015 18/05/2015 15/06/2015 21/09/2015 16/11/2015 Lille 09/03/2015 15/06/2015 Lyon 23/03/2015 22/06/2015 Nantes 18/05/2015 Toulouse 23/03/2015 15/06/2015 Cette formation est également proposée en formule INTRA-ENTREPRISE. Inclus dans cette formation L'examen Réussir la certification ITIL RCV est COMPRIS
- 2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France Réussir la certification ITIL RCV (Release Control & Validation) Formation Management / Référentiels et Méthodes / ITIL Les rôles et les responsabilités des différents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques Considérations techniques lors de la mise en oeuvre Cinquième jour Trucs et astuces pour réussir l'examen Examen blanc + correction Passage de l'examen officiel ITIL Intermediate Service Capability : Release Control & Validation PROCHAINES FORMATIONS Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur le même niveau Service Capability (Aptitude) : ITIL Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA) ITIL Service Capability: Planning Protection & Optimisation (PPO) ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis (IOSA) ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL v3 Service LifeCycle (gestion du Cycle de Vie des Services) : ITIL Service Lifecycle: Service Design (ILSD) ITIL Service Lifecycle: Service Strategy (ILSS) ITIL Service Lifecycle: Service Operation (ILSO) ITIL Service Lifecycle: Service Transition (ILST) ITIL Service Lifecycle: Continual Service Improvement (ILCSI) CERTyou est accrédité ITIL : Le support de formation remis au participant et le formateur sont officiels et accrédités. De même nous incluons dans le tarif de la formation l'inscription et le passage à l'examen de certification ITIL qui est passé dès le 3ème jour. Coaching Après-COURS Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs.