02 apqp 2010-microsol
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O documento apresenta um manual de referência sobre APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto) e PPAP (Aprovação do Plano de Controle do Produto). O manual descreve os conceitos básicos e objetivos do APQP, incluindo suas principais atividades e responsabilidades da equipe envolvida no processo. Além disso, relaciona o APQP aos requisitos da norma ISO/TS 16949.
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- 1. APQP e PPAP – Manuais de Referências Bem vindos ao Treinamento de APQP 1º. Edição “Desdobramento da Ferramenta” Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 2. APQP e PPAP – Manuais de Referências Planejamento Avançado da Qualidade do Produto APQP Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 3. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - conceitos básicos O APQP gera o pacote de PPAP ! APQP PPAP Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 4. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - conceitos básicos O APQP leva à redução de variação ! O APQP nos permite predizer a qualidade ! Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 5. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - conceitos básicos O APQP deve ser feito não somente para produtos NOVOS, mas também para os MODIFICADOS ! Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 6. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - o manual Técnicas consensadas entre Daimler Chrysler, Ford e GM. Diretrizes para preparação de planos e checklists para assegurar conformidade. O manual não estabelece como fazer para cada requisito do APQP. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 7. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - o ciclo Melhoria Contínua Desenvolvimento da Avaliação da Tecnologia e do retroalimentação e ação Conceito corretiva Planejar e definir Validação do produto e processo Projeto e desenvolvimento do produto Projeto e desenvolvimento do Confirmação do processo Desenvolvimento do Produto e Validação Produto/Processo e do Processo Verificação do Protótipo Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 8. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - objetivos Comunicar diretrizes comuns para o planejamento e plano de controle Produzir um plano da qualidade do produto (ou serviço) que levará à satisfação do cliente Aplica-se à Organização e Fornecedores Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 9. APQP e PPAP – Manuais de Referências Introdução - benefícios Redução da complexidade do planejamento Requisitos para cliente, organização e fornecedor Focaliza os recursos Evita alterações de última hora Proporciona um produto de qualidade, no prazo, e a baixo custo Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 10. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - Responsabilidades T ip o d e F o rn e c e d o r A tiv id a d e P ro je to / P ro d u to P ro d u to S e rv iç o D e f in ir a A b r a n g ê n c ia P la n e ja r e D e f in ir S e ç ã o 1 .0 P r o je t o e D e s e n v o lv im e n t o d o P r o d u t o S e ç ã o 2 .0 / V ia b il id a d e S e ç ã o 2 .1 3 P r o je t o e D e s e n v o lv im e n t o d o P r o c e s s o S e ç ã o 3 .0 R e t r o a lim e n t a ç ã o , A v a lia ç ã o e A ç ã o C o r r e t iv a S e ç ã o 4 .0 V a lid a ç ã o d o P r o d u t o e P r o c e s s o M e t o d o lo g ia d o P la n o d e C o n t r o le S e ç ã o 6 .0 Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 11. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - Atividades • Organizar a equipe – É o primeiro passo : designar uma equipe multifuncional – Vamos detalhar suas responsabilidades... Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 12. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - Responsabilidades • Líder da Equipe Multifuncional – Responsável por todas as fases do desenvolvimento – “Dono” do cronograma, zela por seu cumprimento por meio de análises críticas – Faz a interface entre os participantes de cada setor envolvido – Monitora os indicadores relativos ao APQP – Responde pelo desenvolvimento junto à Direção e Cliente Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 13. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - responsabilidades • Membros da Equipe Multifuncional – Engenharia de “Produto”: responsável pela fase 1 e 2 (desenvolvimento do conceito e do produto), gerando especificações/desenhos, DFMEA, lista de materiais, etc... – Engenharia de “Fábrica”: responsável pela fase 3 e 4 (desenvolvimento e validação do processo) – pode contar com a participação da “Qualidade” – gera a documentação para a produção, planos de controle, fluxogramas, PFMEA, formulários, etc... – Engenharias: responsáveis pela fase 5 (satisfação do cliente com o produto) Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 14. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - responsabilidades • Membros da Equipe Multifuncional – Compras: “Dono” da lista de materiais, participa identificando e qualificando os fornecedores – “Qualidade”: identifica requisitos do cliente relativos à sistemática de desenvolvimento (APQP, AQPP, AQP, VDA, PPAP, etc...) e verifica seu cumprimento pela equipe multifuncional. Também verifica se os requisitos de contenção (fase 5) são atendidos (ex.: GP12) – Vendas: Determina junto ao cliente as datas-chaves (PPAP, prótotipo, lote piloto, etc...) e faz a interface para reuniões e obtenção de informações (especificações, requisitos, etc) Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 15. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - responsabilidades • Membros da Equipe Multifuncional – Produção: realiza e controla a produção das amostras e lote piloto, conforme documentação de processo fornecida pela Engenharia de “Fábrica” – Logística: identifica e atende requisitos para entrega (embalagens, meios, locais) PCP: programa fornecedores e produção para realização das amostras e lote piloto – Recebimento: garante a qualidade dos produtos adquiridos – Ferramentaria: monitora o desenvolvimento (interno ou externo) das ferramentas e seu try-out. Participa da construção de protótipos, se necessário. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 16. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - responsabilidades • Membros da Equipe Multifuncional – Todos: • Avaliam a viabilidade do desenvolvimento • Participam das reuniões de análise e acompanhamento • Participam dos FMEAs • Realizam a validação do processo e produto • São responsáveis pelo cumprimento dos prazos e custos do desenvolvimento • São responsáveis pelo sucesso do desenvolvimento – a satisfação do cliente ! Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 17. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - atividades • Definir a abrangência – Líder da equipe e responsabilidades – Necessidades, expectativas e requisitos do cliente (o produto !) – Verificar a viabilidade, custo, prazos e restrições Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 18. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - atividades • Equipe para equipe – Linhas de comunicação entre sua equipe, a do cliente e a do subcontratado (reuniões, e-mails, etc.) • Treinamento – É a chave do sucesso ! Defina os treinamentos para que as pessoas tenham as habilidades necessárias. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 19. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - atividades • Envolvimento do Cliente e Organização – Cliente (inicia o processo ) organização (estabelece a equipe) subcontratados (fazem o mesmo) • Engenharia simultânea – “Turbina” a introdução de produtos de qualidade mais cedo. – Várias fases são feitas ao mesmo tempo. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 20. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - atividades • Solução de problemas – Documentados (responsabilidade e prazo). • Cronograma da qualidade do produto – Produto, complexidade e requisitos definem o que deve ser planejado. – Eventos com data de início e fim (atualizados) – Focaliza onde é requerida atenção especial Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 21. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fundamentos - atividades • Planos relativos ao cronograma – O sucesso de qualquer programa depende de : • atender necessidades e expectativas do cliente • atender o prazo • ser um custo que representa valor – Concentrar-se na prevenção de defeitos com engenharia simultânea (engenharia de processo e produto) Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 22. APQP e PPAP – Manuais de Referências Conceito Fases do APQP Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do programa PC PC PC Planejamento Planejamento Proj/Desenv. Produto Proj/Desenv. Processo Validação produto/processo Produção Análise, Retroalimentação e Ação Corretiva Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 23. APQP e PPAP –ISO TS 16949:2002 APQP e a Manuais de Referências Planejamento (7.3.1) Validação (7.3.6) Necessidade AplicaçãoU do cliente SO Verificação (7.3.5) Tradução e1 Proj. s1 e2 Proj. s2 e3 Proj. produto em requisitos F1 F2 F3 Análise Crítica de projeto (7.3.4) Entradas de projeto en (7.3.2) Saídas de projeto sn (7.3.3) Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 24. APQP e PPAP – Manuais de Referências Auditoria do APQP TEM QUE SER AUDITADO ! É necessário um procedimento sobre como realizar cada fase/saída.. Cada saída de cada fase deve ser evidenciada, se aplicável, ou demonstrada a equivalência se utilizada outra técnica. Deve estar cronologicamente coerente. É para ser realizado para todo produto novo ou modificado. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 25. APQP e PPAP – Manuais de Referências “APQP” na ISO/TS 16949 Seção 7 – Realização do produto 7.1 – Planejamento da realização do produto – Planejar e desenvolver processos de realização (objetivos da qualidade, requisitos, processos, documentos, recursos, verificação, validação, monitoramento, inspeção e ensaios e registros) – Gerenciamento de projeto ou planejamento avançado da qualidade (ex.: APQP) – Plano de controle: requisitos e referência às especificações de cliente Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 26. APQP e PPAP – Manuais de Referências “APQP” na ISO/TS 16949 7.1 – Planejamento da realização do produto Controlar e reagir às alterações na realização do produto Avaliar, verificar e validar (incluindo causadas pelos fornecedores) Projetos proprietários: analisar impactos com o cliente Qualquer alteração na realização do produto requer notificação ao cliente Aplica-se a alterações de produto e de processo Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 27. APQP e PPAP – Manuais de Referências “APQP” na ISO/TS 16949 7.3 – Projeto e desenvolvimento Requisitos para projeto do produto e do processo Planejar e controlar (estágios, análise, verificação, validação e responsabilidades) Gerenciar interfaces, comunicação e responsabilidades Atualizar planejamento Abordagem multidisciplinar (características especiais, FMEAs e planos de controle) Entradas de projeto do produto (desempenho, funcionais, regulamentares, projetos similares, requisitos do cliente, informações de projetos similares, concorrência, fornecedores, campo, objetivos para qualidade, vida útil, confiabilidade, durabilidade, manutenibilidade, prazo e custo.) Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 28. APQP e PPAP – Manuais de Referências “APQP” na ISO/TS 16949 7.3 – Projeto e desenvolvimento Entradas do projeto do processo (dados de saída do projeto do produto, objetivos para produtividade, capabilidade e custo, requisitos do cliente e experiência de anteriores) Características especiais: plano de controle definições e símbolos do cliente (documentos marcados ou com equivalente da organização) Saídas de projeto de produto (atendam os requisitos, informação para compra, produção e serviços, critérios de aceitação e características especiais, FMEA, confiabilidade, especificações, a prova de erro, desenhos e matemática, análises e diretrizes de diagnóstico). Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 29. APQP e PPAP – Manuais de Referências “APQP” na ISO/TS 16949 7.3 – Projeto e desenvolvimento Saídas do projeto de processo (desenhos e especificações, fluxograma, FMEA, plano de controle, instruções, critério de aprovação do processo, dados para qualidade, confiabilidade, manutenibilidade e mensurabilidade, resultados de atividades a prova de erro e métodos de rápida detecção de não conformidades Análise crítica: avaliar a capacidade de atender requisitos e identificar problemas e ações (todos envolvidos, inclui projeto do processo) Medições analisadas (5.6): riscos para qualidade, custos, lead- times e caminhos críticos. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 30. APQP e PPAP – Manuais de Referências “APQP” na ISO/TS 16949 7.3 – Projeto e desenvolvimento Verificação: saídas atendem requisitos de entrada Validação: produto atende aplicação ou uso (se possível antes da entrega) Verificação e validação também do projeto do processo Protótipo: programa e plano de controle, usar o ambiente de produção se possível, responsabilidade sobre serviços adquiridos externamente Processo de aprovação de produto do cliente (ex.: PPAP), após verificação do processo de produção Aplicar o mesmo processo aos fornecedores Alterações verificadas, validadas, analisadas e avaliação do impacto antes da implementação. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 31. APQP e PPAP – Manuais de Referências Iniciação/Aprovação FASES do Conceito Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do Programa planejamento planejamento projeto e desenvolv. do produto projeto e desenvolvimento do processo validação do produto e processo produção avaliação da retroalimentação e ação corretiva Verificação do Verificação do Validação do Avaliação da Planejar e Definir Projeto e Projeto e Produto e Retroalimentação e o Programa Desenvolvimento Desenvolvimento Processo Ação Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 do Produto do Processo www.abs-qe.com Corretiva
- 32. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 1 - Planejar e Definir o Programa Iniciação/Aprovação do Conceito Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do Programa planejamento planejamento projeto e desenvolv. do produto projeto e desenvolvimento do processo validação do produto e processo produção avaliação da retroalimentação e ação corretiva Verificação do Verificação do Validação do Avaliação da Planejar e Definir Projeto e Projeto e Produto e Retroalimentação e o Programa Desenvolvimento Desenvolvimento Processo Ação Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 do Produto do Processo www.abs-qe.com Corretiva
- 33. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fluxo Inicial do Processo de APQP Cliente solicita Cotação Decisão Cliente envia de requisitos do projeto Forneci- mento Processo de Análise Crítica de Contrato Cliente recebe e elemento aprova cotação 1 Alta Administração do Fornecedor define Inputs do Cliente Gerente do Programa A Voz do Cliente • • Plano operacional/estratégia de marketing Forma-se a Equipe • Dados de Benchmark de Multifuncional para processo/produto desenvolver o Projeto • Suposições sobre o processo/produto • Estudos de confiabilidade do Equipe busca os produto Inputs do Projeto • Dados de entrada do cliente elemento 2 Outputs do Projeto Equipe desenvolve o • Metas do projeto PND e o Relatório de • Metas de confiabilidade e qualidade Status do APQP • Lista preliminar de materiais • Fluxograma preliminar do processo • Lista preliminar de características Equipe desenvolve especiais do processo e do produto Planejamento e os Outputs • Plano assegurado do produto de Projeto • Apoio gerencial • Avaliação de Riscos dos Subfornecedores Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 34. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 1 - Planejar e Definir o Programa Entradas Informações sobre o Produto Voz do Cliente Plano de Negócios/Marketing Benchmark Suposições (produto/processo) Estudos de confiabilidade Dados provenientes do Cliente Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 35. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 1 - Planejar e Definir o Programa Saídas Definições sobre o Produto Objetivos do projeto, de qualidade e confiabilidade; Lista de material, características especiais e fluxograma preliminares; Plano de garantia do produto (primeiros requisitos); Suporte da gerência. Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 36. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 2 - Projeto e Desenvolvimento do Produto Iniciação/Aprovação do Conceito Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do Programa planejamento planejamento projeto e desenvolv. do produto projeto e desenvolvimento do processo validação do produto e processo produção avaliação da retroalimentação e ação corretiva Verificação do Verificação do Validação do Avaliação da Planejar e Definir Projeto e Projeto e Produto e Retroalimentação e o Programa Desenvolvimento Desenvolvimento Processo Ação Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 do Produto do Processo www.abs-qe.com Corretiva
- 37. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 2 - Projeto e Desenvolvimento do Produto Entradas = Saídas da Fase 1 Saídas Produto especificado Atividade Responsável pelo Projeto (4.4) : – DFMEA (checklist A1), verificação de projeto, análises críticas de projeto, protótipo, desenhos/matemática, especificações de engenharia e material, alterações. Equipe do APQP: – Requisitos para novos equipamentos, instalações e ferramental (checklist A3), características especiais produto/processo, plano de controle do protótipo (checklist A8), requisitos de equipamentos de medição, compromisso de viabilidade da equipe & Suporte da Gerência (checklist A2) . Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 38. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 3 - Projeto e Desenvolvimento do Processo Iniciação/Aprovação do Conceito Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do Programa planejamento planejamento projeto e desenvolv. do produto projeto e desenvolvimento do processo validação do produto e processo produção avaliação da retroalimentação e ação corretiva Verificação do Verificação do Validação do Avaliação da Planejar e Definir Projeto e Projeto e Produto e Retroalimentação e o Programa Desenvolvimento Desenvolvimento Processo Ação Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 do Produto do Processo www.abs-qe.com Corretiva
- 39. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 3 - Projeto e Desenvolvimento do Processo Entradas = Saídas da Fase 2 Saídas Processo em definição Padrões/especificações de embalagem Análise crítica do sistema da qualidade (checklist A4) Fluxograma do processo (checklist A6) Layout das instalações (checklist A5) Matriz de características PFMEA (checklist A7) Plano de controle de pré-lançamento (checklist A8) Instruções de processo Plano de análise do sistema de medição (MSA) Plano do estudo preliminar de capabilidade do processo Suporte da gerência Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 40. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 4 - Validação do Produto e Processo Iniciação/Aprovação do Conceito Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do Programa planejamento planejamento projeto e desenvolv. do produto projeto e desenvolvimento do processo validação do produto e processo produção avaliação da retroalimentação e ação corretiva Verificação do Verificação do Validação do Avaliação da Planejar e Definir Projeto e Projeto e Produto e Retroalimentação e o Programa Desenvolvimento Desenvolvimento Processo Ação Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 do Produto do Processo www.abs-qe.com Corretiva
- 41. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 4 - Validação do Produto e Processo Entradas = Saídas da Fase 3 Saídas Processo definido e produto conforme Lote piloto (pré-série/trial run) Avaliação do sistema de medição (MSA) Estudo preliminar de capabilidade Aprovação da peça de produção (PPAP) Testes de validação da produção Avaliação da embalagem Plano de controle de produção (checklist A8) Assinatura do planejamento da qualidade & Suporte da Gerência Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 42. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 5 - Retroalimentação, Avaliação e Ação Corretiva Iniciação/Aprovação do Conceito Aprovação Protótipo Piloto Lançamento do Programa planejamento planejamento projeto e desenvolv. do produto projeto e desenvolvimento do processo validação do produto e processo produção avaliação da retroalimentação e ação corretiva Verificação do Verificação do Validação do Avaliação da Planejar e Definir Projeto e Projeto e Produto e Retroalimentação e o Programa Desenvolvimento Desenvolvimento Processo Ação Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 do Produto do Processo www.abs-qe.com Corretiva
- 43. APQP e PPAP – Manuais de Referências Fase 5 - Retroalimentação, Avaliação e Ação Corretiva Entradas = Saídas da Fase 4 Saídas Melhoria contínua Variação reduzida Satisfação do Cliente Entrega e assistência técnica Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com
- 44. APQP e PPAP – Manuais de Referências Todos os direitos reservados – ABS QE – 2008 www.abs-qe.com