Encantando Clientes
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O documento explora a importância de entender as necessidades dos clientes e encantá-los para garantir uma experiência de compra satisfatória. Faz referência à pirâmide de Maslow e destaca como as novas tecnologias e o consumidor contemporâneo impactam as estratégias de marketing. Aborda também a relevância das relações interpessoais e a adaptação das campanhas publicitárias para esse novo perfil de consumidor.
Encantando Clientes
- 1. Eros Augusto Asturiano Martins eros.amartins@sp.senac.br erosasturiano@gmail.com EncantandoClientes
- 4. Como concorrer com as novas tecnologias
- 5. Como concorrer com as novas tecnologias Comodidade Precificação
- 6. Por que ir àloja física
- 7. Por que ir àloja física “O Homem é um Ser Social” Aristóteles Prazer pela compra Relações interpessoais
- 8. “O Homem é um Ser Social” Aristóteles Adaptado do livro: Motivation and personality, Abraham H. Maslow (1954). Relações interpessoais Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a convicção de que fez uma boa compra.
- 9. Clientesnão compram produtos ou serviços, compram asatisfação de suas necessidades.
- 10. “Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e amarrá-la a ações na empresa.” Samuel Szwarc
- 11. O que é virgem, mamãe Vídeo:
- 13. AGORA É COM VOCÊS!
- 14. 1) De acordo com a Pirâmide de Maslow, onde podemos encaixar este novo consumidor brasileiro? 2) Quais são as principais contribuições deste estudo para o entendimento do comportamento de compra deste público? 3) Como este estudo pode auxiliar as campanhas publicitárias? Exemplifique. “A periferia vai às compras”
- 15. Referências •MASLOW, Abraham H. MotivationandPersonality. Pearson Education, 1954. •SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003. •KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.