Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado
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O documento aborda a importância da pesquisa de usuários em mídias sociais para marcas, destacando que entender o comportamento dos usuários vai além de conhecer a demografia. Apresenta um estudo inédito no Brasil que combina métodos comportamentais e quantitativos, oferecendo relatórios e uma caixa de ferramentas para otimizar a presença da marca nas redes. Enfatiza a necessidade de entender as relações que os usuários têm com as marcas no dia a dia para produzir conteúdos relevantes.
Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mateus Machado
- 1. User Research em Mídias Sociais
- 2. Mateus Machado mateus@gauge.com.br Coordenador de Estratégia na Gauge
- 3. “User Research is the process of figuring out how people interpret and use products and services.”
- 4. - Estudo inédito no Brasil - Cruzamento de estudo comportamental com métodos quantitativos - 5 reports - caixa de ferramentas - para marcas que querem trabalhar esse canal de forma eficiente e pertinente para seu público. Disponível na íntegra em: gauge.com.br/facesdofacebook
- 10. Por que User Research para marcas em mídias sociais?
- 11. Por que User Research para marcas em mídias sociais? #1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE
- 12. #1 DEMOGRAFIA NÃO É O BASTANTE Quem são as pessoas que estão em nossa página? O que esperam de nosso conteúdo?
- 13. ESTAR TECNOLOGICAMENTE DISPONÍVEL NÃO É O MESMO QUE ESTAR COMPORTAMENTALMENTE DISPONÍVEL. Antes de ser uma mídia, a fan page de uma marca é um produto digital. E como produtos, precisam ser desejadas e suprir necessidades humanas.
- 14. Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca. E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes. Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo
- 15. Precisamos entender como as pessoas utilizam esse produto e o que querem de cada marca. E pessoas diferentes possuem usos diferentes de marcas diferentes. Mulher 35-45 anos Classe B São Paulo Apenas conhecer o público não é o suficiente, precisamos compreender o usuário.
- 16. O QUE ESTAMOS FAZENDO: Estudos comportamentais para identificar perfis de usuários de uma marca. Identificação de Interesses a partir de perfis sociais. Identificação de tipos de conteúdo mais apropriados para cada tipo de usuário
- 18. Por que User Research para marcas em mídias sociais? #2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA
- 19. #2 É PRECISO IR ALÉM DA FERRAMENTA Qual é a relação que as pessoas já tem com a marca? Como podemos aumentar o valor desta relação através de social media?
- 20. AS PESSOAS NÃO SE RELACIONAM COM UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS. MAS SIM NA SUA VIDA, NO SEU DIA A DIA. Social media é um ponto de contato que representa uma grande oportunidade.
- 21. Mas para entregar conteúdo relevante, precisamos considerar todo o contexto que envolve a experiência com o produto/serviço. Mais do que como utilizam uma página de social media, precisamos entender qual a relação que essas pessoas têm com a marca no dia a dia.
- 22. O QUE ESTAMOS FAZENDO: Pesquisa de campo Análise de menções espontâneas
- 24. COMO ESTA ANÁLISE SE INTEGRA COM O A MENSURAÇÃO DE RESULTADOS: Processo multidisciplinar que integra APRENDIZADOS de pesquisa, PRODUÇÃO de conteúdo e MENSURAÇÃO de resultados. PRODUÇÃO experiência USER RESEARCH MENSURAÇÃO