e-Commerce - Analises de Sites
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O documento descreve as funcionalidades, visual, qualidade das informações, interatividade do site www.perfumes.com.br. O site oferece pré-venda, venda e pós-venda de perfumes, mecanismo de busca por nome, grife e preço, indicações de produtos complementares, promoções, cores claras e letras legíveis, organização da informação, facilidade de navegação, comunicação via e-mail e chat com os clientes.
e-Commerce - Analises de Sites
- 1. Alunos: Rodrigo Padrão André Luis Jamerson J.Erick Carlos Eduardo
- 3. Perfumaria.com.br www.perfumaria.com.br Funcionalidades Serviços oferecidos - pré-venda, venda e pós-venda de perfumes de diversas marcas e cosméticos em geral. Mecanismo de busca - busca através do nome, da grife e preço do produto. Indicações de produtos (complementares/similares) - no site o comprador indica o tipo de tratamento cosmético que deseja e o mesmo seleciona diversas marcas e modelos de produtos indicados. Promoções - como diferencial e atrativo ao comprador o site disponibiliza duas seções uma de ofertas e outra de promoções, com um custo reduzido tenta mostrar ao consumidor a vantagem de comprar pela web.
- 4. Perfumaria.com.br www.perfumaria.com.br Visual Cores e letras - o site utiliza cores leves e um padrão esverdeado com uma tipografia de fácil visualização. Organização da informação - trabalha com o padrão de menu de navegação superior para os serviços oferecidos e ao lado esquerdo barra de navegação de links dos produtos do site mantendo assim uma boa organização. Facilidade de navegação - prático e dinâmico onde o consumidor localiza rapidamente o produto e ou serviço .desejado . Legibilidade e tamanho do texto - bom contrate e legibilidade das informações .
- 6. Perfumaria.com.br www.perfumaria.com.br Qualidade das Informações Auxílio a dúvidas (helps) – a empresa possui um atendimento via chat mais o mesmo não esta em tempo real o cliente envia a pergunta e o suporte reenvia a resposta. Política de compra (troca, devoluções, garantias) – troca e devoluções serão realizadas através do atendimento ao cliente bem com o sistema de garantia. No relacionamento pós-venda Aspectos sobre segurança – adotada três modalidades de pagamento que atende o processo se segurança da empresa. Prazos de entrega – pré-definido e informado ao cliente no ato da compra. Formas de pagamento – cartão de crédito, depósito em conta corrente e boleto bancário. Outras informações de interesse do público alvo – trás informações sobre a empresa no campo (quem somos) , e caso o consumidor mostre interesse ele pode se cadastrar e receber o newsletter.
- 7. Perfumaria.com.br www.perfumaria.com.br Interatividade Comunicação via e-mail, chat, etc. - Possui esses canal de comunicação com o cliente. Atendimento ao consumidor - Existe atendimento através de e-mail, chat e 2 números telefônicos sendo um para atender a demanda da grande São Paulo e outra linha 0800 para as demais regiões. Outros canais fora da Web (0800, etc.) - Existe atendimento 0800 para todo Brasil deixando o cliente a disposição de um atendimento grátis.
- 9. Funcionalidades Serviços oferecidos - pré-venda, venda e pós-venda de perfumes de diversas marcas e cosméticos em geral.Possui um sistema de escolha de fragrâncias on-line onde o usuário escolhe as fragrâncias e calcula o preço automaticamente. Mecanismo de busca - busca através do nome, da grife. ( Falta busca por preço ) - Busca por fragrâncias. Indicações de produtos (complementares/similares) - O site indica os produtos em destaques e mais comprados ou em promoção aos usuários do site.Contém uma super vitrine onde o usuário pode visualizar todos os produtos do site com mais facilidade Promoções - Trabalha com promoções de créditos(parcelamentos nos cartões e descontos para seus compradores) e com promoções dos perfumes mais vendidos. www.perfumes.com.br Perfumes.com.br
- 10. Visual Cores e letras - o site utiliza cores leves e um padrão acinzentado com uma tipografia de fácil visualização. Porém seus tópicos estão desorganizados visualmente para usuários mais leigos na internet. Organização da informação - trabalha com o padrão de menu de navegação superior para os serviços oferecidos mantendo os padrões usados para este tipo de site. Facilidade de navegação - prático e dinâmico onde o consumidor localiza rapidamente o produto e ou serviço .desejado . Legibilidade e tamanho do texto - bom contraste e legibilidade dos textos, porém as informações estão desorganizadas em meio layout do site. www.perfumes.com.br Perfumes.com.br
- 12. Qualidade das Informações Auxílio a dúvidas (helps) – a empresa possui um atendimento via chat em tempo real com o usuário, porém não possui um atendimento off-line para o consumidor que não esteja conectado naquele momento. Política de compra (troca, devoluções, garantias) – o site não especifica a troca e devoluções de produtos vendidos, para saber como realizar estas ações o usuário deverá entrar em contato com a loja para se informa como proceder. Aspectos sobre segurança – Estão expostas no site todas as regras de segurança. Prazos de entrega – pré-definido e informado ao cliente no ato da compra. Formas de pagamento – cartão de crédito, depósito em conta corrente e boleto bancário. Outras informações de interesse do público alvo – traz informações sobre a empresa no campo (quem somos) , e caso o consumidor mostre interesse ele pode se cadastrar e receber o newsletter. www.perfumes.com.br Perfumes.com.br
- 13. Interatividade Comunicação via e-mail, chat, etc. - Possui esses canal de comunicação com o cliente. Atendimento ao consumidor - Existe atendimento através de e-mail, chat . www.perfumes.com.br Perfumes.com.br
- 14. Alunos: Rodrigo Padrão André Luis Jamerson J.Erick Carlos Eduardo www.perfumes.com.br Perfumes.com.br