E commerce consulting
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O documento discute como expandir um negócio para a internet através do e-commerce. Ele fornece orientações sobre escolher um sistema de e-commerce, digitalizar produtos e serviços, configurar políticas comerciais, dar credibilidade ao site, entre outras etapas para desenvolver uma loja virtual bem-sucedida.
E commerce consulting
- 1. Como expandir seu Negócio para Internet Os Caminhos do E-Commerce Abril de 2009 - São Paulo Palestrante: Fabio C. Vargas
- 2. Desenvolvendo sua Loja Virtual • Escolha do sistema de e-commerce adequado a sua empresa. • Digitalização dos produtos e serviços. • Configurações das políticas comerciais. • Inserir camada de segurança e credibilidade. • Disponibilização dos métodos de pagamento. • Criação de toda camada de web design e mídias internas. • Criar e Lançar os programas de mídia online e e-mail marketing. • Estruturar os serviços de logística e entrega. • Desenvolver o Sac, a Faq e e-mails de relacionamento. • Analise de Resultados & Métricas de controle.
- 3. Digitalização dos produtos e serviços • As Páginas de Produto numa Loja Virtual são muito importantes, pois o consumidor não pode sentir, nem tocar o produto e deve ter todas as informações necessárias para minimizar esta deficiência: – Fotos de Ótima Qualidade & Varias Fotos de Detalhe – Descrição bem Detalhada & Ficha Técnica – Inserir Abas de Instruções, Detalhes Técnicos, etc. – Vídeo do Produto – Preço & Parcelamento – Opiniões do Usuário – Produtos Relacionados • “Não podem haver dúvidas sobre o produtos que se quer comprar, caso faltem informações existe muita chance da venda ser perdida.”
- 5. Configurações das Políticas Comerciais • As Políticas Comerciais numa Loja Virtual possuem várias convenções, neste mercado quem não tiver políticas claras e competitivas, pode estar fora do negócio: – Preço do Produto – Competitividade no Preço á Vista e Parcelado – Parcelamento sem Juros e Parcelamento com Juros – Desconto para Pagamento á Vista – Boleto e Depósito em CC – Frete Grátis – Localidades & Valor do Pedido – Diversos Meios de Pagamento – Brindes & Promoções Regulares • “A Internet e o E-Commerce democratizaram e facilitarem o acesso as condições comerciais, através de mecanismos como o Buscapé e o Shopping Uol, consumidores podem saber em um clique as políticas aplicadas pelas diversas empresas que comercializam um determinado produto e decidir pelo que mais lhe convém.”
- 7. Como dar credibilidade a sua Loja Virtual ? • Estabelecendo praticas seguras. • Obtendo os selos de segurança. • Cadastrando sua loja nos mecanismos de avaliação e certificação das lojas virtuais. • Atendendo bem o consumidor e superando suas expectativas. • Respondendo todos as dúvidas e sugestões em 24 horas. • Cuidando de cada “momento da verdade”. “A Internet é o local mais democrático, basta um clique para que o consumidor saia correndo de sua loja. Além de ser segura, sua loja deve parecer segura.”
- 9. Desenvolvendo a Camada Web • Criações do conjunto de páginas HTM buscando adequação da Loja Virtual as melhores praticas: – Web Design – Usabilidade – Mídia Interna – Hot Sites – Segurança e Credibilidade – Atualização Constante • “A Internet e o E-Commerce possuem as suas próprias convenções e regras de navegação, seguindo-as com simplicidade o resultado trará conforto ao usuário e muitas vendas.”
- 11. Definição do Plano de Marketing Online • Quem quer vender na internet deve focar a maior parte do seu plano de divulgação na rede. • Os principais meios devem estar presentes desde o inicio: a. Buscadores de Preço b. Buscadores de Conteúdo c. Principais Portais & Shoppings Virtuais d. E-Mail Marketing • “Os investimentos na Web são mensuráveis e devem estar pautados pela relação custo x benefício. Embora o Branding sempre é um resultado indireto das campanhas.”
- 13. Logística com Simplicidade e Eficiência • A logística é um ponto vital na satisfação de sua clientela. • Estabeleça as integrações e processos certos com sistema de infra-estrutura (ERP). • Escolha parceiros confiáveis para a distribuição. a. Correios - O Serviço mais confiável ! b. Curriers e Transportadoras - Quando utilizá-los? c. Os cuidados na formação do frete ao consumidor. d. Frete Grátis - Porque e quando? e. Sua Embalagem - Sua Imagem ! • “A Logística embora pareça simples é cada vez mais o que irá diferenciar os concorrentes no E-Commerce!”
- 14. Central de Relacionamento com o Cliente • O SAC reflete o estado de espírito da empresa e aponta os processos falhos e os pontos de atenção. • Deve ser consideração o coração do negócio e conduzido com transparência e muita seriedade. • O Televendas e o Sac se confundem no E-Commerce. • Observe os seguintes cuidados e regras: a. Abra todos os canais de acesso possíveis: E-Mail, Chat e Telefone. b. A internet é ágil, responda em até 24 horas. c. Resolva a necessidade do cliente no mesmo contato. • Monitore e Interaja com o Canais de Interação com os Clientes: – E-Bit, Buscapé, Orkut, Twitter, etc... • “Quando o cliente realiza um contato com o SAC esta dando a você uma chance de fidelizá-lo, mesmo quando o faz para proceder uma reclamação.”
- 15. Analise de Resultados & Métricas de Controle • Todos os resultados devem ser controlados por diversas métricas e comparados aos “bench market” conhecidos pelo mercado virtual: • Índices Internos: a. Visitantes Únicos & Page Views b. Taxa de Conversão c. Mix de Pagamento (Meios & Parcelamentos) d. Quebra entre Venda & Faturamento e. Analise de Ticket Médio e Itens por Pedido f. Funil de Conversão g. Etc...
- 16. Analise de Resultados & Métricas de Controle • Todos os resultados devem ser controlados por diversas métricas e comparados aos “bench market” conhecidos pelo mercado virtual: • Índices Externos: a. Analise da Origem do Tráfego b. ROI e Taxa de Conversão das Mídias c. Analise das Taxas de E-Mail Marketing d. Analise de Posicionamento da sua Loja na Web E-Bit Loja Reconhecida Google Analytics
- 17. Desenvolvendo sua Loja Virtual • Escolha do sistema de e-commerce – E-Commerce Shop • Grande Escalabilidade e BackOffice Completo • Quantidade Ilimitada de Produtos • Pagina de Produto Completa – fotos, vídeo, abas, avaliação, produtos relacionados, etc. • Diversificação e Integração com Meios de Pagamento • Integração com Sistemas de Segurança – F-Control, Site Blindado, Twate, etc. • Ampla Integração com Sistema de Controle e Métricas – Google Analytics, Google Conversion, Sitemap Google, E-Bit, etc. • Facilidade de Customização do Layout e Administração de Banners • Sistema de Busca Eficiente e Recursos de SEO • Sistemas de Criação de Campanhas e Promoções • Sacola de Compras Simples e Ágil • Programa de Relacionamento e CRM • Integração com Sistemas de ERP
- 18. Fabio C. Vargas Executivo de Marketing com 20 anos de experiência Atuei como Diretor de Marketing e Comercial da Sharp, Multicanal, Somlivre e Videolar Expert em E-Commerce e Marketing de Relacionamento, planejando e implementando programas e campanhas de marketing direto com expressivos resultados Vários cases premiados nos últimos 10 anos: AMAUTA, ABEMD, ADVB e iBest Sócio Diretor da E-Commerce Consulting e da Sponsor Comunicação e Merchandising e proprietário do site Meu Amigo Pet. Clientes: Ace Sport, Bomba Shop, Cia dos Presentes , Editora Audio, Farmácia Tupã, Havaianas Chic, Nutravita, Photo Commerce, Rimo Elétrica, Rocklaser, RockImports, Selas Marçal, UnicoShop, Santander (Ogilvy), Acelera Store, Castor Exclusiva, Provence e Valéria Prado (Triata) Membro do Conselho da ABEMD*, desde 2002 ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto; AMAUTA - Associação Latino Americana de Marketing Direto; ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil; Ibest – Entidade de Internet
- 19. Contatos: E-Commerce Consulting Simplificando o Comércio Eletrônico para você. Av. Sumaré, 991 – CEP: 05015-040 Perdizes- São Paulo – SP : 11 8080-3118 / 11 2649-7186 E-mail: fabio.c.vargas@uol.com.br fabio@ecommerceconsulting.com.br