A explosão do e-commerce
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O documento discute a explosão do e-commerce no Brasil, destacando que o país representa mais de 60% do comércio eletrônico na América Latina. Apresenta dados sobre o crescimento do e-commerce no Brasil e perfis de compradores online, além de abordar indicadores importantes como taxa de conversão e ROI. Também discute tendências como multicanalidade, mobile commerce, social commerce e marketplaces.
A explosão do e-commerce
- 1. A explosão do e-commerce 1
- 2. Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio-diretor da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 2
- 3. Alguns clientes atendidos pela VTEX 3
- 4. Agenda • e-commerce no Brasil • Principais indicadores de um e-commerce • e-commerce de ontem e de amanhã • Multicanalidade (mobile e social-commerce) • O que vem por ai? – Marketplaces • Dicas práticas • Conclusão 4
- 5. e-commerce na América Latina O Brasil representa mais de 60% do Comércio Eletrónico latino! 5
- 6. e-commerce no Brasil • www.webshoppers.com.br (E-bit) • Crescimento de 22% no 1º semestre de 2012 6
- 7. e-commerce no Brasil • Crescimento de 26% realizado em 2011 7
- 8. e-commerce no Brasil • Sua empresa precisa estar preparado para o e-commerce 8
- 9. e-commerce no Brasil • Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos últimos anos. Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual. 9
- 10. e-commerce no Brasil 82 milhões de Internautas (Ibope 2012) em torno de 40% da população do Brasil 50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012) potenciais compradores 37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012) atuais compradores 10
- 11. e-commerce no Brasil • Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos e-consumidores 11
- 12. e-commerce no Brasil • Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg) 12
- 13. e-commerce no Brasil • Intenção de compra (pesquisa Navegg) 13
- 14. e-commerce no Brasil • A importância do conteúdo (pesquisa Navegg) 14
- 15. e-commerce no Brasil • Mercado está deficiente de bons profissionais e precisa de soluções cada vez mais completas para suprir essa deficiência. 15
- 16. e-commerce no Brasil • A continuidade do crescimento acelerado do comércio eletrônico no Brasil depende dos fornecedores de soluções. 16
- 17. Why to be remarkable?
- 18. Indicadores - Monitorando 18
- 19. e-commerce de ontem Foco em captar e ativar! 19
- 20. Indicadores - ROI ROI = Vendido – Investido ------------------------------------- Investido Exemplo: ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 ------------------------------------- R$ 10.000,00 20
- 21. Indicadores – Taxa de conversão Taxa de conversão = Pedidos aprovados ---------------------------------- x 100 Visitantes únicos Exemplo: Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs ---------------------------------- x 100 20.000 visits únics 21
- 22. A evolução dos indicadores CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROI Ontem R$ 0,15 R$ 9,38 R$ 370,00 38 Hoje R$ 0,50 R$ 31,25 R$ 350,00 10 Amanhã R$ 1,00 R$ 62,50 R$ 330,00 4 22
- 23. e-commerce de hoje • Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor • Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores engajados • Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos consumidores 23
- 24. e-commerce de ontem x hoje • A importância da plataforma focada no engajamento do cliente Captação Ativação Manutenção Retenção Recuperação 24
- 25. O que é multicanal? • Electronic Commerce (e-commerce) • Mobile Commerce (m-commerce) • Tablet Commerce • Social Commerce (s-commerce) • Facebook Commerce (f-commerce) • Television Commerce (t-commerce) • Rede de lojas físicas • Rede de revendedores • Marketplaces • Entre outros 25
- 26. O que é multicanal? Marketing Offline Marketing Offline Compra Online Compra Offline Marketing Online Marketing Online Compra Online Compra Offline 26
- 27. Por que ser multicanal? • Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos os canais • Melhor a experiência de compra para o usuário • Cliente + Momento = não perder oportunidades • Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce) • Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce) • Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets possuem ROI 68% maior 27
- 28. Por que ser multicanal? • iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce • iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce • Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153) fonte: RichRelevance 28
- 29. m-commerce • Apps ou cross-browser? 29
- 30. m-commerce • Cross-browser 30
- 31. m-commerce • Apps 31
- 32. s-commerce • Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 32
- 33. s-commerce • Como ter sucesso no s-commerce? • Grandes marcas estão fechando suas lojas no Facebook. Será que o s-commerce está morrendo? • Não, nem nasceu ainda e está crescendo mais devagar. • Temos que ter em mente que a experiência dos consumidores no s-commerce é diferente da do e-commerce. Esse é o DESAFIO! 33
- 34. s-commerce • Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 34
- 35. s-commerce • Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais – imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.) 35
- 36. Marketplaces (Shoppings Virtuais) • Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o tráfego 36
- 37. Marketplaces (Shoppings Virtuais) • Principais desafios • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal • Sincronizar as promoções e gerenciá-las • Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos • Receber e processar os pedidos identificando as particularidades de cada canal 37
- 38. e-commerce & Trade Marketing… • Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para maximizar o sucesso das campanhas. Canal O que o cliente está procurando? Buscadores Descobrir/Informação Redes sociais Experiência/Reviews E-mail Diferenciais/Impulso Comparadores de preço Só Preço baixo 38
- 39. Percepção de segurança vende • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança A B 39
- 40. A importância do SEO 40
- 41. Principais desafios • Omni-channel • Mundo físico x Virtual • Retirar e/ou trocar na loja • m-commerce • s-commerce • BIG Data 41
- 42. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 42