A Performance Digital dos Bancos
- 1. A PERFORMANCE DIGITAL DOS BANCOS 20/01/21 até 20/04/21
- 2. CONTEÚDO A Zeeng Introdução Mercado Metodologia Zeeng Score Web Analytics Notícias Redes Sociais
- 3. A ZEENG Primeira plataforma de big data analytics voltada para as áreas de marketing e comunicação do mercado brasileiro. A Zeeng é uma plataforma de monitoramento competitivo no ambiente digital, através de uma visão holística das redes sociais, web analytics e conteúdo noticioso. Para mais informações acesse: https://www.zeeng.com.br/
- 4. INTRODUÇÃO O intuito desta análise é entender como os bancos estão trabalhando sua performance digital no Brasil e obter insights sobre o mercado.
- 5. O MERCADO O setor financeiro cresceu em meio a pandemia, com boom das fintechs e bancos digitais. A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) afirmou que os bancos têm passado por um processo de digitalização nos últimos anos. “Atualmente os investimentos feitos pelo setor bancário em tecnologia são na ordem dos R$25 bilhões anuais”. Fonte: Folha de São Paulo.
- 6. Todas as informações apresentadas no estudo tem como fonte a Plataforma Zeeng. Os 20 players considerados no estudo foram selecionadas através das marcas catalogadas no setor Financeiro da plataforma.. Foram considerados os perfis brasileiros nas redes sociais. O período analisado foi entre 20/01/21 à 20/04/21. METODOLOGIA
- 7. ZEENG SCORE O Zeeng Score é um indicador que mede a presença digital das marcas nas vertentes: Redes Sociais, Notícias e Web Analytics. A nota é gerada a partir de uma comparação com os demais players do mesmo setor. Para mais informações é só acessar aqui. Confira a seguir os Top 20 bancos digitais.
- 8. TOP 20 BANCOS DIGITAIS #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10 Segundo o Zeeng Score
- 9. TOP 20 BANCOS DIGITAIS #11 #12 #13 #14 #15 #16 #17 #18 #19 #20 Segundo o Zeeng Score
- 10. WEB ANALYTICS Análise dos players em relação ao comportamento de acessos nos sites e seus respectivos domínios
- 11. PLATAFORMAS COM O MELHOR POSICIONAMENTO GLOBAL NO RANKING DE WEB SITES TAXA MÉDIA DE REJEIÇÃO PERMANÊNCIA MÉDIA NO SITE MÉDIA DE TRÁFEGO ORIUNDO DE MECANISMO DE PESQUISA 22,8% 06:40min 32,2% #1 #2 #3 1056ª POSIÇÃO 1985ª POSIÇÃO 2375ª POSIÇÃO
- 12. NOTÍCIAS Marcas que mais se destacaram em conteúdos noticiosos
- 13. 44K VOLUME TOTAL DE NOTÍCIAS Média Geral: 2.2k notícias MARCAS DESTAQUE EM NOTÍCIAS 21,7% 20,1% 17,4% Estas são as marcas que foram mais mencionadas em conteúdos noticiosos e os principais assuntos abordados. 9.6K 8.9K 7.7K
- 14. TEMÁTICAS EM DESTAQUE PIX TAXA DE JUROS 1.3k CRÉDITO IMOBILIÁRIO LIMITE DE CRÉDITO A relevância dos veículos é calculada levando em consideração o posicionamento global destes no Google no período analisado. TOP VEÍCULOS Veículos destaque dentre os que mencionaram as marcas. #1 #2 #3 #4 #5 1.2k 392 50
- 15. DESTAQUE NA TEMÁTICA TOTAL DE NOTÍCIAS RELACIONADAS À TEMÁTICA: 1.3k Banco do Brasil 22.1% (479) Itaú 18.4% (398) Bradesco 17.6% (381) TAXAS DE JUROS
- 16. DESTAQUE NA TEMÁTICA Banco do Brasil 23.9% (516) Bradesco 13% (280) CEF - Caixa 12.2% (264) TOTAL DE NOTÍCIAS RELACIONADAS À TEMÁTICA: 1.2k PIX
- 17. DESTAQUE NA TEMÁTICA CEF - Caixa 32.8% (215) Itaú 13% (85) Banco do Brasil 12.8% (84) TOTAL DE NOTÍCIAS RELACIONADAS À TEMÁTICA: 392 CRÉDITO IMOBILIÁRIO
- 18. DESTAQUE NA TEMÁTICA Itaú 22.7% (22) Nubank 16.5% (16) Sicredi 15.6% (15) TOTAL DE NOTÍCIAS RELACIONADAS À TEMÁTICA: 50 LIMITE DE CRÉDITO
- 19. NUVEM DE TERMOS DE NOTÍCIAS Estes foram os termos mais utilizados pelos veículos ao mencionarem as marcas em conteúdos noticiosos.
- 20. REDES Análise do comportamento das marcas nas redes sociais. SOCIAIS
- 21. 52M ATIVO SOCIAL Volume de seguidores somados das 20 marcas
- 22. 3 DESTAQUES EM ATIVO SOCIAL Itaú 12M Bradesco 9.7M CEF - Caixa 7.2M Juntas somam 28.9M
- 23. OS MAIS SEGUIDOS NO FACEBOOK Itaú 9.2M Bradesco 5.1M CEF - Caixa 4.3M A média de seguidores na rede é 1.6M
- 24. A média de seguidores na rede é 380k Nubank 2M CEF - Caixa 1.8M Banco Inter 600k OS MAIS SEGUIDOS NO INSTAGRAM
- 25. A média de seguidores na rede é 142k OS MAIS SEGUIDOS NO TWITTER Itaú 640k Nubank 440k CEF - Caixa 360k
- 26. OS MAIS SEGUIDOS NO YOUTUBE Bradesco 4M Itaú 1.2M Nubank 790K A média de seguidores na rede é 460K
- 27. FORMATO MAIS UTILIZADOS NAS REDES? 51,2% IMAGEM 27,7% LINKS 5,5% VÍDEO 70,7% IMAGEM 21,9% CARROSSEL 7,4% VÍDEO 16,6% REPLY 80,5% TWEETS 2,7% RETWEETS O formato Story não foi considerado pois a captura de dados públicos nesse formato não é disponibilizada pelo Instagram.
- 28. REDES SOCIAIS MAIS UTILIZADAS 22.4% 878 posts INTERAÇÕES MÉDIAS 1K Interações/dia 260 Interações/dia 488 Interações/dia 2.7K Interações/dia POR MARCA 17.2% 674 posts 42,9% 1.7k posts 17.4% 683 posts O Twitter é a rede social mais utilizada pelos players, mas não foi a rede que gerou o maior volume de interações. O Instagram obteve 10x mais interações diárias no período..
- 29. QUEM OBTEVE MAIS INTERAÇÕES EM CADA REDE CEF - Caixa 906k CEF - Caixa 711k Bradesco 109k Nubank 100k
- 30. TOP 3 POSTS As publicações que mais obtiveram interações no Facebook foram da CEF - Caixa, todas relacionadas ao auxílio emergencial. Você pode acessar o link original das publicações clicando nelas.
- 31. TOP 3 POSTS Os posts que alcançaram o maior volume de interações no Instagram são da CEF - Caixa. Você pode acessar o link original das publicações clicando nelas.
- 32. TOP 3 POSTS No Twitter, os posts de destaque foram do Nubank e Itaú, ambos investiram em posts divertidos na rede. Você pode acessar o link original das publicações clicando nelas. #1 #2 #3
- 33. TOP 3 POSTS No Youtube, os vídeos com mais interações foram do Bradesco. Você pode acessar o link original das publicações clicando nelas.
- 34. TOP 3 POSTS No Youtube, todos os vídeos mais assistidos foram do Bradesco. Você pode acessar o link original das publicações clicando nelas.
- 35. No período analisado, dentre todas as publicações de mais de 9k marcas catalogadas na plataforma, o vídeo com mais visualizações no Youtube foi o do Bradesco. A publicação de destaque fala sobre as medidas que o Bradesco tomou contra atitudes de assédios destinadas à BIA, assistente virtual do banco.
- 36. HORÁRIOS DE MAIOR ENGAJAMENTO SEGUNDA 17H 18H 15H TERÇA 11H 13H 07H QUARTA 13H 18H 15H QUINTA 11H 10H 15H SEXTA 11H 14H 12H SÁBADO 14H 10H 07H DOMINGO 21H 15H 12H Estes são os dias e horários em que as publicações mais engajaram em cada rede.
- 37. CEF - Caixa 11,5% (101 posts) Banco do Brasil 9,4% (83 posts) QUEM MAIS POSTOU NO FACEBOOK Banco Daycoval 9,4% (83 posts) Caixa se destacou como o player que mais publicou no Facebook (a rede que possui maior ativo social entre as marcas). Banco Daycoval também se destacou, mesmo não estando entre as marcas com maior ativo social, mostra consistência em sua estratégia na rede.
- 38. CEF - Caixa 11,4% (77 posts) Banco do Brasil 9,3% (63 posts) Banrisul 7,8% (53 posts) QUEM MAIS POSTOU NO INSTAGRAM Caixa se destaca em volume de publicações e também em ativo social no Instagram.
- 39. QUEM MAIS POSTOU NO TWITTER Santander 20,7% (348 posts) Banco do Brasil 17,3% (291 posts) Itaú 16,8% (283 posts) Santander obteve o maior volume de interações no Twitter. Itaú se destaca em quantidade de publicações e também em ativo social na rede.
- 40. Banco do Brasil 21,2% (145 posts) CEF - Caixa 22,9% (157 posts) QUEM MAIS POSTOU NO YOUTUBE Santander 22,5% (154 posts) Caixa, Santander e Banco do Brasil se destacaram em volume de publicações no Youtube, mas não são os players com maior ativo social na rede.
- 41. Entenda como analisar a performance dos seus concorrentes CONHEÇA A ZEENG