Analytics: Primeiros Passos - 2012-05-21
Transferir como PPTX, PDF3 gostaram407 visualizações
Este documento apresenta um resumo de três pilares da comunicação digital: owned media, paid media e earned media. Ele explica como cada pilar funciona, quais métricas e ferramentas são usadas para medir o desempenho de cada um e como os resultados podem ser analisados para trazer insights valiosos e otimizar as estratégias digitais das marcas.
Analytics: Primeiros Passos - 2012-05-21
- 1. ANALYTICS DIFERENCIAL NA COMUNICAÇÃO DIGITAL 21.5.12 © 2012 R/GA All rights reserved.
- 2. Sobre/ Henrique Ribeiro © 2012 R/GA All rights reserved. /2
- 3. /Agenda /01 /02 /03 Overview Pilares Ok. Mas e aí? O que é Analytics Owned Media Resultados Métricas Paid Media Análise KPI’s Earned Media Diferencial © 2012 R/GA All rights reserved. /3
- 4. /01 Overview © 2012 R/GA All rights reserved. /4
- 5. /Problema “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.” Velha máxima de profissionais de marketing © 2012 R/GA All rights reserved. /5
- 6. /Offline “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.” Velha máxima de profissionais de marketing © 2012 R/GA All rights reserved. /6
- 7. © 2012 R/GA All rights reserved. /7
- 8. © 2012 R/GA All rights reserved. /8
- 9. /Solução ANALYTICS. © 2012 R/GA All rights reserved. /9
- 10. /Definição “Web Analytics é a medição, coleta, análise e a comunicação dos dados de Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.” DAA – Digital Analytics Association © 2012 R/GA All rights reserved. / 10
- 11. /02 Pilares © 2012 R/GA All rights reserved. / 11
- 12. /Pilares Owned Paid Earned Media Media Media © 2012 R/GA All rights reserved. / 12
- 13. /Pilares Owned Paid Earned Media Media Media Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo Mobile, etc.. © 2012 R/GA All rights reserved. / 13
- 14. /Pilares Owned Paid Earned Media Media Media Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing, SEM/Paid, Busca, PDV, etc.. © 2012 R/GA All rights reserved. / 14
- 15. /Pilares Owned Paid Earned Media Media Media Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns. © 2012 R/GA All rights reserved. / 15
- 16. /Pilares Owned Paid Earned Media Media Media Televisão, Revista, Rádio, Blog, e-commerce, Fanpage, Jornais, Cinema, Outdoors, Facebook, Twitter, YouTube, Comunidade, Site, Aplicativo Banners, e-Mail Marketing, Flickr, Blogs, Fóruns. Mobile, etc.. SEM/Paid, Busca, PDV, etc.. © 2012 R/GA All rights reserved. / 16
- 17. Mas o que são as Métricas? © 2012 R/GA All rights reserved. / 17
- 18. /Definição “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein © 2012 R/GA All rights reserved. / 18
- 19. E o que são KPIs? © 2012 R/GA All rights reserved. / 19
- 20. Um indicador de performance, ou Key Performance Indicator (KPI) é uma medida de performance. Tais medidas são usadas comumente para ajudar uma organização a definir e avaliar o quão bem sucedida é. http://en.wikipedia.org © 2012 R/GA All rights reserved. / 20
- 21. E como isso tudo funciona junto? © 2012 R/GA All rights reserved. / 21
- 22. Objetivos Impacto do maior número de consumidores com a mensagem da São campanha traduzidos em KPIs Site: Nº de visitantes únicos, nº de visualizações do vídeo conceito Mídia Gráfica: cobertura (Usuários impactados), nº de visualizações do Que são vídeo conceito mensurados por Métricas Site: Web Analytics, Action Tags Ad Server Ferramentas Display Media: Ad Server © 2012 R/GA All rights reserved. / 22
- 23. Como mensuramos esses pilares? © 2012 R/GA All rights reserved. / 23
- 24. Owned Media © 2012 R/GA All rights reserved. / 24
- 25. Como funciona? © 2012 R/GA All rights reserved. / 25
- 26. Como funciona? … © 2012 R/GA All rights reserved. / 26
- 27. © 2012 R/GA All rights reserved. / 27
- 28. © 2012 R/GA All rights reserved. / 28
- 29. © 2012 R/GA All rights reserved. / 29
- 30. /Ferramentas © 2012 R/GA All rights reserved. / 30
- 31. /Métricas Bounce rate tempo médio de navegação taxa de retorno de visitantes únicos visitantes clicks interações visualizações de página visitas © 2012 R/GA All rights reserved. / 31
- 32. PAID MEDIA © 2012 R/GA All rights reserved. / 32
- 33. Como funciona? © 2012 R/GA All rights reserved. / 33
- 34. Como funciona? … © 2012 R/GA All rights reserved. / 34
- 35. O usuário impactado por “paid media” tem o mesmo mesmo processo daquele de “owned media”. Lembram? © 2012 R/GA All rights reserved. / 35
- 36. © 2012 R/GA All rights reserved. / 36
- 37. © 2012 R/GA All rights reserved. / 37
- 38. © 2012 R/GA All rights reserved. / 38
- 39. /Ferramentas © 2012 R/GA All rights reserved. / 39
- 40. /Métricas Impressões Cliques Taxa de Clique (CTR) Custo por clique (CPC) Conversão Taxa de conversão Custo por conversão Usuários únicos impactados © 2012 R/GA All rights reserved. / 40
- 41. EARNED MEDIA © 2012 R/GA All rights reserved. / 41
- 42. Como funciona? © 2012 R/GA All rights reserved. / 42
- 43. Se eu falar que o processo para “earned media” é praticamente o mesmo, vocês acreditam? Só não temos o cookie dessa vez... © 2012 R/GA All rights reserved. / 43
- 44. © 2012 R/GA All rights reserved. / 44
- 45. © 2012 R/GA All rights reserved. / 45
- 46. © 2012 R/GA All rights reserved. / 46
- 47. /Ferramentas © 2012 R/GA All rights reserved. / 47
- 48. /Métricas Volume de Menções Sentimento (hibrido, negativo, positivo e neutro) Conversas Interações © 2012 R/GA All rights reserved. / 48
- 49. /03 Ok. Mas e aí? © 2012 R/GA All rights reserved. / 49
- 50. Resultados = Análises © 2012 R/GA All rights reserved. / 50
- 51. “Nem tudo que conta pode ser mensurado, e nem tudo que pode ser mensurado conta.” – Albert Einstein © 2012 R/GA All rights reserved. / 51
- 52. /Inteligência © 2012 R/GA All rights reserved. / 52
- 53. /Envolvimento Objetivos de Negócio ROI Base de Clientes Vendas Retenção de Clientes Objetivos de Marketing Volume de venda por clientes Novos clientes Percepções da Marca Efetividade Eficiência Engajamento Taxas de Clique Custo por Clique Envolvimento Objetivos de Conversão Custo por Venda Interação Comunicação Awareness Alcance Influência © 2012 R/GA All rights reserved. / 53
- 54. Diferencial © 2012 R/GA All rights reserved. / 54
- 55. © 2012 R/GA All rights reserved. / 55
- 56. Usar os números para contar histórias sobre uma ação digital © 2012 R/GA All rights reserved. / 56
- 57. Converter os números em informação e assim obter conhecimento © 2012 R/GA All rights reserved. / 57
- 58. Otimizar a experiência do usuário © 2012 R/GA All rights reserved. / 58
- 59. Fazer recomendações que sejam efetivas para o negócio do cliente © 2012 R/GA All rights reserved. / 59
- 60. Definir valor para a comunicação digital © 2012 R/GA All rights reserved. / 60
- 61. Obrigado! ;) Henrique Ribeiro henrique.ribeiro@rga.com FB: /riqueshoc TW: @riqueshoc
Notas do Editor
- #23: 92% of that growth was from people of color.
- #26: 92% of that growth was from people of color.
- #27: 92% of that growth was from people of color.
- #28: 92% of that growth was from people of color.
- #29: 92% of that growth was from people of color.
- #30: 92% of that growth was from people of color.
- #31: 92% of that growth was from people of color.
- #32: Aqui eu trocarila “clicks” e “interações” por “taxa de retorno de visitantes”, pra deixar tudo na mesma linha.. Acho que fica mais bonitinho... E mexeria no tamanho da fonte das duas pra não confundir.
- #34: 92% of that growth was from people of color.
- #35: 92% of that growth was from people of color.
- #36: 92% of that growth was from people of color.
- #37: 92% of that growth was from people of color.
- #38: 92% of that growth was from people of color.
- #39: 92% of that growth was from people of color.
- #40: 92% of that growth was from people of color.
- #41: 92% of that growth was from people of color.
- #43: 92% of that growth was from people of color.
- #44: 92% of that growth was from people of color.
- #45: 92% of that growth was from people of color.
- #46: 92% of that growth was from people of color.
- #47: 92% of that growth was from people of color.
- #48: 92% of that growth was from people of color.
- #49: 92% of that growth was from people of color.
- #52: 92% of that growth was from people of color.
- #53: 92% of that growth was from people of color.