Palestra no auditório do IBGE - Arquitetura de Informação
2 gostaram1,205 visualizações
O documento discute a metodologia de pesquisa usada para testar a usabilidade e a arquitetura da informação do portal do IBGE. Foram realizados testes com usuários para avaliar se eles conseguiam encontrar e usar as informações de maneira eficiente. Os resultados apontaram problemas como mecanismos de busca ineficientes, taxonomia ilógica e falta de clareza nas rotulações e links. Recomendou-se adotar novas formas de organizar os dados para facilitar o acesso dos usuários.
Palestra no auditório do IBGE - Arquitetura de Informação
- 1. Testando a usabilidade e a arquitetura da informação estatística: metodologia de pesquisa no estudo de caso do portal do IBGE LUIZ AGNER
- 2. Apresentação
- 3. Disciplina derivada da ergonomia (interação homem-máquina) Preocupada com o design de sistemas computacionais eficientes, funcionais e agradáveis aos usuários. Interação humano-computador
- 6. Interação humano-computador sistema contexto tarefa homem
- 7. Significa garantir aos usuários dos sistemas: 1 - efetividade 2 - eficiência 3 - satisfação (ISO 9241 / International Standards Organization) Usabilidade: o conceito
- 8. Usabilidade é definida como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. (ISO 9241 / International Standards Organization) Usabilidade: o conceito
- 9. Usabilidade: o conceito Fatores: · facilidade de aprendizado ; · facilidade de memorização ; . maior produtividade ; · redução de erros ; · satisfação subjetiva do usuário.
- 10. Como são planejados os sites
- 11. Mapa de atenção
- 12. Como realmente usamos a web
- 13. Como realmente usamos a web
- 14. Pergunta no ar: Se nossas intenções são as melhores possíveis, então... Por que os usuários não agem conforme o planejado?
- 15. O usuário está orientado à tarefa Uma interface mal desenhada requer que o usuário decomponha as suas tarefas de modo não-intuitivo (que não espelha o seu modelo mental) isto gera erros e problemas de navegação.
- 16. Princípios da usabilidade 10 critérios heurísticos Jakob Nielsen Pesquisador e consultor de usabilidade.
- 17. 1- Visibilidade do status do sistema
- 18. 2 – Sistema e mundo real
- 19. 3 – Liberdade e controle do usuário
- 20. 4 – Consistência e padrões
- 21. 4 – Consistência e padrões
- 22. 4 – Consistência e padrões
- 23. 5 – Prevenção de erros
- 24. 6 – Reconhecer x relembrar
- 25. 7 – Flexibilidade e eficiência
- 26. 8 - Design minimalista
- 27. 9 – Mensagens de erro
- 28. 9 – Mensagens de erro
- 29. 10 – Ajudas e documentação
- 30. Conceito de information overload A era da explosão da informação
- 31. Conceito de information overload Uma edição do The New York Times em um dia de semana contém mais informação do que o comum dos mortais poderia receber durante toda vida na Inglaterra do século XVII. (WURMAN, 1991). Em 2013, a residência média terá 10 terabytes de dados armazenados (fotos, filmes, músicas), mais do que os maiores bancos tinham há 5 anos. (Joel Schwartz, vice-presidente da EMC).
- 32. A explosão dos dados A era da informação é, na verdade, uma explosão da não-informação – uma explosão de dados. Informação deve ser aquilo que leva à compreensão (WURMAN, 1991).
- 33. Cadeia conceitual da ciência da informação
- 34. Arquitetura de informação É um novo campo no webdesign. difere do design ou programação visual, pelo fato de focalizar a estrutura do website e não a funcionalidade ou aspecto. tem como objetivo a construção de websites fáceis de usar, que preencham as necessidades dos clientes e os objetivos dos usuários (VAN DIJCK, 2003)
- 36. Classificação da informação VINHOS: País Regiões - Ano de produção - Tipo de uva - Preço - Combinações - Vinícolas - Tipo de vinho
- 37. Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
- 38. Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
- 39. Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
- 40. Classificação da informação Você organizaria melhor?
- 41. Classificação da informação Locadora Tijuca
- 42. Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
- 43. Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
- 44. Comportamentos de busca da informação Busca por um item conhecido Exploração Usuário não sabe o que precisa Reencontrar um item
- 45. Testes de usabilidade Técnica de pesquisa etnográfica. Processo empírico de se aprender sobre a usabilidade de um produto, observando os usuários durante a sua utilização.
- 46. Testes de usabilidade São empregados para avaliação de: - Web sites e aplicações na Internet, - na indústria de software , - na telefonia móvel, - na comunicação técnica - produtos industriais etc.
- 47. Testes de usabilidade É o processo que envolve o feedback vivo de usuários operando tarefas reais, registrados em vídeo ou gravações de áudio e em condições controladas. Define se os usuários podem encontrar e utilizar os recursos, dentro do tempo e com o esforço que desejam despender.
- 48. Testes de usabilidade Testes do Projeto Better Desktop.Org
- 49. Testes de usabilidade Teste do Portal IBGE PUC-Rio
- 50. Testes de usabilidade Existem várias estruturas possíveis para a realização de testes de usabilidade. O ideal é a utilização de duas salas – uma reservada aos testes e outra reservada à observação.
- 57. Ciclo do produto
- 58. Métricas O tempo da tarefa; A porcentagem de tarefas completadas ; A porcentagem de tarefas não completadas ; Número de erros ; Tempo de navegação em busca da informação; Número de passos ; Número de cliques ; Quantidade de informações encontradas; Número de acessos à ajuda .
- 60. Amostra
- 61. Amostra Participantes: Os participantes devem representar usuários reais: membros do grupo que utiliza ou que vai utilizar o produto. Os participantes devem executar tarefas reais.
- 62. Testes de campo Locais – Campi universitários do Rio, residências e locais de trabalho dos pesquisadores.
- 63. Tarefa 1 A partir da home page do portal IBGE, identifique em que estado do Brasil reside a maior concentração de pessoas idosas.
- 64. Tarefa 2 A partir da home page do portal IBGE, descubra em que bairro da cidade de Recife reside a maior concentração de cidadãos da terceira idade.
- 65. Testes de campo
- 66. Testes de campo
- 67. Testes de campo
- 68. Participantes
- 69. Participantes
- 70. Participantes
- 71. Participantes
- 72. Participantes
- 73. Participantes
- 74. Resultados
- 75. Resultados
- 76. Resultados
- 77. Resultados
- 81. Problemas emergenciais Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade. Outros 5 Problema localizado ou menor; pode ser objeto de futuro aprimoramento. Menor 4 Gera um impacto moderado na usabilidade. Médio 3 Problema que gera uma significativa demora ou frustração. Maior 2 Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser urgentemente corrigido. Emergencial 1 Descrição Grau severidade
- 82. Conclusões A pesquisa não tem a pretensão de se tornar a palavra final sobre o assunto. É apenas uma primeira abordagem. Novas pesquisas precisam ser realizadas com outros segmentos do público-alvo do IBGE: - usuários avançados - jornalistas - adolescentes - crianças
- 83. Conclusões Os problemas relacionam-se largamente à ineficiência dos mecanismos de busca, à taxonomia aparentemente ilógica ou incompleta, à falta de clareza dos rótulos e links, e aos problemas de redação.
- 84. Conclusões Modelo mental: Os usuários esperavam acessar a informação partindo de um nível temático geral para o específico. A metáfora geográfica também representou forte referência mental. O portal não refletiu as expectativas.
- 85. Conclusões Deve adotar novas formas de organizar e estruturar a sua informação, de modo a facilitar o acesso dos dados aos pesquisadores que não estão familiarizados com os nomes, terminologias ou as metodologias de suas pesquisas.
- 86. Conclusões Prover diferentes dimensões de acesso à informação: Taxonomias alternativas: temas, localização geográfica, formatos, eventos da vida públicos-alvo e títulos das pesquisas.
- 87. Conclusões A consistência do sistema de rotulação deve ser garantida quanto a estilo de apresentação, sintaxe, granularidade, completude e linguagem do usuário. O sistema de rotulação deve evitar o emprego de jargões da organização como a sigla SIDRA.
- 88. Conclusões Além das linguagens técnica , jornalística e pedagógica , uma quarta linguagem precisará ser concebida para facilitar a apresentação de informações ao cidadão e garantir a compreensão. A linguagem do cidadão comum .
- 89. Conclusões Questionar a opção estética pelo estilo visual de “portal”, inspirado em sites famosos. A estética de portal levou a uma grande aglutinação de rótulos, links e itens de informação na primeira página – o que é interpretado, por considerável parte dos usuários, como “poluição visual”.
- 91. Vantagens da usabilidade Fonte: NN Group
- 92. Vantagens da usabilidade Aumento na percepção da qualidade da empresa como um todo Redução no tempo e custo de desenvolvimento Redução na taxa de abandono do site Redução nos custos de atendimento Aumento do sucesso em compras e transações Aumento no nível de fidelização dos usuários
- 93. Institucionalização da usabilidade Incorporar os métodos e técnicas de avaliação de usabilidade. Desafio da tomada de consciência da usabilidade como uma disciplina formal do Design. Importância da institucionalização da usabilidade .
- 98. Consideração final Sugestão : Testes de usabilidade e outras pesquisas com usuários podem ser incorporadas, dentro do processo de desenvolvimento e contratação das interfaces do IBGE, como diferencial de qualidade.
- 99. Consideração final O IBGE deve desenvolver uma cultura interna de apoio a este tipo de metodologia. Usabilidade como mudança cultural.