HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS NA INTERNET: ANÁLISE DO FACEBOOK (Apresentação)
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O documento analisa os hábitos de disseminação de informações sobre marcas no Facebook, destacando como os consumidores utilizam a plataforma para compartilhar experiências e opiniões. A pesquisa, estruturada em sete capítulos, utiliza métodos quantitativos e qualitativos para avaliar o engajamento e as reações dos usuários em relação à marca Lumia. Os resultados mostram que os usuários costumam interagir positivamente com a marca, influenciando potencialmente novos consumidores.
HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS NA INTERNET: ANÁLISE DO FACEBOOK (Apresentação)
- 1. HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS NA INTERNET ANÁLISE DO FACEBOOK UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO Orientador: Ms. Rosana Vieira de Souza. João Pedro Maciel Rosa
- 2. INTRODUÇÃO AO TEMA Os consumidores que utilizam a Internet com o objetivo de divulgar, conhecer ou discutir sobre marcas/produtos, podem estar mudando a economia, o marketing, etc. Disseminação de informação Buscam por informações Tomam decisões Compartilham experiências Motivos Resultado
- 3. INTRODUÇÃO AO TEMA Os consumidores que utilizam a Internet e principalmente as rede sociais, podem estar gerando enormes impactos. POSITIVO NEGATIVO Possíveis fatores dessa influência (potencialização) Velocidade de disseminação da informação Alcance da informação Proximidade de relação dos usuários (redes sociais)
- 4. INTRODUÇÃO AO TEMA Diante do exposto, uma questão que norteia este trabalho pode ser assim delineada: Quais os hábitos de disseminação de informações sobre marcas utilizadas pelos usuários destas redes sociais?
- 5. APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS OBJETIVO Investigar os hábitos de disseminação de informações sobre produtos pelos usuários do Facebook Objetivos específicos • Identificar como os usuários disseminam as informações de um produto/marca utilizando as funcionalidades do Facebook • Verificar a taxa de engajamento dessas informações • Investigar a reação dos usuários em relação a uma marca
- 6. REFERÊNCIAS TEÓRICAS Cláudio Torres - A bíblia do marketing digital Jim Lecinski - Conquistando o momento zero da verdade Manuel Castells - A galáxia da Internet / A sociedade em rede Martha Gabriel - Marketing na era digital Raquel Recuero - Rede sociais na internet Roger Blackwell, Miniard, Engel - Comportamento do consumidor Metodologia Fragoso, Recuero e Amaral. Métodos de pesquisa para Internet Antônio Carlos Gil - Métodos e técnicas de pesquisa social Marconi e Lakatos - Fundamentos de metodologia científica Ricardo Ferreira Vitelli - Estatística aplicada à comunicação
- 7. ESTRUTURA O trabalho possui 7 capítulos que tratam dos seguintes assuntos cada: 1. INTRODUÇÃO 2. TRANSFORMAÇÕES DO NOVO CONSUMIDOR 1. Evolução da Internet 2. O poder da disseminação da informação sobre marcas 3. AS NOVAS FONTES DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS NA INTERNET 1. Mídias sociais como fonte de informação 2. Redes sociais na internet 4. ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS FRENTE AO NOVO CONSUMIDOR 1. S-commerce 2. Fan Pages do Facebook 3. F-commerce 4. Monitoramento de mídias sociais e redes sociais
- 8. ESTRUTURA 5. MÉTODO 1. Delineamento de pesquisa 2. Definição da unidade de análise 3. Técnica de coleta de dados 6. RESULTADOS E ANÁLISE 1. Dados coletados 2. Análise dos dados 7. CONCLUSÃO
- 9. MÉTODO A pesquisa foi encaminhada utilizando o método semiestruturado, onde o método quantitativo foi utilizado através da técnica de observação sistemática para coleta dos dados e o qualitativo para interpretação e a análise dos dados. Quantitativo • Técnica de Observação Sistemática Permitiu a utilização de um instrumento de observação Qualitativa Enriquecer os resultados com um aprofundamento nos dados coletados, assim buscando uma compreensão holística aos objetivos mais subjetivos.
- 10. MÉTODO Através do sistema de Bales, as doze categorias sugerem um caráter de ação e reação; reação positiva reação neutra • perguntas - que referem-se a pedidos de informação; opinião e sugestão; • respostas - que referem-se ao fornecimento dos mesmos tipos de mensagens; e por último a reação negativa Técnica análise e classificação – Sistema de Interação em Grupo de Bales Adaptado de Bales (1950 apud GIL, 1999, p. 115)
- 11. MÉTODO Para esta pesquisa, foi definido um plano de monitoramento de uma determinada marca em um universo específico. MARCA UNIVERSO DE PESQUISA
- 12. MÉTODO Para executar o plano específico, foi utilizada uma plataforma de monitoramento de mídias e redes sociais após uma análise de funcionamento de duas concorrente. A plataforma por fim selecionada foi o Seekr.
- 13. MÉTODO • Seleção da palavra-chave: LUMIA • Seleção da plataforma: Facebook Posts • Definição do Período de Monitoramento: 48 horas • Seleção da amostra: 100 posts Classificação
- 14. MÉTODO Os posts coletados foram analisados qualitativamente e classificados de acordo com a reação e sentimento do usuário que o publicou, utilizando o sistema de Bales para o Registro de Interação do Grupo.
- 15. RESULTADOS DA ANÁLISE Índice de Ocorrências 64 31 5 0 10 20 30 40 50 60 70 Positivas Neutras Negativas posts entre as classificações de sentimento positivas, negativas e neutras
- 16. RESULTADOS DA ANÁLISE Índice de Alcance (TOTAL: 43.735) 29011 12003 2721 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 Positivas Neutras Negativas total de perfis de usuários alcançados com posts positivos, neutros e negativos
- 17. RESULTADOS DA ANÁLISE Lista de usuários com post coletados Curtir: 92; Compartilhar: 8; Comentários: 123. Comp.Curtir Come.Alca.
- 18. RESULTADOS DA ANÁLISE Índice do método de disseminação de cada post Disseminada: quando o post é compartilhado a partir de outro perfil, Fan Page ou website externo. Própria: Quando o post é criado pelo próprio perfil coletado, pelo autor do post; 57 43 0 10 20 30 40 50 60 Disseminada Própria
- 19. Os posts disseminados (compartilhados) foram agrupados com os compartilhamentos os posts de criação própria foram para a categoria de postar RESULTADOS DA ANÁLISE própria 57 43 92 8 123 43
- 20. RESULTADOS DA ANÁLISE Hábitos de disseminação 43 65 92 123 0 20 40 60 80 100 120 140 Postar Compartilhar Curtir Comentar OBJETIVO De que modo estes usuários disseminam as informações de um produto utilizando as funcionalidades do Facebook
- 21. OBJETIVO Taxa de engajamento dessas informações RESULTADOS DA ANÁLISE • Curtir: 74 • Comentários: 104 • Compartilhamentos: 8 • Alcance total: 43.697 74 + 104 + 8 Fórmula para medir engajamento de um post
- 22. RESULTADOS DA ANÁLISE A análise dos posts foi feita através do acesso aos hiperlinks disponibilizados pelo Seekr, que permitiram o acesso direto ao post publicado no Facebook. Todos os posts foram acessados pelo pesquisador, que fez a análise qualitativa da mensagem principal e dos comentários de outros usuários. 64 31 5 OBJETIVO Reação dos usuários
- 23. RESULTADOS DA ANÁLISE O usuário 64 demonstra alívio de tensão ao receber o produto e comenta: “Enfim demorouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu ++ chegouuuuu!!!”. Esta postagem poderia ser considerada negativa, caso esta pesquisa tivesse relação com a marca das americanas.com, pois tanto o post quanto o comentário, reduzem o status da marca.
- 24. RESULTADOS DA ANÁLISE O usuário 38 compartilhou uma postagem da Fan page PhoneReport que continha a foto de um iPhone 5, concorrente direto dos celulares Lumia. No corpo do post, estava o seguinte texto: “iPhone 5, Samsung Galaxy S III, HTC One X, Nokia Lumia 920, or Sony Xperia V? More on the iPhone 5”. O post deu muito mais ênfase ao concorrente, sendo a imagem principal uma foto do iPhone 5, neste caso o post foi classificado como Neutro, pois não agride ao produto Lumia, e dá uma orientação a outros usuários para acessarem o link.
- 25. RESULTADOS DA ANÁLISE “Boa tarde, Minha avaliação do Windows Phone ou minha decepção, era muito feliz com meu N9 e sabia disto, mas como pai, dei meu N9 de presente de 15 anos para a minha filha”. Nesta primeira frase, o usuário já mostra tensão em relação ao sistema operacional da Microsoft presente no Lumia, mas não necessariamente ao celular. “Já antecipo que já tentei negociar com ela a troca do N9 pelo Lumia 800, e ainda ofereci R$ 200,00 e ela recusou”. Neste caso, o usuário confirma sua tensão No decorrer de sua avaliação, ele utiliza o celular N9 como sendo o produto ideal e reduz o status do seu novo celular
- 26. CONCLUSÃO A pesquisa partiu do princípio que os consumidores que participam do Facebook têm como hábito disseminar informações sobre marcas, e estes hábitos estão relacionados aos objetivos específicos do trabalho. Ficou claro que os usuários (consumidores) estão sim habituados a falar da marca Lumia na rede social Facebook, em grande maioria através de comentários, falam bem da marca (reações positivas), além de representar impressões significativas (engajamento), gerando valor positivo para marca e principalmente podendo atrair novos consumidores.
- 27. CONCLUSÃO O método quantitativo, não permitiu a compreensão da reação dos usuários, foi necessário utilizar o método qualitativo com suas limitações diante da percepção do pesquisador através da utilização da tabela de Bales. As limitações da ferramenta de monitoramento quanto ao acesso das informações do Facebook, sendo que em nove casos não foi possível contabilizar os dados quantitativos de alcance Devido ao tamanho da amostra, também não foi possível um melhor estudo sobre o perfil dos usuários