Atendimento on-line
- 1. WorkCenter Atendimento on-line Wstęp do
- 2. Por que usar o WorkCenter? Forma de contato rápida e intuitiva com os clientes e prospects que visitam seu site; O uso do chat ajuda a aumentar as vendas e a reduzir custos de atendimento Fortalece a relação do consumidor com a marca e aumenta sua satisfação; Poderosa ferramenta para ajuda e suporte ao cliente.
- 3. O WorkCenter ajuda sua empresa a aumentar as vendas através da internet e a satisfação do usuário , ao mesmo tempo que permite à seus clientes se comunicar com sua empresa pelo canal que preferirem, baixando os custos de suporte (ou custos operacionais) Substituir na próxima pagina o texto por este novo abaixo.
- 4. Atendendo ao Cliente O WorkCenter ajuda sua empresa a aumentar as vendas na internet, baixar os custos do suporte ao cliente e aumentar a satisfação do usuário, ao mesmo tempo em que permite a seus clientes se comunicar com sua empresa pelo canal que preferirem. A Chamada através de Chat permite que os clientes conversem com seus agentes
- 5. O WorkCenter permite Atendimento ágil Repostas prontas para as dúvidas mais frequentes aceleram o atendimento Janelas customizáveis Formulário e Layout das janelas desenvolvidos de acordo com as necessidades da empresa Logo de sua empresa O Logo de sua empresa é exibido em todas as janelas de conversa Formulário ”Deixe uma mensagem” Caso não existam agentes disponíveis, apresente um formulário para contato por e-mail
- 6. Principais Características Chat e e-mail – uma única aplicação para atender todas as interações on-line com seus clientes; Atendimento simultâneo – cada agente pode atender até 4 clientes por meio de chat e 2 e-mails ao mesmo tempo; Base de conhecimento – permite que os agentes utilizem respostas pré-definidas para agilizar o atendimento; Históricos – permitem que todas as conversas possam ser recuperadas e auditadas. Pesquisas – pesquisas automáticas sobre a satisfação do cliente e qualidade do atendimento; Correção Ortográfica – verificação automática das mensagens antes que sejam enviadas ao cliente; Convites automáticos – critérios podem ser implementados em seu site para a exibição de convites automaticamente; Envie links – para seus clientes e ajude-os a encontrar o que precisam.
- 7. Painel Administrativo na Web Gerencie seus operadores Recupere as conversas Administre sua árvore de respostas Obtenha relatórios gerenciais Controle seu nível de serviço Acompanhe o atendimento em tempo real
- 8. Vantagens Aumento nas vendas Capture o usuário enquanto ele está em seu site; Reduza o abandono nos carrinhos de compra ; Aprenda mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes, revendo as conversas ; Estabeleça um novo canal de comunicação. Redução nos custos Implementação fácil e simples ; Custo fixo ; Cada agente pode atender até 6 clientes simultaneamente ; Atendimento ágil devido à base de conhecimento.
- 9. Vantagens Usuários mais satisfeitos Garante acesso imediato a um consultor; Maior reconhecimento da marca; Usuários satisfeitos e bem atendidos retornam mais facilmente; Nenhum software adicional é necessário para o cliente. Canal de comunicação Monitore os usuários em seu site; Convide-os a conversar ativamente; Uma única plataforma para atendimento a chat e e-mail; Históricos unificados.
- 10. Teste você mesmo Para ver o Workcenter em ação, acesse alguns dos cases de nossos clientes. Clicando sobre os links abaixo, você será direcionado à página com a chamada para o atendimento online. CPFL – SAC energia elétrica MasterHealth – tratamentos estéticos e Cirurgia Plástica DaimlerChrysler – automotivo Habbib´s – ombudsman Alimentação Bairro Novo – vendas imobiliárias
- 11. Contato http://www.XGEN.com.br Telefone (+5511) 5042 - 0562 E-mail Comercial: contato@xgen.com.br Suporte: suporte@xgen.com.br Endereço Rua Demóstenes 627, Conj. 23 Campo Belo - São Paulo, SP CEP: 04614 - 013