Como fazer pesquisa com usuários gastando (quase) nada
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A apresentação aborda a importância da pesquisa com usuários dentro do conceito de lean startup e experiência do usuário (UX), promovendo uma abordagem mais eficiente e de baixo custo. São apresentados passos práticos para fazer pesquisa com usuários, enfatizando a definição de objetivos, público e métodos adequados, além de avaliar os resultados. A proposta central é simplificar o processo de UX, focando mais em resultados do que em entregáveis excessivamente complexos.
Como fazer pesquisa com usuários gastando (quase) nada
- 1. É VALIDANDO QUE SE EMPREENDE COMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS GASTANDO PAULO FLORIANO NEUE LABS quase NADA
- 2. BOM DIA :) Esta apresentação estará em bit.ly/neuelabs
- 3. Peter Thiel, PayPal Kevin Systrom, Instagram Brian Chesky, Airbnb Marissa Mayer, Yahoo! Jason Fried, 37 SignalsJack Dorsey, Twitter & Square
- 4. Latino, autor de Festa no Apê
- 5. A PESQUISA E VALIDAÇÃO COM USUÁRIOS É PARTE ESSENCIAL DO MOVIMENTO lean startup, ASSIM COMO DA experiência do usuário (UX)
- 6. Trata de resolver problemas reais das pessoas Precisa estruturar conceitos rapidamente Precisa sair do prédio LEAN STARTUP EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Essa é a essência do nosso trabalho Somos bons em rabiscar e prototipar Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários }
- 7. ENTÃO POR QUE AS STARTUPS NÃO APLICAM UX?
- 8. custam caro são demorados são complexos PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO }
- 9. AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE.
- 10. AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE. MAS NÃO VEM.
- 11. A DISCIPLINA DE UX EVOLUIU MUITO DESDE SEU INÍCIO, MAS CRIOU UM CENÁRIO BEM ESPECÍFICO: Foco excessivo nos entregáveis aprimorados ao longo dos anos Superespecialização nas funções Alta necessidade de controle sobre o processo
- 12. NADA MAIS JUSTO DO QUE RECOMPENSAR A COMUNIDADE DE UX POR SUA CONTRIBUIÇÃO.
- 14. RECOMPENSE-OS COM UM ABRAÇO. NÃO COM PROJETOS EXCESSIVAMENTE CAROS, COMPLEXOS E SEM COLABORAÇÃO.
- 15. CHEGOU A HORA DE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO FICAR LEAN.
- 16. LEAN UX SIGNIFICA REDUZIR O DESPERDÍCIO. MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.
- 17. COMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS like a pro GASTANDO quase NADA?
- 18. 1. DEFINA SEU OBJETIVO 2. DEFINA SEU PÚBLICO 3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO 4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO 5. PLANEJE A EXECUÇÃO 6. AVALIE OS RESULTADOS
- 19. 1. DEFINA SEU OBJETIVO Validar Descobrir Mensurar Ideia Protótipo Produto}
- 20. 2. DEFINA SEU PÚBLICO Usuários reais Família e amigos não contam (eles vão querer ser legais com você) Seis pessoas é suficiente, mas um é melhor que nenhum O número limite depende diretamente da sua satisfação com os findings Se você já tem um produto, ouça seus clientes insatisfeitos
- 21. 3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO Quanto mais segmentado, melhores são os resultados (validar o conceito, testar um fluxo ou um determinado elemento de interface) Protótipos mais crus (em papel mesmo) são bons para validar conceitos e estimulam a colaboração dos usuários
- 22. 4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO O método depende do estágio do produto, o que se espera de resultado e o perfil do público.
- 25. MOOD BOARDS TESTES COM PROTÓTIPO EM PAPEL
- 27. TESTE DOS 5 SEGUNDOS TESTE DE MEMÓRIA
- 28. E muito mais: Questionários Diários de bordo Testes A/B Heatmaps
- 29. 5. PLANEJE A EXECUÇÃO Pense bem nas perguntas (sh*t in, sh*t out) O tempo por pessoa pode variar de 5 minutos a 1 hora, dependendo do método e do contexto Recompensa é algo importante pois cria equilíbrio no processo. O valor da recompensa, no entanto, pode ser simbólico. Estabeleça confiança desde o início. Crie um termo e forneça informações de contato verificáveis Deixe claro que é o produto que está sendo testado, não o usuário Não diga que o produto é seu. As ficam pessoas são mais cuidadosas. Peça para eles desenharem e desenhe com eles.
- 30. 6. AVALIE OS RESULTADOS Diferencie padrões de fenômenos - estes levam a novas verificações Priorize os issues por frequência Estabeleça um processo de decisão rápido, pensando na incorporação dos resultados ao projeto
- 31. ALGUMAS DICAS Tenha consciência de que você está fazendo algo não tão estruturado e os resultados refletirão isso O processo não é constituído uma grande vitória, mas de várias pequenas delas Regra básica: algum é melhor do que nenhum Conheça bem as regras para poder quebrá-las de maneira consciente
- 33. OBRIGADO! paulo.floriano@neuelabs.com @prfloriano neuelabs.com UX para empresas que pensam lean