O documento discute a complexidade dos sistemas e a necessidade de mudança no modelo de gestão tradicional. Em três frases:
1) Sistemas complexos são imprevisíveis devido às muitas relações conhecidas e desconhecidas que os tornam imprevisíveis.
2) A gestão centralizada e baseada em controle deve dar lugar a uma abordagem distribuída com critérios compartilhados que valorize a autonomia e propósito.
3) Há a necessidade de mudar o foco da gestão de projetos para