Business Administration_newton fleury019.ppt
- 1. PRÁTICA ACADÊMICA VII PRÁTICA ACADÊMICA VII STA 010.55 STA 010.55 UNIDADE 1 - INTRODUÇÃO UNIDADE 1 - INTRODUÇÃO Universidade Federal Fluminense Universidade Federal Fluminense Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Turismo Turismo Graduação em Administração Graduação em Administração Prof. Newton Meyer Fleury Msc Prof. Newton Meyer Fleury Msc Março 2009 Março 2009
- 2. Objetivo da Unidade 1 Objetivo da Unidade 1 1. Definir e entender as relações entre tecnologia da informação e sistemas de informação no ambiente das organizações 2. Contextualizar o papel dos sistemas de informação no âmbito da identificação e resolução de problemas empresariais
- 3. Subunidades Subunidades 1. Conceitos básicos: economia de objetos x economia da informação, cadeias físicas e cadeias virtuais de valor, tecnologia da informação e sistema de informação 2. Contexto estratégico da tecnologia da informação e dos sistemas de informação 3. Processos do negócio e agregação de valor 4. Identificação e resolução de problemas empresariais com apoio de sistemas de informação
- 4. “ Cada negócio hoje compete em dois mundos: um mundo físico de recursos que os gerentes podem ver e tocar e um mundo virtual constituído de informações (....) Os executivos devem dedicar atenção a como suas empresas criam valor em ambos os mundos, o físico e o virtual” Jeffrey Rayport & John Sviokla Exploiting the Virtual Value Chain Harvard Business Review, nov/dez, 1995 Economia de Objetos Economia de Objetos x x Economia da Informação Economia da Informação
- 5. Cadeias Físicas e Cadeias Virtuais de Valor Cadeias Físicas e Cadeias Virtuais de Valor Desenvolvimento de Produtos e Serviços Fabricação Operação Serviços Distribuição Marketing & Vendas Agregação de Valor ao Negócio Cadeia Virtual de Valor Cadeia Física de Valor
- 6. Contexto da Análise de Sistemas Contexto da Análise de Sistemas Identificação e Resolução de Problemas PROCESSOS PROCESSOS DE TRABALHO DE TRABALHO IDENTIFICAÇÃO IDENTIFICAÇÃO E E RESOLUÇÃO RESOLUÇÃO DE DE PROBLEMAS PROBLEMAS TECNOLOGIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO PROCESSOS PROCESSOS DE GESTÃO DE GESTÃO
- 7. Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação Qualquer meio computacional (computer-based tool) que as pessoas utilizam para trabalhar com a informação e para suportar as necessidades de processamento de informações dentro de uma organização (e com o ambiente externo) Management Information Systems for the Information Age Haag, Cummings & Dawkins 1998
- 8. Sistema de Informação Sistema de Informação Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet James O’Brien 2001
- 9. Contexto Estratégico da TI / SI Contexto Estratégico da TI / SI Processos do Negócio Informação Dado Conhecimento Processo Decisório Sistema de Informação
- 10. Definições de Processo Definições de Processo Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos ou serviços para um ou mais clientes em particular Oliveira, Saulo Barbara Gestão por Processos: fundamentos, técnicas e modelos de implementação Qualitymark, 2006 Do ponto de vista organizacional um processo, portanto, está associado a um determinado tipo de negócio e à sua missão, e é hierarquizado em níveis Atividade ou função natural e contínua (respiração, cognição) Verna Allee The future of knowledge: increasing prosperity through value networks 2003
- 11. Processo Macro Processo 1 MACRO MACRO PROCESSOS PROCESSOS PROCESSOS PROCESSOS Nível 1 Nível 1 PROCESSOS PROCESSOS Nível 2 Nível 2 Missão Macro Processo 2 Macro Processo 3 Processo Processo Processo Processo A Empresa A Empresa Estruturada Estruturada por Processos por Processos
- 12. PROCESSOS SUB-PROCESSOS 1. Gerir sistemas de abastecimento de água 1.1. Produzir água 1.2. Distribuir água 1.3. Controlar qualidade da água 1.4. Operar e controlar sistemas de abastecimento de água 1.5. Manter sistemas de abastecimento de água 2. Gerir sistemas de esgotamento sanitário 2.1. Coletar e transportar esgoto sanitário 2.2. Tratar esgoto sanitário 2.3. Destinar efluentes 2.4. Operar e controlar sistemas de esgoto sanitário 2.5. Manter sistemas de esgoto sanitário 2.6. Controlar qualidade do esgoto tratado e efluente 3. Comercializar serviços 3.1. Faturar serviços 3.2. Arrecadar receitas 3.3. Gerir inadimplências 3.4. Cadastrar clientes 3.5. Controlar resultados 4. Gerir relacionamentos 4.1. Interagir com o poder concedente 4.2. interagir com acionistas 4.3. Interagir com clientes 4.4. Interagir com órgãos governamentais 4.5. Interagir com a comunidade 4.6. Desenvolver ações mercadológicas 5. Gerir pessoas 5.1. Atrair talentos 5.2. Capacitar e desenvolver talentos 5.3. Reter talentos 5.4. Administrar e gerir talentos 6. Prover apoio logístico 6.1. Controlar estoques 6.2. Adquirir insumos e serviços 6.3. Fornecer e controlar transporte 6.4. Manter instalações 6.5. Manter infra-estrutura de comunicações 6.6. Disponibilizar suporte jurídico Arvore de Arvore de Processos Processos do Negócio do Negócio
- 13. ENTRADA ENTRADA recurso modificado ou consumido pelo processo ATIVIDADE CONTROLE CONTROLE regra ou restrição na execução do processo SAÍDA SAÍDA resultado da execução do processo MECANISMO MECANISMO algo que possibilita a execução do processo, mas não é consumido MECANISMO ENTRADA SAÍDA CONTROLE Estrutura de um Processo Estrutura de um Processo
- 14. Faturamento Faturista/ Sistema de Faturamento/ Dado, Informação e Conhecimento Descrição do Produto/ Serviço Quantidade Valor Nota Fiscal/ Fatura/ Boleto de Pagamento Legislação / Normas de Faturamento Processo de Trabalho Processo de Trabalho
- 15. Negociação do valor de seguro de veículo Gestor Sistema de Apoio à Decisão Dado, Informação e Conhecimento Dados Consulta Informação Resposta Regras de Análise Processo de Gestão Processo de Gestão
- 16. Agregação de Valor Agregação de Valor Acréscimo de valor a um determinado bem, serviço ou processo, decorrente de um desempenho diferenciado a partir de métodos (formas de fazer) ou tecnologias específicas, resultando em maior eficácia ou eficiência
- 17. Eficácia e Eficiência Eficácia e Eficiência Eficácia Grau em que uma ação leva a um resultado / impacto desejado Eficiência Grau em que uma ação alcança objetivos quanto à minimização de custos / esforços, dentro de determinados requisitos quanto à eficácia James Emery Management Information Systems: the critical strategic resource 1987
- 18. Agregação de Valor aos Negócios no Agregação de Valor aos Negócios no Mundo Virtual Mundo Virtual Indivíduo eficiente Empresa integrada Empresa interligada em rede Equipes de alto desempenho Informação e conhecimento como negócio
- 19. Razão da Escolha (por que e onde agir) • Prioridade na estratégia da empresa • Problemas e/ou reclamações (clientes externos ou internos) • Processos de alto custo • Processos com longo ciclo de execução • Sabe-se que existe um meio melhor de execução (benchmarking) • Disponibilidade de novas tecnologias propiciadoras de transformação
- 20. Fatores a Considerar • Impacto na estratégia do negócio (missão, visão de futuro, objetivos e metas) • Impacto sobre os clientes • Impacto em outros processos • Impacto tecnológico • Efeito demonstração
- 21. Expectativas relacionadas a Processos Os clientes sempre sabem o que querem, mas quase sempre eles têm dificuldade de expressar seus desejos em termos que possam ser usados para medir a eficácia do processo • “eu quero um atendimento rápido” • “eu preciso de relatórios sem erros” • “eu quero coisas que funcionem” • “eu quero um sistema fácil de usar” • “eu quero um sistema que satisfaça meus usuários”
- 22. Como tornar as expectativas claras e precisas? Onde está localizado o problema? • Fluxo: o método de transformar entradas em saídas • Eficácia: o grau em que as expectativas do cliente são atendidas • Eficiência: o grau de aproveitamento dos recursos para produzir uma saída • Tempo de ciclo: o tempo necessário para transformar uma entrada numa saída • Custo: o dispêndio de todo o processo
- 23. Como tornar as expectativas claras e precisas? Qual é a causa essencial do problema? Administrativa: gestão, políticas Organizacional: métodos, procedimentos Tecnológica: sistemas, equipamentos, comunicação Informacional: dados, informações, conhecimento, indicadores de desempenho Pessoal: quantificação, qualificação, motivação, adequação pessoa x tarefa Ambiental: instalações, mobiliário, lay-out Outras: insumos materiais, legislação
- 24. Princípios de Otimização de Processos Princípios de Otimização de Processos A otimização de processos deve orientar-se pelos seguintes princípios básicos: 1. Eliminação de atividades sem valor agregado (“burocracia”/ duplicidade de tarefas) 2. Valorização de atividades e tarefas com valor agregado 3. Desenvolvimento (quando possível) de atividades em paralelo 4. Redução do tempo de ciclo do processo 5. Prevenção de erros 6. Uso de linguagem simples e padronizada (vocabulário controlado) 7. Navegação intuitiva em sistemas de informação 8. Uso de conceitos e ferramentas de “inteligência” em sistemas de informação