1. TEORIA GERAL DE ADMINISTRAÇÃO
TEORIA GERAL DE ADMINISTRAÇÃO
II
II
STA 040.19
STA 040.19
UNIDADE 2
UNIDADE 2
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E
O PROCESSO DECISÓRIO
O PROCESSO DECISÓRIO
Universidade Federal Fluminense
Universidade Federal Fluminense
Faculdade de Administração, Ciências
Faculdade de Administração, Ciências
Contábeis e Turismo
Contábeis e Turismo
Graduação em Administração
Graduação em Administração
Prof. Newton Meyer Fleury Msc
Prof. Newton Meyer Fleury Msc
Abril 2009
Abril 2009
2. Subunidades da Unidade 2
Subunidades da Unidade 2
• A organização como um sistema aberto integrado
ao ambiente externo
• Ambiente interno e cultura organizacional
• Lógica dominante do negócio
• O processo decisório e os tipos básicos de decisão
• Processo decisório e elementos para a formação
do convencimento do gestor
• Estilos de tomada de decisão
3. Visões quanto ao Processo de Gestão
Visões quanto ao Processo de Gestão
• A visão onipotente da administração defende
que os administradores são diretamente
responsáveis pelo alcance dos resultados
organizacionais;
• A visão simbólica da administração defende que
o papel do administrador é limitado por forças
internas e externas à organização, que escapam ao
seu controle;
• Uma outra perspectiva defende a síntese dessas
posições: o papel do gestor seria equalizar, no
sentido de compensar, equilibrar e estabilizar as
interações entre os ambientes externo e interno da
organização.
5. Ambiente das Organizações
Ambiente das Organizações
Ambiente Organizacional
Refere-se ao conjunto de forças, tendências e
instituições, tanto internas como externas à
organização, que têm potencial para influenciar o
desempenho organizacional
Ambiente Externo
É o contexto no qual as organizações existem e
operam, sendo constituído pelos elementos que se
encontram for a dos limites da organização
Ambiente Interno
É composto pelos elementos internos da organização:
pessoas, cultura organizacional, estrutura
organizacional, tecnologias e sistemas de informação,
instalações e processos do negócio
11. Lógica Dominante do Negócio
1
1
Caracteristicas
Caracteristicas
dos
dos
processos criticos
processos criticos
“
“core business”
core business”
2
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Tarefas críticas
Tarefas críticas
para o sucesso
para o sucesso
da gestão
da gestão
(processo
(processo
decisório)
decisório)
4
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Repertório de
Repertório de
ferramentas
ferramentas
(artefatos)
(artefatos)
Lógica dominante do ambiente do negócio
C.K. Prahalad & Richard A. Betis
3
3
Objetos de
Objetos de
atenção
atenção
do processo
do processo
de gestão
de gestão
12. Fundamentos do Processo Decisório
Fundamentos do Processo Decisório
• Uma decisão pode ser descrita, de forma
simplista, como uma escolha entre alternativas ou
possibilidades, com o objetivo de equacionar e
resolver problemas ou aproveitar oportunidades;
• Tomar decisões é a essência do trabalho de um
administrador, e a qualidade das mesmas é o
principal requisito para a eficácia e a eficiência do
processo de gestão.
15. Dinâmica do Processo Decisório
Dinâmica do Processo Decisório
Premissas para a Tomada de Decisão
• Decisão como um processo racional
• Decisão como um processo intuitivo
16. Decisão como um Processo Racional
Decisão como um Processo Racional
• A situação, seja um problema ou uma oportunidade, é
bem definida e está corretamente formulada;
• As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos;
• Não há restrições de tempo ou de recursos;
• Existe informação precisa, mensurável e confiável sobre
todas as alternativas e os resultados potenciais de cada
uma;
• Todos os critérios para avaliar as alternativas são
perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e
constantes no tempo;
• O tomador de decisão é racional, sempre usa a lógica
para avaliar e ordenar as alternativas, escolhendo aquela
que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos.
17. Limitações à Racionalidade na
Limitações à Racionalidade na
Tomada de Decisão
Tomada de Decisão
• Na prática, os tomadores de decisão desviam-se do
processo lógico, consistente e sistemático que a
racionalidade infere;
• Tais desvios são explicados pela teoria da
racionalidade limitada, de Herbert Simon;
• De acordo com Amos Tversky e Daniel Kahneman,
as pessoas usam principios heurísticos para
simplificar o processo de tomada de decisão.
19. A Intuição na
A Intuição na
Tomada de Decisão
Tomada de Decisão
• A intuição pode ser definida como o processo de
interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação,
sem recorrer a um pensamento totalmente apoiado em
modelos racionais;
• No entanto, isso não significa que o processo intuitivo
seja uma forma irracional e arbitrária de tomar
decisões;
• A intuição é baseada na experiência passada das
pessoas, e em valores incorporados, permitindo-lhes
reconhecer os aspectos críticos de um problema e
chegar a uma solução sem passar por uma solução
demorada e trabalhosa;
• O processo intuitivo também se apoia em princípios
heurísticos.
20. Princípios Heurísticos
Princípios Heurísticos
Heurística
Conjunto de regras empíricas utilizadas para
simplificar o processo decisório, orientando
implícitamente o julgamento do tomador da decisão.
Heurística da Disponibilidade
É a tendência para basear os julgamentos em eventos
ou informações que estão imediatamente disponíveis
na memória (acontecimentos frequentes e recentes ou
acontecimentos marcantes do ponto de vista
emocional)
Heurística da Representatividade
É a tendência para basear os julgamentos em
estereótipos préviamente formados (previsão de
desempenho com base em uma característica
representativa)
21. Processo Decisório
Processo Decisório
Fatos do
processo
Leis, normas,
doutrinas
PROCESSO
ATIVIDADES/TAREFAS
“Objetos” de Conhecimento
Desafio estratégico: O que necessitamos conhecer
para tomar decisões em um determinado contexto?
Compreensão de
Valores e
Heurística
PROCESSO
ATIVIDADES/TAREFAS