Benchmarking

O que é o Benchmarking ?

É um processo de pesquisa contínuo de
comparação dos produtos, serviços e práticas
empresarias entre os mais fortes concorrentes ou
empresas reconhecidas como líderes.
É uma técnica que consiste em acompanhar
processos de organizações concorrentes ou
não, que sejam reconhecidas como
representantes das melhores práticas
administrativas.

20-03-2013 Comportamento Organizacional - IPL 2

O que é o Benchmarking ?

Permite analisar, avaliar e implementar
novas formas de melhoramento da produção;
Surgiu como uma necessidade de
informações e desejo de aprender
depressa, como corrigir um problema
empresarial.


Origem
Tem origem na expressão inglesa
benchmark, que expõe os nível de avaliação
utilizadas nas medições topográficas e foi
introduzido na linguagem empresarial pela empresa
Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de
medição e comparação entre produtos, serviços e
práticas com os mais fortes concorrentes ou com as
empresas reconhecidas como líderes".


Benchmarking é:

• Um processo contínuo;
• Uma procura que fornece informação valiosa;
• Um processo de aprendizagem;
• Uma análise aos processos;
• Uma ferramenta de gestão, aplicável aos
processos da empresa.


Benchmarking não é:

• Um ato isolado;
• Um livro de receitas ou instruções;
• Uma cópia ou uma imitação;
• Reinvenção do que já foi inventado;
• Uma constatação de factos;
• Uma moda de gestão.


Objetivo
 Melhorar o processo de trabalho

 Reformular as estratégicas existentes

 Reduzir custos e orçamentos

 Realizar novos empreendimentos


Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo

São comparados produtos, serviços ou
processos entre várias organizações
concorrentes, com vista a superá-las e assim
poder melhorar a própria empresa.


Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre
dentro da própria organização em unidades
diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se
obter parcerias, custos mais baixos e a valorização
pessoal interna. A grande desvantagem é que as
práticas estarão sempre impregnadas com os
mesmos paradigmas.

Benchmarking genérico

Ocorre quando é baseado num processo que
atravessa várias funções da organização e pode ser
encontrado na maioria das empresas do mesmo
tipo. É neste tipo de Benchmarking que
encontramos a maioria dos exemplos práticos e
onde as empresas estão mais dispostas a colaborar
e a ser mais verdadeiras.

Benchmarking funcional

É a troca de informações, dentro ou fora da
empresa acerca de uma actividade bem definida. O
conceito benchmarking funcional está relacionado
ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados
sem se levar em consideração a concorrência direta
da organização que aprende ou patrocina o estudo e
a organização "investigada".

Implementação do Benchmarking

Planeamento

• Identificação do item
• Obtenção do apoio da Direção
• Desenvolvimento do sistema de medida
• Desenvolvimento do plano de coleta de
informação
• Revisão dos planos
• Caracterização do item


Recolha interna de informação

• Recolha e Análise de Informação Publicada
Internamente
• Seleção de potenciais parceiros internos
• Caracterização do item em cada parceiro
• Recolha Interna de Dados
• Realização de visitas aos parceiros



Recolha externa de informação

• Recolha de informação publicada
externamente
• Recolha de dados externos



Melhoria do desempenho do item

• Identificação das Ações mais correctas
• Desenvolvimento do Plano de
Implementação
• Obtenção da Aprovação da Solução
• Implementação e Verificação da Solução



Melhoria contínua

• Manutenção da base de dados
• Implementação da melhoria contínua do
desempenho


Vantagens do Benchmarking
 Melhora a qualidade organizacional.
 Reduz o custo das operações.
 Facilita o processo de mudança.
 Expõe as pessoas a novas idéias.
 Amplia a perspectiva operacional da organização.
 Cria uma cultura aberta a novas idéias.
 Serve como catalisador para o processo de
aprendizagem.


Vantagens do Benchmarking
 Aumenta a satisfação dos funcionários.
 Testa o rigor das metas operacionais internas.
 Vence a natural descrença dos funcionários da
linha de frente sobre a possibilidade de melhoria
do desempenho.
 Cria uma visão externa para a empresa.
 Aumenta o nível organizacional.


Desvantagens do Benchmarking
Existem empresas que negam os dados ou
distorcem os mesmos;
Por vezes tenta-se comprar duas empresas que
atuam em mercados completamente
diferentes;
Pode ser prejudicial à própria empresa caso
não seja bem aplicado e desenhado.


Empresas que
IBM
aplicaram com
sucesso o
benchmarking
Motorola

Kodak
Avon


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