Benchmarking - O que é?
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O documento define o conceito de benchmarking como a medição científica e imparcial do desempenho de um item em comparação a itens similares. Explica que o objetivo do benchmarking é facilitar a melhoria do desempenho organizacional através da aprendizagem com outras empresas. Também descreve os principais tipos e benefícios do benchmarking assim como as etapas do processo.
Benchmarking - O que é?
- 2. BENCHMARKING - Conceito to benchmark… ...medir o desempenho de um item em relação a outro item similar de forma científica e imparcial. O Benchmarking não é mais do que uma pesquisa, uma ferramenta de gestão, através da qual as empresas avaliam o desempenho dos seus próprios processos, sistemas e procedimentos comparando-os com os de outras empresas. Encontrados esses melhores desempenhos, o objectivo é estudá-los e melhorá-los, aplicando-os correctamente à nossa organização, de modo a torná-la mais competitiva, atingindo assim uma superioridade.
- 3. Objectivo do BENCHMARKING O objectivo do Benchmarking é o de facilitar e estimular as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros. Tendo o propósito de alcançar objectivos tais como: Melhoramento do processo de trabalho Reformular as estratégias existentes Realização de novos empreendimentos Melhoramento generalizado da Qualidade
- 4. BENCHMARKING – a origem Aparece no final dos anos 70 e ganha notoriedade nos EUA, sendo atribuída inicialmente à Rank Xerox Corporation a introdução da prática do Benchmarking, com o objectivo de conseguir ultrapassar as suas desvantagens face à concorrência.
- 5. Tipos de BENCHMARKING Interno – Utiliza-se a própria empresa como base de comparação entre precessos/actividades. Compara funções dentro da organização, entre departamentos ou entre unidades de negócio. Concorrencial – estuda-se o que a comcorrência faz. Incide essencialmente em práticas que permitem trazer vantagens competitivas e impulsiona a fixar objectivos a nível estratégico. Funcional – Compara actividades funcionais semelhantes em empresas que não são directamente concorrentes. Estratégico - promove a análise fundamental de processos que cruzam várias funções em sectores que não estão relacionados. Centra-se na melhoria de processos críticos do negócio.
- 6. As Fases do BENCHMARKING 1 - Decidir o que se Submeter a Benchmarking 2 - Identificar os parceiros de Benchmarking 3 – Recolha de informação 4 - Análise 5 - Por em Prática
- 7. Código de Conduta Devemos ainda realçar um aspecto crítico no processo de benchmarking - a Ética. As actuais práticas de benchmarking regem-se por princípios próprios, resumidos num código de conduta onde a reciprocidade na partilha e no uso da informação, a confidencialidade e o respeito pela individualidade dos parceiros se assumem como regras invioláveis. Nesse código de conduta estão descritos os Princípios (como o de Legalidade e de Confidencialidade) que as organizações deverão respeitar.
- 8. Benefícios do BENCHMARKING Ao Benchmarking estão associados um conjunto de vantagens significativas e fundamentais para a Organização: – Introdução de novos conceitos de avaliação. – Identificar as áreas/Departamentos que se pretende melhorar. – Aperfeiçoar o conhecimento da própria Empresa/Organização. – Determinar objectivos realistas e viáveis. – Promover um melhor conhecimento da concorrência e do nível de comportamento no mercado. – Estabelecer critérios de prioridades no Planeamento – Aprender com os melhores.
- 9. BENHMARKING É um processo contínuo uma investigação que fornece informações valiosas um trabalho intensivo, que requer disciplina uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo Um processo de aprendizagem (com os outros) NÃO È • uma nova moda da administração • um evento isolado • uma investigação que fornece respostas simples e "receitas” • cópia, imitação • rápido e fácil
- 10. Conclusão “ Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisaremos de temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecermos e não o inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota . Se não nos conhecermos, nem ao inimigo sucumbimos em todas as batalhas” Sun Tzu em “A arte da Guerra”