Dynatrace - A importância dos Benchmarks
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O documento discute a importância de benchmarks avançados para medir a performance de aplicações web e móveis, enfatizando sua influência direta na experiência do usuário e no faturamento das empresas. Apesar dos avanços, as empresas brasileiras ainda precisam aprimorar suas práticas de benchmarking, levando em consideração a concorrência e fatores que influenciam a experiência on-line. A Dynatrace se destaca por oferecer metodologias e indicadores robustos, permitindo que empresas avaliem seu desempenho em relação ao mercado, com base em dados globais abrangentes.
Dynatrace - A importância dos Benchmarks
- 1. Benchmarks: Por quê? Para quê?
- 2. A importância dos benchmarks 03 Benchmarks no Brasil 04 Primeiros passos05 Olho na concorrência 06 Avaliação do ciclo completo 07 Metodologia customizável 08 Os indicadores fundamentais 09 Benchmarks Dynatrace 10
- 3. 3 A importância dos benchmarks A experiência de uso é hoje a questão central quando se fala em desempenho de aplicações, seja na web ou no ambiente móvel. Já se sabe que a performance dessas aplicações, sob o ponto de vista do usuário, pode afetar diretamente o faturamento de uma com- panhia. Quanto maior o uso desses canais, maior é o impacto. No entanto, à medida que cresce a comple- xidade das aplicações, a maneira de se medir o de- sempenho, também passa por transformações. Por isso é tão importante contar com benchmarks avan- çados, dentro dos parâmetros mais atualizados possí- veis. Além de oferecer informações valiosas para a TI, os benchmarks ajudam a priorizar investimentos, dire- cionar recursos e traduzir tecnologia para a linguagem dos negócios. Confira o princípio dos benchmarks e entenda como desenvolver a melhor estratégia.
- 4. 4 BenchmarksnoBrasil Embora já contem com práticas avançadas, as empresas brasileiras ainda possuem um lon- go caminho a percorrer no que diz respeito ao uso de benchmarks. As companhias que de- pendem de serviços on-line já estão implemen- tando monitoramento de aplicações críticas em tempo integral e já trabalham com algumas mé- tricas de comparação, mas em um mundo tão conectado como o atual é necessário renovar constantemente as formas de gestão das ope- rações on-line. Por isso é tão importante contar com parcerias em linha com o que há de melhor no mercado de gerenciamento de desempenho de aplicações, alinhado às melhores práticas globais. Embora não haja receita específica para o País, é importante entender os competidores locais e tomar a dianteira na busca da excelência, que passa necessariamente por benchmarks de qualidade.
- 5. 5 Primeiros passos Existem muitos elementos que influenciam a expe- riência on-line, o que pode incluir mudanças na in- fraestrutura, arquiteturas web e mobile, desempe- nho dos fornecedores, picos de acesso, entre outros fatores. Quase todos os players do mercado tentam levar esses fatores em conta para buscar a melhor experiência possível. Os benchmarks avaliam as estratégias de otimização da experiência, estabe- lecem base de desempenho de acordo com as ob- servações da concorrência, indicam oportunidades de melhoria e medem impacto das iniciativas. O primeiro passo para qualquer empresa que busca adotar benchmarks como ponto fundamental da estratégia on-line é estabelecer o ponto de partida com base no diagnóstico atual e, depois, avaliar os resultados de forma cíclica e programada. A abor- dagem de benchmark deve ser proativa, contando com indicadores bem definidos, levando a iniciati- vas agressivas de otimização.
- 6. 6 Olho na concorrência As ações de otimização que provoquem melhorias visíveis nas aplicações são bem- -vindas, mas as melhorias não são efetivas se estiverem em ritmo menor do que as da concorrência. Trabalhar para arrumar a casa sem entender as práticas dos competidores e todos os seus indicadores pode gerar uma miopia sobre o próprio desempenho. Por isso é necessário fazer uma avaliação com- parativa com medições técnicas mais deta- lhadas antes de empreender na otimização. E, depois das iniciativas para as melhorias, usar os mesmos critérios para avaliar resul- tados. Somente assim é possível garantir um bom posicionamento no mercado. Por isso é tão importante contar com o que há de melhor no universo dos benchmarks.
- 7. 7 Avaliação do ciclo completo Os melhores benchmarks não se restringem ao ser- vidor: eles avaliam todo o ciclo da informação, desde o navegador até a última milha. Isso inclui entender o cenário completo e o perfil do cliente: navegadores instalados, dispositivos usados, entre outros. Em mui- tos casos, para obter o efeito pretendido pelas otimi- zações, é necessário entender como funciona a última milha. Com isso, vem a compreensão sobre até que ponto os eventuais problemas de desempenho estão de fato dentro da companhia ou ligados à forma como funciona o provedor local de Internet, o host, outros terceiros envolvidos ou os recursos do usuário final.
- 8. 8 Metodologia customizável A Dynatrace oferece uma metodologia global de benchmarks, mas é possível customizar por estado e definir com quais empresas se dará a comparação. Uma das melhores técnicas de benchmarks é chamada de backbone, pois as análises são geradas de um mesmo local, nas mesmas condições de infraestrutura, em data- centers de primeira linha. Essas medições usam as técnicas de última milha (geradas a partir de computadores de pessoas físicas), trazendo a in- formação mais real possível levando-se em con- sideração todas as variáveis de acesso.
- 9. 9 Os indicadores fundamentais Os benchmarks da Dynatrace são calculados com base em três elementos básicos. O primeiro é o cálculo do tempo de resposta, que mede o tempo consumido para transações de fim a fim. A avaliação indica o tem- po médio necessário para baixar a página ou executar uma transação de etapas múltiplas. O segundo elemento é o cálculo da disponibilidade, que mede o percentual de testes bem sucedidos dentre todas as tentativas. O terceiro faz o cálculo de consistên- cia, que mede o desvio padrão nos tempos de respos- ta de testes bem sucedidos. Resultados divergentes da meta podem indicar problemas de pontos de internet ou arquitetura subdimensionada, dados que podem ser analisados em mais profundidade levando em con- ta as diferentes localidades incluídas no benchmark. A partir desses três elementos é possível planejar as ações de otimização.
- 10. 10 Benchmarks Dynatrace A Dynatrace possui recursos técnicos, metodologia e ex- periência para aplicar no Brasil o que há de melhor em bechmarks para aplicações web e móveis. A empresa acumula vários anos de experiência, em 26 países e 24 segmentos da indústria. A empresa tem uma base exten- sa de monitoramento, com 300 aplicações globais mó- veis, 8000 empresas em todo o mundo e 20 milhões de medições mensais. Com isso, a Dynatrace tem as fontes mais abrangentes quando o assunto é desempenho de aplicações móveis e web. Em 2014, a Dynatrace mudou sua metodologia de benchmarks buscando manter a dianteira no mercado. O aumento da importância da web móvel, a presença cada vez mais constante de experiências digitais na vida das pessoas, a mudança de perfil de usuários e as mudanças dos setores e das regiões motivaram ainda mais uma evo- lução da ferramenta. Com isso, a Dynatrace está prepa- rada para oferecer todas as informações necessárias para levar as experiências web e móvel proporcionadas pelos seus clientes a um nível superior.
- 11. 11 Expediente Concepção do Projeto Dynatrace Realização Trama Comunicação Organização e direção editorial Leila Gasparindo Textos Alice Sanches Lizandra Cardelino Rodrigo Afonso Direção de Criação e Design Fernanda Joris