Capitulo 02 - E-Business global e colaboração

Notas do Editor

• #3: Você pode iniciar a discussão da aula com uma pergunta que faça os alunos comentarem de que maneira utilizam o computador no trabalho. Se poucos deles tiverem experiências para relatar, pergunte de que maneira utilizam o computador na vida social ou estudantil. Eles conseguem imaginar a vida sem computadores ou sistemas?
• #5: Pergunte aos alunos qual seria a menor quantia em dinheiro que imaginam ser possível pagar por um carro. Eles se interessariam por um carro como o Tata Nano?
• #6: Dentre as vantagens que o Tata Motors obtém com o DELMIA estão a entrega mais rápida ao mercado de novos carros de passageiros (até seis meses mais rápido do que anteriormente), a fácil identificação de áreas nas quais ocorre sobrecarga de trabalho e a alocação mais eficiente de recursos, além da redução em 20% no custo de planejamento da manufatura.
• #8: Enfatize cada um dos elementos na definição de “empresa”. O que significa “empresa formal”? De que maneira as empresas podem ser diferentes em função do que oferecem (produtos versus serviços)? Qual o papel do lucro nas empresas?
• #9: Enfatize que cada uma das funções é crítica para qualquer empresa, e explique que o produto ou serviço está no centro do diagrama porque “direciona” o modo como cada empresa trata cada uma das quatro funções empresariais básicas.
• #10: Qualquer empresa pode ser descrita com base nesses cinco elementos.
• #11: Peça aos alunos que descrevam alguns exemplos de processos de negócios com base na experiência profissional que possuem. Os exemplos podem incluir montagem de produtos, identificação de clientes, pagamento de credores ou contratação de empregados.
• #12: Enfatize que cada retângulo representa uma parte de um processo de negócios maior de processamento de pedido. Observe que esse processo abrange mais de uma das áreas mencionadas no slide anterior.
• #13: Pergunte aos alunos quais tipos de informação são pertinentes para cada nível da hierarquia. A gerência sênior precisa de informações resumidas que possam lhes dar rapidamente um panorama do desempenho da empresa; a gerência média precisa de informações mais específicas sobre os resultados de áreas funcionais específicas; e assim por diante.
• #14: Ressalte para os alunos que diferentes sistemas de informação são utilizados nos diferentes níveis da pirâmide.
• #15: Peça aos alunos que deem exemplos, com base em suas experiências, da maneira como a política e as mudanças internacionais podem afetar as empresas.
• #16: Ressalte para os alunos que os círculos da extremidade representam os fatores que não fazem parte das empresas e organizações, mas, ainda assim, causam um impacto significativo na maneira como uma empresa é gerenciada e em quão bem ela funciona. É óbvio que a saúde da economia afeta as empresas. De que maneira o desenvolvimento da tecnologia e das ciências afeta as empresas?
• #17: Para alcançar esses objetivos, as empresas desenvolvem e utilizam sistemas de informação.
• #18: A perspectiva de públicos enfatiza quais grupos da empresa são atendidos por sistemas específicos.
• #19: Os sistemas de processamento de transações (SPT) são realmente o tipo mais básico de sistema em uma empresa e estão entre os primeiros a serem desenvolvidos. Uma empresa é, em grande parte, um conjunto de transações e controlá-las é o papel fundamental da gerência. Sem isso, a empresa não resistiria por muito tempo. Peça aos alunos que exemplifiquem as transações das empresas e certifique-se de que eles compreendam o papel fundamental que as mesmas exercem.
• #20: Um sistema de folha de pagamento envolve transações entre a empresa e os empregados. Sem ele, nenhum cheque de pagamento é gerado. É bastante básico!
• #21: Os sistemas de informação gerenciais (SIG) são utilizados pela gerência média e geral para resumir e controlar todas as transações importantes de uma empresa. De certa forma, ser gerente significa controlar transações. Nas empresas estrangeiras operando no Brasil é utilizado normalmente o termo original (MIS) em inglês.
• #22: No sistema ilustrado nesse diagrama, três SPTs fornecem dados resumidos de transações ao sistema de relatórios do SIG após o término de um período determinado. Os gerentes têm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que lhes disponibiliza os relatórios adequados.
• #23: Os relatórios de SIGs resumem o desempenho da empresa em um nível bastante concreto, produto a produto, região a região. Em geral, eles comparam o desempenho com os objetivos planejados; por exemplo, as vendas planejadas para limpadores de carpete no trimestre eram de 4,8 bilhões de dólares, mas as vendas reais alcançaram 4 bilhões de dólares. Essa disparidade deve servir para alertar aos gerentes quanto à necessidade de descobrirem por que a pequena diferença aconteceu. Atualmente, os relatórios de SIGs para a gerência média costumam ser distribuídos como resumos de operações on-line, e não em formato impresso. Cada vez mais, esses relatórios internos são disponibilizados em plataformas móveis, como smartphones .
• #24: Os sistemas de apoio à decisão (SAD) costumam ter o objetivo de resolver problemas específicos recorrentes, como o representado na ilustração, que, a partir de uma variedade de fatores, realiza o cálculo dos custos de transporte marítimo de uma empresa.
• #25: Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) são sistemas de alto nível direcionado à gerência sênior e que resumem o desempenho da empresa ao longo de dimensões-chave, como vendas por região, vendas de produtos, custos dos insumos utilizados na produção, e resumos semanais de dados financeiros. Em geral, esses dados são apresentados em uma atrativa interface digital em formato de painel.
• #27: Você acredita que o restaurante Johnny’s Lunch conseguirá se expandir nacionalmente? Justifique.
• #28: Os sistemas de planejamento de recursos empresariais ( enterprise resource planning — ERP) integram processos de negócios de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing, e recursos humanos em um único sistema. Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos ( supply chain management — SCM) ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente ( customer relationship management — CRM) ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. Os sistemas de gestão do conhecimento ( knowledge management systems — KMS) permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
• #29: Os sistemas integrados automatizam processos e níveis organizacionais. Parece um diagrama ou conceito complicado, mas a ideia é simples: agrupe todas as informações relevantes para a empresa em um único ambiente de banco de dados. Distribua-o livremente por todos os níveis e especialidades da empresa. No passado, onde cada segmento da empresa possuía seus próprios sistemas e bancos de dados, isso era impossível. Tudo o que o marketing “sabia” ficava restrito aos sistemas e bancos de dados de marketing.
• #30: Uma alternativa aos sistemas integrados são os sistemas departamentais. Qual o problema de cada departamento, os de marketing e contabilidade, por exemplo, possuírem seus próprios sistemas para atendimento de suas necessidades particulares?
• #31: Os alunos têm algum exemplo de cadeias de suprimentos que se baseie em experiências profissionais? Quais algumas das dificuldades que encontraram? Algumas respostas possíveis incluem atrasos ou erros na entrega, impossibilidade de entrega devido à falta de estoque, entrega em locais errados etc.
• #32: Os alunos já interagiram com um CRM? A maioria já, mas não se deu conta. A maioria deles já ligou para uma central de atendimentos. Qual foi a experiência deles nessa situação? Por que acham que a central de atendimentos é importante para uma empresa? Qual a pior experiência que já vivenciaram? Em geral, deve ter sido com uma empresa de serviços a cabo ou outro serviço qualquer. Por que eles acham que isso ocorre?
• #33: Muitos alunos podem nunca ter ouvido falar de um sistema de gestão do conhecimento. De certa forma, ele é simplesmente uma biblioteca corporativa que contém documentos que podem ser livros, relatórios, slides em PowerPoint, planilhas; enfim, uma coleção de tudo o que a empresa (seus empregados) sabe sobre o negócio. Todos sabem o que é uma biblioteca. Outra maneira de pensar em gestão do conhecimento é considerar o Google como uma coleção de partes do que é conhecido ou que se pensa existir no mundo. Um bom sistema de gestão do conhecimento deve permitir que os empregados realizem consultas em um banco de dados corporativo, como pesquisar no Google.
• #34: Ainda é comum a distinção entre intranets e extranets. Contudo, muitas empresas falam simplesmente de seus “sites” e das diversas áreas dos mesmos nas quais o acesso é restrito a determinados grupos. As áreas restritas do site estão disponíveis para os empregados (intranets). Outras áreas estão disponíveis a fornecedores ou clientes externos (extranets). O importante é saber que, independente de como se referem aos fenômenos, as empresas usam seus sites (muitas possuem mais de um site — alguns para uso estritamente interno e outros para uso por pessoas externas) para distribuir serviços e informações para todos os grupos em seu sistema de valor empresarial, desde fornecedores até consumidores.
• #36: Uma série de fatores está levando a uma ênfase crescente da colaboração na empresa. O trabalho está mudando, exigindo mais cooperação e coordenação. Mais do que nunca, as profissões exercem um papel fundamental nas empresas, que se tornaram planificadas e têm muitas de suas decisões tomadas em níveis mais baixos da hierarquia. As empresas estão muito mais espalhadas pelo globo, em diferentes localidades. Há uma ênfase na descoberta e no compartilhamento de ideias que demandam colaboração. Por fim, ser um “bom” empregado hoje em dia significa, em parte, ser capaz de trabalhar com os outros e colaborar de maneira eficiente. A cultura do trabalho mudou.
• #37: Alguns dos benefícios da colaboração e do trabalho em equipe incluem maior produtividade, reação mais rápida aos eventos do mercado, mais inovação e tempos de implementação mais rápidos do que os alcançados sem a colaboração (modelo de comando e controle). Pergunte aos alunos sobre suas experiências no trabalho colaborativo e em equipe. Algum deles já trabalhou em uma empresa mais tradicional e que seguisse o modelo de comando e controle?
• #38: O principal argumento da literatura moderna sobre empresas diz que aquelas que apoiam a colaboração, e a implementam de fato, tendem a apresentar melhor desempenho. Os alunos também acreditam nisso? Quais as possíveis desvantagens da colaboração?
• #39: Por que as pessoas viajam para reuniões e conferências de trabalho? Por que não assistem essas reuniões do próprio escritório?
• #40: Há uma explosão de ferramentas e ambiente de colaboração. Somente agora as empresas começam a aprender a utilizá-los.
• #41: Aqui, a ideia básica é identificar os tipos de problemas que se tem e adotar as tecnologias adequadas. Os principais problemas são tempo e localização. Em geral, ninguém dispõe de tempo suficiente e as pessoas mais importantes não costumam estar nos locais adequados. A parte difícil é como vencer esses desafios contendo os custos.
• #42: Você pode utilizar essa matriz para identificar soluções para os problemas de tempo/localização vivenciados pela empresa e escolher tecnologias de colaboração específicas.
• #43: Embora nas empresas muito pequenas o departamento de SI seja representado por somente um indivíduo que faz tudo, à medida que a empresa cresce ela normalmente desenvolve uma unidade, divisão ou departamento especializado que gerencia todas as áreas de SI e TI da empresa. Essas unidades são compostas por gerentes seniores (CIOs), gerente médios e empregados de nível técnico — como administradores de rede e programadores. Os usuários finais também costumam ser representados nos níveis administrativos dessas unidades, e os consultores também podem exercer um papel importante no departamento de SI ao apresentarem necessidades básicas em caráter específico.
• #44: Os departamentos de SI distribuem serviços especializados para a maioria das outras unidades da empresa e também fornecem a infraestrutura computacional geral para a empresa.