Compuware presentation cio 26 08-2010
- 1. Gestão da Performance de Serviços de NegóciosCom Enfoque na Monitoração da Experiência dos Usuários FinaisArtur ScheinerITSM Solution Consultantartur.scheiner@compuware.com
- 2. Seu Mundo está Mudando2Visibilidade de serviços e otimização de sua experiência de uso estão cada dia mais importantes. Clientes/Usuários: GlobaisNovos Devices: ProliferandoServiços: Distribuídos e não integradosVirtualização/Cloud: Explodindo
- 3. Desafio: Conquistar o Cliente/UsuárioEFICIÊNCIACONFIANÇAQUALIDADEEXCELENTE OU RUIMPercepções do UsuárioPERFORMANCERÁPIDO OU LENTODISPONIBILIDADEFUNCIONA3
- 4. Local ISPsBack-end cloud services, statistical analysis & bursting servicesThird-party apps & identity mgmt delivered via SaaS or mashupMobile CarriersStreaming media and third-party infrastructure providersMajorISPsData CenterO Problema: Serviços estão se tornando “Borderless” Serviços “Borderless” oferecem:
- 5. Rápida implementação de novas funcionalidades
- 7. Increasingly complex and diverse application delivery chain
- 8. Multiple service providers spread around the world
- 9. Overall performance now depends on these providers
- 10. Users still expect applications to perform well
- 11. And will hold IT responsible if they don’tPerception Reality
- 12. O Impacto da Ineficiência5LINHA DE NEGÓCIOReputação e marca
- 14. Competitividade
- 15. Valor de açõesLÍDERES DE TIImpacto no NegócioPerda de credibilidade
- 18. Risco de outsourcingOPERAÇÕES DE TIResoluções caras
- 21. Capacidade desnecessáriaFerramentas de Monitoração AtuaisNão tornam visíveis, toda a cadeia de entrega6
- 22. Solução Unificada de APMSERVICE MANAGEMENTDASHBOARDSUNIFICADOSInformação direcionadaLINE-OF-BUSINESSIT OPERATIONSIT LEADERSHIPVISIBILIDADEDentro e fora das corporaçõesAPROFUNDARIsolamentoResoluçãoTHIRD-PARTYNETWORKJAVA/.NETMAINFRAMESERVER/DB7
- 23. Qual a qualidade real dos serviços entregues aos clientes/usuários?
- 25. Qual o impacto no negócio?
- 26. Quantos usuários estão sendo afetados?
- 27. Quais os locais afetados?
- 28. A quanto tempo o problema está ocorrendo? É recorrente?
- 29. Aonde está o meu problema? No datacenter ou fornecedor de serviços?
- 30. É um problema de rede, servidor, J2EE/.NET ou mainframe?
- 31. Qual a causa raiz?DASHBOARDSUNIFICADOSInformação DirecionadaVISIBILIDADEDentro e foradas CorporaçõesAPROFUNDARIsolamentoResoluçãoO que é necessário?8
- 32. Qual a Performance e o Impacto no Negócio?9Qualidade do ServiçoDisponibil.ePerformanceImpacto noFaturamentoDados AtuaisDados Históricos
- 33. É um problema Interno ou Externo?10Existe um problema?É um problema meu ou na Internet?É um problema no meu Datacenter?É um problema de navegador ou device?
- 34. Como devo tratar o problema?11Qualidade do Serviço baseada na experiência do usuárioImpacto no Negócio - usuários afetadosImpacto no Negócio - locais afetadosSaúde da Infraestruturado Serviço
- 35. Monitoração do usuário RealUsuáriosTestesVirtuaisTransaçõesSintéticasÚltimaMilhaBackboneYour real usersCUSTOMERS100,000+ consumer- grade desktops168+ countries2,500+ISPsMajor mobile carriers around the globeINTERNETDATA CENTERINTERNAL USERS500+ combos of browsers and O/SExecuted from “Robot” clientsProactive problem notificationThird-party/Cloud ServicesPassive Network ProbeMonitor all transactions, all users100+ enterprise-grade nodes and data centersMajorISPStorageDB ServersWeb ServersLocalISPNetworkContentDeliveryNetworksMobileCarriers5,000+ supported mobile devicesLoadBalancersAppServersMiddlewareServersMainframeVisibilidade: Como fazemos12Cadeia de Impacto no Negócio
- 36. Aprofundar: Como fazemos13Correlacionando medições direcionadas aos usuários reais e transações sintéticasCUSTOMERSTransações MQ lentasProblemas GeraisCom a InternetTransações de Web Services LentasINTERNETDATA CENTERINTERNAL USERSProblemas comNavegadores e DevicesThird-party/Cloud ServicesQueries DB2 lentasMétodos Java ou .NET lentosConteúdo de TerceirosMajorISPStorageDB ServersWeb ServersLocalISPNetworkContentDeliveryNetworksMobileCarriersAnálise Transacional e Inteligência por meio de serviços externosAnálise Transacional por meio de Probes Passivas e agentesLoadBalancersAppServersMiddlewareServersMainframeCompleto Isolamento do Domínio de Falhas
- 37. Opiniões dos Analistas“Vantage 11’s packet-capture-based Real-user Monitoring module is generally regarded as the most-effective, real-user experience monitoring capability available on the market.” — Gartner 2010 Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (leader quadrant) “It would seem to be a statement of fact rather than opinion that at present, no vendor can equal Compuware in well-integrated capabilities for monitoring application performance both inside and outside the firewall.”“The combination of Compuware and Gomez redefines application management.”“Compuware provides the most versatile end-user experience monitoring solution.”“Compuware will be able to address a customer's full range of in-house and Internet-based application performance management requirements on an end-to-end basis.” “This combined technology capability [Vantage and Gomez] may define what true end-to-end network and application performance monitoring visibility should deliver.”14
- 38. ROI Mensurável15Redução de perdas financeiras em 92%ou$737,251/ano
- 39. Redução do tempo de carga de páginas de 11.3s para 3.4s
- 40. Redução de custos de SAP em $475,000 por ano
- 41. Economia de +50%em pessoal e impostos
- 42. Redução de Tempo em 45%
- 43. Melhorias na taxa de resolução de problemas na “primeira-hora” em 80%
- 44. Melhoria na eficiência de resolução de problemas anuais em 97%,economia de $784,000Problemas Técnicos Servidores de aplicação dos Serviços Bancários, distribuídos em 22 camadas, estavam falhando por vários meses Pequeno grupo de Métodos estavam com problemasResultadosVisão integrada da performance dos serviços tanto da internet quanto do datacenterRecursos escassos, direcionados à resolução efetiva dos problemasDetecção e resolução proativa de problemas5º Banco do MundoO banco estava com problemas sérios de performance com a aplicação de gerenciamento do tesouro nacional, que é fornecida por terceiros e que entrega informações aos Clientes Corporativos dos serviços bancários.16
- 45. Abordagem rumo à Eficiência17Monitoração de SLAsIntegração de Dados Técnicos e NegóciosModelo de Serviços com foco em Perform.Monitoração da Infra das Aplic. e ServiçosValor para o NegócioMaturidade de TIMonitoração das Transações do DatacenterMonitoração da Experiência dos Usuários
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