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CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) Desenvolvido por: Felipe Mathies, Sandro Cardoso, Emerson Medeiros, César Fonseca, Rodrigo Pereira

O que é um CRM? Para que serve?

O CRM Estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente. Conjunto de ferramentas que servem para automatizar todas as funções de contato com o cliente.

Algumas funcionalidades do CRM:

Melhorar a atividade comercial Efetuar análises para focalizar energia em negócios de fecho mais provável. Melhorar o cross-sell. Visualizar centralmente o pipeline de vendas Melhorar a distribuição e captação de leads. Analisar a performance do negócio Centralizar a gestão de contactos e interação. Processar eficientemente propostas e encomendas. O acesso instantâneo às equipas de venda remotas da informação corporativa .

Automatizar o Marketing Desenvolver e implementar campanhas Gerir e analisar os orçamentos de marketing. Manter listas e identificar respostas. Identificar distribuições colaterais. Analisar resultados das campanhas.

Apoiar o Cliente Aumentar a eficiência do call-center. Criar oportunidades cross-sell e up-sell. Melhorar a gestão das interações do cliente com a empresa Construir bases de conhecimento de assuntos e resolução de problemas. Elevar os níveis de serviço disponibilizados ao cliente

Casos de Sucesso em utilização de CRM.

A Siemens optou pelo CRM para enfrentar o desafio de unificar sua base de dados A Siemens optou pelo mySAP Customer Relationship Management para resolução destes problemas. "Em junho de 2000, decidimos pelo mySAP Customer Relationship Management - CRM, para dar maior consistência às informações disponíveis para as equipes de pós-vendas, com o objetivo de fidelizar clientes com a excelência de serviços de assistência técnica e manter o service level agreement mais adequado a cada um deles", diz Sérgio Scavone, gerente de projetos da Siemens Business Services .

Problemas: Muitos clientes não estavam disponíveis quando o vendedor os visitava. Não havia um processo sistemático para acompanhar os clientes, entender e registrar as razões para devoluções de produtos. Não havia estoque de determinado produto, não se oferecia aos clientes um produto alternativo para atender suas necessidades.

Para solucionar esses problemas, a Perdigão criou um novo departamento de Televendas e Telemarketing, com suas funções apoiadas pelo CRM . “ O CRM foi o melhor instrumento para aumentar o valor agregado de nossa rede de distribuição e nosso relacionamento com clientes”, explica Zambelli. No passado, os vendedores de São Paulo tinham várias dificuldades para completar suas rotas de vendas e alcançar seus objetivos”.

3 produtos e empresas que atuam no mercado brasileiro.

SAP CRM - Sap crm é a única solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente. Empresa responsável: Sap - www.sap.com

Plusoft 5 CRM – A solução 100% WEB BASED para opmitzar o relacionamento com o cliente. Empresa responsável: Plusoft - www.plusoft.com.br

S-Mark - O S-Mark é a solução de CRM da Site Express que vai aumentar a produtividade da sua equipe comercial, a qualidade no atendimento ao seu cliente e na administração dos processos de pré-venda e pós-venda. Empresa responsável: Site Express - www. siteexpress .com. br

Produto e suas características (features) apresentadas pela empresa que desenvolve ou revende o produto.

Plusoft 5 CRM - 100% web based Modelo Conceitual :

Módulos e Sub-módulos que compõe o CRM escolhido pelo Produto.

O CRM Plusoft 5 Relacionamento clientes B2B: *Auto Serviço *Contact Center *Força de Vendas *Modulo Analitico - Plusinfo *Vendas/Telemarketing *Workflow Relacionamento clientes B2C: *Comunicação WEB *Contact Center *Gerenciamento de não conformidades *Módulo Analítico - Plusinfo *Parceiros de serviçoes *Qualidade

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