Curriculum_Canrobert_PV

CANROBERT RODRIGO KRUEGER
Brasileiro, 39 anos, casado
Curitiba/PR
E-mail: canbeto@gmail.com (41) 9103-9588
Linkedin: br.linkedin.com/in/canrobert
GERENTE DE SERVICOS | PÓS VENDAS | GERENTE DE CONTA
RESUMO DE QUALIFICAÇÕES
 Trajetória profissional desenvolvida na área de relacionamento com o cliente, realizando
planejamento, execução/controle de Budget para serviços e logística de sobressalentes, gerenciando
SLAs junto ao cliente, auditorias e atividades de dimensionamento/custeio de projetos de
instalação, gestão de equipes com pessoal próprio ou terceirizado, fluxo de caixa de projetos para
empresas multinacionais e nacionais do segmento de telecomunicações e informática.
 Sólida vivência na organização, implantação de melhorias, procedimentos, KPI´s e aplicação de
sistemáticas de treinamento para novas rotinas operacionais em serviços e gerenciamento de riscos
visando a satisfação do cliente.
 Experiência na implantação de processos/sistemas de melhoria operacional na área de tratamento
de pagamentos à assistência técnica, atendimento ao cliente em campo/callcenter ( N1, N2 e N3 ) e
prestadores de serviço.
 Sólida vivência no desenho/operacionalização de soluções de atendimento para clientes como Claro,
Tim, Oi, Telefônica, Petrobras, Governo e outros.
 Condução de análises de redução de custos em serviços e enxugamento de processos,
“primeirização” e terceirização de tarefas e análise de logística de atendimento.
 Sólida vivência em gestão de pessoas.
 Experiência em gestão de projetos superiores à U$ 40.000.000,00 de receita.
 Participação em diversos cursos no Brasil e no exterior, nas áreas de gestão técnica, engenharia,
liderança e gestão de pessoas.
FORMAÇÃO
 Pós-Graduação em Projetos e Processos - Universidade Positivo (cursando com término em 2016)
 Pós-Graduação em Controladoria e Finanças - PUCPR – 2009
 Graduação em Engenharia da Computação - Universidade Positivo – 2005
 Técnico de Eletrônica – CEFET PR – 1998
HISTÓRICO PROFISSIONAL
 POSITIVO BGH - Buenos Aires 10/2015 a 12/2015
Reestruturação das atividades de análise de falhas, call-center N1 e N2,
acompanhamento de backlog Varejo/Governo, reestruturação de planejamento de spare
partes e negociação com cliente.
Principais Resultados:
 Melhoria do relacionamento do cliente governo com a Positivo BGH com a melhoria na velocidade de
reparo de nossos fornecedores e renegociação de SLAs.
 Implantação de processo de análise de falhas de produtos melhorando a visão produtos.
 Redução de 40 % chamados de garantia pendentes mediante a implantação de acompanhamento de
backlog.
 Reestruturação do Callcenter reduzindo a taxa de abandono para <10% e nível de serviço para >85%
 POSITIVO INFORMATICA 09/2008 a 09/2015
Cargo: Gerente de Engenharia de Serviços (06/2013 a 09/2015)
Reporte: Diretoria de Serviços
Gerenciamento de atendimento junto ao cliente, controle de falhas e plano de ações,
custeio/desenvolvimento/implantação/controle de projetos de serviços de

instalação/manutenção e a padronização de processos bem como a eliminação de
retrabalhos em campo, logística e Callcenter.
 Implantação de processo de análise de falhas de produtos, obtendo a diminuição de tempo de
reparo, melhoria na assertividade de diagnóstico e redução no consumo de peças por reparo.
Economia de R$ 3.000.000,00/ano.
 Implantação do atendimento no Callcenter via acesso remoto, aumentando a eficiência do
atendimento via telefone em até 25%, com economia de R$ 1.900.000,00/ano.
 Redução de troca de máquinas com a implantação da remuneração variável para a rede de
assistência técnica, obtendo. Economia de R$ 400.000,00/ano.
 Reestruturação em campo do projeto de instalação de 40.000 máquinas no projeto da Petrobras em
3 meses, evitando quebra de contrato e consequentemente multas;
 Reestruturação e coordenação da área de engenharia de serviços, com melhoraria da eficiência
operacional do pós-vendas, minimizando impactos de problemas ocasionados a clientes.
 Reformulação da área de custeio de pós-vendas (varejo, coorporativo e governo).
Cargo: Gerente de Administração de Garantias (04/2011 a 05/2013)
Reporte: Diretoria de Serviços
Gerenciamento das atividades de pagamentos para assistência técnica e auditoria de
chamados de manutenção de campo e negociação com fornecedores.
 Implantação de melhoria de processos de pagamentos, eliminando atrasos, duplicidade e fraudes.
Economia de R$ 2.200.000,00/ano.
 Implantação do processo e indicadores, incluindo o desenvolvimento de um sistema de auditoria de
chamados e de visitas in loco à fornecedores, com foco na reincidência de chamados, visando a
redução de fraudes. Economia de R$ 1.300.000,00/ano.
 Implantação de controle de custos de projetos de manutenção, instalação e logística para os
segmentos varejo, governo e corporativo.
Cargo: Analista de custos SR. (09/2008 a 03/2011)
Analise de propostas e projetos de manutenção, logística de partes e instalação de
máquinas em campo. Geração de targets para contratação de terceiros e dimensionamento
de equipes próprias ou terceirizadas para atendimento de garantias em campo.
 Implantação de novas ferramentas para custeio de projetos e garantias para varejo. Resultado
obtido: Maior precisão nos custos envolvidos e consequentemente melhoria de 8% no resultado dos
projetos
 Implantação de ferramentas de controle de projetos, visando a realimentação de toda a cadeia
interessada.
 NOKIA SIEMENS LTDA 09/1998 a 09/2008
Cargo: Analista de Custos de Projetos Pl.
Analise de custos de projetos de telecomunicação na instalação de equipamentos bem
como na manutenção dos mesmos, para clientes Claro, OI, Tim e Telefônica.
 Implantação e monitoramento de melhorias de atendimento na manutenção e instalação, junto ao
cliente Oi, Claro, Telefonica, Tim e dentre outros e renegociação de SLAs.
 Implantação de novas ferramentas de custeio de projetos de serviço de instalação e manutenção para
OI e Telefônica.
 Desenvolvimento da metodologia de cálculo para manutenção de projetos de grande 1.000 a 5.000
funcionários em todo o Brasil.
IDIOMAS
> Inglês avançado > Espanhol intermediário

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