Customer strategies Conference - Me Atende
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O documento descreve a evolução da tecnologia desde 1990, com o surgimento dos computadores pessoais, internet e redes sociais. Posteriormente, discute sobre a revolução causada pelos aplicativos móveis e a oportunidade de trazer essa inovação para o atendimento ao consumidor. Também menciona os desafios do atendimento em redes sociais e as vantagens de implementar o atendimento mobile.
Customer strategies Conference - Me Atende
- 2. 1990 Computador pessoal Logo Microsoft
- 4. 1990 1998 2004 Computador pessoal Internet Social Logo Microsoft Logo google Logo Facebook
- 5. 1990 1998 2004 2007 Computador pessoal Internet Social Aplicativos Logo Microsoft Logo google Logo Facebook Logo apple
- 6. Aplicativos mobile vem sistematicamente revolucionando diversos mercados
- 7. Revolucionaram o mercado em que atuam oferecendo mais comodidade para os usuários através de tecnologia mobile
- 8. Chegou a hora de trazer essa revolução para o atendimento ao consumidor… Mas você já tem que gerenciar muitos canais de atendimento!
- 12. Com FAQ esse...
- 15. Mobile?
- 16. Antes de partir para o mobile….
- 17. Particularidades do atendimento social Se não tratado rápido, problema rápidamente se espalha Exige um atendimento diferenciado dos demais canais da empresa Consumidor não deixa de usar os canais tradicionais Duplica o trabalho do SAC já que o atendimento tem que ser feito duas vezes Algumas empresas tem equipes separadas para redes sociais problemas de atendimento podem impactar diretamente nas vendas
- 18. E quanto ao WhatsApp? Troca de mensagens via smartphones Toda a inteligencia do atendimento nao pode ser integrada Nao tem suporte para uso corporativo Nao pode ser usado para envio de mensagens ativas
- 21. Vantagens do atendimento mobile Melhoria do atendimento Redução de custos Canal para vendas Fidelizaçao do consumidor
- 22. Receba uma planilha com a economia gerada pelo atendimento mobile ledu@meatendeapp.com
- 23. Cuidados ao implementar o atendimento mobile Oferecer suporte para contato com operador Agilidade para acompanhar a evolucao do atendimento Captacao de usuario Facilidade na resolução de solicitações
- 24. Algumas empresas já possuem app mobile… Muitos até são focados em atendimento...
- 25. Colocar icones de apps de empresas... Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc
- 27. Mas na hora de resolver alguma questão que não pode ser resolvida no app...
- 29. Isso tem 2 grandes problemas..
- 30. Processo normal de desenvolvimento de software é caro e demorado
- 31. Afasta o consumidor do app, fazendo com que ele tenha que buscar outro canal qnd o problema nao for passivel de autoatendimento.
- 32. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
- 33. Framework
- 34. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
- 36. Quando não for possível o autoatendimento
- 37. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
- 39. Chamadas - 100 Autoatendimento 50 Telefone 25 Chat 25
- 40. Falar com o SAC das empresas é bem cansativo...
- 43. Exemplo de como um framework pode facilitar o seu trabalho:
- 44. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa
- 45. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!
- 46. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende! Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor
- 47. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende! Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor Quando consegue um humano, o robo liga de volta para o consumidor que pediu a chamada
- 48. Iphone Robo do Me Atende SAC da empresa Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende! Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor Coloca empresa e cliente para conversar
- 49. Logo do Me Atende Revolucionar a forma como empresas e consumidores interagem através de tecnologia mobile
- 51. Envie um e-mail para ledu@meatendeapp.com para receber uma planilha com dados sobre a economia gerada pelo atendimento mobile Economia pode ser superior a R$200.000/mês