Dicas autodesenvolvimento
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O documento discute as competências essenciais para o sucesso profissional, incluindo trabalho em equipe, negociação, foco em resultados, foco no cliente e liderança. Ele fornece exemplos de como desenvolver cada competência através da educação contínua, feedback, aprendizado com experiências anteriores e exposição a novas oportunidades.
Dicas autodesenvolvimento
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- 2. Índice Introdução Pág. 3 Competências Pág. 5 Trabalho em Equipe Pág. 9 Negociação Pág. 13 Foco em Resultados Pág. 16 Foco no Cliente Pág. 20 Liderança de Equipe Pág. 24 Ação Estratégica Pág. 29 A importância da Comunicação Pág. 33
- 3. Introdução Ao longo de nossa carreira, investimos em uma série de pilares que se tornam os alicerces de nossa vida profissional, que nos levam ao sucesso e nos mantêm competitivos no mercado. Alguns desses pilares que sustentam a carreira são: o histórico de resultados, as competências, a formação e uma contínua preocupação com aquisição e desenvolvimento de novas competências e conhecimentos. Obter uma carreira bem sucedida requer um sério comprometimento com o contínuo e incansável desenvolvimento de novas habilidades e o aperfeiçoamento das competências que já obtivemos.
- 4. Introdução Para que você possa se desenvolver preparamos um material completo com todas as competências da Ostecamp comuns a todos os colaboradores, com o objetivo de ajuda-lo a nortear sua busca pelo auto-desenvolvimento. Neste momento é muito importante que você se auto-avalie e também converse com seu gestor a fim de tomar conhecimento dos seus pontos fortes e das suas oportunidades de melhoria, para poder traçar a melhor rota para seu auto- desenvolvimento.
- 5. Competências Competências Educação / Formação Competências técnicas Comportamentais C H A Conhecimento Habilidade Atitude Saber Saber fazer Querer fazer "Competências é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento". Scott B. Parry 5
- 6. Competências Competências Estruturais são aquelas essenciais para realização da visão e objetivos estratégicos da empresa . Coopera e contribui para um clima positivo, comprometendo-se com a Trabalho em Equipe entrega de resultados, visando os interesses dos colaboradores e da empresa. Influenciar os colaboradores e clientes de forma positiva, buscando Negociação melhores resultados para ambos e parcerias duradouras. Apropria-se das demandas, garantindo resultados e tomando para si a Foco em resultado responsabilidade pela eficiência do processo. Parceria sustentável com o cliente (interno/ externo) visando Foco no Cliente fidelização e geração de valor. 6
- 7. Competências Competências de liderança são aquelas essenciais para o papel de liderança Inspira, desenvolve, influencia e mobiliza pessoas para atingir os Liderança de Equipe melhores resultados de curto, médio e longo prazo. Antevê as oportunidades e ameaças no negócio, tendências e Ação Estratégica inovações possibilitando o agir empreendedor.
- 9. Trabalho em Equipe Coopera e contribui para um clima positivo, comprometendo-se com a entrega de resultados, visando os interesses dos colaboradores e da empresa.
- 10. Trabalho em Equipe • Buscar ser empático: colocar-se disponível para contato com as pessoas. Investir tempo em conhecê-las, ouví-las e entender seus interesses e suas necessidades. Colocar-se no lugar delas. • Participar de diferentes fóruns dentro da empresa, que possibilitem estar em contato com pessoas de diferentes áreas e tratar de diferentes assuntos. • Participar de grupos fora da empresa (relacionados a entidades de classe, religião, esportes, trabalho voluntário, etc), onde possa se relacionar com pessoas de diferentes perfis, em diferentes situações. O trabalho voluntário, em ONG s ou outras instituições, é uma forma muito enriquecedora de desenvolver a habilidade de relacionamento com diferentes públicos.
- 11. Trabalho em Equipe • Elogiar as pessoas por suas realizações. Criticar com cuidado, individualmente, de maneira construtiva. • Não evitar os conflitos ou fingir que eles não existem ou não tem importância. Identificar conflitos existentes e potenciais, buscar suas causas e as melhores formas de resolução. Lembrar que muitos tipos de conflito são ricos em aprendizado para as pessoas e as empresas. Colocar-se disponível para apoiar a resolução de conflitos entre outras pessoas ou outras áreas. • Ampliar o conhecimento técnico sobre o tema, adquirindo conceitos e ferramentas sobre relacionamentos, em âmbito pessoal e profissional. Isso pode ser feito em cursos na área ou leitura. • Pedir feedback das pessoas com quem se relaciona, sobre sua imagem e os impactos de seus comportamentos nas outras pessoas. Buscar expandir o autoconhecimento.
- 12. Leituras recomendadas: Trabalho em Equipe • “Inteligência Emocional”, de Daniel Goleman • “Inteligência emocional no trabalho”, de Hendrie Weisinger • “Equipes dão certo”, de Fela Moscovivi
- 13. Filmes recomendados: Trabalho em Equipe • Lancelott • O Planeta dos Macacos • O Senhor das Moscas • Eu Sou o Senhor do Castelo • Ensaio da Orquestra • FormiguinhaZ
- 14. Negociação Influenciar os colaboradores e clientes de forma positiva, buscando melhores resultados para ambos e parcerias duradouras.
- 15. Negociação • Treinar a capacidade de negociar, observando todo o processo: a) estudar o contexto e preparar-se previamente para a negociação; b) buscar soluções criativas; c) observar o timing/usar o tempo da melhor forma e a seu favor; d) buscar uma relação de ganha-ganha, para benefícios no longo prazo. • Avaliar os resultados das principais negociações conduzidas, identificando pelo menos 3 pontos positivos e 3 pontos de melhoria para próximas negociações. • Garantir que os acordos feitos com clientes estão em conformidade com as políticas e práticas da empresa. Não fechar acordos que possam gerar dúvidas quanto ao limite ético dos mesmos. Recorrer ao superior direto em caso de dúvidas, visando garantir sempre a conduta ética mais adequada. • Não evitar os conflitos ou fingir que eles não existem ou não tem importância. Identificar conflitos existentes e potenciais, buscar suas causas e as melhores formas de resolução. Lembrar que muitos tipos de conflito são ricos em aprendizado para as pessoas e as empresas. Colocar-se disponível para apoiar a resolução de conflitos entre outras pessoas ou outras áreas.
- 16. Leituras recomendadas: Negociação • “Como chegar ao sim”, Patton , Ury e Fischer • “Conversas difíceis”, de Douglas Stone – “Harvard Negociation” • “Conversas decisivas, de José Grenny • “Negociação”, Michael Watkins • “Negociação e administração de conflitos”, Série Gerenciando Projetos, FGV
- 17. Filmes recomendados: Negociação • A Negociação • Doze Homens e Uma Sentença • Obrigado por Fumar • Erin Brockovich • Presente de Grego
- 18. Foco em Resultados Apropria-se das demandas, garantindo resultados e tomando para si a responsabilidade pela eficiência do processo.
- 19. Foco em Resultados • Buscar participar ativamente da definição de estratégias e objetivos da empresa, ou de sua área, ou suas próprias, fazendo análises estruturadas e negociando com o gestor direto, visando otimizar a definição de suas metas. • Manter sempre em mente suas metas, e comunicá-las ao seu gestor, juntamente com os respectivos resultados. • Buscar exposição na empresa; disponibilizar-se para projetos especiais e iniciativas fora de seu escopo de atuação. Buscar sempre contribuir com mais do que lhe é solicitado, buscando superar as expectativas. • Ser persistente na busca de melhorias para o processo de trabalho. Apresentar, pelo menos uma vez por ano, uma oportunidade estruturada de melhoria. O exercício de buscar melhorias e oportunidades é fundamental para que você desenvolva sua criatividade. • Conhecer profundamente, em detalhes, os objetivos da empresa. Não se limitar à sua área, mas também conhecer de outros departamentos.
- 20. Foco em Resultados • Conhecer profundamente, em detalhes, os objetivos da empresa. Não se limitar à sua área, mas também conhecer de outros departamentos. • Monitorar o mercado e buscar oportunidades de negócios para a empresa. Evitar passar mais que 1 ano sem apontar, de forma estruturada, uma oportunidade de melhoria. Lembre-se, independente de sua formação ou da área que trabalhe você sempre poderá observar oportunidades de negócio para a empresa. • Levantar melhores práticas de mercado com relação ao trabalho sob sua responsabilidade. Não passar mais que 1 ano sem levantar informações sobre melhores práticas e divulgá-las de forma estruturada para o superior direto, ou em sua área. • Buscar conhecimento técnico sobre o tema gestão de desempenho/resultados, através de cursos de curta duração e leituras. • Procurar agir proativamente na identificação de oportunidades de mudança, dentro e fora da sua função, observando outras pessoas em sua organização. Quando possível, criar um grupo de trabalho para desenvolver essas oportunidades.
- 21. Leituras recomendadas: Foco em Resultados • “The Balanced Scorecard”, de Kaplan e Norton • “Valuation”, de Koller e Copeland • “EVA e Gestão Baseada em Valor”, de Young e O’Byrn • “Mudar e vencer”, de Paulo Gaudencia • “Empreendedorismo e estratégia”, da Harvard Business Review • “Empreendedorismo”, de Idalberto Chiavenato • Cursos sobre empreendedorismo do Sebrae • “Guia da ERNST e YOUNG para desenvolver o seu Plano de Negócios” 2ª ed.
- 22. Filmes recomendados: Foco em Resultados • Doze Homens e Uma Sentença • Gladiador • O Senhor dos Anéis
- 23. Foco no Cliente Apropria-se das demandas, garantindo resultados e tomando para si a responsabilidade pela eficiência do processo.
- 24. Foco no Cliente • É importante sempre ter em mente quem são seus clientes internos e externos. Busque ser empático com os clientes: colocar-se no lugar deles e estar disponível para contato. • Invista tempo em conhecer o cliente, ouvi-lo e entender seus objetivos. • Conheça profundamente e analise as necessidades e desejos dos clientes. Priorize essas informações e defina planos para superar as expectativas deles. • Tenha preocupação constante em melhorar a eficácia na comunicação interpessoal. • Tenha respeito pelas pessoas, comportamento ético, imparcialidade e tome muito cuidado com a contaminação dos preconceitos, pressupostos, rótulos e discriminações na interação com as pessoas
- 25. Foco no Cliente • Tenha foco na solução e não no problema que cliente apresenta. Enquanto o foco do dele está no problema, o seu estará em apresentar soluções eficazes. • Procure estreitar seu relacionamento com o cliente, tendo a percepção de que tipo de cliente tem à sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar com ele considerando suas principais características. • Fidelize seus clientes, para isso eles precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais.
- 26. Leituras recomendadas: Foco no Cliente • Ler jornais e periódicos, como Gazeta Mercantil, Valor Econômico, Revista Exame • Como encantar seus clientes, de Bob Miglani • A final, o que os clientes querem? De Gerald Zaltman
- 27. Filmes recomendados: Foco no Cliente • Do que as mulheres gostam • Erin Brockovich • Apollo 13 – Do Desastre ao Triunfo
- 28. Liderança de Equipe Inspira, desenvolve, influencia e mobiliza pessoas para atingir os melhores resultados de curto, médio e longo prazo.
- 29. Liderança de Equipe • Participar de grupos fora da empresa (relacionados a entidades de classe, religião, esportes, trabalho voluntário, etc), onde possa assumir responsabilidades e coordenar atividades e trabalhos de grupos. Atuar como síndico de condomínio e organizar atividades voluntárias são exemplos de atividades que permitem desenvolver a liderança. • Buscar conhecer bem as pessoas - os membros de sua equipe e demais interlocutores, dentro e fora da organização, visando adaptar suas iniciativas, forma de delegação e discurso, para atingir melhores resultados. • Comunicar-se constantemente com a equipe, ouvindo as pessoas e posicionando-se sempre de maneira próxima. Idealmente, realizar reuniões periódicas: com os reportes diretos, não menos que uma vez por semana; com a equipe toda. • Estar disponível para a equipe, acompanhar o trabalho, orientar, controlar resultados, dar feedback e estimular o desenvolvimento de potencialidades. • Compartilhar seu conhecimento, com sua equipe e também com colegas, clientes, parceiros, fornecedores, e outros contatos.
- 30. Liderança de Equipe • Investir tempo e energia para criar uma visão de futuro para seu trabalho/ sua área, alinhada à visão de futuro da empresa. Comunicar e engajar as pessoas nessa visão. • Buscar aprimoramento teórico, adquirindo conceitos e ferramentas em liderança. Isso pode ser feito em cursos na área ou leitura. • Planejar bem o trabalho de sua área e delegar de forma estruturada, com diretrizes, proporcionando desafios na medida certa para cada indivíduo. • Controlar resultados e fornecer feedbacks à sua equipe, e também a fornecedores, colegas, clientes, superiores e demais interfaces. Não passar mais que 6 meses sem dar feedback para a equipe. Estimular os profissionais a escreverem as informações recebidas e montarem um plano para endereçar cada ponto, com prazos e resultados definidos. • Avaliar objetivamente a equipe, de forma constante. Mapear os profissionais quanto a desempenho e potencial de desenvolvimento, visando definir backups e possíveis sucessores.
- 31. Liderança de Equipe • Estimular as pessoas a gerenciar a própria carreira, definindo objetivos de longo, médio e curto prazos e resultados a atingir. Cuidar de todos os elementos envolvidos (formação, idiomas, projetos, progressão de funções, vivência internacional, etc), com atenção maior para o chamado “tripé do gerenciamento de carreira”: resultados, competências e rede de relacionamentos. • Promover rotatividade de funções na sua área. Buscar sempre priorizar o desenvolvimento da carreira interna versus contratações do mercado. Usar e incentivar o uso do recrutamento interno. • Definir metas claras e ambiciosas para a sua equipe. Envolver a equipe na definição de metas. Acompanhar os resultados frentes às metas definidas, dar feedback e propor ajustes. • Aprimorar os conhecimentos sobre planejamento, processos, rotinas e eficiência operacional, através de atividades práticas, cursos e leituras. • Investir tempo para falar com seus colaboradores sobre carreira e identificar possíveis rotas de carreira para eles dentro da organização.
- 32. Filmes recomendados: Liderança de Equipe • “O poder da liderança emocional”, de McKee e Boyatzis • “Liderança: administração do sentido”, de Cecília Bergamini • “O monge e o executivo”, de James Hunter • Artigos da HSM Management: “Os líderes necessários” (set/97), • “As cinco atividades básicas do líder” (out/05), entre outros • “As Pessoas na Organização”, de M.T.Fleury (coordenação) • “Gestão por Competências”, de J.Dutra
- 33. Filmes recomendados: Liderança de Equipe • Jamaica abaixo de zero • A Tormenta • D2 – Somos Todos Campeões • Na Roda da Fortuna
- 34. Ação Estratégica Antevê as oportunidades e ameaças no negócio, tendências e inovações possibilitando o agir empreendedor.
- 35. Ação Estratégica • Conduzir análises estruturadas sobre o negócio e buscar formas de participar ativamente dos fóruns de discussão e decisão estratégica da empresa. Estimular a participação da sua equipe. Mesmo que não seja viável participar de reuniões, faça análises e propostas quanto a estratégia da empresa. • Buscar ampliar a visão do todo (conhecer o setor, entender o mercado, concorrentes, regulamentação, aspectos políticos e econômicos, etc; conhecer o tamanho do mercado, crescimento, lucratividade das empresas, etc), e a visão de longo prazo (analisar tendências futuras, para 3, 5, 10 anos; confeccionar planos de 5 anos para sua área. • Preste atenção nas estratégias e táticas que o mercado (no mesmo setor ou em diferentes setores) vem praticando em relação a clientes, concorrentes e fornecedores. • Conheça a concorrência reúna informações sobre a performance operacional, posicionamento no mercado, estratégias que vem adotando. • Conhecer as principais ferramentas de análise de mercados, como por exemplo: Cinco Forças de Porter, análise SWOT, análise de cadeia de valor, ciclos de vida de produtos, empresas e mercados, análises dos competidores, análise de tendências, matriz BCG, etc. Utilizar essas análises para ampliar a visão estratégica.
- 36. Ação Estratégica • Investir na formação acadêmica relacionada à gestão estratégica. Buscar conhecimento técnico sobre esses temas, através de cursos e leituras. • Investir tempo em atividades de planejamento. Uma vez definidos objetivos e metas, traçar planos para realização do trabalho. Estimular a equipe a planejar suas ações. Confeccionar planos anuais para sua área. • Manter-se atualizado sobre os acontecimentos relacionados à empresa e ao contexto. Investir tempo na leitura de periódicos do setor; estimular a própria curiosidade e busca de informações. • Procure conversar com pessoas da empresa que possuem um amplo conhecimento sobre o negócio, para ampliar o seu campo de visão. • Participar de grupos do mercado, que permitam o debate sobre temas estratégicos do nosso ramo de atividade. Não passar mais de 1 ano sem participar e algum evento do mercado (seminário, congresso, palestra, etc)
- 37. Filmes recomendados: Ação Estratégica • “Feitas para durar”, de Collins e Porras • “Competindo pelo futuro”, de Hamel e Prahalad • “Safári de estratégia”, de Mintzberg • “Estratégia: a busca da vantagem competitiva”, de Michael Porter • A meta”, de Eliyahu Goldratt • “Se tiver pressa ande devagar”, Lothar Seiwert • “Organize-se”, de Donna Smallin • “O processo nosso de cada dia”, de Maranhão e Macieira • “Processo, que processo?”, artigo de Michael Porter na Harvard Business Review • “A arte da Guerra: Por uma estratégia perfeita”, de Sun Tzu
- 38. Filmes recomendados: Ação Estratégica • Spartacus • Coração Valente • O Resgate do Soldado Ryan • Maré vermelha • Ligações Perigosas • O Sucesso a Qualquer Preço • Chocolate
- 39. Comunicação Apesar de comunicação não ser uma das competências definidas pelo Grupo Osteocamp, ela é necessária para seu bom desempenho em todas as outras tornando-se fundamental seu desenvolvimento. Capta as dicas emocionais para adequar suas mensagens. Lida de forma direta com as questões difíceis. Ouve bem, buscando a compreensão mútua, e se dispõem plenamente a compartilhar informações.
- 40. Comunicação • Atentar para o desenvolvimento contínuo da habilidade de comunicação: participar ativamente de reuniões, colocando suas mensagens na forma e medida certas; conduzir apresentações e atentar para a qualidade de sua comunicação, oral e escrita, em todos os momentos (especialmente ao escrever e-mails). • Buscar oportunidades para conduzir apresentações para públicos diversos; em um primeiro momento, sobre temas que domina; e depois, também sobre temas variados. • Buscar conhecimento técnico e treinamentos sobre o tema. • Ler livros de literatura brasileira (ex: Machado de Assis, Manuel Bandeira, Mário de Andrade, Clarice Lispector, Fernando Pessoa, entre outros); e/ou livros de ficção ou não ficção, artigos e periódicos, com qualidade gramatical (ex: Seleções de Readers Digest, HSM Management, entre outros). • Participar de um grupo de teatro/ ou fazer um curso de teatro. • Fazer curso de empostação vocal ou de canto.
- 41. Filmes recomendados: Comunicação • “Seja assertivo”, de Vera Martins • “Decifrar pessoas”, de Dimitrius e Mazzarella • Cursos de oratória, de Reinaldo Polito, Reinaldo Passadori, e Dale Carnegie • Cursos de curta duração sobre comunicação empresarial, da EAESP-FGV e USP
- 42. Filmes recomendados: Comunicação • Boa Noite,Boa Sorte • Babel • O Quarto Poder • O Bom Pastor