Formspring

O que é o Formspring? Como funciona?

Formspring é uma rede social que permite que os usuários recebam perguntas de outros
usuários ou de pessoas não cadastradas. As perguntas são enviadas para a caixa de
entrada, de onde o usuário pode escolher entre respondê-las ou excluí-las, o que faz com
que não sejam publicadas. Todas as respostas dadas são armazenadas no perfil do
usuário, onde qualquer um pode vê-las.

- A rede social foi apresentada ao público em 25 de Novembro de 2009, por Ade Olonoh,
co-fundador e CEO do Formspring;

- O intuito da rede é de que os usuários pudessem
compartilhar suas perspectivas quanto a qualquer
coisa, baseada na interação de perguntas e respostas, seja entre amigos, seguidores ou
pessoas que achem interessantes;

-Teve um início meteórico: em menos de dois meses,
foi atingida a marca de 2 milhões de usuários;

- Em menos de um ano, já haviam 15 milhões de
-usuários; Ade Olonoh, co-fundador e CEO
do Formspring

- A partir do Formspring, serviços semelhantes surgiram, como o Ask.fm e o Me
Responda, que é uma cópia descarada (100% nacional) do Formspring;

- Apesar da rápida ascensão, a rede não se manteve popular como as outras; atualmente,
o grupo ativo é, principalmente, adolescentes norte-americanos.

- Uma das principais funções atribuídas ao Formspring por empresas foi de SAC (Serviço
de Atendimento ao Consumidor);

Dos mais de 28 milhões de usuários cadastrados, 4 milhões são brasileiros. Ou seja,
cerca de 13% do total de usuários são do Brasil.

No Brasil, o Formspring foi utilizado por empresas como Santander, O Boticário,
Camiseteria, PlayTV, Rio Quente Resorts, que buscaram algo além da comunicação
habitual com cliente, mas também como uma maneira mais interativa de comunicação
com os clientes.

Órgãos Públicos como o Ministério da Saúde e o Ministério da Precidência Social, e
também o Governo de São Paulo utilizaram a rede como atendimento e serviço
público.

Case O Boticário – Secrets Collection
- A campanha feita pela Pólvora! Comunicação foi baseada no conceito “boudoir” (os
quartos em que as mulheres da corte francesa no século XVIII trocavam confidências) da
linha, focando em segredos de beleza, utilizando as mídias sociais para reforçar a
mensagem diante das consumidoras, que podiam tirar dúvidas (inclusive anônimas) de
beleza.

- O objetivo, claro, era gerar relacionamento com a marca, permitindo que as mulheres
trocassem, sem vergonha, segredos e dúvidas de maquiagem com o criador da linha
Secrets.

- A campanha obteve ótimos
resultados, tanto em qualidade
quanto quantidade de perguntas.
Foi sucesso de repercussão e
vendas.

Formspring Ministério da Saúde

O Formspring do Ministério da Saúde é bastante ativo, e responde desde dúvidas sobre
doenças e medicamentos, sempre reforçando que não há como fazer diagnóstico pela
internet, além de dados e informações sobre o SUS, postos de atendimento e
competências do ministério.

Formspring Ministério da Previdência Social

O Formspring do Ministério da Previdência Social é outro exemplo de perfil em pleno
funcionamento, e atende todas as questões referentes a previdência, como INSS, como
regularizar contribuição atrasada, requerimentos diversos, salário-família, onde e como
procurar atendimento etc.

Parceria FIAT e Formspring:
A maior entrevista coletiva do mundo

A Fiat foi a primeira empresa a fazer parceria com o Formspring
(www.formspring.me/fiatbr). A ideia era usar a mídia social para fazer a “maior
entrevista coletiva do mundo”, quando a empresa anunciasse o lançamento do
novo FIAT UNO.

A campanha, feita pela Espalhe Marketing de Guerrilha, consistia em dispor o
perfil da FIAT para que todo mundo pudesse perguntar o que quisesse sobre o
novo Uno.

Os internautas teriam uma semana para fazer as perguntas, que seriam
respondidas durante 24 horas, a partir do dia 04 de Maio. Para isso, um time de
15 pessoas foi destinado para responder as perguntas. Foram segmentados
perfis de respostas, como Engenheria, Marketing e Happy Hour, para que assim
os profissionais pudessem dar um tom mais bem humorado para as respostas.

Só que, ao adotar uma proposta descontraída, a Fiat escorregou e marcou como
case #fail nas mídias sociais.

Tudo ia bem até a resposta da seguinte questão:

“Minha namorada quer um rosa!! Diz não entender o porquê de não existir no Brasil
a opção rosa para carros com proposta de personalização com cores berrantes.”

Resposta da FIAT:

MARKETING: A Fiat preparou 14 cores diferentes como opção para seu carro, além dos
vários opcionais e acessórios disponíveis. Acesse www.fiat.com.br/fiatuno e veja as cores.
Temos certeza que sua namorada não deixará de amar o carro por causa da cor. :-)

HAPPY HOUR: Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso
preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul
Splash. Certeza que ela nem vai lembrar que rosa
existe quando ver estas cores incríveis! ;)

- Em Abril de 2011, foi descoberto pela Kaspersky Lab que a rede estava sendo utilizada
como „central de controle‟ por um novo vírus brasileiro responsável por roubar senhas de
banco

- Usuários falsos criaram perfis para publicar códigos (imagem ao lado), que contém
instruções que esse malware deve executar. Um dos principais motivos para o
Formspring ter sido escolhido é o simples fato de ser gratuito, pois o cibercriminoso não
precisa pagar hospedagem e domínio para propagar seus códigos.

Código postado no site Formspring
é baixado por vírus, que o
interpreta como comando

Utilização da rede como central de comando or hackers para propagar vírus
teve grande repercussão, sendo noticiada em sites como G1.

Em julho de 2012, os usuários da rede receberam um e-mail (acima) informando que eles haviam
desabilitado as senhas dos usuários por motivos de segurança, e que ao logar, o usuário seria
direcionado para a mudança de senha.

O motivo? Um hacker invadiu um dos servidores e teve acesso a banco de dados, roubando mais
de 420 mil senhas. A empresa se pronunciou, por meio de comunicado, avisando que as medidas
de segurança haviam sido reforçadas e que “levam o assunto muito sério” e que estavam
revendo as práticas de segurança para “garantir que isso nunca mais aconteça”.

Inovações

Em Junho de 2012, a empresa anunciou diversas mudanças para que a rede ficasse
ainda mais interativa, e também para que empresas e marcas pudessem investir no
marketing digital.

Desde então, os usuários não precisam limitar seus pensamentos só para seus
seguidores. O recurso de colocar tag em perguntas e respostas permitem que qualquer
pessoa interessada no assunto referido na tag possa participar. Além disso, o recurso
de tag permite que o usuário não só ache conversas, como também siga as tags de
temas que o interesse,

O recurso colocar tags de interesses permite aos usuários acompanhar temas
específicos, o que abriu caminho para que as marcas possam comprar anúncios
direcionados, no estilo Adsense.

“Nós temos diversas possibilidades para conectar marcas e anunciantes com os usuários,
de uma maneira que seja atraente para eles, mas que não seja aparentemente publicidade”
(Ade Olonoh, CEO Formspring)

* Fonte: Fast Company: http://www.fastcompany.com/most-innovative-
companies/2012/industry/social-media#formspring

Nos EUA, onde o Formspring têm ainda bastante repercussão, empresas, marcas,
cantores, bandas fazem bastante investimento na rede.

No início de Maio de 2012, a banda One Direction decidiu promover o lançamento do
CD “Up All Night”, disponibilizando perguntas para os fãs e seguidores responderem.
Foram mais de 5 mil respostas em menos de três semanas, quando o CD foi lançado.

Mais de 5 mil respostas foram dadas às perguntas feitas pela banda One Direction em
menos de 21 dias.

A controvérsia do cyberbullying
Formspring foi é ainda é motivo de preocupação, já que a grande maioria dos seus usuários são
adolescentes. Pais, professores e a mídia acusaram a rede de ser favorável a perseguição, por
conta do anonimato, que deixa as portas abertas para o cyberbullying, que atinge atualmente um
terço dos adolescentes, cada vez mais conectados nas redes, e consequentemente, mais
vulneráveis.

Em março de 2010, Phoebe Prince, 15 anos, cometeu suicídio após meses de humilhações,
ameaças e ofensas postados no Formspring. Nove adolescentes foram apontados como os
responsáveis pelo bullying.

Alexis Pilkington, de West Islip, NY, após sofrer com dezenas de comentários ofensivos sobre ela no
Formspring, cometeu suicídio. Logo depois, foram criadas páginas de boicote popular ao
Formspring. Na mídia, a rede foi altamente criticada.

Quanto a essa questão delicada e difícil de lidar, Ade Olonoh, o CEO da empresa, envolveu
bastante tempo e desenvolveu com sua equipe um espaço dedicado ao combate ao cyberbullying e
fez mudanças rápidas para dificultar o abuso. Além disso, foi criado uma equipe de suporte
especializada na questão para lidar com os problemas dos usuários.

A seção de suporte do site instrui os usuários que enfrentam o assédio, a negar perguntas
anônimas, bloquear usuários indesejados, ou, no caso de uma ameaça ou crime, pede aos usuários
que mantenham contato com a polícia.

Vítimas do cyberbullying no Formspring
Natalie Farzaneh – a adolescente de York, no Reino Unido, é
descendente de iranianos e sempre sofreu de bullying na escola,
mas ao menos se sentia segura ao chegar em casa. O anonimato
do Formspring fez com que ela recebesse mensagens falando
que ela deveria se matar, já que era insignificante, que o mundo
estaria melhor sem ela e que todos a odiavam. Ela foi
clinicamente diagnosticada com depressão e ansiedade, e tem
problemas para confiar nas pessoas. Ela decidiu se envolver no
combate ao cyberbullying pelas iniciativas CyberMentors e
BeatBullying.

Paige Chandler – a adolescente de Portsmouth, no Reino
Unido, sofreu, além de xingamentos humilhantes, ameaças de
que apanharia na rua. Para piorar a situação, o Formspring
estava linkado a sua conta do Facebook, fazendo com que
todos os comentários aparecessem também na outra rede, o
que só aumentava a exposição e quantidade de bullies. Ela
acabou encerrando as duas contas nas redes sociais e se
envolveu no CyberMentors, para ajudar os outros expondo sua
experiência.

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