Este capítulo discute o projeto de websites, incluindo as etapas de projeto, profissionais envolvidos e administração do site. As principais etapas de projeto são: organização da informação, conceituação do site e definição da estrutura de navegação, montagem do site e testes. Uma equipe efetiva inclui analistas, designers, programadores e assistentes. O administrador do site, o webmaster, é responsável pela manutenção e atualização contínuas.