Campanha de Endomarketing Nestlé
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O documento apresenta um projeto de endomarketing voltado para a conscientização sobre segurança do trabalho na Nestlé, utilizando a intranet com jogos interativos e prêmios para engajar os colaboradores do setor de logística. A pesquisa identificou as características dos motoristas, criando uma persona que refletem as necessidades e comportamentos do público-alvo, evidenciando a importância de uma abordagem lúdica na disseminação de informações de segurança. Foram propostas estratégias de simplificação da arquitetura da informação para facilitar a navegação e aprendizado dos usuários com pouca experiência digital.
Campanha de Endomarketing Nestlé
- 2. Grupo André Manduca RA 1201743 Gustavo Vasques RA 1201773 Ivania Almeida RA 1201789 Katia Nuno RA 1201647 Marília Paro RA 1201807 Marcelo Henrique RA 1202494 Theluíra Leal RA 1201806 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA TURMA 7 - MBA MARKETING DIGITAL
- 3. Índice ● O que é Arquitetura de Informação ● Personas ● Mapas de Navegação ● Fluxogramas ● Wireframes
- 4. O que é arquitetura da Informação? “ É a organização de combinações, rótulos e esquemas de navegação dentro de um sistema de informação. O desenho de estruturas para o espaço de informação, de modo a promover acesso intuitivo aos conteúdos. A arte e a ciência de estruturação e classificação de sites web e intranets, de forma a ajudar as pessoas a localizarem e a gerenciarem a informação.”
- 5. Case
- 6. Problema O programa de Segurança do Trabalho da Nestlé necessita de uma força para conscientizar todos os departamentos da empresa sobre a complexidade e importância do tema.
- 7. Ação na Intranet O foco deste projeto foi o setor de Logística Motoristas
- 8. Proposta Criação de uma página interativa apenas para acesso dos colaboradores da Nestlé (intranet), focada no setor de logística que disseminará informações úteis e critérios de segurança com o objetivo de tornar tais práticas em hábitos, de forma simples e divertida. Como alguns funcionários desse setor não utilizam a intranet diretamente para executar suas tarefas diárias, serão disponibilizados totens e monitores com a transmissão de jogos interativos. A ideia é que cada colaborador participe jogando no momento do “cafezinho” ou quando estiver passando pela área dos totens. Uma forma de incentivar a participação serão premiações dadas ao colaborador que chegar ao final do jogo vencendo os desafios propostos. Antes de cada jogo, o colaborador terá que ler a instrução relacionada a segurança do trabalho no seu setor para poder prosseguir com o jogo. Com isso, a leitura sobre o assunto se tornará obrigatória e fará parte da “brincadeira”, tornando o aprendizado mais lúdico e divertido.
- 10. ESTRATÉGIA Nossa solução é transformar a intranet no ponto de partida de aprendizado organizacional. Toda a intranet foi pensada como um ponto de encontro de onde saem trilhas de aprendizado associando conhecimento com entretenimento. Os usuários serão incentivados e premiados sempre que percorrem a trilha do conhecimento e apresentarem proeficiência no conteúdo. Buscar o lúdico na capacitação de segurança.
- 11. Roteiro de Pesquisa I - Informações Demográficas a - Idade ? b - Escolaridade? c - Estado Civil? d- Tem filhos. Se sim, quantos? e - Faixa de renda familiar? f- Qual sua profissão? g- Onde mora? II- O quê gosta de fazer nos momentos de lazer? ( Ex.Tipos de música que ouve, programas de TV, séries, locais onde gosta de ir, família ) III - Empresa em que trabalha? IV - Gosta de atuar no setor de logística ? Porquê ? V- Motivações no trabalho: A) Reconhecimento B) Recompensa financeira C) Bom relacionamento com os colegas e superiores D) promoções VI- Há quanto tempo esta nessa área? VII- Atividades relacionadas a área? VIII- A empresa onde atua tem programas /atividades relacionadas a segurança do trabalho? Se sim, quais? IX- A empresa tem intranet? Se sim, você utiliza ? e por quanto tempo? X- O que entende ser mais importante sobre segurança no trabalho em seu setor?
- 12. Pesquisa 1º entrevistado Recebe de 2 a 3 salários mínimos / Mora no Taboão da Serra/ SP / Tem o ensino médio completo/ Trabalha no setor de entregas como motorista e esta na área há dois anos / escuta música religiosa e notícias / Assiste novela e filme com a família / Gosta de jogar video game e atividades esportivas / A empresa em que atua tem programas de Segurança do trabalho/ conhece o tema segurança do trabalho e valoriza a importancia dele / Acha que na empresa onde atua esse conceito não funciona bem, mesmo possuindo um técnico resposnável em segurança ministrando palestras a cada semestre / Ele é casado e tem 2 filhos / aprecia atitudes éticas entre os colegas e superiores / Gosta da empresa em que trabalha e se sente motivado quando seu trabalho é reconhecido. 2º entrevistado Recebe de 2 a 3 salários mínimos / Mora em Itapevi / SP / Tem o ensino médio incompleto / trabalha no setor de entregas como motorista e carregador / Escuta música eletronica / Gosta de séries de TV tais como: Todo mundo odeia o Cris , Melhor do Brasil / Os Simpsons / Joga vídeo game nos momentos de lazer / Desconhece as normas e procedimentos relacionados a segurança do trabalho em seu setor/ Na empresa em que atua não há programas de treinamentos sobre segurança trabalho / ele é casado e tem 3 filhos / Valoriza a ética e bom relacionamento entre os colegas e superiores. Entrevistamos 2 pessoas no perfil da persona abaixo o resumo
- 13. Roteiro de Pesquisa 1º Entrevistado I - Informações Demográficas a - Idade ? 35 anos b - Escolaridade? Ensino médio completo c - Estado Civil? Casado d- Tem filhos. Se sim, quantos? Sim, 2 e - Faixa de renda familiar? 2 a 3 salários mínimos f- Qual sua profissão? Motorista g- Onde mora? Taboão da Serra II- O quê gosta de fazer nos momentos de lazer? ( Ex.Tipos de música que ouve, programas de TV, séries, locais onde gosta de ir, família ) Escuta música religiosa e notícias, assistir filme e novela com a família, jogar video game e eventos esportivos. III - Empresa em que trabalha? IV - Gosta de atuar no setor de logística ? Porquê ? V- Motivações no trabalho: A) Reconhecimento Sim B) Recompensa financeira C) Bom relacionamento com os colegas e superiores Sim D) promoções VI- Há quanto tempo esta nessa área? 2 anos VII- Atividades relacionadas a área? VIII- A empresa onde atua tem programas /atividades relacionadas a segurança do trabalho? Se sim, quais? Sim, fazem incentivos ao uso de equipamentos com apresentação de materiais explicativos e vídeos. IX- A empresa tem intranet? Se sim, você utiliza ? e por quanto tempo? Sim, utiliza para pegar seu roteiro diário. X- O que acha mais importante sobre segurança no trabalho em seu setor? Prevenção possíveis acidentes para minha segurança de dos meus colegas de trabalho.
- 14. Roteiro de Pesquisa 2º Entrevistado I - Informações Demográficas a - Idade ? 40 anos b - Escolaridade? Ensino médio incompleto c - Estado Civil? Casado d- Tem filhos. Se sim, quantos? Sim, 3 e - Faixa de renda familiar? 2 a 3 salários mínimos f- Qual sua profissão? Motorista e carregador g- Onde mora? Itapevi, São Paulo II- O quê gosta de fazer nos momentos de lazer? ( Ex.Tipos de música que ouve, programas de TV, séries, locais onde gosta de ir, família ) Gosta de escutar música, de assitir séries na tv tais , o melhor do Brasil , Joga vídeo game nos momentos de lazer e de ficar com a familia III - Empresa em que trabalha? IV - Gosta de atuar no setor de logística ? Porquê ? V- Motivações no trabalho: A) Reconhecimento Sim B) Recompensa financeira C) Bom relacionamento com os colegas e superiores Sim D) promoções VI- Há quanto tempo esta nessa área? 2 anos VII- Atividades relacionadas a área? VIII- A empresa onde atua tem programas /atividades relacionadas a segurança do trabalho? Se sim, quais? Não. IX- A empresa tem intranet? Se sim, você utiliza ? e por quanto tempo? Sim, utiliza de vez em quando X- O que acha mais importante sobre segurança no trabalho em seu setor? Eles desconhece as boas práticas de segurança do trabalho.
- 15. Justificativa da Pesquisa A pesquisa apresentada, constitui-se em uma amostra mínima e, meramente ilustrativa, de entrevistados de empresas aleatórias, que atuam no setor de logística como motoristas. Deste modo, eles representarão os colaboradores do setor de logística da Nestlé. Utilizamos as caractéristicas e elementos comuns nos entrevistados, para criar a Persona que representa e ilustra os comportamentos e as principais atividades dos colaboradores da companhia. Estes dados, nortearão as ações desenvolvidas, com o fim de disseminar o tema Segurança do Trabalho dentro do setor de logística da Nestlé.
- 16. Definição de Personas “Personas são os perfis que representativamente ilustrarão os comportamentos e as principais atividades dos consumidores de um produto ou serviço”.
- 17. Persona Sebastião Profile Idade: 35 anos Estado civil : Casado Filhos: 02 Ensino médio completo Localização: Taboão da Serra / SP Ocupação: Motorista História Sebastião, apelidado carinhosamente por famíliares e colegas de trabalho como Tião, acorda cedo durante a semana, por volta das 5h, toma banho e café preto, se despede da esposa, e com seu carro, ruma para o trabalho. Tião, esta confortavél com sua vida, suas maiores preciosidades são sua família e seu trabalho, do qual se orgulha. Gosta de trabalhar para uma grande empresa, te estabilidade no emprego, e até mesmo as comunsdificuldades do dia a dia o ajudam a reforçar a imagem de homem trabalhador e honesto que tem de si mesmo. Sebastião dirige para o trabalho ouvindo a rádio, suas preferencias são pela nativa e band fm, mas também gosta de ouvir as notícias e sobre o transito. Ao chegar na transportadora, Tião se mostra quase sempre bem humorado, comprimenta os companheiros de trabalho, e toma um segundo café, enquanto descobre por meio da intranet e seus responsáveis, qual o transporte carga e itinerário que fará no dia. Uma vez tudo definido, Tião junto de seu ajudante, verificam se tudo está ok com o veículo e a carga, e partem para a entrega. Tião pode ser considerado um expert em sua função. Tem bom conhecimento de mecanica, e entende dos veículos e transportes que utiliza. Além disso, tem um bom conhecimento a respeito das estradas que pega, dos caminhos que costuma fazer, e das rotas alternativas que possui. Tião também se orgulha desse conhecimento, e se mostra sempre interessado em compartilha-lo com seu ajudante, geralmente na forma de brincadeiras e provocações. Enquanto faz seus trajetos, ele gosta de conversar, especialmente sobre futebol e atualidades gerais, dando sempre sua opinião. A rotina diária de trabalho de Sebastião varia de acordo com o itinerario do dia. Porém a cada entrega, ele gosta de conversar com o responsável pelo estoque que recebe a carga, e outros funcionários do local. Na hora do almoço, Sebastião gosta de comer assistindo a programas esportivos na Tv, como o “Dono da Bola”. Quando sai do trabalho, Sebastião volta para casa e aproveita para passar um tempo junto da família. Eles jantam juntos, conversam sobre a escola, e o dia. Na tv, assistem a novela. Depois disso Sebastião já vai dormir, pois no dia seguinte, acorda cedo, e começa tudo de novo.
- 18. Pensa e Sente Vê Diz e Faz Ouve Sente-se orgulhoso de trabalhar na Nestlé Pensa no sustento da família É motivado pelo reconhecimento do seu trabalho - Se frustra ao sentir que não é reconhecido Aprecia atitudes éticas entre superiores e colegas De hábitos simples Filmes em casa Séries de TV aberta e Novela Utiliza seu computador para uso doméstico Gosta de jogar video game Exalta seu trabalho para os amigos Sempre fala de suas experiências de vida como forma de lição para as outras pessoas Música religiosa e notícias no rádio Família
- 19. Dores Pouca relação com a informática Pensa e Sente Vê Diz e Faz Ouve Sente-se orgulhoso de trabalhar na Nestlé Pensa no sustento da família É motivado pelo reconhecimento do seu trabalho Se frustra ao sentir que não é reconhecido Aprecia atitudes éticas entre superiores e colegas De hábitos simples Filmes em casa Séries de TV aberta e Novela Utiliza seu computador para uso doméstico Gosta de jogar video game Exalta seu trabalho para os amigos Sempre fala de suas experiências de vida como forma de lição para as outras pessoas Música religiosa e notícias no rádio Família
- 20. Conclusão sobre Persona • Simplicidade • Pouca relação com a internet • Pouca escolaridade • Gosta do convívio com as pessoas • Falador e disseminator de conhecimento tácito.
- 21. Mapa de Navegação Um Sitemap apresenta os principais níveis da hierarquia das informações e fornece uma visão ampla do conteúdo no site, facilitando o acesso para os assuntos de forma segmentada. Essa estrutura se torna necessária para sites maiores, com mais de 2 ou 3 níveis. O projeto de sitemap afeta diretamente na usabilidade do site.
- 22. Projeto Nestlé - Telas Principais Front Principal Nível 1 Instrução Operacional CipaAgenda SOS Segurança Nível 2
- 23. Front Principal Manuseio de Materiais CipaAgendaSOS Segurança Calendário e Programação Escala de trabalho Segurança no Trabalho Equipe e atuação Feriados e Cultura EPI Quiz, Jogos e Promoções Quiz, Jogos e Promoções Quiz, Jogos e Promoções Instrução Operacional Guarda e Transporte Quiz, Jogos e Promoções Projeto Nestlé - Mapa de 5 Níveis Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5
- 24. Conclusão sobre mapa de navegação O mapa de navegação da intranet precisava refletir a simplicidade do público alvo e sua pouca experiência em Internet, desta forma irá mostrar de forma objetiva e direta as informações segmentadas, com links (conteúdo clicável) para as páginas diretas. Sendo assim, irá proporcionar uma boa experiência de usabilidade para o usuário.
- 25. Fluxograma O nosso desafio é garantir que o usuário percorra trilhas de aprendizado no site. Cada vez que ele acessar uma Opção, um caminho pré-estabelecido é Liberado para que o conteúdo seja absorvido. Quiz, jogos e promoções como últimos passos do aprendizado, servindo como “recompensa” pelo caminho percorrido.
- 26. Projeto Nestle Início Tela Principal Libera Menu OK? Apresenta Quiz Apresenta Jogo Retorna a Tela Principal conteúdo regular Após 5 minutos de inatividade Seleciona Opção Instrução do dia específica Inicia Trilha de aprendizado Quiz? conteúdo regular Jogar? conteúdo regular 80% 90% Libera cupom cadastramento conteúdo regular SN Instrução do Dia S Fecha trilha de aprendizado S N N N S S N Logout Sistema Login de usuário
- 27. WIREFRAMES “O wireframe é uma maneira de manifestar decisões realizadas em torno de um projeto, e pode ser utilizado com diferentes propósitos. Em uma etapa inicial, funciona como uma ferramenta criativa para explorar e desenvolver conceitos. Neste momento é esperado que tenha muitas transformações para testar possibilidades de organização visual de elementos e para materializar o que até então se mantinha apenas na imaginação de cada um dos envolvidos na arquitetura de informação.”
- 28. Wireframe Projeto Nestlé By iPlotz https://iplotz.com/app/
- 33. CONCLUSÃO Procuramos colocar elementos muito simples na interface, se limitando a botões de transição simples devido ao pouco conhecimento de nosso usuário target. Todos os encaminhamentos e liberações complexas partem de comandos (clicks) de usuários que são levados pelas trilhas, tendo poucas opções de hiperlinks para navegação. Queremos com isso que o usuário percorra um caminho (trilha) até o final garantindo assim pelo menos a interação com o conteúdo pensado. Simplicidade de interface associado com caminhos pré formatados.
- 34. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ALBUQUERQUE, ALFRAM ROBERTO RODRIGUES ; MARQUES, MAMEDE LIMA. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 1, Número Especial, p. 60-72, out. 2011 GONZATTO,RODRIGO FREESE ; COSTA,KARLA DA CRUZ. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 1, Número Especial, p. 160-181, out. 2011. ROSENFELD, LOUIS, MORVILLE, PETER. Information Architecture for the world wide web. Sebastopol, CA: O’Reilly, 1998. KRUG, STEVE. Não Me faça Pensar - Usabilidade na Web - Rio de Janeiro: Alta Books, 2008