ITEP Secretariado - aula 1

SECRETARIADO
AULA 1
TEORIA E TÉCNICAS
 Como Surgiu
 Código de Ética
 O Mercado de Trabalho
 Perfil do Profissional
 Técnicas de Relacionamento
 Etiqueta Profissional
[ ]

COMO SURGIU
Essa profissão teve origem na Idade Antiga,
através dos escribas, os quais eram
responsáveis pelo relato dos acontecimentos
de sua época.
No início eram somente os homens, mas
com a segunda guerra mundial, tiveram que
ir aos campos de batalha e as mulheres
precisaram substituí-los em várias áreas de
negócios. Desde então, as mulheres se
tornaram maioria no Secretariado
Executivo e veem ganhando cada vez mais
espaço em todo o mercado de trabalho.

COMO SURGIU
Originado do latim “secretarium”, o
vocábulo secretário quer dizer
conselho privado, mas existe também
“secretum”, que pressupõe algo
misterioso, secreto. Podemos dizer que
a característica de ser confidencial é
mantida até os dias atuais

COMO SURGIU
30 de Setembro – Dia da Secretária
Durante a Revolução Industrial, Christopher Scholes inventou uma máquina
de escrever e sua filha, Lílian Scholes, que nasceu em em 30 de setembro de
1850 , demonstrou o seu funcionamento em público e ficou conhecida como
a primeira mulher a manipular uma máquina em público.
Para prestar uma homenagem ao centenário de Lílian, as empresas
fabricantes de máquina de escrever criaram um concurso anual para escolher
a melhor datilógrafa, que acontecia todo o dia 30 de setembro. Por isso, a
data ficou conhecida com o “Dia das Secretárias”, até ser oficializada no Brasil
em 1977.

CÓDIGO DE ÉTICA
O código de ética do Secretariado
Executivo é exigência constante para o
bom andamento da profissão de
secretariado, essa que está
regulamentada pela lei 7.377 de 30 de
setembro de 1985, na qual foi
modificada pela lei 9261 de
10/01/1996 em vigor.
Dentre outras diretrizes destacam-se
os direitos e deveres dos profissionais
de Secretariado Executivo.

CÓDIGO DE ÉTICA
DIREITOS
Art. 4º - Constituem-se direitos dos secretários e secretárias:
a) Garantir e defender as atribuições estabelecidas na lei de regulamentação.
b) Participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da
categoria.
c) Defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades
da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.
d) Receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de
escolaridade.
e) Ter acesso a cursos de treinamento e a outros eventos/cursos cuja finalidade
seja o aprimoramento.
f) Jornada de trabalho compatível com a legislação trabalhista em vigor.

CÓDIGO DE ÉTICA
DEVERES
Art. 5º - Constituem-se deveres fundamentais dos secretários e secretárias:
a) Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
b) Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da
moral e da ética.
c) Respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando
aperfeiçoamento.
d) Operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de pronunciamentos
e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.
e) Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo
colocar e expressar suas atividades.

CÓDIGO DE ÉTICA
DEVERES
f) Procurar informar-se de todos os
assuntos a respeito de sua profissão e dos
avanços tecnológicos, que poderão facilitar
o desempenho de suas atividades.
g) Lutar pelo progresso da profissão.
h) Combater o exercício ilegal da profissão.
i) Colaborar com as instituições que
ministram cursos específicos, oferecendo-
lhes subsídios e orientações.

NECESSIDADES DO MERCADO
Com tantas transformações acontecendo
diariamente, o mercado de trabalho vem
procurando perfis diferenciados para os
funcionários qualificados.
Duas são as características básicas
exigidas atualmente: Dinamismo e
Atualização

DINAMISMO
Dinamismo á algo essencial em um
funcionário moderno. Saber agir na hora
certa, agir sem perder tempo, tomando as
decisões necessárias referentes às suas
necessidades e resolvendo com rapidez e
eficácia os problemas que surgem
diariamente.

ATUALIZAÇÃO
Uma das principais exigências do
mercado é a atualização constante do
profissional. Um bom funcionário deve
ter conhecimento das novidades
tecnológicas que poderão auxiliá-lo na
execução de suas atividades e estar
constantemente se aperfeiçoando
através de cursos, especializações,
visando o aprimoramento profissional.

PERFIL DO PROFISSIONAL
As atividades exercidas pelo profissional
de secretariado estão diretamente
relacionadas ao seu perfil profissional.
Por isso, estudaremos algumas
características básicas exigidas à qualquer
profissional que trabalhe em escritórios.
São elas: Discrição, pontualidade,
responsabilidade, rigor, participação,
colaboração, desafios e postura
adequada.

DISCRIÇÃO
Geralmente, funcionários se deparam com assuntos sigilosos referentes ao
seu chefe. Mantenha-se sempre discreto, seja com assuntos profissionais ou
pessoais. Isso irá manter a sua postura profissional e evitará problemas
posteriores.
PONTUALIDADE
A pontualidade, há muito tempo, deixou de ser uma qualidade para se tornar
indispensável.
Nunca deixe a empresa sem aviso de uma futura falta, ou mesmo de um
pequeno atraso, pois este instante pode significar muito à empresa.

RESPONSABILIDADE
Responsabilidade é ser consciente de
suas tarefas. Não deixe pendente algo
que pertence a sua função. Para tanto,
é importante saber o que fazer
(conhecendo todas as tarefas a serem
realizadas), quando fazer (ter condições
reais para realizar as tarefas
necessárias), como fazer (organizando
as tarefas a serem realizadas.

RIGOR
- Estabelecer a qualidade necessária para executar com excelência o seu
trabalho.
- Revisar tudo o que fizer.
- Confirmar o encaminhamento e a resolução de suas solicitações.
- Manter-se atento a todo o processo de realização do seu trabalho.
- Não esquecer que a todo o momento estará sendo avaliado pelo
desempenho dos serviços prestados e pela postura profissional.

Colaboração
Coletividade entre os funcionários é de suma importância para a empresa.
Pôr em prática atitudes que visem alcançar benefícios para todos o grupo de
trabalho, e não apenas benefícios pessoais.
Trabalho em equipe é um fator importantíssimo para o bom funcionamento
de uma empresa e os gestores estão sempre monitorando isso. Tenha em
mente que a empresa é um grupo e vista a camisa.

DESAFIOS
- Nunca deixe de criar por medo de
novidades, do diferente.
- O segredo para o sucesso é a busca
continua de novas formas de realização
do trabalho, com muito mais
dinamismo e competência.
- O bom funcionário nunca deixa de
aprender, está sempre em busca de
novos aprendizados. Atualmente, o
domínio do computador é de extrema
necessidade em quase todas as
profissões.

O QUE NÃO FAZER
 Não ficar conversando sobre assuntos pessoais no telefone.
 Não utilizar as mídias sociais em horário de trabalho, sobretudo, o whatsapp.
 Não comer no ambiente de trabalho.
 Não cantar, assobiar, ler revistas ou jornais durante o expediente.
 Não ser indelicado no atendimento ao público. Seus problemas pessoais não
devem entrar no ambiente de trabalho.
 Não estimule fofocas e nem dê espaço para que colegas o façam.
 Não fazer transações comerciais particulares sem a permissão do seu chefe.
 Ser indiscreto, impertinente ou insolente.

Exercício
Elabore uma redação à respeito do seguinte tema:
Quais devem ser as habilidades de um profissional para estar de acordo com as
exigências do mercado e tornar-se um excelente profissional de Secretariado
Executivo?

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