Não há cidadania sem informação, nem informação sem design

Joaquim Redig

Não há cidadania sem informação, nem informação sem design
There is neither citizenship without information nor information without design

design, informação, cidadania

Neste artigo procuramos inicialmente chamar a atenção para a importância da criação da SBDI para o
processo de desenvolvimento do Design no Brasil, identificando os agentes e antecedentes locais e nacionais
desse processo. A partir daí o artigo concentra-se em analisar os componentes constitutivos do Design de
Informação - foco no receptor, analogia, clareza, concisão, ênfase, coloquialidade, oportunidade, estabilidade,
entre outros - e em observar como eles participam do processo de comunicação, nessa área do Design.
Através de exemplos detectados no uso cotidiano da informação pública em nosso contexto, buscamos
verificar como a presença ou a ausência desses componentes contribuem para o fortalecimento ou para o
enfraquecimento da noção de cidadania.

1. Introdução

Embora represente o acúmulo de muitos anos de ensino e prática sobre o assunto, este texto é
resultante de reflexões e anotações que fiz para uma palestra no Congresso Nacional de Iniciação
Científica em Design da Informação, citado adiante. Venho desde então utilizando este material
para cursos que tenho dado em diversas regiões do Brasil e em outros países da América Latina,
e, após acrescentar-lhe algumas referencias históricas, tenho a satisfação de encaminhá-lo para
publicação na revista da SBDI, instituição que originalmente o motivou.

2. Temática

Antecedentes – processo de tomada de consciência
Realizou-se em Recife, em Setembro do ano passado, na UFPE (Universidade Federal de
Pernambuco), o primeiro encontro sobre Design de Informação no Brasil (Congresso
Internacional de Design da Informação e Congresso Nacional de Iniciação Científica em Design da
Informação), organizado pela recém fundada SBDI, Sociedade Brasileira de Design da
Informação, com sede nessa Cidade.
Internacionalmente, este tem sido um tema de discussão importante para o Design desde
meados dos anos 1970, com eventos como a criação do IIID (International Institute for Information
Design, sediado na Áustria), a edição do Design Information Journal, e do boletim da Glyphs Inc.,
entidade internacional liderada pela antropóloga Margaret Mead e pelo designer Rudolf Modley,
que visava a disseminação da Pictografia como linguagem universal.
Nacionalmente, este evento em Pernambuco representa a primeira tomada de consciência
brasileira (coletiva) sobre a questão, após meio século de história do Design no nosso país.
Embora nesse período tenha florescido o Design Gráfico nacional, setor a que está vinculado o
Design de Informação, esta especialidade permaneceu aparentemente esquecida, tanto pela
teoria, nas escolas, quanto pela prática, nos escritórios, empresas e repartições – a não ser em
alguns ensaios isolados, como o sistema de Comunicação Visual do serviço de ônibus urbano do
Recife, de Edna Cunha Lima, ou o de São Paulo, de Cauduro/Martino, ou a sinalização urbana do
Rio de Janeiro, da PVDI, de Aloisio Magalhães, só para citar grandes projetos pioneiros (todos
dessa época, meados da década de 1970).
No entanto, sua importância e necessidade nunca foi pequena. O passar do tempo e a
permanência (portanto, o agravamento) dos problemas – como o caso (crítico) da (ausência de)
comunicação visual nos transportes urbanos de ônibus, principal meio de locomoção das cidades
brasileiras – apenas acentuam a necessidade de atenção dos designers a esta área.

Joaquim Redig _ Não há cidadania sem iInformação, nem informação sem design

Soma-se a isso o crescimento do valor da informação, com a disseminação mundial da
Informática, e a recente expansão da área de Web Design, para a qual o Design de Informação é
imprescindível, embora muitas vezes relegado ao segundo plano (substituído por estéticas de
marketing divertidas para quem quer só se divertir, mas irrelevantes para aqueles que buscam
informação na web com determinado objetivo).
Estes são alguns antecedentes, ainda que indiretos, da fundação da SBDI em Recife, em 2002,
entidade que representa o início do processo de institucionalização da disciplina do Design de
Informação no país.
Seus antecedentes diretos foram a criação, em 2000, pelos professores Solange Coutinho e
André Neves, do Curso de Especialização em Design de Informação (único no país), no
Departamento de Design da UFPE, e, em 2001, do Grupo de Pesquisa em Design de Informação
(vinculado ao CNPq), liderado pelas professoras Solange e Carla Spinillo, com a participação de
Stephania Padovani, Luciana Freire, e Evelyn Rodrigues, que organizaram esse encontro
científico internacional, pela primeira vez realizado no Brasil, repito. Hoje, o curso de Mestrado em
Design da UFPE oferece uma área de concentração em Design de Informação. E, agora, temos o
lançamento da Revista Brasileira de Design de Informação, órgão de divulgação eletrônica da
SBDI.
Indo um pouco mais atrás, a professora Solange Coutinho, uma das principais agentes desse
processo, declara que foram os professores Edna e Guilherme Cunha Lima, formadores de
sucessivas gerações de designers na UFPE, e por muitos anos profissionais atuantes, de forma
pioneira, no mercado do Design Gráfico local, que estimularam na atual geração de professores
dessa Escola o interesse pelo Design de Informação. Além disso, novamente, nos surge a clareza
metódica, erudita e sempre pioneira de mestre Gui Bonsiepe, que em 1993 introduziu o tema do
Design de Informação no Recife, em sua palestra no 1º. Seminário Nacional de Educação em
Design Gráfico.
Não foi à toa que o início da tomada de consciência coletiva sobre essa questão no Brasil veio
dessa Cidade. Muitas outras centelhas que alimentaram o desenvolvimento do Design Gráfico
brasileiro têm vindo de lá. Historicamente – e por aí podemos chegar até às iniciativas pioneiras de
Maurício de Nassau no sentido de implantar a imprensa no Brasil, só para dar um exemplo
clássico - Recife tem sido berço e palco de fatos e atores determinantes para o desenvolvimento
da disciplina e da profissão do Design no Brasil. Não sendo especialista em história
pernambucana, acho que devo apenas lembrar aqui alguns exemplos importantes: O Jornal do
Commercio, Vicente do Rego Monteiro, O Gráfico Amador, Aloisio Magalhães, Gastão de Holanda,
João Roberto Peixe, a APD-PE (Associação Profissional do Designers de Pernambuco).
O grupo que agora se estruturou na UFPE em torno do tema da Informação no Design pode
ser uma continuidade dessa linha – melhor dizendo, dessa linhagem. No que depender dos alunos
desse núcleo da UFPE (Grupo de Pesquisa em Design da Informação), parece que não
precisamos nos preocupar: os trabalhos apresentados no congresso nacional eram de ótimo nível,
às vezes até mais interessantes que os apresentados pelos convidados internacionais, veteranos
pesquisadores, muitos vindos da Inglaterra, da Universidade de Reading, onde se pós-graduaram
alguns professores de Design Gráfico da UFPE (os ingleses são grandes mestres no assunto
informação e cidadania: o mapa do metrô de Londres, ícone do Design de Informação
internacional, desenhado nos anos 1930 e ainda hoje mundialmente copiado, ou re-produzido, é
uma prova contundente).

Design industrial x design gráfico
Já nos anos 1980 a revista inglesa Design, uma das mais importantes na área, predizia que, com
a Informática, a função do designer industrial tenderia a perder complexidade e importância para
a do comunicador visual (ou do designer gráfico) na medida em que os produtos eletrônicos
tendem a ser materialmente iguais - uma placa de circuito impresso, uma botoeira, e um display -
embora possam cumprir funções totalmente diferentes, graças à informação que contém.
Resumindo, o hardware (material) é o mesmo, o que muda é o software (informação processada
pelo hardware). Exemplo: Uma calculadora é igual a um controle remoto que é igual a um telefone
sem fio. A diferença é a função que cumprem, dada pelo software (um faz contas, o segundo
controla aparelhos à distância, e o terceiro transmite voz). A tendência, utopicamente, é termos 1
só aparelho que, dependendo das teclas que se aperte, cumprirá TODAS as funções que hoje
dezenas ou centenas de tipos de aparelhos diferentes cumprem, na nossa vida cotidiana. Um só
Design de Produto, para centenas de Designs de Informação.

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Revista Brasileira de Design da Informação | Brazilian Journal of Information Design [1 | 2004]

Nesse ponto não posso deixar de lembrar da semente plantada por Décio Pignatari nos anos
1960 na Esdi (Escola Superior de Desenho Industrial), no Rio de Janeiro, onde, como professor de
Teoria da Informação, ele já antevia muitas destas questões. Ainda que não tivesse dado, até
agora, frutos institucionais, essa semente certamente germinou na cabeça de muitos designers
brasileiros que, como eu, se formaram nessa Escola nesse período, e foram alunos dele.
Apaixonado pelo tema, por sua função (social) e por sua forma (racional), sempre o enfoquei
com meus alunos, desde a primeira aula, em 1975, na PUC-Rio (com o tema da Pictografia).
Profissionalmente, tenho desenvolvido, desde o escritório de Aloisio Magalhães/PVDI, nos anos
1960/70, dezenas de projetos de sinalização que me têm dado a oportunidade de tocar na questão
da informação.
Ao contrário, por exemplo, do Design Editorial ou Corporativo, o Design de Informação não é,
em geral, uma área lucrativa do mercado. Lidando com questões de âmbito público, está portanto
mais submetido à crônica ‘falta’ de verba do serviço público brasileiro. Somente agora, ainda
timidamente, algumas empresas, orientadas por um marketing mais inovador, e ajudadas por
décadas da ação perseverante do Design, começam a se voltar às reais necessidades do
consumidor, das quais uma das mais importantes é a informação clara, precisa e verdadeira. O
processo de privatização dos serviços públicos no Brasil durante os anos 1990 veio, embora com
muitas distorções, a contribuir um pouco para isso.
Assim, paralelamente ao crescimento do país, têm crescido no Brasil as necessidades de
projetos e intervenções nessa área. A importância desta iniciativa de Solange Coutinho e Carla
Spinillo está não só em ajudar a nos preparar para atender a essas demandas, mas
principalmente em trazer esse conceito da informação no Design para a consciência coletiva
brasileira – governantes, empresários, profissionais, e pesquisadores. Embora a predominância
dos últimos tenha sido grande nesse evento do Recife - e considero importantíssimo,
particularmente para o Design brasileiro, uma questão como essa ocupar a cabeça, o tempo e a
verba de cientistas e pesquisadores – sinto necessidade de convocar para a discussão os
designers profissionais, e, sobretudo, os órgãos governamentais responsáveis por legislar e
controlar a informação pública no Brasil.

‘Todo design não é de informação?’
Esta pergunta, que me foi feita pela editora da Revista Design Gráfico (de São Paulo) quando
sugeri esse tema para um artigo, me fez pensar: É. Todo Design é de Informação. Mas uns são
mais, outros menos. E é essa diferença que me interessa.
Um exemplo: capas de discos. Um mesmo objeto mostra a diferença entre o Design Gráfico
(na capa) e o Design de Informação (na contracapa). Na frente, pode-se passar qualquer
mensagem, pode-se até contrariar a imagem do artista, se ele, e/ou seu produtor, assim o quiser,
ou concordar, naquele momento, naquele lançamento. Às vezes não é necessário nem escrever o
nome do artista, na frente. Mas, do outro lado, eu, como usuário, quero saber rapidamente, sem
esforço (se possível lendo em pé, na loja, antes de comprar), além do nome do artista, quais são
as músicas, os autores, os músicos, e se possível quando e em que contexto cada uma foi
composta (para não falar das letras das canções, para ler depois, em casa). Tudo em tipo de letra
não menor que Corpo 9, não muito fina nem muito grossa (nem ‘light’ nem ‘bold’), sem linhas de
contorno (‘outline’) e com bom contraste cromático (letra bem escura sobre fundo bem claro ou
vice versa). E ainda, com a numeração grande. A redução de espaço gráfico trazida pela
passagem do LP ao CD veio aguçar os problemas de Comunicação Visual das capas de discos,
acentuando o papel do designer de informação, nessa área rica e produtiva do Design Gráfico –
tanto internacionalmente quanto nacionalmente, dada a riqueza e variedade de nossa produção
musical.

Duas noções, um mesmo objetivo: funcionalidade
Sempre tive duas paixões profissionais, o Design Industrial e o Design de Informação, e
sempre estranhei o fato de duas disciplinas ou atividades aparentemente tão díspares (uma com
ênfase tecnológica, a outra cognitiva) me atraírem da mesma maneira. Daí fiquei contente quando
ouvi mestre Gui Bonsiepe – hoje em dia provavelmente o maior teórico do Design no mundo -
dizer numa palestra que o designer industrial teria facilidade em trabalhar com o Design de
Informação por estar habituado a resolver problemas complexos de funcionalidade.

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No próprio congresso internacional em Recife, o depoimento de um dos mais importantes
pesquisadores em Design de Informação, Jorge Frascara, argentino radicado no Canadá, veio
reiterar essa conexão (Design Industrial e Design de Informação), ao citar o exemplo de um
designer que, convocado por um fabricante de aviões para melhorar as instruções visuais de
operação da saída de emergência da aeronave, após estudar o problema recomendou à empresa
redesenhar primeiro o mecanismo de operação da saída, que não se mostrava funcional, antes de
redesenhar as respectivas instruções de uso.
Isso me lembra um terrível acidente ocorrido há alguns anos no Rio de Janeiro, quando um
ônibus urbano se incendiou e cerca de 10 pessoas morreram, sem conseguir sair do veículo a
tempo. E por que não conseguiram, se o ônibus tinha saídas de emergência? Ou porque não
conseguiram entender as instruções de funcionamento das saídas (um problema de Design de
Informação), ou porque não conseguiram operá-las, por serem mal desenhadas (um problema de
Design Industrial), ou porque eram subdimensionadas (outro problema de Design Industrial), ou
então o mecanismo de abertura estava emperrado - único caso em que não se trataria de um
problema de Design, mas de manutenção.
Outro exemplo, mais recente, da falta de funcionalidade da informação gerando conseqüências
desastrosas (mundialmente desastrosas, neste caso). O jornal Folha de São Paulo de 13.11.2001
(pág.A17) cita notícia veiculada pelo site do diário norte-americano New York Times dizendo o
seguinte:
O novo estudo (sobre as eleições de 2001 nos EUA, que deram vitória ao presidente republicano George
Bush) deu respaldo estatístico às reclamações de muitos eleitores, sobretudo democratas de idade
avançada, segundo os quais cédulas confusas os atrapalharam no momento da votação, fazendo com
que votassem em mais de um candidato, segundo o jornal (NYT). Mais de 113 mil eleitores votaram em
dois candidatos ou mais. Entre eles, 75 mil escolheram Gore (o candidato democrata derrotado) e algum
outro candidato de menor expressão enquanto apenas 29 mil votaram em Bush e em outro candidato
menos expressivo. Esses votos não foram considerados no resultado final porque a intenção os eleitores
não estava clara, de acordo com o diário. A vitória de Bush na Flórida deu ao republicano os 25 votos do
Estado no Colégio Eleitoral. Assim, Bush chegou a 271 votos no colégio, um a mais do que o mínimo
necessário para vencer o pleito. (grifos meus)
E se as cédulas não fossem ‘confusas’? E se tantos milhares eleitores não tivessem ‘se
atrapalhado’ com elas? (mesmo sendo idosos – e nesse ponto eu lembro que o que é ruim para
idoso é ruim para todo o mundo). E se Bush não tivesse sido eleito, como seria o mundo hoje?
O Design de Informação está no eixo do sistema democrático. Não existe democracia sem
informação clara, e verdadeira. A seguir procuro delinear o que é informação clara e verdadeira,
sob o ponto de vista do Design.

3.Características

Diante daquela pergunta ‘todo Design não é de Informação?’, resolvi me deter sobre aqueles
componentes que caracterizam essa área. Não pretendo aqui ser extensivo sobre o assunto, mas
colocar inicialmente seus pontos principais:
O primeiro se refere a questões do destinatário da mensagem.
Os seguintes, a questões da forma da mensagem.
E os últimos referem-se a questões do tempo, na transmissão da mensagem.
Quando o objeto informativo não atende a essas características, relacionadas a seguir, o
processo de comunicação será deficiente, e portanto o usuário, ou o cidadão, poderá não ser
atendido. Nesse caso, de nada servirá o Design – harmonia entre formas, cores, materiais,
significados. A relação da forma (externa) com a estrutura (interna) dos objetos é um dos
fundamentos do Design (de Produto, ou de Comunicação Visual), ao contrário do que se pensa, e
diz a mídia, que confunde ‘design’ com aparência, superficialidade e frivolidade.
São condições indispensáveis para o Design de Informação existir:
A. Quanto ao Destinatário:
1. Foco no Receptor

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B. Quanto à Forma:
2. Analogia
3. Clareza
4. Concisão
5. Ênfase
6. Coloquialidade
7. Consistência
8. Cordialidade
C. Quanto ao Tempo:
9. Oportunidade
10. Estabilidade
Grifei as que considero mais importantes, em cada categoria. Vamos a seguir examinar cada
uma delas. Nestes exemplos, teremos a oportunidade de ver como esses dois elementos –
informação e cidadania – se relacionam intimamente):

A. Quanto ao DESTINATÁRIO da mensagem:

Foco no Receptor
Se, como diz a Semiótica, toda comunicação tem um ponto de partida, o emissor da mensagem, e
um ponto de chegada, o receptor, para o Design de Informação é este quem determina o conteúdo
da mensagem, e não quem a emite. O próprio emissor (nosso cliente), se quiser cumprir sua
função, deve se colocar também nessa posição diante do receptor (seu cliente - isto é, cliente do
nosso cliente). Por exemplo, no caso da sinalização do metrô, o emissor das informações que
desenhamos é a companhia, nosso cliente (por quem somos contratados), sendo receptor o
passageiro (para quem somos contratados).
A propaganda oficial do governo tem sido um campo típico - e vergonhoso - onde a informação
se dirige mais aos interesses do emissor (governantes) que do receptor (população) , ao contrário
do que deveria ser. Vergonhoso porque é o cidadão (receptor) quem paga, em forma de impostos,
os milhões que essa propaganda custa - enquanto alguns serviços públicos essenciais não são
prestados por ‘falta de verba’. Sou totalmente contra propaganda governamental (não campanhas
de interesse público, que é coisa oposta). Afinal, não lhe parece um absurdo pagar para que seus
empregados falem bem deles mesmos, para você mesmo?
Por outro lado, campanhas de interesse coletivo (de saúde, de segurança no trânsito, etc.) são
puro Design de Informação, essenciais para a cidadania e o desenvolvimento social. Nada têm a
ver com gastar dinheiro público para dizer que este governo foi o melhor que já tivemos, ou para
um pagodeiro nos repetir, em cadeia nacional, aquele refrão inspirado que não nos fará esquecer
que o partido do governo é o mais honesto e trabalhador do Brasil.

B. Quanto à FORMA da mensagem:

B.1. Analogia
Depois do foco no receptor, a segunda qualidade fundamental do Design de Informação está na
forma gráfica da mensagem, que deve ser, o mais possível, analógica. É essencial que a
informação tratada pelo designer estabeleça uma analogia com seu conteúdo, visando, antes de
tudo, clareza e rapidez de leitura.
Os relógios digitais, ainda bem, não substituíram os de ponteiros, que hoje são digitais na
tecnologia (com painéis de cristal líquido) mas muitas vezes (espero que sempre) analógicos na
sua forma de leitura (com ‘ponteiros’ que são na verdade imagens na tela, e não mais peças que
giram mecanicamente). Chamam-se ‘analógicos’ na medida em que estabelecem uma analogia
(no caso, visual) com a noção da passagem do tempo, refletida no movimento circular dos
ponteiros (que remete ao próprio movimento dos planetas, nosso sistema de referência para a
contagem do tempo, originalmente expresso no relógio de sol), em oposição aos ‘digitais’, que

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veiculam a informação através de ‘dígitos’, signos abstratos e convencionados - no caso,
algarismos. Esse conceito de leitura digital X analógica (homogênea, através apenas do alfabeto,
X heterogênea, isto é, através de formas, cores, símbolos, e também do alfabeto) pode ser
estendido a qualquer área da Comunicação Visual.
Muitas informações de interesse público perdem eficácia porque são ‘digitais’ e não
‘analógicas’ (nesse sentido da leitura, não da tecnologia, repito). A bula de remédio é um exemplo
clássico. São produzidas em função dos interesses do emissor da informação (laboratório
fabricante do remédio) e não do receptor (paciente - só podia ter esse nome!), sendo visualmente
‘planas’, nada analógicas, e muito pouco comunicativas.
Um bom exemplo oposto, de informação analógica útil e disseminada, é a Sinalização de
Trânsito, uma das primeiras manifestações do Design de Informação no mundo, cujos parâmetros
foram estabelecidos também nos anos 1930 (na mesma época do mapa do metrô de Londres), e
que, desde então, tem servido de modelo para muitas outras áreas da linguagem visual.
O conceito de analogia é, no meu entender, determinante para a existência (e a sobrevivência)
do Design de Informação. Mas existem outras características importantes a serem consideradas,
na forma da mensagem:

B.2. Clareza
Atributo intrínseco a qualquer comunicação, trata-se de uma característica absolutamente
imprescindível para o Design de Informação. Embora sua necessidade seja óbvia, sua ausência é
comum.
Nessa área da Sinalização de Trânsito, a eletrônica trouxe a possibilidade de uso de painéis
luminosos (feitos de micro-lâmpadas) com informações móveis, transitórias, úteis principalmente
em situações de emergência (embora aqui eles não sejam usados para isso), coisa impossível de
se fazer com a sinalização fixa tradicional. Cidades grandes, médias e até pequenas possuem
hoje em dia esses painéis luminosos, em pórtico sobre as avenidas principais. Aqui no Rio eles
são (sub)usados na hora do rush, por exemplo, para orientar os motoristas quanto ao melhor
trajeto para ir de Botafogo à Barra, dois polos importantes da cidade separados por montanhas e
lagunas. Pode-se fazer esse trajeto pelo lado direito (Av. Borges de Medeiros) ou esquerdo (Av.
Epitácio Pessoa) da Lagoa Rodrigo de Freitas. Assim, logo antes da Lagoa há um painel desses
que diz (todos os dias, no fim da tarde): ‘B. Medeiros: LENTO – E. Pessoa: INTENSO’. Ou vice-
versa. Qual a diferença? Qual dos dois caminhos devo escolher? Qual será o melhor - ou o menos
pior, o lento ou o intenso? Para que me serve essa informação?

B.3. Concisão
Considerando as necessidades e condições de leitura, é imprescindível que a mensagem do
Design de Informação seja absolutamente concisa, sem signos ou palavras supérfluas ou
dispensáveis.
Há uma placa nas ciclovias do Rio que diz, para o ciclista: ‘Atenção! Cuidado! Respeite a
travessia – a prioridade é do pedestre. Bastava dizer: ‘A prioridade é do pedestre’. Aí já está
subentendido o ‘respeite a travessia’. Nesse contexto (sinalização urbana), por questões de
tempo, e de segurança, não se pode ser prolixo nem redundante. Tem-se que ir direto ao ponto. A
economia de palavras inclusive valoriza a mensagem. O excesso, dilui. Uma ordem NUMA só
palavra é muito mais forte do que NUMA FRASE DE DEZ PALAVRAS.
Voltando ao painel eletrônico de trânsito: alternando com a mensagem sobre o andamento do
tráfego, acende uma tela nesse painel que anuncia, solenemente: ‘CET-RIO INFORMA:
CONDIÇÕES DE TRÁFEGO ‘ (e depois apaga – aliás, não apaga, as palavras saem da tela
‘andando’ para os lados, uma linha sai para a direita e outra para a esquerda: uma gracinha!). Eu
não quero saber se aquele painel SERVE PARA ME DIZER quais são as condições de tráfego (se
ele está no local das informações de tráfego, ou seja, acima e no meio da pista... era só o que
faltava, se fosse um painel de propaganda!) (*). O que eu preciso saber é QUAIS SÃO as
condições do tráfego. Sem introduções. Em movimento, não há tempo para isso - além de ser
perigoso (distrair-se com informações supérfluas). Seria o mesmo que colocar no cabeçalho das
placas fixas de sinalização urbana o título: ‘CET-RIO INFORMA: DIREÇÕES DE TRÁFEGO’, e
abaixo, então, a informação que realmente interessa: ‘Copacabana à direita’, por exemplo.
E para que alternar as telas luminosas? para nos divertir, enquanto dirigimos no tráfego? (ou
enquanto NÃO dirigimos, no engarrafamento?) Porque não deixar acesa só a informação que

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(pretensamente) nos interessa, sem movimentos graciosos?
(*) Aliás, esse painel É usado para propaganda, quando a CET-Rio nele escreve, como vi há
poucos anos: ‘PARABÉNS 10 ANOS CET-RIO’. Eu, motorista, deixo de focar o trânsito na rua para
ler uma mensagem que está no lá no alto, e que pode (deveria) ser muito importante para mim,
senão fatal, e em lugar disso, recebo esta sugestão: Dê-me parabéns, eu sou a CET-Rio, que há
10 anos cuida do seu trânsito. Uma das afrontas à cidadania mais freqüentes nessa área acontece
justamente quando se confunde Informação com Publicidade. Quando vejo escrito em certas
placas de sinalização rodoviária, como existem aqui no Rio, ‘CINTO DE SEGURANÇA: SEU
AMIGO DO PEITO’, não me sinto na obrigação de usar o cinto. Isso é propaganda, não é
sinalização. Eu compro (a idéia), se quiser. Se fosse um outdoor, tudo bem. Mas placas de
sinalização não devem ser usadas para propaganda. Trata-se da informação errada no veículo
errado. Portanto, desperdício de dinheiro público. É diferente de outras placas onde está escrito:
‘CINTO DE SEGURANÇA: USO OBRIGATÓRIO’. Esta, sim, eu obedeço. Isso é sinalização, não
propaganda.
Outro exemplo de propaganda confundida com sinalização: é muito comum no Brasil uma
placa rodoviária (portanto, dirigida aos motoristas) que diz ‘Proteja a Sinalização’. O que se quer
dizer com isso? Como é que uma pessoa, dentro de um carro, em movimento, dirigindo, pode
‘proteger’ uma placa fincada do lado de fora, na beira da estrada? O que se espera que o
motorista faça? (pare o carro na estrada, salte, chegue junto à placa, veja se ela está suja ou
quebrada, faça uma limpeza ou um carinho na placa, e depois procure na lista telefônica o número
do DNER ou do DER para avisar sobre eventuais avarias na placa?) Ou será que essa mensagem
seria dirigida àqueles delinqüentes que dão tiros na sinalização? Neste caso, será que, lendo-a,
eles deixarão de atirar? (ironia é ver placas com esse texto furadas de bala!). Dinheiro (nosso, não
canso de lembrar) jogado fora – ou no bolso dos fornecedores e compradores oficiais corruptos).

B.4. Ênfase
Outro componente essencial do Design de Informação, relacionado à propriedade analógica.
Na informação analógica, há ênfase nas partes mais importantes ou mais graves da
mensagem, através da acentuação gráfica dos elementos de informação, como o uso de letra
pesada (bold) ou caixa alta, o aumento do tamanho, o destaque em cores mais fortes, ou o uso de
recursos de separação visual, como margens, fios, barras, vinhetas, molduras ou quadros. As
ênfases tornam a superfície informativa heterogênea, ou ‘ondulada’, e não homogênea, ou ‘plana’
(como é a bula de remédio). Além da legibilidade, elas conferem também ao objeto informativo
um contorno, um perfil, uma ‘cara’ - uma identidade, portanto.

B.5. Coloquialidade
Empregar palavras de uso comum é essencial para a comunicação neste nível.
No Rio de Janeiro, os pontos de parada de kombi (sistema que veio a preencher um vácuo no
transporte de média capacidade das grandes cidades brasileiras neste início de século) são
identificados por uma placa onde está escrito ‘Transporte Especial Complementar’ (‘tucanaram a
kombi’, diria o José Simão, humorista do jornal Folha de S.Paulo). Se você estiver procurando
esse serviço em algum lugar na cidade, e perguntar a alguém ‘onde fica o ponto do transporte
especial complementar’, ninguém vai entender. Mas, se você perguntar ‘onde fica o ponto de
kombi’ vão te responder. Para mim, usuário, esse sistema de transporte não é ‘especial’ nem
‘complementar’ (poderá ser para os planejadores do transporte da cidade, emissores dessa
informação). Para mim ele é menor, mais rápido, mais freqüente, e, ao menos aqui no Rio, chama-
se ‘kombi’.

B.6. Consistência
Sistemas de informação necessitam de códigos consistentes, onde cada signo, dentro de seu
contexto, corresponde sempre a um mesmo significado, e vice-versa.
No metrô do Rio, durante cerca de 30 anos os assentos reservados a gestantes, idosos e
deficientes físicos eram, em alguns vagões, na cor verde, com os demais assentos do mesmo
vagão na cor laranja, e nos outros vagões era o contrário, ou seja, os assentos reservados em
laranja, e os comuns em verde. A oposição de cores, sobretudo, mais do que sua variação,
anulava qualquer possibilidade de fixação – e portanto de utilização – do código. Para que fazer
dois acabamentos diferentes no interior dos trens? Certamente para ficar mais ‘decorativo’. Aí está
outro vírus que freqüentemente contamina ou até destroi a Informação, além da Propaganda: a

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Decoração. Não que a sinalização deva se desvincular da função decorativa, ao contrário, esta é
uma das funções compulsórias a serem cumpridas por ela, na medida em que é parte do ambiente
arquitetônico. O problema é quando o aspecto decorativo ofusca ou até substitui a informação, o
que é um contra-senso, embora freqüente. Contra-senso porque a sinalização é feita (destinada /
pensada / comprada / fabricada / instalada) para informar, não para decorar. O desafio do designer
no caso é justamente o oposto, ou seja, não substituir a informação pela decoração, mas unir os
dois: usar a informação como decoração, e o elemento decorativo como informação.

B.7. Cordialidade
Outra característica necessária ao Design de Informação, no mínimo por uma questão de respeito
ao próximo.
Podemos continuar no mesmo exemplo: na placa que identifica esses assentos reservados
para gestantes e deficientes nos vagões do metrô do Rio, colocada acima dos respectivos
assentos, há uma frase, obrigatória por lei, que começa assim: ‘Colabore: Você não está proibido
de sentar nesses lugares mas lembre-se que eles são reservados a idosos, gestantes, deficientes
físicos, etc. etc....’. No metrô de Londres tem escrito assim: ‘Por favor, ofereça esse assento a uma
pessoa idosa ou deficiente’. Veja bem as diferenças: ‘Por favor ofereça este assento...’ em lugar
de ‘Você não está proibido de sentar-se mas lembre-se...’. Síntese, precisão, e respeito.
Aqui no Brasil parte-se do princípio de que todos os usuários dos serviços públicos são
delinqüentes, e assim somos todos tratados. Mas eu não sou delinqüente e exijo o direito de ser
tratado como cidadão. E mesmo que fôssemos todos delinqüentes, caberia ao serviço público
tratar-nos com respeito. Como se espera que nós TODOS (inclusive os delinqüentes), tratemos os
serviços públicos com respeito.
Por outro lado, cordialidade não é esse ônibus urbano que dá ‘BOM DIA’ pelo painel frontal
(noutro dia, ainda de manhã, havia um dizendo ‘BOA TARDE’), onde também, alternadamente, se
informa o NÚMERO E NOME DA LINHA. Como esse painel agora é eletrônico (como o pórtico de
trânsito, feito de micro-lâmpadas), pronto, haja criatividade nas mensagens! Na época do Natal o
ônibus diz também ‘FELIZ NATAL’! Já que se pode escrever qualquer coisa nesses painéis, as
pessoas não conseguem deixar de escrever bobagens - é só digitar e enviar a mensagem (ao
contrário de uma sinalização fixa, que você tem que pensar, desenhar, olhar, aprovar, fabricar, e
instalar). Se querem mudar de mensagem, alternando com o nome da linha, no caso do ônibus,
então pelo menos que se esclareça seu trajeto, ou sua tarifa. O ‘bom dia’ a gente deixa para o
motorista, ao entrarmos no veículo. Ao vivo. Com direito a som, e expressão. Como em Londres. E
no interior do Brasil.
Se esse é um exemplo de demagogia (fantasiada de ‘cordialidade’), este próximo chega a ser
hipocrisia: quem agüenta ligar para um serviço e ficar esperando na linha enquanto uma gravação
repete no seu ouvido que ‘a sua ligação é muito importante para nós’? Se fosse, não nos
deixariam esperando, nos massacrando com essa frase ‘cordial’, mas estaríamos sendo
atendidos. Esses tele-marqueteiros pensam que todos são bobos, como eles? Se sabemos que
pelo menos ALGUMAS ligações NÃO serão importantes para a empresa, e sendo a frase dita em
TODAS as ligações, então, às vezes - senão sempre – aquela voz está mentindo, e isso pode
estar acontecendo na nossa vez.

C. Quanto ao TEMPO no processo de transmissão da mensagem:

C.1. Senso de oportunidade:
Em primeiro lugar, é essencial que a informação apareça (em primeiro plano), quando precisamos
dela, e não apareça (fique em segundo plano), quando não precisamos.
Vou exemplificar novamente com o painel eletrônico da sinalização de trânsito (é bom repetir o
exemplo para se ver a variedade de problemas que um mesmo objeto pode trazer). Além da falta
de clareza, o que torna aquele painel inútil é a inoportunidade da informação: Ou seja: todo mundo
sabe – até os turistas - que, todo dia, na hora do rush, o trânsito nas avenidas principais é mesmo
‘lento’ E ‘intenso’. Por isso, essa informação não quer dizer nada. Então, não perco mais tempo
desviando minha atenção da rua para ler esses painéis (quanto pagamos por eles, aliás?). E, no
dia que precisarem me mandar uma informação útil (aos motoristas), não vou receber (como, por
exemplo, a de que o trânsito está lento por causa de um acidente em tal lugar, indicando um
caminho alternativo - uso que nunca vi ser feito desse painel, embora ela seja feito para isso).

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Agora, o exemplo inverso, elucidativo: Há poucos anos atrás passei algumas semanas
hospedado num bairro residencial na periferia da cidade de São Francisco (EUA), e todos os dias,
seguindo o movimento do trânsito, ia para o centro da cidade de manhã e voltava à tarde, dirigindo
por auto-estradas largas mas sinuosas, numa região montanhosa. Depois de percorrer esse
trajeto várias vezes, e já sabendo o caminho de cor, um dia me deparei, logo antes de uma curva
da estrada, com um desses painéis eletrônicos, que dizia: ‘Tráfego parado adiante’. E, logo depois
da curva, tudo parado. Numa via expressa veloz, cheia de curvas, e de carros, aquela informação
era muito importante para os motoristas diminuírem a velocidade a tempo, evitando um
engavetamento. Mas, repare, eu nunca antes tinha visto aquele painel. Nos outros dias ele
provavelmente estava APAGADO! Só o vi quando precisei dele. Para mim, como motorista, ele
nunca foi usado para dizer algo previsível (e portanto inútil). Ele nunca foi usado para dizer que o
tráfego adiante estava NORMAL! (como aqui no Rio, onde às vezes se coloca esta informação
preciosa no painel eletrônico: ‘Avenida Tal: BOM’! Se o trânsito está bom, e isso é o normal - ou
será o anormal? - para que informar? Apaguem o painel, e pelo menos, economizamos energia - a
elétrica, coletiva, e a do olhar, individual.

C.2. Estabilidade
Informação é linguagem, e linguagem demanda continuidade. Não se usa uma palavra num
sentido hoje, e amanhã noutro. O que, porém, não significa estagnação. Com o tempo, o sentido
muda. Mas é uma mudança lenta, onde predomina a estabilidade sobre a instabilidade. Códigos,
para serem usados, têm que ser duradouros, mudando quando não correspondem mais à
realidade. Na nossa sociedade de consumo subdesenvolvido, porém, onde vicejam, além do
regime da obsolescência planejada (de origem internacional), o regime da corrupção
institucionalizada (paixão nacional), ambos campos de interesses privados (isto é, dos interesses
do emissor, não do receptor), exemplos de descontinuidade, em prejuízo do público, são
freqüentes:
A mudança constante dos nomes de ruas no Brasil, além desconsiderar o caráter poético e
histórico que cada rua tem, serve apenas para fazer média entre políticos e famílias de mortos
poderosos (emissores da informação). A mudança freqüente dos números de telefone no Brasil
serve apenas para atender à desorganização das empresas concessionárias de telefonia, e à sua
falta de consideração com o público, destino final do serviço. A mudança constante das siglas de
órgãos públicos serve ou para encobrir erros passados, ou para atender aos interesses de
políticos que entram em cena, e usam esses órgãos em seu benefício.
Nenhuma dessas mudanças leva em consideração as necessidades dos usuários. Ao
contrário, só lhes dá dor de cabeça e despesas, desperdiçando seu tempo, prejudicando sua
comunicação e sua vida, exigindo-lhes refazer papéis e documentos, despesas e prejuízos
NUNCA ressarcidos pelos agentes provocadores das mudanças.
No campo do consumo privado o problema também é freqüente. Se um produto que você tem
saiu de linha (e se ele ficou mais de 1 ano na ‘linha’ foi muito), pode jogá-lo fora. As dificuldades
de consertar aparelhos fora de linha, ainda que bem conservados, ou de conseguir re-completar
os azulejos de um pedaço de parede que teve que entrar em reforma, ou de comprar mais um
sapato igual a esse que você usa e gosta, são maneiras que as empresas encontram de fazer
você comprar mais (de novo, no interesse do emissor, não do receptor). Você é obrigado a jogar
fora o que você sabe que gosta, e a comprar um produto novo que você não sabe se vai gostar.
Isto é, te fazem gastar mais para trocar o certo pelo duvidoso. Isso prejudica não só a economia
individual, mas, somando-se, reflete-se também, é claro, na economia nacional.
Na área da informática, em seu processo de mudança vertiginosa, essa questão vem atingindo
níveis dramáticos. A alteração - sem sentido - dos comandos a cada nova versão dos programas
de computador pode divertir (a cabeça), ocupar (o tempo) e sustentar os (salários dos) analistas
de sistemas e projetistas de softwares, mas traz grandes prejuízos aos usuários, que perdem não
só tempo mas principalmente desempenho operacional tendo que ‘reaprender’ os comandos que
já conheciam, para continuar a trabalhar. Isso sem falar nos custos de aquisição dos upgrades.
Quanto custa ao país essa derrapagem periódica da produtividade nacional, decorrente da falta
de consideração dos produtores com as necessidades dos consumidores?

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4. Conclusão

Não há cidadania sem informação, nem informação sem Design. Esses pequenos exemplos,
somados a tantos outros, trazem a noção de cidadania para o âmbito da responsabilidade do
designer, e particularmente do designer de informação. Cabe-nos assumir junto ao poder público
esta responsabilidade, através das entidades acadêmicas e profissionais.

Sobre o autor

Joaquim Redig é designer formado pela ESDI Escola Superior de Desenho Industrial, Rio de
Janeiro, 1968. Designer e Diretor Técnico do escritório Aloisio Magalhães Programação Visual
Desenho Industrial nos anos 60 e 70. Titular do escritório Design Redig Associados desde 1983,
onde atua nas áreas do Design Industrial, Design de Sinalização e de Identidade Corporativa.
Professor na PUC-Rio Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro desde 1975. Autor de 3
livros e artigos sobre Design na imprensa especializada. Professor visitante e conferencista em
diversas faculdades de Design no Brasil e na América Latina.

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Não há cidadania sem informação, nem informação sem design

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