Lesher

Resultado da Fase I do Projeto de pesquisa apre-
sentado à Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado de São Paulo (FAPESP) – Programa de
Políticas Públicas, 03/06405-0.
São Paulo
Setembro de 2004
Auro Danny Lescher
Bettina Grajcer
Graziela Bedoian
Lígia Miranda Azevedo
Lucília Nunes da Silva
Maurício C. A. Pernambuco
Nivaldo Carneiro Junior
Crianças em situação de
risco social:
limites e necessidades
da atuação do profissional
de saúde

Ilustração da capa:
Diná, 8 anos – oficina de pequenos Projeto Quixote, 2004.
Diagramação e arte final:
GBedoian Comunicação - Giseli Bedoian
Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo
Diretor Pfº Dr. Ernani Geraldo Rolim
Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura do Município de
São Paulo (PMSP)
Área Temática de Saúde da Criança - COGEST
Dra. Ana Maria Bara Bresolin
Coordenadoria de Saúde da Subprefeitura da Sé, PMSP
Coordenador Dr. Nivaldo Carneiro Junior
Projeto Quixote
Coordenador Dr. Auro Danny Lescher
Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo
Rua Dr. Cesário Motta Junior, 61 Santa Cecília - São Paulo - CEP 01221-020
Fone: (11) 223-9922
www.fcmscsp.edu.br
Coordenadoria de Saúde da Subprefeitura Sé
Av. dos Estados, 900 Bom Retiro - São Paulo - CEP: 01108-000
Fone: (11) 3227-0319
E-mail: secsaude@prefeitura.sp.gov.br
Secretaria Municipal da Saúde
Rua General Jardim, 36 - 5º andar Vila Buarque - São Paulo - CEP: 01223-010
Fone: (011) 3218-4229
Site: www.portal.prefeitura.sp.gov.br/secretarias/saude/areas_tematicas/0001
E-mail: abresolin@prefeitura.sp.gov.br
Projeto Quixote
Rua Pfº Francisco de Castro, 92 Vila Clementino – São Paulo - Cep: 04020-050
Fone: (011) 5572-8433
Site: www.projetoquixote.epm.br
E-mail: quixote@psiquiatria.epm.br

AGRADECIMENTOS
Aos participantes.
Aos profissionais de saúde entrevistados.
À equipe do Centro de Saúde Escola Barra Funda
“Doutor Alexandre Vranjac”.
À Ana Maria Bara Bresolin, coordenadora da área temática Saúde da
Criança, da Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo
(COGEST/SMS).
Aos diretores das Unidades Básicas de Saúde da Coordenadoria de
Saúde da Subprefeitura Sé, Prefeitura do Município de São Paulo.
À Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP).
À Câmara Municipal de São Paulo.

PARTICIPANTES
Ana Paula de J. Santos
Ana Rosa Ferreira
Aparecida de Lourdes Corrrêa
Aurea Amélia Caviquioli
Cláudia Tozoni Jardim Barbosa
Elisa Hokama
Fabiana Carla de Souza
Fernando de Oliveira Santos
Hilda da Silva
Isabel Boarati
Ivani dos Santos
Janice de Almeida Barreto
Márcia Karla da R. Bonin
Marcia Teves Nardi
Maria Angela Ribeiro da Silva
Maria das Mercês Aparecida da Silva
Maria Elizabete Veloso B. Neto
Maria Esther Leme Britto
Maria Selma Souza de Oliveira
Ondina D’Oliveira Coelho
Roberto Gomes Ribeiro
Tania Mara do Nascimento
Teresinha do Carmo Silva
Vânia Alves da Silva

APRESENTAÇÃO
Temos a satisfação de tornar público os resultados do Projeto de
Pesquisa “Crianças em situação de risco social: limites e necessidades
da atuação do profissional de saúde”, Fase I, do Programa de Políticas
Públicas da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo
(FAPESP), desenvolvido junto aos profissionais de saúde da
Coordenadoria de Saúde da Subprefeitura da Sé, da Prefeitura do Muni-
cípio de São Paulo.
Todo o processo dessa pesquisa foi elaborado de forma
participativa com um grupo desses profissionais, que se dispuseram a
discutir a problemática do atendimento de crianças em situação de risco
nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Estes profissionais, previamente
sensibilizados, elaboraram um questionário e entrevistaram outros 52
profissionais das mesmas unidades de saúde.
A partir da utilização de metodologia qualitativa, essa pesquisa
buscou identificar as necessidades e as dificuldades dos profissionais no
atendimento dessas crianças, reconhecendo as especificidades dessa
atenção, subsidiando, desse modo, processos de educação permanen-
te. Nessa perspectiva, a construção e a efetivação da rede social de
proteção intersetorial apresentam-se como desdobramentos desses
objetivos específicos anteriormente colocados.
Os resultados alcançados nessa primeira fase são preliminares e
traduzem uma realidade local. Há necessidade de melhor explorá-los em
uma fase posterior desse programa da FAPESP, e, desse modo, contri-
buir para o desenvolvimento das políticas públicas de atenção integral à
saúde de crianças em situação de risco social.
São por todos esses motivos que os proponentes desse Projeto

de Pesquisa – Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São
Paulo, Projeto Quixote e Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo –
sentem-se satisfeitos com o produto final dessa primeira etapa e podem
afirmar que todos os participantes saem desse trabalho transformados e
mobilizados para a questão da atenção à criança em situação de risco
social.
Convidamos a todos que lidam com essa problemática à leitura
desse material e à atuação em conjunto.
Grato,
Nivaldo Carneiro Junior
Departamento de Medicina Social
da Faculdade de Ciências Médicas
da Santa Casa de São Paulo

Introdução......................................................................11
Caracterização da Região..............................................15
Processo Participativo....................................................17
Resultados.......................................................................21
Criança em situação de risco................................................21
Acesso aos serviços...........................................................30
O profissional de saúde........................................................39
Rede..................................................................................48
Políticas públicas....................................................................51
Discussão.......................................................................53
Considerações finais......................................................59
Depoimentos...................................................................63
Referências Bibliográficas..............................................69
Anexo ...............................................................................71
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
Cada vez mais, as políticas de atenção à criança em situação de
risco enfrentam o desafio das precárias condições de vida em que estas
se encontram, vivendo no cotidiano, muitas vezes, situações extremas de
exclusão social, em que os direitos assegurados no Estatuto da Criança
e do Adolescente não são respeitados (ECA, 1990).
Por situação de risco, entende-se a condição de crianças que,
por suas circunstâncias de vida, estão expostas à violência, ao uso de
drogas e a um conjunto de experiências relacionadas às privações de
ordem afetiva, cultural e socioeconômica que desfavorecem o pleno de-
senvolvimento bio-psico-social.
Esta situação de risco acaba se traduzindo por dificuldades na
freqüência e no aproveitamento escolar, nas condições de saúde de for-
ma geral e nas relações afetivas consigo mesmo, com sua família e com
o mundo, tendo como conseqüências à exposição a um circuito de socia-
bilidade marcado pela violência, pelo uso de drogas e pelos conflitos com
a lei. Muitas vezes estas experiências de vida facilitam dinâmicas
expulsivas da família nuclear e da casa e o ingresso no circuito da rua e
das instituições de abrigamento.
No campo da prevenção e do tratamento do uso de drogas ob-
serva-se que esta população é bastante vulnerável às circunstâncias da
violência e do tráfico. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS)
estariam mais propensos ao abuso de drogas aqueles: sem adequadas
informações sobre os efeitos das drogas; com saúde deficiente; insatis-
feitos com a própria vida; com personalidade deficientemente integrada;
e com fácil acesso às drogas (WHO, 1993).
Embora crianças em situação de risco façam parte de um grupo
11

com muitas necessidades, por suas condições de vida acabam tendo
dificuldades de acesso aos serviços públicos existentes em seus bairros
de origem, agravando a situação de risco em que se encontram.
Em levantamento realizado em 1999, entre instituições de assis-
tência para crianças e jovens em situação de risco e/ou rua da cidade de
São Paulo, técnicos e educadores referem que a rede de atendimento a
esta população tem deficiências. Apontam a falta de articulação entre as
instituições e a falta de vagas para abrigamento, tratamento de saúde
nas áreas de saúde mental (problemas psiquiátricos, drogas, deficiência
mental), ginecologia e odontologia como fatores que dificultam o atendi-
mento desta população (LESCHER et al, 1999).
Para ser acessível, um serviço precisa oferecer atendimentos que
são fáceis de se iniciar e manter, o que depende por um lado de caracte-
rísticas do próprio serviço, mas por outro das condições dos usuários
para superar os diferentes obstáculos para atingí-lo, como os financeiros
(transporte), espaciais, sociais e psicológicos (DONABEDIAN, 1980).
Segundo Owens e colaboradores (2002) existem três tipos de bar-
reiras que dificultam o acesso aos serviços de saúde mental para crianças:
• Barreiras estruturais: falta de serviços, longas listas de espera,
não cobertura de seguro, impossibilidade de pagar pelo atendi-
mento, problemas de transporte, serviços inconvenientes.
• Barreiras relacionadas à percepção sobre os problemas de saú-
de mental: dificuldade dos pais, professores e profissionais de
identificarem a necessidade de atendimento; negação da gravi-
dade do problema; crença de que o problema não necessita de
atendimento.
• Barreiras relacionadas à percepção sobre os serviços: falta de
confiança, experiências anteriores negativas, falta de desejo da
12
Introdução

criança em receber o atendimento, estigma de estar em trata-
mento.
A complexidade da atenção às crianças em situação de risco pas-
sa por repensar as práticas da saúde e da assistência social, na medida
em que a forma como os serviços estão organizados e como os profissi-
onais se relacionam podem facilitar ou não o acesso e a permanência no
serviço. Nesse âmbito, a noção de acolhimento tanto da criança ou jo-
vem, quanto do adulto que acompanha, seja ele um educador ou um
familiar, ganha importância.
O acolhimento tem sido pensado como uma função institucional,
muito mais do que um dispositivo de atendimento, como um grupo de
entrada. Uma das características da função acolhimento é a disponibili-
dade do técnico na abordagem do paciente. Significa, por um lado, que
o técnico valoriza seu próprio trabalho, acredita que ele tem sentido e
que tem efeito sobre o atendido, e, por outro, indica que este técnico
pode lidar com a angústia despertada pelo cliente, que transcende mui-
tas vezes a sintomatologia fisiopatológica. No caso de crianças e jovens
em situação de risco, justamente são as “patologias sociais” do desam-
paro das políticas públicas, as maiores geradoras da angústia e de impo-
tência no técnico da saúde. Uma das saídas para se defender do
enfrentamento desta impotência é justamente a não disponibilidade para
o atendimento (PARADA, 2003).
Tais aspectos sugerem a importância de amparar o técnico da
saúde, por meio da articulação com a rede de assistência social, valori-
zando suas dificuldades e potencializando suas ações.
A rede de apoio social e institucional é um dos fatores de proteção
para a prevenção do uso de drogas apontado em pesquisas sobre
resiliência (GARMEZY; MASTEN, 1985). Considerando a saúde de for-
13
Introdução

ma global, possuir uma referência para atendimento baseado na confi-
ança e no vínculo afetivo é fundamental para crianças e jovens por seu
caráter de sujeito em desenvolvimento e por suas vulnerabilidades intrín-
secas à situação de risco em que se encontram (ECA, 1990).
Para tanto, há necessidade de priorizar os problemas e as neces-
sidades de saúde, como também as situações de risco, entendendo-os
no contexto de vida de cada um e identificando as potencialidades de
saúde da comunidade onde vive essa criança.
É de fundamental importância considerar o vínculo que se esta-
belece entre o profissional e o paciente, sendo que no atendimento à
criança, o profissional deve estar atento para o relacionamento, com a
díade (mãe-filho ou responsável-criança), pois com empatia, e promo-
vendo vínculo de confiança, o profissional pode facilitar a adesão da cri-
ança e de sua família ao tratamento de saúde e com esta postura, propi-
ciar uma participação mais ativa e de cooperação dos mesmos no seu
processo de saúde e desenvolvimento.
Sozinho, o profissional médico torna-se impotente para dar res-
postas a todas essas demandas, que exigem novos olhares e saberes. É
fundamental a participação de outros profissionais na construção de uma
visão interdisciplinar.
14
Introdução

CARACTERIZAÇÃO DA REGIÃO
A região da Coordenadoria de Saúde Sé tem como área de
abrangência os oito Distritos Administrativos da Subprefeitura da Sé, da
Prefeitura do Município de São Paulo: Bela Vista, Bom Retiro, Cambuci,
Consolação, Liberdade, República, Santa Cecília e Sé.
A população moradora está estimada em 349.813 habitantes
(SEADE, 2004), sendo que cerca de 30% correspondem à faixa etária
infanto-juvenil. Todavia, outros segmentos populacionais utilizam essa re-
gião para o trabalho, lazer e serviços em geral, constituindo-se numa gama
variada de indivíduos e grupos sociais heterogêneos que demandam aten-
dimento para os serviços públicos locais, particularmente os da saúde.
A rede básica de saúde da Coordenadoria é composta por seis
unidades, inseridas nos micro territórios locais, desenvolvendo ações de
assistência à saúde nas áreas de atendimento à criança, adolescente,
mulher, adulto e idoso, incluindo as atividades de vigilância epidemiológica
e de promoção à saúde. No conjunto dessas unidades temos 14 equipes
do Programa de Saúde da Família (PSF).
As Unidades Básicas da região são:
1) Unidade Básica de Saúde (UBS) do Bom Retiro. Área de abrangência:
parte do Distrito Administrativo do Bom Retiro. Unidade exclusivamente
composta por três equipes do PSF.
2) Centro de Saúde Escola Barra Funda. Área de abrangência: territóri-
os dos Distritos Administrativos da Barra Funda, parte do Bom Retiro e
parte da Santa Cecília.
3) UBS Santa Cecília. Área de abrangência: Distritos Administrativos da
Santa Cecília, da Consolação e parte da República. Essa unidade não
tem equipe do PSF.
15

4) UBS Nossa Senhora do Brasil. Área de abrangência: parte do Distrito
Administrativo da Bela Vista, parte da Consolação e da República.
5) UBS Humaitá. Área de abrangência: Distritos Administrativos da Sé, da
Liberdade e parte da Bela Vista e da República.
6) UBS Cambuci. Área de abrangência: territórios dos Distritos Adminis-
trativos do Cambuci e parte da Liberdade.
Além da atenção básica temos na região os seguintes serviços
municipais: Centro de Referência à Saúde do Trabalhador, Centro de
Atenção Psicossocial Álcool e Drogas, Centro de Triagem e Aconse-
lhamento para DST/AIDS, Serviço de Atendimento Especializado em DST/
AIDS, Pronto Socorro e um Hospital Infantil de nível terciário.
Outros serviços de saúde da rede estadual, filantrópicos e
conveniados pelo Sistema Único de Saúde também estão presentes na
área, como o Hospital de Referência para Mulher, o Hospital da Santa
Casa de São Paulo, o Hospital da Beneficência Portuguesa, entre outros.
Subprefeitura da Sé
16
Caracterização da Região

PROCESSO PARTICIPATIVO
Para realizar este estudo exploratório foi construída uma
metodologia participativa com profissionais de saúde diretamente envol-
vidos no atendimento à criança em situação de risco de Unidades Bási-
cas de Saúde.
Esta abordagem foi escolhida para que o processo de explora-
ção do tema da pesquisa já gerasse significado para os participantes,
sensibilizando e aprimorando as ações. Por outro lado, esta aborda-
gem implicou em alguns limites, já que os profissionais participantes
não eram pesquisadores.
Público alvo
Este estudo contou com um grupo de 25 profissionais de saúde
de 06 Unidades Básicas de Saúde, das seguintes especialidades: agen-
te comunitário de saúde, assistente social, assistente de gestão de polí-
ticas públicas (AGPP)1
, auxiliar de enfermagem, enfermeiro, psicólogo,
médico.
Estes profissionais participaram voluntariamente, com autoriza-
ção de suas gerências, no horário de trabalho. Foram realizados 14 en-
contros semanais de trabalho durante quatro meses, sempre no mesmo
dia e horário de semana, tendo sido cumprido rigorosamente o cronograma
previsto, para facilitar a participação dos profissionais. Estes profissio-
nais, previamente sensibilizados, elaboraram um questionário e entrevis-
taram outros 52 profissionais das mesmas unidades de saúde.
17
1
Nova designação para ATA - auxiliar técnico administrativo.

Processo
Formação do grupo de trabalho
O processo de pesquisa iniciou-se com a sensibilização das ge-
rências de saúde e dos profissionais destas unidades através de reuni-
ões nas unidades para apresentação e convite aberto a todos os profis-
sionais que trabalham com crianças.
Os interessados preencheram um cadastro de inscrição e forma-
ram o grupo de trabalho, com 25 profissionais de 05 unidades entre as
06 convidadas.
Oficinas de sensibilização
Inicialmente foram realizadas 05 oficinas temáticas para sensibili-
zar e promover a troca entre os profissionais, criando um terreno comum
conceitual e o mapeamento do objeto de estudo.
Os temas das oficinas foram:
a criança em situação de risco
conceito de risco
desenvolvimento infantil
limites da prática profissional e políticas públicas
rede
A metodologia utilizada nas oficinas consistiu em trazer vídeos ou
situações concretas do cotidiano, propor discussões e reflexões a partir
destes disparadores e finalizar com suportes teóricos.
Durante as oficinas, as discussões foram anotadas pelos pesquisa-
dores, gerando um documento que era relido no início da oficina seguinte.
18
Processo participativo

Sub-Grupos de trabalho
Após as oficinas, o grupo foi dividido em quatro subgrupos para
resgatar as questões levantadas durante as discussões. Cada sub-gru-
po leu as anotações dos pesquisadores sobre as oficinas e retirou deste
material as principais questões, buscando problematizá-las e entendê-
las, mas não respondê-las.
Este trabalho gerou quatro listas de perguntas, que foram agru-
padas em blocos temáticos:
bloco definição da criança em situação de risco
bloco acesso desta criança aos serviços
bloco dificuldades do profissional de saúde
bloco rede de atendimento
bloco políticas públicas
A partir desta matriz, as perguntas foram transformadas em um
questionário (anexo).
Definiram-se critérios para a escolha dos sujeitos a serem entre-
vistados: cerca de 10 profissionais de cada uma das 06 unidades do
centro (incluindo a unidade que não participou do processo), de nove
categorias profissionais, de acordo com a existência deste profissional
na unidade (já que em algumas unidades as vezes o único profissional
de uma categoria já era do grupo de trabalho). Os profissionais entrevis-
tados deveriam atender crianças e foram sorteados quando havia mais
de um em sua categoria.
Os profissionais participantes do grupo de trabalho foram treina-
dos para serem entrevistadores. Foi realizada uma aplicação piloto para
teste do questionário com profissionais do próprio grupo.
19

Tabulação e análise
Os questionários foram digitados, tabulados e discutidos em
subgrupos. Os pesquisadores organizaram os dados, sistematizando as
discussões e transformando em textos as informações.
Preparação do seminário e avaliação
O grupo organizou a divulgação dos dados, através de um semi-
nário aberto, já como uma estratégia de articulação dos parceiros envol-
vidos e como uma forma de devolutiva para os profissionais entrevista-
dos. O seminário foi realizado em 15/09/2004 e contou com representan-
tes do poder público da saúde e da área social, além de representantes
de organizações não governamentais (ongs).
Durante este processo, as principais indicações do estudo foram
apontadas e o grupo avaliou a sua participação.
Os entrevistadores foram distribuídos entre as seis unidades, sen-
do que cada um aplicou cerca de três questionários, em sua própria uni-
dade na maioria dos casos, buscando entrevistar profissionais de cate-
gorias diferentes da sua. O entrevistador fazia a pergunta e anotava as
respostas do entrevistado.
20

RESULTADOS
Profissionais entrevistados
Foram entrevistados 52 profissionais de 06 Unidades Básicas de
Saúde da Subprefeitura da Região Sé. Estes profissionais têm em média
40 anos e são em sua maioria do sexo feminino (79%). Cerca de 15%
trabalham na função atual há menos de um ano; já entre um e quatro
anos, trabalham 57% dos profissionais e há mais de nove anos, cerca de
15% dos entrevistados.
As categorias profissionais entrevistadas foram: agente comuni-
tário de saúde (ACS), assistente social, assistente administrativo, auxiliar
de enfermagem, diretor de unidade, enfermeiro, médico generalista, mé-
dico pediatra e psicólogo.
21
Bloco 1: A criança em situação de risco
Os profissionais elencam diferentes características para descre-
ver o que entendem por situação de risco. Parece ser uma definição
difícil, bastante relacionada a privações de ordens diversas ou a neces-
sidades básicas não atendidas. Citam as baixas condições sócio-
econômicas como pobreza, falta de saneamento básico, desemprego,
exclusão social, como elementos presentes na vida de crianças em situ-
ação de risco.
O local de moradia é uma referência presente em muitas respos-
tas: moradias precárias, ambientes insalubres, morar em favelas, corti-
ços, viadutos ou mesmo na rua ou ainda não ter uma moradia fixa.

“Famílias que vivem em habitações irregulares, como habitações
coletivas, prédios invadidos, em situação de rua, albergues. Que
são desprovidas de qualquer condição de subsistência. Sem
infraestrutura de higiene, alimentação, educação (escola), sanea-
mento básico”.
“É a criança que não lhe dão boas condições de uma vida digna:
moradia,alimentação,convíviofamiliarsaudável,escola.Ouseja,boas
condições que a família e o próprio Estado devem lhe assegurar”.
“Crianças que não tem suas necessidades básicas atendidas: ali-
mentação, moradia, higiene, escola, que não têm acesso, sem
condições de freqüentar escola”.
O segundo grupo de argumentos utilizados para descrever situa-
ção de risco diz respeito à família. Falam de falta de estrutura familiar ou
famílias desestruturadas ou desorganizadas, muitas vezes sem precisar
o que entendem por isso. Outras vezes, falam que a família não fornece
proteção ou que não há vínculos familiares, ou atenção dos pais. Os pais
às vezes aparecem como despreparados, com muitos filhos, envolvidos
com uso de drogas ou excluídos e também em situação de privação.
Outras vezes, o adulto é visto como explorador ou abusador e a definição
de situação de risco passa pela exposição à violência, maus tratos ou
negligência.
Outras situações de risco são apontadas como possuir alguma
patologia, realizar trabalho infantil, como a venda de balas nos faróis ou
ainda esmolar, o uso de drogas e a marginalidade.
Resultados
22
A exclusão social ou as más condições de vida são ainda descri-
tas com muitas referências a privações como falta de escola, falta de
alimentação adequada (fome, desnutrição), além da falta de lazer e
cultura, vestuário, assistência médica ou medicação e segurança.

“Criança que, por algum motivo, pertença a famílias que não têm
acesso aos direitos humanos e à cidadania ou crianças sem fa-
mília ou por algum motivo sem vínculo familiar. Em geral é um
processo”.
“Quando os pais não oferecem uma situação financeira, afetiva e
psicológica”.
“Criança que pertence à família de nível sócio econômico baixo,
moradia precária, pais ou cuidadores desempregados,
desestabilizados”.
“Crianças que não têm o amparo afetivo educativo de adultos que
se responsabilizem por elas intimamente e plenamente. Os adul-
tos que a cercam não se prestam e não cumprem esse papel, quan-
do existem esses adultos. Em outros casos não existem esses
adultos”.
“Depois disso vem a violência dentro de casa. Na minha área até
tenho casos de violência. Há dois tipos de violência: aquele que es-
panca, e outro que é abuso de poder e acham que estão educando”.
“É uma criança de rua que abandona o lar por maus tratos”.
“Crianças que vivem em ambientes que existem fatores que amea-
çam sua integridade física e/ou psíquica ou que de fato estão sen-
do vitimizadas (emocionalmente, fisicamente ou sexualmente)”.
“Os pais colocam essas crianças nas vias públicas para pedir
esmolas. Várias vezes foram atropeladas por carro. Ficam debai-
xo do minhocão da Amaral Gurgel”.
“É a pobreza, criança desnutrida. Falta de escola, maus tratos
visíveis ou não. Criança sozinha em casa, sem o adulto presente.
Criança que trabalha ou vive pedindo”.
Resultados
23

A chegada da criança ao serviço
A maioria dos profissionais entrevistados afirma que suas unida-
des atendem crianças em situação de risco. Apenas um diz não atender
e dois não sabem referir.
Estas crianças chegam ao atendimento, em 82% dos casos, acom-
panhadas e mais da metade delas trazidas por parentes, cuidadores ou
profissionais de instituições. Apenas em 10% das respostas a indicação
é de que a criança chega sozinha ao serviço. Há ainda poucas referênci-
as a virem acompanhadas por vizinhos, agente comunitário de saúde ou
amigos.
Os profissionais traçam, portanto, um quadro complexo, em que
pesam as más condições de vida associadas a mecanismos de privação
de direitos básicos e um apoio familiar e social frágil.
Resultados
24

Em 22% (n=11) dos casos a procura é espontânea. Já em 54%
dos questionários os profissionais referem que esta criança vem encami-
nhada de outros serviços ou instituições como casa de acolhida ou abri-
gos (27%), escolas (24%), serviços de saúde (17%), por educadores de
rua (16%). Em 15% dos questionários foram referidos outros tipos de
encaminhamentos como agente de saúde, conselho tutelar, líder comu-
nitário, pais e vizinho.
Resultados
25

Vir acompanhada ou encaminhada por outro serviço são consi-
derados facilitadores. Os motivos levantados como facilitadores com re-
lação ao vir acompanhada são: ter um adulto que acompanhe, saber
informar melhor o problema da criança, facilitar o vínculo da criança com
o serviço, ter um adulto que assuma a responsabilidade do seguimento.
Quando a criança vem encaminhada é considerado facilitador o
fato de já vir com o problema mais definido, principalmente se vier de
outros profissionais de saúde. O contato com outras instituições que en-
caminham também aparece como um facilitador. Outro aspecto apontado
é o fato da criança ser atendida logo, quando identificada como em situ-
ação de risco, mesmo sem agendamento prévio.
Alguns argumentos considerados facilitadores, como por exem-
plo, a presença do acompanhante, às vezes também aparece como não
facilitadores. Um profissional citou que, às vezes, o acompanhante não é
a pessoa que convive com a criança em situação de risco e não tem as
informações adequadas. Também referem dificuldades com relação a
Os profissionais referem que estas formas de chegada ao serviço
podem interferir no atendimento, sendo que 63% respondem que a for-
ma facilita.
Resultados
26

“Porque a pessoa que está trazendo já tem uma percepção da
necessidade de ajuda”.
“Porque é importante que ela tenha um adulto para acompanhá-la
a fim de dizer o que está sentindo, pois se levar algum procedi-
mento o adulto é responsável por isso”.
“Já vem com uma identidade, com o problema encaminhado.
Temos certeza de resposta pós-tratamento”.
“Porque vindo com esse responsável facilita a interação com o
novo serviço, se sente protegida para adentrar esse estranho mun-
do, facilita o vínculo”.
“Por que se ela está em situação de exclusão, ela vai ser atendida
no momento que chega”.
“Quando vem encaminhada por casa de acolhida ou por educadores
de rua, esta criança tem certa prioridade em caso de atendimento”.
“Não facilita, pois, vem sempre sem marcar consulta e com ne-
cessidade de passar no dia. Ficam impacientes e não querem
aguardar a vez”.
“Vem com demanda espontânea, sem agendamento, com higiene
precária”.
“Mais ou menos, depende de como ela chega, horário, gravidade
da situação”.
“Não facilita, pois a pessoa que traz não é a pessoa que convive
com ela, portanto não tem as informações adequadas”.
chegar sem agendamento e querer ser atendida de imediato.
Outros profissionais dizem que a forma de chegada não facilita,
pois as crianças chegam com problemas graves, alguns acham que é
indiferente.
Resultados
27

Cerca de 74% dos profissionais dizem atender crianças em situa-
ção de risco, sendo que a maioria consegue definir aproximadamente o
número de crianças atendidas nos últimos dois meses (junho e julho).
Apenas 16% referem não atender. Entre os motivos alegados para o não
atendimento, destacam o fato de não atender crianças, não receber en-
caminhamentos e, em um caso, a inexistência de crianças em situação
de risco na área em que atua.
Com relação às queixas trazidas para o atendimento, os profissi-
onais traçam um quadro de crianças com múltiplas queixas, destacando-
se as queixas clínicas e as relacionadas às condições sociais. Entre as
queixas clínicas, os profissionais relacionam quadros agudos como pro-
blemas respiratórios, problemas dermatológicos, gastrointestinais,
verminoses, dor, acidentes, desnutrição, ou ainda busca por consultas
em especialidades como odontologia, embora citada poucas vezes. Além
das queixas agudas, trazem como motivos de busca de atendimento a
“Já chega na unidade num estágio de doença avançada, quando
a prevenção poderia evitar tudo isso”.
Motivos de consulta
Resultados
28

“Os problemas de saúde: febre, diarréia e desnutrição”.
“Sãovárias.Pediatriaemgeral.-malestar,fraqueza,diarréia,vômitos,
emagrecimento, queixa odontológica e até para psicologia”.
“Criança que não come, não tem interesse pela escola,
poliqueixosa, dores, cabeça, barriga e pernas”.
Entre as queixas sociais destacam-se as relacionadas à violên-
cia, como maus tratos, espancamento, abuso sexual ou ainda moradia
precária ou falta de escola. Muitas vezes, as queixas estão misturadas e
as questões clínicas aparecem como conseqüências das queixas sociais:
falta de informação, falta de estrutura, não confiar em ninguém. Em algu-
mas respostas, os motivos trazidos para o atendimento são questões clí-
nicas e sociais associadas.
vacina e questões de saúde mental, principalmente comportamentos
agressivos e dificuldades de aprendizagem.
“Muita coriza, devido ao ambiente sujo, muitas pessoas moram
num quarto”.
“Más condições de moradia, desnutrição por não terem o que
comer ou falta de orientação que moram na rua. Infecção de vias
aéreas, feridas pelo corpo (lesões)”.
“Falta de informação. Falta de conhecimento. Falta de educação
(parasitoses, desnutrição, iniciação sexual precoce, uso de dro-
gas intenso e precoce)”.
“Estou tentando trazer essas crianças, um dos casos acredito ser
violência sexual. O motivo acarreta vários problemas de saúde”.
Resultados
29

Quando indagados sobre que outras queixas são observadas no
atendimento, além das que motivaram a procura pelo serviço, alguns pro-
fissionais citam outras questões clínicas como problemas alimentares/
desnutrição, atraso vacinal, problemas de saúde bucal, lesão de pele.
Cerca de metade das queixas observadas são de ordem social, como
problemas com estrutura familiar, abandono, violência, falta de cuidados,
carência afetiva, falta de lazer.
A questão do acesso pode ser estudada pelas suas diferentes
dimensões – disponibilidade, acessibilidade e aceitabilidade. Para efeito
dessa pesquisa a dimensão acessibilidade – como o serviço organiza
seu processo de trabalho para atenção à saúde da população e/ou de
determinado grupo populacional – foi a mais explorada.
Em geral, o fluxo de atendimento à criança nas seis UBSs é seme-
lhante. Pode-se agrupar três grandes setores dentro da unidade nos quais
a criança é atendida:
Recepção – nesse local são dadas informações gerais e sobre o atendi-
mento da unidade ao usuário, faz-se matrícula, encaminhamento dos casos
para setores internos e agendam-se consultas.
Enfermagem – Às vezes chamado de “acolhimento”, “triagem”, “pré-consul-
ta”. Nesse setor trabalham o auxiliar de enfermagem e o enfermeiro, reali-
zando-se os procedimentos de enfermagem, dando condutas ao caso, que
podem direcioná-los ao atendimento interno na unidade – médico, serviço
social, vacina, psicologia, recepção... - ou encaminhá-los para outros servi-
ços – pronto socorro, outra UBS, equipamento social, entre outros.
Atendimento com outros profissionais e/ou outros setores – em geral,
Resultados
30
Bloco 2: Acesso de crianças em situação de risco às UBSs

esse atendimento é com o médico, seguido pelo serviço social.
Percebe-se que, em geral, o fluxo de atendimento na UBS privile-
gia os casos agendados, embora se atenda as crianças que chegam
com demanda espontânea.
Há uma entrevista que reconhece nesse fluxo a necessidade de
um momento em que se pudesse melhor orientar à família.
Quando a UBS tem a modalidade tecno-assistencial Programa de
Saúde da Família (PSF), esse fluxo se altera. O acolhimento ocorre no
interior da equipe, ficando restrito, principalmente, entre o agente comu-
nitário de saúde (ACS) e o enfermeiro. O setor de Recepção não é men-
cionado nesses casos.
“Recepção, acolhimento, médico, especialidades se necessário
(serviço social e psicologia)”.
“(1º) recepção, pergunta queixa, coloca o horário de chegada e
manda para triagem; (2º) auxiliar enfermagem, colhe história de
como começou, há quanto tempo e se está sendo medicado, veri-
fica peso, temperatura e pressão; (3º) enfermeira, exame físico,
ausculta e se possível medica, se não encaminha ao médico; (4º)
médico, avalia encaminha para exames, medica e orienta; (5º) téc-
nico de farmácia, fornece medicamento e orienta uso”.
“Balcão de atendimento – agendamento médico. As consultas são
sempre agendadas com antecedência, num limite de 16 ao dia. As
vagas de urgência do dia são dadas conforme falta ou atraso dos
agendados”.
“Recepção, prontuário caso seja cadastrado, encaminhado à en-
fermagem (caso a criança não seja da área e não for atendimento
de urgência, a criança é encaminhada para o posto que atende
esta criança) auxiliar, recebe a queixa, pressão, temperatura e passa
pela enfermeira, avalia a criança e orienta e encaminha à médica”.
Resultados
31

Quando referem diferenças nesse fluxo, estas dizem respeito a
uma maior agilidade no atendimento dessa criança, isto é, atendimento
sem agendamento prévio, não necessitando ter matrícula na unidade,
bem como não pertencer à área de abrangência da mesma. Os profissi-
onais referem que, em geral, essas crianças não comparecem às consul-
tas de retorno; vêm quando tem alguma necessidade, diferenciando-se,
portanto, das demais crianças que não se enquadram nessa categoria.
Fluxo de crianças em situação de risco social
A maioria dos entrevistados afirma que o fluxo de atendimento de
criança em situação de risco social é o mesmo das outras crianças aten-
didas pela unidade.
“Passa na recepção (ATA), vai para o médico (pediatra). Falta uma
pós consulta porque as mães saem confusas, não lembram tudo
que o médico falou”.
“Passa pela recepção, as encaminhadas ou não, onde são atendi-
das e é dada uma resolução (se serão atendidas no dia ou
agendadas). No caso de PSF, os agentes já agendam com o enfer-
meiro para dar um parecer; se precisa do médico ou não”.
Resultados
32

“São sempre atendidas no dia que procuram o serviço, indepen-
dente de estarem agendadas”.
“Nós podemos atender mesmo sem matrícula, sendo um risco soci-
al”.
“Se não for da região pode ser aberta a matrícula para atendimen-
to, se veio sozinha encaminha-se para o serviço social para avaliar
dinâmica familiar”.
“São encaminhadas do balcão de agendamento para o serviço soci-
al. Assistente social escuta e encaminha aos devidos recursos”.
“Difere, pois o profissional trata com diferença por ser criança em
situação de risco social”.
“Aqui é tudo com consulta marcada. A recepção não abre
carteirinha para criança, normalmente chama a enfermeira. É aten-
dida de qualquer jeito. Normal é que vá para o pronto socorro”.
Neste fluxo a atuação do serviço social é evidenciada. A atitude
diferenciada do profissional da Unidade frente ao atendimento dessa cri-
ança é apontada por um dos entrevistados.
Em uma Unidade aparece o fluxo de encaminhamento dessas cri-
anças para o atendimento em Pronto Socorro, pois se privilegia a rotina
do agendado.
Facilidades
Explorando melhor as características desse fluxo no atendimento
de criança em situação de risco social nas UBSs pesquisadas, foi per-
guntado se o profissional identifica facilidades nele. A maioria das res-
postas diz respeito à agilidade no atendimento e à diminuição da buro-
cracia. Outro componente identificado como elemento facilitador é a ati-
Resultados
33

“Não tem espera, não permanece muito tempo em fila, em espera”.
“Um olhar mais atento. A percepção de que esta criança de risco
social precisa ser atendida mais rapidamente”.
“Na matrícula não é exigido documento e o horário flexível de aten-
dimento”.
“Habilidade das enfermeiras, assistente social, algumas auxiliares
de enfermagem e alguns médicos”.
“A principal facilidade é o olhar de quem atende, principalmente
pediatras, em identificar não somente problemas clínicos, mas
sociais, e encaminhar para o serviço social”.
“Porque a equipe trabalha em conjunto, em equipe, um ajudando o
outro”.
“A facilidade é do agente de saúde estar entrando na casa e vendo
a situação de vida destas crianças”.
“Se a criança está dentro de uma instituição de cuidados facilita o
acompanhamento e o tratamento”.
“Há um acordo com as casas que cuidam de crianças de rua e a
UBS, no qual essas crianças serão atendidas o mais rapidamente
possível, assim que for solicitado atendimento na UBS”.
tude do profissional. Também é apontada a necessidade da atuação de
vários profissionais nesse tipo de atendimento.
A atuação do PSF, particularmente do agente comunitário de saú-
de, é pontuada como facilitador no fluxo de atendimento. Outro elemento
facilitador, não necessariamente vinculado ao fluxo dentro da unidade de
saúde, é a presença de uma instituição que cuida dessa criança e a sua
relação com a UBS.
Resultados
34

Barreiras
As barreiras que os profissionais identificam no fluxo de atendi-
mento relacionam-se principalmente a três aspectos:
1) ao serviço – é a mais referida nas entrevistas. A falta de estrutura
física nas unidades é freqüente nas respostas, como também o grande
número de atendimentos do profissional médico. A carência de equipa-
mentos de referência e da própria rede social de proteção também foram
bastante referidos. Fatores ligados à organização interna do fluxo apare-
cem como limitantes, principalmente os procedimentos relacionados à
situação de violência. Destacam-se respostas que defendem a necessi-
dade de lugares específicos para o atendimento de crianças em situação
de risco social dentro das UBS. Uma resposta diz respeito à oferta de
serviços inexistentes na UBS, mas que são oferecidos no Pronto Socor-
ro, o que atrai essas crianças pela possibilidade em atender outras ne-
cessidades (banho, comida, etc.).
“Falta de espaço físico”.
“Não há estrutura adequada numa UBS. O principal problema é
que não tenho disponibilidade para atendê-las; já tenho minha agen-
da bem cheia e quando tenho que encaixá-las há sobrecarga e
atraso no meu atendimento”.
“Aqui dentro da Unidade não há barreiras, o difícil é quando precisa
de atendimento fora e não tem, complica”.
“Número reduzido de profissionais, falta de discussão sobre o que
é criança em situação de risco social”.
“Não há integralidade no fluxo, pediatra e assistente social”.
Resultados
35

“Falta de preparo do profissional no atendimento destas crian-
ças; um olhar mais apurado para o entendimento das questões
desta criança, pré-conceito”.
“Medo dos profissionais de se envolverem no caso”.
“Profissionais que não tem muita paciência e que não gostam de
atender”.
3) à criança e sua família – A falta de acompanhantes, de documentos,
assim como a dificuldade de acompanhamento, também são referidas
como barreiras.
“Falta de documento, registro. Não tem endereço fixo”.
2) ao profissional de saúde – estas barreiras dizem respeito à falta de
capacitação, como também a atitudes e comportamentos diante dessas
crianças. Chama atenção em uma das entrevistas, a limitação da atuação
do profissional médico no atendimento dessas crianças.
“Dificuldades na rede de saúde, na rede assistencial e na rede
educacional. Também a inexperiência dos conselhos tutelares.
Dificuldade da justiça em trabalhar junto com a rede”.
“O tumulto, muitas pessoas disputando a vez na fila do agen-
damento, isso gera certa repulsa na criança. Talvez devesse ha-
ver uma pessoa, não atrás do guichê, para acolher essa criança
e levá-la a uma sala agradável”.
“As crianças de rua não vêm no posto, procuram mais o pronto
socorro, porque lá tem comida, tem banho; se for preciso, ficam lá
para dormir; tem roupa limpa. E a assistente social encaminha. As
outras da favela, não tem barreiras porque vêm com os pais”.
Resultados
36

Setor que mais atende
Os profissionais da Unidade referidos como os que mais atendem
crianças em situação de risco social são em primeiro lugar o médico,
seguido pelo assistente social e a enfermagem. Os profissionais citam
ainda o PSF, o acolhimento, a recepção, a saúde mental e educadores.
Nota-se uma diferença em relação ao fluxo descrito anteriormente, pois
neste, a enfermagem é sempre referida e aqui, ela aparece apenas em
um segundo momento. Chama a atenção que a recepção é citada só em
uma das entrevistas, embora apareça no fluxo como primeiro momento
de contato com essa criança.
“Crianças em situação de risco social não se comunicam esponta-
neamente. Não sente confiança. Sempre desconfiada”.
“Os pais não colaboram porque têm vergonha ou medo. Não con-
tam a verdade”.
“Os pais devido ao trabalho dizem que não tem tempo para acom-
panhar o desenvolvimento da criança no consultório. Outra é a
forma de vida que é precária”.
Adesão
A maioria dos profissionais afirma que esta criança adere ao aten-
dimento (48%), sendo que 15% referem não saber.
“As que vivem em instituições aderem. As que vivem sem residên-
cia fixa não procuram com freqüência”.
“Nemsempreaderem,porquedependedecomoatuaainstituiçãoque
encaminha, depois do retorno, porque é preciso trazer à unidade”.
Resultados
37

“Elas procuram para serem atendidas em relação a suas queixas
de saúde”.
“Estar acompanhado por um educador ou por uma entidade. As
crianças precisam de coordenação; precisam de um lugar e isto
elas não têm”.
“Um bom acolhimento pelos diferentes setores e possibilidade de
fazer busca ativa”.
“O que pode facilitar é o vínculo com os profissionais envolvi-
dos no atendimento, isto é, trabalho em equipe”.
“Profissionais da saúde orientando sobre higiene, trabalhando com
os pais, os agentes de saúde também visitando e orientando”.
“Um olhar mais apurado de todos os profissionais que atendem
esta criança. Sensibilizar toda a equipe no atendimento destas
Dentre os mecanismos que facilitam essa adesão temos referênci-
as à presença das famílias, ao fato das crianças estarem institucionalizadas,
a busca de resolução para uma queixa aguda ou um tratamento específi-
co. A organização e o tipo de atendimento dado na Unidade também são
apontados como facilitadores, destacando-se, como um dos principais as-
pectos, o trabalho em equipe.
Um mecanismo proposto para favorecer a adesão dessas cri-
anças é o desenvolvimento de ações pró-ativas pela UBS, para fora
dos “muros”, inserindo-se na comunidade e desenvolvendo ações
intersetoriais.
Também foram referidas: a utilização de atrativos específicos,
que serviriam de estímulo ao retorno e a criação de um espaço próprio
para o atendimento dessas crianças, separando das demais que não
são caracterizadas como de risco social.
Resultados
38

crianças. Normalmente se tem uma visão de que a responsabili-
dade do paciente e a resolutividade do caso está nas mãos do
profissional de saúde ou na unidade de saúde. No entanto a ade-
são ao serviço também depende do usuário, que não se responsa-
biliza pelo seu processo”.
“Realizar grupos para incluir as crianças na unidade promovendo
palestras com assuntos de seu interesse com regularidade”.
“Haver maior intervenção fora da unidade em grupos de jovens,
escolas, clubes, baladas”.
“O serviço indo para as ruas em pontos estratégicos facilitar o
atendimento na unidade não deixar esperando tanto, os médicos
se sensibilizarem no atendimento de casos de exclusão”.
“Seria necessário algum atrativo para criar vínculos; algum re-
torno próximo; alguma prenda”.
“Elas encontrarem semelhantes na unidade, daí a importância de
virem crianças em grupos e de instituições, para não se sentirem
sozinhas. Um espaço de acolhida para elas que quebre o ¨proto-
colo¨ do fluxo. Criar uma área para elas se sentirem à vontade,
num lugar agradável, com um lanchinho”.
Bloco 3: O Profissional de Saúde
Resultados
39

“Porque não farei nenhuma distinção, somos todos seres huma-
nos”.
“Talvez por já trabalhar faz tempo, aprendi a perceber/desconfiar.
Também porque tem uma hora que chega no seu limite. Tem coisa
que é necessário retaguarda. Precisa de capacitação para traba-
lhar melhor”.
“Fui treinada para atender determinados tipos de risco, no caso
tento detectar ao máximo e o que não cabe a mim sigo a hierarquia
- enfermagem e médico”.
“Eu não penso só em mim, procuro sentir o que a criança sente
(empatia)”.
“Já tenho uma experiência de trabalho com a população de rua,
trabalhos e formação. Na nossa unidade há troca e opiniões entre
profissionais, havendo, portanto discussão de casos o que facilita
o atendimento”.
Mais da metade dos profissionais entrevistados (n=29) conside-
ram-se capacitados para o atendimento de crianças em situação de risco
social, Entre estes profissionais, a maioria refere ter experiência ou ter
passado por curso, capacitação ou formação profissional. Também fo-
ram freqüentes respostas baseadas na disponibilidade pessoal (empatia)
e por não fazer distinção das outras crianças. Alguns profissionais justifi-
caram sua resposta por conseguir identificar a criança em situação de
risco, outros por contar com o auxílio de outros profissionais no atendi-
mento. Ainda foi referida a utilização da rede de retaguarda. Apesar de
sentirem-se capacitados, alguns profissionais julgam ser necessária uma
capacitação para melhorar o trabalho.
Resultados
40

“Porque tem muitos casos em que a criança mora na rua, um dia
fica em um lugar, outro dia está em outro, e as que moram em
pensão, cortiço, só vem ao posto através das mães”.
“Merece uma capacitação, algumas coisas são diferentes, precisa
de treinamento, sentiu isso quando participou de um trabalho de
assistência em situação de risco”.
“Na maioria não são crianças, mas sim adolescentes e com pro-
blemas como uso de drogas, uma realidade totalmente fora da
minha rotina de pediatria. Não tenho nenhuma experiência e
capacitação para isto”.
“Porque não me sinto capacitado em prestar atendimento para cri-
anças que o problema orgânico vem de uma desorganização famili-
ar persistente, onde você sabe que o problema orgânico vai voltar”.
“Porque não consigo atender sozinha, há também um grande
envolvimento emocional”.
Entre os profissionais que não se sentem capacitados (n=20),
a maioria acha necessário que haja uma capacitação. Vários justificam
a resposta por não conseguir solucionar o problema da criança. Alguns
profissionais referem falta de disponibilidade pessoal para trabalhar com
esta população, assim como falta de estrutura psicológica para tal. São
referidas ainda falta de articulação interprofissional e a diferença na
natureza dos problemas destas crianças. Outros fatores referidos fo-
ram: falta de rede, de equipe, de experiência, de tempo e desconheci-
mento legal e burocrático.
Resultados
41

“Faço o melhor que posso, mas, não consigo ajudar em tudo que
deveria ou que a criança necessita, principalmente creche”.
“Na medida do possível a criança é acolhida e resolvidas as ques-
tões médicas, há algumas restrições para resolver tudo”.
“Faço um trabalho de palestras e visitas a essas famílias para
prevenção. O atendimento na unidade é feito da mesma forma,
com orientação pós consulta sobre conduta a ser tomada no lar”.
Apenas 12 profissionais sentem-se satisfeitos com o atendimento
que oferecem às crianças em situação de risco social. Entre estes, a
maioria refere fazer o melhor que pode. Vários referem ter uma grande
disponibilidade pessoal para o atendimento desta população. Em algu-
mas respostas, apesar de satisfeitos, observa-se menções ao fato de
não conseguirem resolver o problema das crianças.
Algumas justificativas para a satisfação com o atendimento basea-
ram-se no fato de não fazerem discriminação, conseguir fazer acompanha-
mento ou resolverem o problema relativo às queixas clínicas. Algumas res-
postas mencionaram encaminhamentos para a rede, fazer prevenção ou
explicarem bem para os pais. Uma resposta citou a falta de rede.
Resultados
42

Entre os profissionais que não se sentem satisfeitos com o aten-
dimento que oferecem, a resposta mais referida foi o fato de não conse-
guirem solucionar o problema destas crianças. Muitos profissionais refe-
riram a falta de capacitação, de articulação interprofissional, de troca
com a rede e de condições na unidade. Outra justificativa encontrada foi
o fato de acharem que poderiam fazer mais. Também foram mencionadas
a falta de profissionais e de especialistas e a falta de acompanhamento
destas crianças. Outras respostas foram: não fazer prevenção, falta de
tempo, desconhecimento de meios legais e inexistência de programa es-
pecífico. Alguns profissionais referiram não atender esta população.
“Faço um vínculo muito bom; e sei dar amor para estas criaturinhas
que precisam tanto. Explico bem, sei conquistar a mãe, a criança
é difícil”.
“Porque o que é oferecido é ilusório, por conta da realidade que
eles vivem. Ex. como orientar a alimentação se ele não tem o que
comer”.
“É apenas um atendimento emergencial, da queixa e não preventi-
vo. Este atendimento seria mais bem feito num P.S. A função da
UBS é preventiva e não se deve desvirtuar isto”.
“Porque não tem como atender de forma adequada; Falta tudo”.
“Totalmente não, porque não consigo fazer o acompanhamento
da evolução da criança para ver se o problema foi sanado e como
estão indo as condições da criança”.
“Gostaria de fazer uma visita, estar mais próxima, planejar ações
que pudessem responder às necessidades dessa população”.
“Demora na solução, porque às vezes o problema foge do alcan-
ce. Por ex: desemprego, condições de moradia; demora também
no atendimento às vezes na própria unidade, por falta de vagas”.
Resultados
43

“O transporte já facilitaria, vincular consulta com recebimento de
alguma coisa ex: leite, comida”.
“Só teria sentido este atendimento em UBS se fosse preventivo,
ou seja, para crianças que tenham interesse em se cuidar, que
agendassem consulta de rotina e viessem acompanhadas de al-
guém responsável por elas, para quem se poderia fazer orienta-
ções sobre a saúde da criança e encaminhá-la para um tratamento
multiprofissional”.
“Ajudaria um banco de dados de recursos sociais atualizados. Os
recursos mudam muito. Um banco de dados de recursos sociais
da comunidade e o trabalho em rede”.
“Melhorar a habilidade da recepção e aumentar o intercâmbio entre
as entidades e a unidade”.
Quando questionados sobre o que é preciso para facilitar o aten-
dimento do profissional à criança em situação de risco social, a principal
necessidade referida foi a de articulação interprofissional, tanto entre os
profissionais que atuam dentro das UBSs, como da troca com outros equi-
pamentos da rede. Muitos profissionais disseram necessitar de
capacitação para este tipo de atendimento.
Observa-se em algumas respostas a defesa da existência de po-
líticas públicas, de uma equipe ou de uma rotina específica para atendi-
mento desta população. A necessidade de mais tempo e melhor espaço
físico também foram freqüentes. Algumas respostas sugeriram melhorar
o acolhimento e a recepção desta população, houve profissionais que
referiram ser necessário melhorar a disponibilidade pessoal para este
atendimento. Uma sugestão foi a criação de um banco de dados (de
preferência informatizado) que auxiliasse na articulação da rede. Outras
necessidades observadas foram: transporte, lazer, prevenção, acompa-
nhamento, vínculo. Um profissional referiu não faltar nada.
Resultados
44

Quando questionados sobre o que é preciso para melhorar o
atendimento da criança em situação de risco social em sua unidade são
apontadas as mesmas características citadas anteriormente para a
melhoria do atendimento do profissional. As respostas mais freqüentes
foram a existência de uma equipe especializada e a capacitação dos
profissionais. Muitos profissionais mencionaram a necessidade de espa-
ço físico para melhora do atendimento. Novamente, vários profissionais
referiram necessidade de uma maior articulação interprofissional, e me-
lhor troca com a rede. Algumas respostas sugeriram a criação de uma
política pública específica, com propostas como a criação de vagas re-
servadas, melhor identificação destas crianças, melhor acolhimento ou
recepção, melhor atendimento desta população, criação de grupos e
acompanhamento. Ainda foram destacadas: a necessidade de preven-
ção, de uma maior disponibilidade, de planejamento, de trabalho de cam-
po, aproveitamento das oportunidades e de mais tempo.
“É preciso um programa voltado para a criança em situação de
risco social e treinamento dos profissionais”.
“Continuidade no atendimento e integração com outros profissio-
nais”.
“Preparo para os profissionais. Condições de encaminhamento,
para a criança. Aproveitamento do tempo de espera com lazer e
educação”.
“É preciso mais tempo no atendimento passar em uma triagem
para identificar estas crianças e grupos específicos para elas”.
“Reservar uma vaga por semana, pelo menos, para garantir um
agendamento rápido, mas que fossem agendadas para avaliação
de rotina e não emergencial. Ter também acesso rápido de con-
sulta com a saúde mental. O atendimento de urgência deveria ser
feito no pronto socorro, melhor equipado para isto”.
Resultados
45

“Disponibilidade dos profissionais, o envolvimento dos mesmos e
a formação. (Essa formação que muitas vezes não está voltada
para esta criança)”.
“Separar o atendimento até na recepção: criança do adulto”.
“Trabalho em equipe, parcerias com outros serviços e discussões
sobre o que é criança em situação de risco social. Aumentar o
número de profissionais e do espaço físico para o atendimento”.
“Mais funcionários. A demanda nos últimos seis meses cresceu
muito, devido à abrangência da área, muitas vezes o atendimento
é rápido, por causa do tempo e não conseguimos detectar tudo
que seria necessário. Também pelo tempo ainda não foi aberto
um grupo de palestras e orientações para melhor desenvolvimento
da criança”.
“Ainda a demanda é pequena. Que elas identifiquem a unidade
como um lugar de confiança. Que os funcionários estejam mais
atentos para atender mais prontamente quando aparecerem essas
crianças”.
A maioria dos profissionais refere discutir os casos de atendi-
mento de crianças em situação de risco social com outros profissionais
da sua Unidade (n=35). Entre estes, a maioria disse que esta discussão
Resultados
46

“As discussões possibilitam que eu possa refletir e intervir de
maneira mais adequada”.
“Grande, pois os ACS fazem parte da comunidade”.
“Ajuda a conhecer melhor o caso ver o ponto de vista de outro
profissional e solucionar melhor o caso”.
“A discussão ajuda no encaminhamento, por exemplo, para o
pediatra para a consulta”.
“Discuto com assistente social e agentes de saúde, tentar que a
queixa aguda se resolva e acionar os outros profissionais para
ajudar a solucionar outros problemas”.
melhora a articulação interprofissional e facilita encaminhamentos. Alguns
profissionais julgam que as discussões contribuem para a resolução e acom-
panhamento dos casos. Alguns profissionais referiram contribuir de forma
importante, sem saber precisar como, outros, citaram a discussão como
um mecanismo de aprendizagem, reflexão e diminuição da angústia. Algu-
mas respostas referiram haver discussão apenas com o serviço social. Um
profissional referiu não contribuir em nada.
Entre os profissionais que não discutem os casos, as principais
justificativas foram: falta de tempo, falta de disponibilidade pessoal, não
haver rotina de discussão na Unidade. Alguns profissionais menciona-
ram que a discussão não soluciona o problema, que as opiniões são
muito diferentes, que o vínculo destes pacientes é muito restrito e que
não há vaga para a saúde mental. Alguns profissionais referiram não
atender esta população.
Resultados
47

“Hospital Menino Jesus (que a reclamação é muita!), creches da
região (que nunca tem vaga)”.
“Não há espaço para discussão; não temos reuniões nem de pe-
diatras. Seria muito eficaz se houvesse”.
“Geralmente a criança já vem direcionada para o problema pontu-
al. Não há possibilidade de resolver os problemas porque a mora-
dia destas crianças é precária”.
Quando se pede que o profissional liste os recursos para atendi-
mento às crianças em situação de risco social na área de abrangência de
sua unidade, são citados: outras unidades de saúde (20%), entidades
ligadas à defesa de direitos como Conselho Tutelar, CEDECA, SOS cri-
ança, SOS carente (3%), organizações não governamentais (ongs) e en-
tidades assistenciais (12%), abrigos e albergues municipais (11%), esco-
las e creches (18%), centros de juventude ou educacionais (6%), progra-
mas de fornecimento de alimentação (5%), esportes e lazer (3%).
Cerca de 8% dos profissionais referiram desconhecer outros recursos
em sua área.
Apesar de citarem vários recursos, há referências sobre a falta
de vagas e integração com a saúde. Além disso, apenas 25 profissionais
(48%) referem utilizar estes recursos. Entre os motivos elencados pelos
que não utilizam outros recursos encontram-se: não necessitar destes,
não conhecê-los, não considerá-los capazes de atender a demanda. Um
profissional coloca ainda que são os outros recursos da rede que se
utilizam da UBS.
Bloco 4: Rede
Resultados
48

Quanto ao uso de recursos fora da área de abrangência de sua
unidade, 30 profissionais (57%) responderam não utilizar. Entre os que
afirmam utilizar, a maioria cita equipamentos de saúde. Também foram
citados Conselho Tutelar, ongs e instituições, assistência social, centros
comunitários e educacionais.
Com relação à forma de relacionamento dos profissionais com
estas instituições observa-se que entre os profissionais que tem algum
contato com estes recursos, a maioria se dá através de telefone ou por
encaminhamento escrito. Ainda são realizadas visitas e reuniões.
“Porque as coisas não caminham, não tem resolução. Existem
muitos locais (ongs) que lidam com criança de rua, não como as
minhas que são caso de violência em casa”.
“Estes recursos é que nos utilizam”.
“Esse tipo de encaminhamento é feito pelo serviço social”.
“Não tenho contato direto. Sei de sua existência e de que temos
que atender estas crianças no dia da procura à UBS. Mas não há
a via contrária, ou seja, não tenho esta via rápida para encaminhar
a criança. É uma via de mão única. Esperam de mim o atendi-
mento, mas não oferecem nada, nem mesmo recursos para isto”.
Os profissionais em sua maioria consideram não existir, na área
de abrangência de sua unidade, um fluxo na rede de atendimento espe-
cífico (59%) para criança em situação de risco social. Dentre os que res-
ponderam afirmativamente, as respostas, em sua grande maioria, cita-
vam equipamentos utilizados como destino de encaminhamentos, sem
que se caracterizasse um fluxo determinado. Poucos profissionais tenta-
ram avaliar a qualidade deste fluxo, um afirmou desconhecer.
Resultados
49

“Deve haver uma resposta para o encaminhamento feito para ou-
tros serviços”.
“Profissionais engajados, melhor divulgação dos programas exis-
tentes e espaço físico”.
“A rede existe, mas não existe o fluxo, depende da necessidade
da criança e como utilizar”.
“Funciona às vezes. Porque a demora para o atendimento do pa-
ciente é tão longa, que há desistência da parte dos pais”.
“É feito o encaminhamento para a instituição para que a criança
seja atendida”.
“É feita de maneira informal”.
“Identificando o risco, aciona as ongs para o devido encaminha-
mento. Está difícil avaliar, pois este fluxo se iniciou recentemente,
no início do trabalho”.
Alguns profissionais sugerem, para a melhoria do atendimento, a
criação de um fluxo ou programa específico (no âmbito da unidade) ou de
um serviço específico (no âmbito da rede), voltados especialmente para
o atendimento de crianças em situação de risco.
Destaca-se a necessidade de divulgação e troca de informações,
para que os serviços sejam conhecidos e a necessidade de integração
intersetorial, com outros recursos governamentais e da sociedade civil.
Além disso, foram citados investimentos em recursos, formação e
capacitação, motivação do profissional, necessidade de contra-referên-
cia. A circulação das informações dentro da unidade e o lazer também
aparecem como sugestões.
Resultados
50

Pouco mais da metade dos profissionais refere não conhecer ne-
nhum programa/política pública específico para crianças em situação de
risco (52%). Já 46% dos entrevistados referem conhecer, embora a mai-
oria cite o trabalho de ongs e não programas específicos. Entre as res-
postas, encontramos referências ao Projeto Quixote, à Pastoral da Cri-
ança, ao abrigo Taiguara, ao Boracéia, ao Projeto Axé (em Salvador) ou
ainda ao Conselho Tutelar, como exemplos.
Citam também programas governamentais como os de alimenta-
ção (bolsa alimentação, cesta básica, distribuição de leite), programas
da Secretaria Municipal de Saúde (Álcool e Drogas, Nascer Bem, Ges-
tantes, Suicídio, Medicamentos gratuitos), ou programas de apoio social
(Criança Cidadã, Renda Mínima, SOS criança). Alguns profissionais ci-
tam ainda o programa da Subprefeitura Sé (de forma genérica) e outros
equipamentos do poder público (creches, centros comunitários). Há uma
referência ao Estatuto da Criança e do Adolescente e uma referência à
Rede de Esgoto. Um profissional responde que conhece o programa atual
que estamos elaborando.
“Boa vontade das pessoas envolvidas. A falta de boa vontade nos
profissionais acaba afastando os pais”.
“Mais profissionais na unidade aumentando o número de vagas e
agilizando o atendimento”.
“Divulgar os serviços que pertencem a esta rede”.
“Haver um trabalho intersetorial, os fóruns abertos são uma boa
opção, trabalhar os funcionários para a discussão com conselhos
de saúde, educação, de assistência social, de segurança”.
Bloco 5: Políticas públicas
Resultados
51

“Porque tem que respeitar os direitos e deveres da criança como
ser humano”.
“Individualizar criança e o adolescente como cidadão especial de
direito. O estatuto responsabiliza o estado e a família e a socieda-
de pela criança e o adolescente”.
“É a base do atendimento”.
“Serve como um manual, orientação em alguns casos ou situação
para orientar os pais”.
“Porque ele norteia o atendimento e as orientações aos pais”.
A maioria dos profissionais refere conhecer o ECA (81%) e ver
alguma relação com seu trabalho (69%). As relações citadas dizem res-
peito a considerar o ECA como um norteador do trabalho ou como um
mecanismo de garantia de direitos.
Resultados
52

DISCUSSÃO
Os profissionais de saúde entrevistados relatam ter contato com
crianças em situação de risco. Traçam um quadro complexo para descre-
ver esta população e dificuldades para o atendimento. As más condições
de vida associadas a mecanismos de privação de direitos básicos e a um
apoio familiar e social frágeis refletem-se nas queixas de saúde trazidas
às unidades básicas. Tais características influenciam o acesso aos servi-
ços, a adesão às condutas e a possibilidade de interferência nas condi-
ções de risco, questionando o papel das Unidades Básicas e do profissi-
onal de saúde.
A criança em situação de risco
As crianças que chegam nas unidades básicas de saúde estuda-
das parecem possuir certa retaguarda social, pois em sua maioria vêm
acompanhadas por parentes e, muitas vezes, encaminhadas por outro
serviço ou instituição. Isto traz um questionamento sobre o universo de
crianças que não possuem esta retaguarda e que, portanto, poderiam se
enquadrar em uma situação de vulnerabilidade maior, não acessando os
serviços de saúde.
Vir acompanhada é considerado um facilitador, pois o adulto que
acompanha ajuda a esclarecer o problema da criança, facilita o vínculo
com o serviço e aumenta a chance de um seguimento. Mesmo acompa-
nhadas, muitas vezes as famílias, não favorecem o atendimento, não for-
necendo informações adequadas ou não assegurando os retornos.
As crianças atendidas apresentam múltiplas queixas. Geralmente
as queixas clínicas relacionam-se a problemas agudos, muitos deles de-
53

O profissional de saúde
O profissional de saúde é colocado muitas vezes frente a proble-
máticas de ordem social, às quais ele não se sente preparado para en-
frentar. A impotência frente à incapacidade em resolver o problema desta
população foi uma das dificuldades mais referidas. A queixa clínica é vis-
ta como a “ponta do iceberg”, que é deixado submerso. Por estarmos
lidando com profissionais da área da saúde, acostumados a atender ques-
tões de resolução mais rápida, do tipo diagnóstico-conduta-cura, o fato
de não se sentir capaz de resolver o problema desta população pode
impedí-los de enxergar o mesmo, ou então, de ater-se às questões que
eles podem solucionar.
A sensação de isolamento em seu trabalho e a falta de respaldo
pela equipe, colocam o profissional em uma situação de grande
vulnerabilidade. A falta de comunicação, que permita um diálogo
intersetorial mais abrangente entre os profissionais da UBS também pa-
rece ser um fator importante. Na maioria das referências sobre a troca
entre os profissionais, o assistente social aparece como figura chave,
principalmente como alvo de encaminhamentos. Não basta ter uma equi-
pe multiprofissional, os trabalhos precisam estar intrinsecamente imbri-
cados, num atendimento transdisciplinar.
Vários profissionais referiram ter amor ou empatia por este tipo
de população, mostrando que o atendimento à criança em situação de
risco depende mais da disponibilidade individual do profissional do que
correntes da precária situação ambiental em que vivem. Além dos moti-
vos que as trazem à consulta, são observados vários outros problemas
de ordem social.
Discussão
54

na existência de alguma orientação específica que favoreça o acolhi-
mento desta criança e seu vínculo ao equipamento de saúde.
Capacitações específicas quase não foram citadas. Geralmente,
o atendimento fundamenta-se na experiência pessoal. A falta de
capacitação, ou mesmo certas atitudes e comportamentos podem dificul-
tar o fluxo desta criança no serviço. O desconhecimento sobre os proce-
dimentos em casos de violência foi bastante referido.
Apesar de referirem sentir-se capacitados, a maioria dos profis-
sionais entrevistados mostrou-se insatisfeito com o atendimento que
presta às crianças em situação de risco, julgando ser necessária uma
capacitação específica para um melhor atendimento, mesmo para quem
tem experiência e disponibilidade.
Observam-se poucas menções a trabalhos preventivos com esta
população, e uma dificuldade no acompanhamento destas crianças, que
utilizam as UBSs principalmente para resolução de queixas agudas.
Nas sugestões para melhorar o atendimento a essas crianças, ob-
serva-se uma tendência a criar programas, políticas públicas ou equipes
específicas, o que poderia deslocar para outro profissional a responsabili-
dade do atendimento, correndo-se o risco de isolar essas crianças.
O serviço de saúde
Do ponto de vista do serviço, os profissionais descrevem um fluxo
semelhante nas unidades básicas de saúde, onde o percurso das crian-
ças passa pela recepção, enfermagem e outros profissionais, prevalecen-
do as consultas agendadas, embora ocorra também o pronto atendimen-
to. Observa-se nesse fluxo uma tendência a encerrar o atendimento no
profissional médico, o que não propicia um seguimento apropriado do caso.
Discussão
55

Este fluxo não difere no caso de crianças em situação de risco,
apesar de alguns profissionais referirem que há uma agilidade maior neste
atendimento, mesmo sem terem matrícula ou não pertencerem à área. A
questão da territorialidade ganha importância quando se pensa em cri-
anças que não tem endereço fixo e que, apesar de serem atendidas em
suas queixas agudas no pronto atendimento, não têm garantia de matrí-
cula ou acompanhamento.
A falta de espaço físico ou mesmo de serviços ou programas especí-
ficos, a carência de apoio da rede social e mesmo a organização do próprio
serviço são citados como aspectos que dificultam o fluxo de atendimento.
Os setores referidos como os que mais atendem esta população
são o médico e a enfermagem, sendo que a recepção, bastante citada no
fluxo, parece não ser considerada como atendimento a esta população.
Talvez nas respostas não haja uma valorização desse setor no atendi-
mento, diferentemente do profissional médico, que é central nesse fluxo.
A enfermagem e o serviço social parecem ser setores críticos na identifi-
cação e seguimento desta população.
Os profissionais consideram que grande parte desta população
adere ao tratamento principalmente quando há queixas agudas ou ne-
cessidade de um atendimento específico. Esta adesão também é facilita-
da quando há trabalho em equipe e esta criança tem suporte familiar e/
ou institucional. Não ficou clara a visão que os profissionais têm sobre
adesão, aparentemente, esta visão não inclui um acompanhamento des-
ta criança, restringindo-se à solução da queixa clínica. Um mecanismo
interessante para facilitar o acompanhamento seria, uma vez identificado
o risco, o encaminhamento para um atendimento após a consulta médi-
ca, com posterior matrícula na Unidade e proposta de acompanhamento.
A diferença mais significativa do fluxo diz respeito à presença do
Discussão
56

A rede
A troca, tanto entre os profissionais das UBS como com outros
equipamentos da rede, é referida como uma dificuldade, sendo restrita,
muitas vezes, a encaminhamentos, seja para um profissional especializa-
do ou serviço específico.
Os profissionais referem conhecer outros serviços da rede, princi-
palmente de saúde e ONGs, mas colocam que faltam vagas, ou mesmo
integração com a saúde e apenas metade deles se utiliza destes serviços,
por não conhecê-los bem ou não necessitar. A maioria dos serviços é cita-
da como fonte de encaminhamento de crianças às UBSs e não como reta-
guarda. Fora da área de abrangência da UBS, os serviços de rede são
menos utilizados ainda. Os contatos com estes serviços se dão principal-
mente via telefone ou encaminhamentos por escrito. A visão é de que não
há um fluxo específico. Quando existe uma relação da unidade com insti-
tuições de apoio social, esta é considerada um facilitador do trabalho.
Apesar de haver diretrizes, parte dos profissionais refere não co-
nhecer programas e políticas específicas para crianças em situação de
risco social, apesar de referirem conhecer o ECA e considerarem que
este se relaciona com o seu trabalho.
É necessário lembrar que se trata de um estudo exploratório, cuja
intenção era apenas levantar temas para posterior aprofundamento. Desta
PSF, onde o papel do agente comunitário de saúde se destaca, principal-
mente no acolhimento e na identificação do risco. As unidades que con-
tam com PSF parecem conseguir um melhor vínculo com estes pacien-
tes, tendo um melhor conhecimento da problemática familiar.
Discussão
57

forma, este estudo conta com alguns limites, entre eles, o fato de termos
privilegiado a metodologia participativa, onde os entrevistadores não são
pesquisadores, e sim os próprios profissionais de saúde, o que nos leva a pos-
síveis distorções na interpretação e no registro das falas dos entrevistados.
Discussão
58

A situação de crianças em situação de risco muitas vezes inclui
uma retaguarda social frágil que dificulta o acesso aos serviços de saú-
de. O desafio para as políticas públicas é criar mecanismos facilitadores
de aproximação dessa população e de inclusão das crianças de maior
risco que ainda não têm acesso aos serviços.
Nos serviços de saúde, é fundamental identificar as crianças em
situação de risco, aproveitando a potencialidade de todos os profissio-
nais das UBSs. Uma vez identificado o risco, criar procedimentos que
favoreçam a adesão e o acompanhamento desta criança.
A valorização da recepção como porta de entrada, acolhimento e
dispositivo sensível á identificação desta população pode fazer a diferen-
ça para um fluxo mais atento às necessidades desta criança que parece
demandar sempre um pronto atendimento.
da população
do acesso aos serviços
dos profissionais
dos serviços
da rede
das políticas públicas na área.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os limites e necessidades dos profissionais de saúde no atendi-
mento às crianças em situação de risco nas Unidades Básicas de Saúde
parecem estar associados às características:
59

Dispositivos de acolhimento ganham importância principalmente
no caso de crianças em situação de maior vulnerabilidade, como as que
vivem nas ruas e que não possuem vínculos com nenhuma instituição.
A articulação e a divulgação da rede, principalmente entre a saú-
de e as organizações de apoio social, podem potencializar o alcance das
ações de saúde, já que nestas instituições há um adulto que acompanha
a criança ou ainda trabalhos de fortalecimento da família, buscando en-
caminhar as demais questões da vida da criança, além das de saúde.
Dividir com outros profissionais e instituições a responsabilidade
do atendimento pode colaborar para tornar o profissional de saúde mais
disponível para identificar e encaminhar as questões sociais ouvidas no
atendimento médico.
A sensação de impotência e vulnerabilidade do profissional indi-
ca a necessidade de uma sensibilização e capacitação dos profissionais
para uma melhor organização do serviço.
O processo participativo favorece a aprendizagem, valorizando
as experiências e estratégias já existentes, gerando um envolvimento
maior e um aproveitamento melhor dos conhecimentos trabalhados e a
incorporação das políticas públicas.
A UBS é uma grande porta de entrada para a rede, não só da
saúde, mas para a Rede enquanto aparato social amplo de atendimento
a esta população, principalmente porque em momentos de queixa agu-
da, estas crianças buscam atendimento.
Considerações Finais
60

O PSF parece facilitar muito o acesso desta população princi-
palmente pela possibilidade de vínculo independente das queixas agu-
das. É necessário que esta população, assim como os equipamentos
sociais reconheçam a UBS como referência para a atenção à saúde.
O aprimoramento das políticas públicas é fundamental para que
não sejam apenas as disponibilidades subjetivas ou a generosidade
individual que garantam o atendimento desta população.
Considerações Finais
61

DEPOIMENTOS
A experiência do trabalho em grupo
Nosso grupo de trabalho foi formado por profissionais que traba-
lham em unidades básicas de saúde na área central de São Paulo
(Coordenadoria de Saúde Sé)
O tema “Crianças em situação de risco social - limites e necessi-
dades da atuação do profissional de saúde” era para a maioria de nós
um tema que nos despertava interesse e perspectivas para entender
melhor quem são essas crianças que fazem parte do nosso atendimento.
A princípio foram aplicadas dinâmicas de grupo em que nos iden-
tificamos. Expusemos também a razão pela qual nos direcionamos a tra-
balhar na área da saúde e nos sentimos mais à vontade em verbalizar
nossas opiniões.
Alguns participantes achavam que não tinham ou não poderiam
fornecer dados ou ajudar na elaboração do trabalho (“caí de pára-que-
das”). Ao longo dos nossos encontros a participação era espontânea,
isto é, ninguém era obrigado a falar. Fomos percebendo que cada um de
nós já havia passado por situações semelhantes lidando com crianças
de risco e pudemos compartilhar os nossos sucessos e nossas angústi-
as neste trabalho.
Quando, ao atender uma criança, soubermos de onde ela vem
(por exemplo, da rua, favela ou cortiço), já na recepção o auxiliar técnico
administrativo tem um olhar diferente que ajuda a nós pediatras, perce-
ber se há ou não necessidade desta criança ser vista naquele dia; ou
mesmo a auxiliar de enfermagem ou enfermeira ter esta sensibilidade
sem necessariamente ter que passar por avaliação médica. O agente de
saúde que visita o local de moradia do paciente nos traz informações
63

muito importantes que devem ser consideradas ao analisarmos cada caso;
atrás de uma queixa clínica devemos estar sempre atentos à existência
de situações de violência, contando aí com a colaboração do psicólogo e
do assistente social, este também nos ajudando a procurar abrigos, cre-
ches e outras instituições.
Percebemos então, que somos parceiros e que todos temos pa-
péis muito importantes não dependendo da categoria profissional. Pude-
mos perceber que temos vários profissionais conscientes e comprometi-
dos com o trabalho. Percebemos também as dificuldades do nosso dia-
a-dia e assim tivemos contribuições de um profissional para o outro. Acha-
mos importante trabalhar tentando estabelecer vínculos com o paciente,
para que o mesmo sinta-se acolhido pelo serviço.
Cada um de nós recebe os pacientes e às vezes não sabe como
lidar ou identificar se são ou não de risco. Daí a necessidade do trabalho
multiprofissional para que possamos aprender e nos ajudar mutuamente.
A realização do projeto pode acontecer porque o grupo sentiu-
se cativado pela comissão organizadora. Neste sentido, houve sempre
retorno de nossas discussões da semana anterior, através de apresen-
tações dos dados e discussão sobre os temas, procurando sintetizar e
evoluir na elaboração do trabalho. Houveram também aulas expositivas e
apresentação de filmes.
Como resultado desses encontros elaboramos um questionário
que procurava saber o que o profissional identificava que era para ele
uma criança de risco; como era o acesso da mesma ao serviço; a rede
em que estava inserido; como esse profissional se sentia na sua área e
se conhecia políticas públicas voltadas à essa questão. Este questioná-
rio foi aplicado nas unidades básicas nas diferentes categorias profissio-
nais (auxiliar técnico administrativo, agente de saúde, assistente social,
Depoimentos
64

auxiliar de enfermagem, enfermeira, psicólogo, médico generalista, mé-
dico pediatra, médico diretor da unidade, terapeuta ocupacional).
Percebemos que também estes profissionais têm as mesmas difi-
culdades e gostaríamos que lhes fosse dada a mesma oportunidade de
discussão e enriquecimento desses encontros.
Percebemos também que temos recursos internos e pessoais que
podemos utilizar e não só de recursos externos; ao mesmo tempo senti-
mos a necessidade de uma rede entre as secretarias (saúde, educação,
esporte, justiça) para podermos ter uma atuação mais eficaz nos casos.
Não adianta cada um trabalhar no seu setor se não houver um canal, um
meio de comunicação entre eles.
O término desses encontros pode ser um grande começo para
tentarmos algumas soluções para os problemas enfrentados pelas crian-
ças em risco social.
Acho que nos sentimos bastante sensibilizados, mas percebe-
mos também nossas limitações; esperamos ter ajudado a analisar melhor
o problema e alcançar soluções.
Cláudia Tozoni Jardim Barbosa
Pediatra do Centro de Saúde Escola Barra Funda
“Doutor Alexandre Vranjac”
Representante do grupo de participantes
Depoimentos
65

Há algumas semanas, nas manhãs de terça-feira, eu me encon-
tro com um grupo de 30 jovens, entre 18 e 25 anos - 15 alunos de medi-
cina, 4 alunos de arquitetura e 6 arte-educadores, grafiteiros da cultura
hip-hop – para o nosso curso anual de extensão universitária. Local do
encontro: Calçada da rua Mauá, embaixo do toldo que cobre a Estação
Pinacoteca, um belíssimo museu que celebra a arte e a cultura, que nos
anos 70 era o quartel general da repressão do regime militar (O DOPS).
Nossa missão: com as cores e formas que grafitam o muro colado ao
prédio, despertar o olhar de um grupo de 20 crianças e jovens que orbitam
por aquele território do centro da cidade, aprisionados por uma sociabili-
dade ligada à esmola e à venda e consumo das pedras de crack.
Todos os paulistanos conhecem a cracolândia. Bem, “conhecem”
não seria o termo mais adequado já que o olhar do cidadão está blinda-
do, num misto de medo e repulsa, não querendo se contaminar com aquela
sujeira física, ética, moral... Os motoristas e pedestres passam apressa-
dos, preferindo não enxergar.
Duas cenas foram marcantes nesse período.
Primeira cena: Às segundas-feiras o museu está fechado. Não há
os habituais seguranças vestidos de preto com rádio-transmissores às
mãos. O grupo da cracolândia, portanto, faz do toldo do prédio o seu
abrigo contra o sereno da madrugada. Às 9 horas da manhã seguinte
(terça-feira, dia do nosso curso) há apenas vestígios do movimento da
madrugada: um tenis rasgado, pedaço de cachimbo e papel alumínio,
muitas bitucas de cigarro... O grupo estava encostado no muro 50 me-
tros adiante. Foram estimulados a sair dali porque naquele fim de tarde
haveria a inauguração, com pompas e circunstâncias, de uma exposição
financiada por uma grande empresa. Às 9:15 horas, encostou um cami-
Uma ilha para Sancho Pança
Depoimentos
66

nhão do serviço municipal de limpeza urbana e com aparatos eficientes
iniciou a operação. Dez minutos depois a calçada estava limpa e os ves-
tígios de sujeira estavam agora há 50 metros dali, como um quadro de
natureza morta, o grupo de crianças e jovens acinzentados encostados
no muro e cobertos por suas mantas encardidas.
Segunda cena: Numa outra manhã, enquanto discutíamos com
os grafiteiros detalhes do desenho do muro, uma mulher grávida acom-
panhada de uma criança de uns 3 anos andando pela calçada da rua
Mauá lança um olhar comprido na direção do grupo da cracolândia. Ime-
diatamente um jovem aparentando ter 20 anos de idade se levanta e vem
conversar com ela, que o esperava há poucos metros do nosso grupo.
Era a sua família, esposa e filhos (um sendo gestado), que o visitava.
Uma conversa constrangida, mas afetuosa. Não durou mais que 5 minu-
tos e, ao final, a mulher enxuga uma lágrima que escorria pelo rosto da
criança e voltam à Estação da Luz. O jovem, estático, se despede: Não
se preocupa não, eu tou na rua, mas eu tou bem. Um esforço mal disfar-
çado de aparentar qualidade, uma tentativa de poupar sua mulher e seu
filho de dores adicionais.
Na presente publicação buscamos compartilhar a construção
coletiva de um olhar mais atento e acolhedor às crianças em situação de
privação de dignidade que vivem na região central de São Paulo. Médi-
cos, enfermeiros, psicólogos, agentes de saúde, atendentes das seis
Unidades Básicas de Saúde (UBS) envolvidas, além da equipe de pes-
quisadores, propuseram-se a criar mecanismos práticos para facilitar o
acesso dessas crianças aos serviços disponíveis.
O contraponto ao olhar blindado, apressado, é o olhar atento,
que busca aproximação, não distância. Um olhar, portanto, mais humano.
Os resultados práticos dessa experiência são imediatos e a perspectiva
de um trabalho em rede conforta e estimula os trabalhadores envolvidos.
Depoimentos
67

São procedimentos simples como por exemplo: após a caracterização,
segundo os critérios criados coletivamente, de se tratar de uma criança em
situação de risco, a UBS que foi contatada passa a ser a referência e porta
de entrada ao trabalho de rede (abrigos, abordagens de rua, retaguarda
em saúde mental, etc) ainda que a criança refira como endereço algum
lugar que não seja território de abrangência daquele equipamento.
Trata-se de soluções simples de Acessibilidade. Tal como nos habi-
tuamos a nos referir àqueles dispositivos que facilitam o acesso de pessoas
portadoras de necessidades especiais - rampas de acesso para cadeira de
rodas, elevadores em ônibus, etc - temos que nos habituar também a um
olhar mais cuidadoso em relação às crianças em situação de risco. Assim
seremos capazes de desenvolver procedimentos que aumentem propen-
sões de acesso e o conseqüentemente acolhimento. Essas crianças são
portadoras de necessidades especiais. Um trabalho de qualidade, articula-
do em rede e que tenha como premissa a promoção de direitos fundamen-
tais faz-se necessário para a transformação dessa realidade.
A presente contribuição é um exemplo (no campo da promoção
da saúde como um direito fundamental), uma bela expressão do bom
caminho, o caminho das parcerias: organização não governamental, Po-
der Público, Universidade, trabalhadores da saúde, pesquisadores, jo-
vens do hip-hop, alunos de medicina, de arquitetura, urbanistas... Pes-
soas e Organizações que têm como missão a construção solidária da
nossa cidadania.
Auro Danny Lescher
Coordenador Projeto Quixote
Depoimentos
68

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DONABEDIAN, A. (1980) The Definition of quality and approaches to its
assessment. The University of Michigan, Health Administration Press,.
Michigan.
ECA - Estatuto da Criança e do Adolescente. (1990) Lei nº 8.069, de 13
de julho de 1990.
GARMEZY, N.; MASTEN, A.S. (1985) Risk, vulnerability, and protective fac-
tors in developmental psychopathology. In: LAHEY, B.B.; KAZDIN, A.E.,
(eds) Adnaces in clinical Child Psychology. Plenum press, New York.
LESCHER, A.D.; SARTI, C.; BEDOIAN, G.A.; ADORNO, R.C.F.; SILVA, S.L.
(1999) Cartografia de uma Rede - Reflexões sobre um mapeamento
da circulação de crianças e adolescentes em situação de rua da cida-
de de São Paulo. Ministério da Saúde/COSAM, UNDCP, Projeto
Quixote/ Unifesp, São Paulo.
OWENS, P.L.; HOAGWOOD, K.; HORWITZ, S.; LEAF, P.J.; PODUSKA, J.M.;
KELLAM, S.G.; IALONGO, N.S. (2002) Barriers to Children’s mental
Health Services. J. Am. Acad. Child Adolescent Psychiatry, 41:46.
PARADA, C. (2003) “O acolhimento revisitado” In: PARADA, C. Drogas e Pós-
Modernidade - prazer, sofrimento, tabu. V 1, Rio de Janeiro, Ed. Uerj.
SEADE (2004). www.seade.gov.br.
WHO - WORLD HEALTH ORGANIZATION. (1993) Street children and sub-
stance abuse. World Health Forum, 14(4): 434-435.
69

I - IDENTIFICAÇÃO
Unidade:
Idade:
Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
Tempo na Unidade: ( ) menos de 1 ano
( ) 1 a 4 anos
( ) 4 a 9 anos
( ) mais de 9 anos
Função:
AGENTE COMUNITÁRIO ( )
ASSISTENTE DE GESTÃO PÚBLICA (ATA) ( )
ASSISTENTE SOCIAL ( )
AUXILIAR DE ENFERMAGEM ( )
DIRETOR DE UNIDADE ( )
ENFERMEIRO ( )
MÉDICO GENERALISTA ( )
MÉDICO PEDIATRA ( )
PSICÓLOGO ( )
II – CARACTERIZAÇÃO DA CRIANÇA EM SITUAÇÃO DE RISCO SOCIAL
1) O que você entende por Criança em Situação de Risco Social?
2) A sua Unidade atende Criança em Situação de Risco Social?
( ) SIM ( ) NÃO ( ) NÃO SEI
SE NÃO OU NÃO SEI, VÁ PARA O BLOCO III
PROGRAMA DE POLÍTICAS PÚBLICAS – FAPESP 03/06405-0
Projeto de Pesquisa: “Criança em Situação de Risco Social: limites e
necessidades da atuação do profissional de saúde”
ROTEIRO PARA ENTREVISTA
ANEXO
Número: Entrevistador Data:
71

3) Em geral, como chega essa criança?
( ) Sozinha ( ) Acompanhada. Por quem?
4) Como chega essa criança, em geral?
( ) Procura espontânea
( ) Encaminhada. Por quem? ( ) Casa de Acolhida e/ou Abrigo
( ) Educadores de Rua
( ) Escola
( ) Serviço de Saúde
( ) Outros. Quais?
5) A forma como essa criança chega facilita o atendimento?
( ) SIM ( ) NÃO Por que?
6) Caso a resposta anterior seja SIM. Você atende Criança em Situ-
ação de Risco Social?
( ) SIM ( ) NÃO
Se NÃO: Por que?
Se SIM: Quantas Crianças em Situação de Risco Social você
atendeu mais ou menos nos últimos dois meses (Junho e Julho)?
7) Com que tipo de queixa chega a Criança em Situação de Risco Social?
8) Você identifica outras queixas além das que ela traz no momento da
procura da Unidade?
III – SOBRE A ORGANIZAÇÃO DO ACESSO NA UNIDADE DE SAÚDE
9) Descreva o fluxo de atendimento das crianças em sua Unidade
(Quais os profissionais envolvidos, e em que ordem eles aparecem no
atendimento)?
10) O fluxo de atendimento de Criança em Situação de Risco Social é o
mesmo descrito acima? ( ) SIM ( ) NÃO
Se NÃO: Em que difere e por que difere?
11) Quais as facilidades que você identifica neste fluxo de Crianças em
Situação de Risco social?
Anexo
72

12) Quais as barreiras que você identifica neste fluxo de Crianças em
Situação de Risco social?
13) Em sua Unidade qual o setor que mais atende Criança em Situação
de Risco Social?
14) As Crianças em Situação de Risco Social aderem ao serviço?
( ) SIM ( ) NÃO
Se SIM: Como é esta adesão?
15) O que pode facilitar esta adesão?
IV – SOBRE O PROFISSIONAL DE SAÚDE
16) Você se sente capacitado para atender Criança em Situação de
Risco Social?
( ) SIM ( ) NÃO
Por que?
17) Você está pessoalmente satisfeito com o atendimento que você
oferece à Criança em Situação de Risco Social?
( ) SIM ( ) NÃO
Por que?
18) O que é preciso para facilitar o seu atendimento à Criança em Si-
tuação de Risco Social?
19) O que é preciso para melhorar o atendimento à Criança em Situa-
ção de Risco Social em sua Unidade?
20) Você discute os casos de atendimento de Criança em Situação de
Risco Social com outros profissionais da sua Unidade?
( ) SIM ( ) NÃO
Se SIM: Como e qual a contribuição dessa discussão na resolução
dos casos?
Se NÃO: Por que?
Anexo
73

V – SOBRE A REDE
21) Qual(is) o(s) recurso(s) que você conhece para o atendimento da
Criança em Situação de Risco Social na área de abrangência de sua
Unidade?
22) Você utiliza esse(s) recurso(s) de sua área? ( ) SIM ( ) NÃO
Se NÃO: Por quê?
23) Você utiliza recurso(s) de fora de sua área de abrangência?
( ) SIM. Qual(is)? ( ) NÃO
24) Como você se relaciona com esse(s) recurso(s)?
( ) Não tenho contato
( ) Encaminhamento escrito
( ) Contato telefônico
( ) Visitas
( ) Reuniões
( ) Outros. Qual(is)?
25) Existe um fluxo de atendimento para Criança em Situação de Risco
Social na Rede de Recursos da área de abrangência de sua Unidade?
( ) SIM ( ) NÃO
Se SIM: Qual? Funciona?
26) O que você sugere para que o funcionamento da Rede seja
efetivo?
VI – SOBRE POLÍTICAS PÚBLICAS
27) Você conhece algum programa/política pública voltado para o aten-
dimento de Criança em Situação de Risco Social na saúde?
( ) SIM ( ) NÃO
Se SIM: Qual? Você o utiliza?
28) Você conhece o Estatuto da Criança e do Adolescente?
( ) SIM ( ) NÃO
Se SIM: Ele tem alguma relação com o atendimento que você faz?
( ) SIM ( ) NÃO
Por quê?
Anexo
74

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