Lessons learned boot camp 3
- 1. WELink | Equipa 46 Blog: HTTP://WE-LINK-YOU.BLOGSPOT.PT Site: HTTP://WELINKYOU.WIX.COM/WELINK Lessons Learned 3
- 2. WELink – Equipa 46 Ideia de Negócio A WELink é uma plataforma de alavancagem de vendas, facilitadora da interação, fidelização e proximidade com o cliente nas farmácias. Tem como objetivo criar a ponte consolidada, integrante e de continuidade, que faça a gestão eficaz das necessidades permanentes do Cliente, tendo como ambição o aumento das vendas em todas as farmácias que apostem neste software de integração.
- 3. WELink – Equipa 46 Hipóteses Testadas Componente refere-se aos campos do modelo de negócio (ex. Segmento Clientes, Proposta de Valor) Componente Hipótese Proposta de valor Problemas das farmácias Proposta de valor Soluções para as farmácias (Farmácia) Proposta de valor Soluções para as farmácias (Cliente)
- 4. WELink – Equipa 46 Testes Realizados Componente refere-se aos campos do modelo de negócio (ex. Segmento Clientes, Proposta de Valor) Hipótese Teste Taxa de concordância Problemas das farmácias Problemas dos farmaceuticos >65% Soluções das farmácias (Farmácia) Soluções para os problemas dos farmaceuticos >40% Soluções das farmácias (Cliente) Soluções para os problemas dos farmaceuticos na óptica do cliente >40%
- 5. WELink – Equipa 46 Resultados Obtidos Hipótese Resultado Problemas das farmácias Validado Soluções das farmácias Validado Soluções das farmácias (Cliente) Validado
- 6. WELink – Equipa 46 Curva de valor Farmácia (B2B)
- 7. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias A WELink realizou 10 entrevistas a farmácias, público-alvo direto da nosso produto e avança de seguida com o resultado das resposta, sob a forma de estatística de valor, de forma a conseguir-se perceber qual a tendência de postura e aceitação do software WELink que constitui a base do nosso projeto.
- 8. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias 1. Qual é a sua idade? 2. Qual é o seu estado civil? 3. Tem filhos? Pergunta Resposta menos de 30 anos 3 mais de 30 e menos de 40 anos 5 mais de 40 anos e menos de 60 anos 2 mais de 60 anos 0 Pergunta Resposta Casado 3 Solteiro 2 Divorciado 5 Viúvo 0 4. Há quantos anos é profissional de farmácia? 5. Quantos anos tem de experiência profissional? Pergunta Resposta 3 anos 2 + 3 e - de 6 anos 4 + 6 e – de 15 anos 2 +15 e - de 20 anos 2 + de 20 anos 0 Pergunta Resposta menos 5 anos 4 Entre 5 e 10 anos 3 Entre 10 e 18 anos 2 Mais de 18 anos 1
- 9. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias 6. Qual é a sua área de formação? 7. Quantos funcionários colaboram na farmácia? 8. E que categorias profissionais têm? Pergunta Resposta Farmácia 7 Outra 3 Pergunta Resposta Até 3 6 Mais de 3 4 Pergunta Resposta Técnico Farmácia 6 Farmacêutico 3 Auxiliar de Farmácia 1 9. Quais são as principais dificuldades encontradas na venda direta? 10. Trabalha atualmente com algum software de gestão e controlo dos stocks? 11. Como classifica o tamanho da sua farmácia Pergunta Resposta Formação inadequada para a venda dos produtos existentes na farmácia 2 Organização logística da estrutura da farmácia 3 Poucos funcionários para o volume de clientes que afluem diariamente à farmácia 1 Falta de stock de alguns medicamentos 4 Pergunta Resposta Glint 7 Outro 3 Pergunta Resposta Pequena 7 Média 3 Grande 1
- 10. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias 12. Que desafios enfrentam atualmente as farmácias? 13. A farmácia tem ligação à Internet? 14. Que áreas de negócio gostaria de desenvolver na farmácia que não tem atualmente? (enumerar apenas 3 áreas) Pergunta Resposta SIM 7 NÃO 3 Pergunta Resposta Faturação Reduzida 5 Falta de Produtos 2 Pouco poder de Investimento 3 Pergunta Resposta Assistência ao Utente 6 Prestação de Serviços de Enfermagem 1 Outros 3
- 11. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias 15. Da lis abaixo descrita gostaria que selecionasse os três pontos que considera representarem os problemas mais relevantes para si no âmbito da fidelização de clientes e consequente interrupção da venda dos medicamentos por quebra de stock, por ordem de importância. Pergunta Resposta Desconhecimento do tipo de Cliente da farmácia e possível historial clinico 0 Falta de capital (dinheiro) para investir num maior número de medicamentos armazenados na farmácia 4 Falta de conhecimentos para adotar um conjunto de ferramentas que facilitem a gestão dos clientes e como consequência o aumento das vendas 2 Falta de uma plataforma/software que ajude a dinamizar a intercomunicação entre a fase da prescrição médica e a venda direta ao cliente final, gerando campanhas de fidelização de clientes no ponto de venda 2 Falta de fornecedores que vendam um software fiável e userfriendly para a gestão integrada dos clientes e vendas/lucros e respetivos pedidos a armazenistas dos medicamentos 2 Excesso de burocracia para inovar na área farmacêutica 0
- 12. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias 16. Estaria de alguma forma interessado/a em participar num programa piloto para testar na sua farmácia um software que teria por missão ajudar a contornar todos os problemas que identificámos? 17. Na sua opinião quais seriam as características necessárias para que um software destes tivesse interesse para si (selecione por ordem de importância 3 dos itens apresentados): Pergunta Resposta Não 2 Sim 8 Pergunta Resposta Aumento de lucros/vendas 6 Disponibilização de uma gama de serviços para facilitar o funcionamento da farmácia 0 Valor da plataforma baixo 3 Fácil e prático de utilizar 1 Acesso em rede a todos os computadores e a um número de utilizadores ilimitado 0 Respostas concretas e rápidas ao cliente final 0
- 13. WELink – Equipa 46 Entrevistas Realizadas a Farmácias 18. Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre o nosso produto quando ele estiver pronto? 19. Tem alguma observação a acrescentar ao que foi falado? Pergunta Resposta SIM 8 NÃO 2 Pergunta Resposta SIM 1 NÃO 9
- 14. WELink – Equipa 46 Sondagens a Utentes de Farmácias 15 repostas(1 dia) • 89% são da área da Grande Lisboa; • 55% afirma que a farmácia não costuma ter o medicamento/produto que procuram; • 67% consideram que as farmácias têm um bom serviço; • 82% já esperou encomenda de medicamento por ruptura de stock; • 32% encontram-se entre os 25 e os 35 anos; • 68% encontram-se entre os 35 e os 50 anos
- 15. WELink – Equipa 46 Lições da Semana • Dificuldade em entrevistar os potenciais clientes B2B; • Realizar sondagens; • Aplicar questionários; • Construção de Landing Page; • Criação e dinamização das plataformas digitais (Site, Blog, Facebook, Linkedin, Tweeter);
- 16. WELink – Equipa 46 Modelo de Negócio
- 17. WELink – Equipa 46 Modelo de Negócio
- 18. WELink – Equipa 46 Próximos Passos • Continuar com as entrevistas B2B; • Iniciar entrevistas B2C; • Manter a dinamização das sondagens; • Manter a dinamização das Landing Pages de modo a apurar a proposta de valor; • Dinamização das plataformas digitais;
- 19. Modelo de Negócio WELINKQuadro de Validação de Hipóteses Hipóteses por Validar Hipóteses com Maior Risco Hipóteses em Teste Hipóteses Validadas Hipóteses Invalidadas Versão Copyright Fábrica de Startups S.A.WELink – Equipa 46 PV 03 Proposta de Valor : Soluções das farmácias (Cliente) PV02 Proposta de Valor : Soluções das farmácias PV01 Proposta de Valor : Problemas das farmácias B2B Bootcamp 3 PV04 Proposta de Valor : Comunicação mais assertiva e adequada com cliente, individualizar comunicação campanhas e descontos PV09 Proposta de Valor : Referir a cada doente/client e a importância de cumprir tratamento até ao fim. PV08 Proposta de Valor : Formas pagamento alternativas, p restações, car tão descontos, car tão cliente PV05 Proposta de Valor : Conhecer melhor os doentes e as suas motivações vai adequar a promoção de produtos farmacêuticos com margens mais apetecíveis. Cross e Up Selling PV06 Proposta de Valor : Em caso de necessidade reorganizar o nº de abasteciment os diários PV10 Proposta de Valor : Possibilidade de o utente reservar automaticame nte o medicamento após aviso e/ou campanha PV07 Proposta de Valor : Possibilidade de o utente visualizar online a disponibilidad e do medicamento.
- 20. Componente: Proposta de valor Código:PV01 Hipotese Problemas das farmácias (vários) Teste Entrevista Validação >60% Resultado Validado WELink – Equipa 46 Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de Hipótese Modelo WELINK Versão Bootcamp 3 B2B
- 21. Componente: Proposta de valor Código:PV02 Hipotese Soluções das farmácias (vários) Teste Entrevista Validação >60% Resultado Validado WELink – Equipa 46 Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de Hipótese Modelo WELINK Versão Bootcamp 3 B2B
- 22. Componente: Proposta de valor Código:PV03 Hipotese Soluções das farmácias (Cliente) Teste Entrevista Validação >60% Resultado Validado WELink – Equipa 46 Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de Hipótese Modelo WELINK Versão Bootcamp 3 B2B
- 23. Componente: Proposta de valor Código:PV04 Hipotese Comunicação mais assertiva e adequada com cliente, individualizar comunicação campanhas e descontos Teste Entrevista Validação >75% Resultado Validado WELink – Equipa 46 Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de Hipótese Modelo WELINK Versão Bootcamp 3 B2B
- 24. Componente: Proposta de valor Código:PV05 Hipotese Conhecer melhor os doentes e as suas motivações vai adequar a promoção de produtos farmacêuticos com margens mais apetecíveis. Cross e Up Selling. Teste Entrevista Validação >75% Resultado Em teste WELink – Equipa 46 Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de Hipótese Modelo WELINK Versão Bootcamp 3 B2B