Marketing interno 1
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O documento discute a importância do marketing interno na perspectiva da gestão de recursos humanos. Ele define marketing interno como uma metodologia para atrair, reter e desenvolver colaboradores através de meios que satisfaçam suas necessidades. Também argumenta que ferramentas de marketing interno podem orientar colaboradores internos à satisfação de clientes externos.
Marketing interno 1
- 1. espaço qualidade o marketing interno na perspectiva da gestão de recursos humanos A importância crescente dada à satisfação dos Clientes é, cada vez mais uma necessidade. Falo em necessidade, porque durante algum tempo, poderia ter sido entendida como opção, estratégia, orientação. Em gestão de pessoas, também devemos abordar os “recursos humanos” como Clientes, digo deve- mos pois, na minha opinião, julgo que será o enquadramento mais adequado que lhes podemos atribuir. “Conseguir oferecer produtos e serviços que maximizem a satisfação dos Clien- tes e, de preferência, exceder as suas expectativas oferecendo mais do que o Cliente espera, é sem dúvida, uma condição base para o sucesso empresarial. Maria Manuel Costa, Dada a forte componente intangível que nos dias de hoje envolve a comercia- mane1976@hotmail.com lização de produtos ou serviços, a vantagem competitiva das empresas não se situa, portanto, apenas no produto ou serviços que transacciona, mas sim, fundamentalmente, no valor acrescentado que este traz.” (Câmara, Guerra, Rodrigues, p.807) Tendo tido uma evolução considerável até aos dias de hoje, o marketing inter- no ou endomarketing afigura-se como uma ferramenta de gestão pertinente para É de facto possível as organizações, ainda mais, num cenário de crise mundial, de drama, de recessão implementar e usar e de um aumento excessivo de medidas de contenção. Conceptualmente defini- ferramentas que nos mos o marketing interno como: uma metodologia de gestão que através de meios, permitam passar ao métodos e técnicas tem por objectivo atrair, reter e desenvolver os Clientes Internos Cliente Interno uma (colaboradores das empresas), satisfazendo as suas necessidades e possibilitando-lhes preocupação com a sua satisfação, a flexibilidade necessária para se adaptarem com eficácia às exigências da envolvente alcançando desta geral e do Marketing Externo em particular. forma uma atitude e Estes métodos ou técnicas quando são colocados em prática têm como pano uma orientação do meu de fundo duas vertentes fundamentais: Cliente Interno para a satisfação e orientação • Todas as medidas e intervenções em gestão de recursos humanos entroncam do Cliente Externo numa permanente análise da envolvente e, da integração efectiva com as es- tratégias que a Empresa precisa para actuar sobre o meio e se adaptar aos Clientes Externos; • Total respeito pelo Homem, pelas suas características e pela sua forma actual de se relacionar com o trabalho, tratando-o como Cliente Interno. É de facto possível implementar e usar ferramentas que nos permitam passar ao Cliente Interno uma preocupação com a sua satisfação, alcançando desta forma uma atitude e uma orientação do meu Cliente Interno para a satisfação e orien- tação do Cliente Externo. Quando se apresentam as funções como produtos, ou um plano de comunicação como um serviço que pode ser usado pelo colabora- dor, estamos a aplicar uma pequena “incisão” na mente desse colaborador e, o sinal que este recebe é o de que, alguém está atento, alguém está orientado para o manter satisfeito e preferencialmente em exceder as expectativas que este tem. Sobre o marketing interno muito há a dizer, e será adequado fazê-lo em formato de “gota a gota” para que se perceba a sua mais-valia e aplicabilidade. 6 renováveismagazine