Metrics Summit 2012 - Social Mining
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O documento discute a possibilidade de social mining para extrair dados valiosos de perfis sociais, como quem interage com a marca, o que atrai diferentes públicos e como direcionar conteúdo de forma personalizada.
Metrics Summit 2012 - Social Mining
- 1. Possibilidades em Social Mining Gabriel Ishida
- 2. Dados dos perfis sociais que costumamos extrair no Twitter e Facebook: Volume de seguidores Alcance e impressões da fan page Volume de retweets Volume de fãs (novos fãs) Volume de menções e Volume de interações replys (Curtir, Comentários e Compartilhamentos) Alcance potencial @gabrielishida
- 3. Perguntas que essas métricas não respondem: Há pessoas que apenas São as mesmas pessoas que compartilham, curtem ou dão retweet e fazem menções? comentam os posts? Qual a fidelidade dos seus fãs É mais mulher ou homem que com o seu conteúdo? interage com seu conteúdo? @gabrielishida
- 4. Quem são as pessoas que interagem com sua marca? O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais? @gabrielishida
- 5. Social Mining Extrair dados dos perfis sociais. Descobrir quais pessoas interagem com sua marca, aonde elas se engajam e qual a sua relação com os concorrentes. @gabrielishida
- 6. Identificar os usuários mais interessados /engajados e o que os atrai dentro do conteúdo da marca. Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado. @gabrielishida
- 7. Sua marca no Twitter Quem são seus seguidores que Culinária Tecnologia mais disseminam seu conteúdo? Bem-estar Seguidores Não-seguidores 25 O que atrai os seus seguidores e 35 % % os não-seguidores? 15% 40 % Volume de usuários que deram RT nos últimos 10 posts Usuários únicos 85% 20% 20% 60% 34 24 18 11 Perfis que deram RT >5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs @gabrielishida
- 8. Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca Culinária é o assunto preferido dos seguidores Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores @gabrielishida
- 9. Sua marca vs. concorrente A Seguidores Quais assuntos interagem? Culinária Bem-estar Seguidores em comum Saúde Tecnologia Seguidores exclusivos 20 20 10 20 70 40 20 70 100 100 40 Sua Marca Concorrente A Sua Marca Concorrente A O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum @gabrielishida
- 10. Sua marca no Facebook Fãs de carteirinha Fidelidade do público com o conteúdo Volume de Likes por post Perfis em comum Outros 10 100 50 80 25 Fonte: site da dp6 Post 1 Post 2 Post 3 @gabrielishida
- 11. Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais? O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca? RELEVÂNCIA! @gabrielishida
- 12. Social CRM Dados do cliente/usuário na base de cadastro/CRM Aprimoramento das estratégias em marketing de relacionamento Interesses do usuário nas redes sociais Direcionamento qualitativo das ações táticas Buzz produzido pelo usuário nas redes sociais @gabrielishida
- 13. Referências para aprofundamento Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012: http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para- metricas Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook: http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012- social-mining 13 @gabrielishida
- 14. Obrigado! gabriel.ishida@dp6.com.br 14 @gabrielishida