Metrics2012 | Possibilidades em Social Mining
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O documento explora as métricas essenciais de 'social mining', como interações e engajamento dos usuários em redes sociais, especialmente Twitter e Facebook. Levanta questões sobre a natureza dos seguidores, suas preferências, e como personalizar o conteúdo com base em suas interações. Além disso, aborda a comparação entre a marca em questão e seus concorrentes em termos de assuntos que atraem seguidores.
Metrics2012 | Possibilidades em Social Mining
- 1. Possibilidades em Social Mining Gabriel Ishida
- 2. Dados dos perfis sociais que costumamos extrair no Twitter e Facebook:! ! Volume de seguidores! ! Alcance e impressões da fan page! ! Volume de retweets! ! Volume de fãs (novos fãs)! ! Volume de menções e ! Volume de interações (Curtir, replys! Comentários e Compartilhamentos)! ! Alcance potencial! @gabrielishida
- 3. Perguntas que essas métricas não respondem:! Há pessoas que apenas São as mesmas pessoas que compartilham, curtem ou dão retweet e fazem menções?! comentam os posts?! Qual a fidelidade dos seus fãs É mais mulher ou homem que com o seu conteúdo?! interage com seu conteúdo?! @gabrielishida
- 4. Quem são as pessoas que interagem com sua marca?! ! O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais?! @gabrielishida
- 5. Social Mining! Extrair dados dos perfis sociais.! ! Descobrir quais pessoas interagem com sua marca, aonde elas se engajam e qual a sua relação com os concorrentes.! @gabrielishida
- 6. Identificar os usuários mais interessados / engajados e o que os atrai dentro do conteúdo da marca.! ! Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado.! @gabrielishida
- 7. Sua marca no Twitter! Quem são seus seguidores que Culinária Tecnologia mais disseminam seu conteúdo?! Bem-estar Não-seguidores ! Seguidores 25 O que atrai os seus seguidores e 35 % os não-seguidores?! % 15% 40 % Volume de usuários que deram RT nos últimos 10 posts Usuários únicos 85% 20% 20% 60% 34 24 18 11 Perfis que deram RT >5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs @gabrielishida
- 8. Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca! ! Culinária é o assunto preferido dos seguidores! ! Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores! @gabrielishida
- 9. Sua marca vs. concorrente A! Seguidores Quais assuntos interagem? Culinária Bem-estar Seguidores exclusivos Saúde Tecnologia Seguidores em comum 20 20 10 20 70 40 20 70 100 100 40 Sua Marca Concorrente A Sua Marca Concorrente A O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum! @gabrielishida
- 10. Sua marca no Facebook! Fãs de carteirinha! Fidelidade do público com o conteúdo! Volume de Likes por post Perfis em comum Outros 10 100 50 80 25 Fonte: site da dp6 Post 1 Post 2 Post 3 @gabrielishida
- 11. Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais?! ! O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca?! RELEVÂNCIA!! @gabrielishida
- 12. Social CRM! Dados do cliente/usuário na base de cadastro/CRM! Aprimoramento das estratégias em marketing de relacionamento! Interesses do usuário nas redes sociais! Direcionamento qualitativo das ações táticas! Buzz produzido pelo usuário nas redes sociais! @gabrielishida
- 13. Referências para aprofundamento! Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:! ! http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para- metricas! ! Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:! ! http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012- social-mining! ! 13 @gabrielishida
- 14. Obrigado!! ! gabriel.ishida@dp6.com.br! 14 @gabrielishida