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Mod 1 Cap 9 - GA Definindo o público-alvo.pdf
- 1. ADMINISTRATIVA GESTÃO Cap 9 - Definindo o público-alvo
- 3. Persona Nascimento da Persona: A persona é uma representação detalhada do cliente ideal, semi-fictícia, construída com base em dados reais, incluindo nome, idade, gostos e desafios. Importância da Persona: A persona ajuda a entender profundamente as necessidades dos clientes, fornecendo um mapa para criar produtos, comunicar eficazmente e construir relacionamentos duradouros. Processo de Criação da Persona: A criação da persona envolve pesquisa, análise e empatia, passando pelos passos de identificar o público-alvo, coletar informações, criar o perfil da persona e adaptar estratégias de negócios.
- 4. Persona Jornada da Persona na Prática: A criação da persona, exemplificada com "Maria", é usada na prática para desenvolver produtos eco-friendly, campanhas de marketing direcionadas, abordagens de vendas personalizadas e atendimento ao cliente diferenciado. Transformação da Persona: A persona, como Maria, passa de cliente a embaixadora da marca, destacando a eficácia da abordagem centrada no cliente. Aplicação Prática da Persona: Exemplos práticos de como utilizar a persona, incluindo o desenvolvimento de produtos sustentáveis, campanhas de marketing direcionadas, abordagens de vendas personalizadas e serviços de atendimento ao cliente específicos para a persona criada.
- 5. Exemplo de uma Persona
- 6. Lead Leads na Jornada Mágica: Introdução ao conceito de leads como oportunidades, representadas como peixes mágicos em um vasto oceano de negócios. Jornada do Lead: Explicação da jornada do lead, comparada a uma dança de atrair, converter, nutrir e fechar a venda, enfatizando a construção de relacionamentos. Magia da Qualificação e Nutrição: Destaque para a importância de qualificar leads, identificando categorias, e a arte de nutrição, incluindo conteúdo valioso, comunicação personalizada e uma experiência memorável na jornada do cliente.
- 7. Mapa Mental
- 8. Cliente Diferenciação dos Termos: Explicação das diferenças entre cliente, consumidor e freguês, utilizando o exemplo de um carrinho de pipoca para ilustrar cada termo. O Cliente como Protagonista: Enfatização do papel crucial do cliente como o herói da história empresarial, destacando a importância do consumidor e do freguês em seus papéis únicos. Jornada Mágica do Cliente: Exploração da jornada do cliente desde a descoberta até a fidelização, ressaltando os momentos-chave de consideração, compra e a dança contínua da fidelização.
- 9. Experiência do Cliente: Destaque para a experiência do cliente como o toque de mágica, abrangendo atendimento, personalização e surpresas como elementos essenciais na criação de conexões emocionais profundas. Atendimento, Personalização e Surpresa: Detalhes sobre a importância do atendimento, personalização e surpresas na experiência do cliente, ressaltando a arte de ouvir, adaptar-se à singularidade de cada cliente e proporcionar experiências inesperadas. Cliente