Modelo de excelencia
- 1. Excelência em Gestão ao alcance de todos Feira do Empreendedor 2006 – 14/07/2006
- 2. Condicionantes da Competitividade Para ser Competitiva, uma organização precisa: • definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas • ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
- 3. Gestão Competitividade Eficiência Resultados G E E S • Estratégia VENCEDORA S T • Implantação FORTE T R Ã A O T É • Implantação de PROJETOS Fonte: Associação Qualidade RS G • Gestão dos Processos I C A GESTÃO ORGANIZACIONAL • Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace, Arando o Mar , Qualitymark, 2000
- 4. Modelo de Excelência da Gestão Baseado em 12 Fundamentos Estruturado em 08 Critérios
- 5. Modelo de Excelência da Gestão Algumas premissas importantes MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Não há uma única estrutura Critérios de Excelência organizacional - Prêmio Nacional da Qualidade “certa” e igual à Não há uma todas as única maneira empresas Eu ro p e a n “certa” de Fo u n d a tio n TEQA (Prêmio fo r gerenciar Q u a lity Europeu da M a na g e m e nt Qualidade). Fonte: Associação Qualidade RS Não há uma pessoas para única todas as metodologia empresas Prêmio “certa” para Iberoamericano de la gerenciar as Calidad empresas Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil
- 6. Fundamentos da Excelência Liderança e constância de propósitos Visão de futuro Foco no cliente e no mercado Responsabilidade social Gestão baseada em fatos Valorização das pessoas Abordagem por processos Orientação para resultados
- 7. Fundamentos da Excelência Visão sistêmica Aprendizado organizacional Proatividade Inovação
- 8. Fundamentos vs. Critérios de Excelência Aprendizado organizacional Visão sistêmica Visão sistêmica Aprendizado organizacional Proatividade Inovação Inovação Proatividade erO pse R ob A ãs V o aV se G c oF ed L i i i l
- 9. Modelo de Excelência da Gestão®
- 10. Escada para a Excelência 1000 pontos Excelência do Desempenho REQUISITOS PNQ Controle Aprendizado 500 pontos Bom Desempenho REQUISITOS REGIONAIS/SETORIAIS Controle 250 pontos Aprendizado REQUISITOS ASPECTOS DE AVALIAÇÃO MARCADORES TÓPICOS ITENS CRITÉRIOS
- 11. Critérios de Excelência 1 - Liderança • Desenvolvimento e avaliação da liderança • Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais • Mecanismos de controle das práticas e padrões • Sistema de aprendizado global • Análise crítica do desempenho global • Comunicação e acompanhamento das ações
- 12. Critérios de Excelência 2 – Estratégias e Planos • Processo de formulação das estratégias • Planos de ação e recursos • Comunicação e acompanhamento dos planos de ação • Informações utilizadas • Definição e comunicação dos indicadores de desempenho e das metas
- 13. Critérios de Excelência 3 - Clientes • Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes • Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria • Canais de relacionamento • Tratamento das manifestações dos clientes • Acompanhamento de transações recentes • Avaliação da satisfação e insatisfação
- 14. Critérios de Excelência 4 - Sociedade • Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais • Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis • Necessidades e satisfação das comunidades • Mobilização das competências da organização para fortalecimento da ação social
- 15. Critérios de Excelência 5 – Informações e Conhecimento • Identificação e organização das informações necessárias • Disponibilização, atualização, integridade e segurança das informações • Identificação das informações comparativas pertinentes • Identificação de referenciais comparativos • Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual
- 16. Critérios de Excelência 6 - Pessoas • Organização do trabalho e estrutura de cargos • Seleção e contratação de pessoas • Avaliação, remuneração e reconhecimento • Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento • Desenvolvimento pessoal e profissional • Saúde, segurança e ergonomia • Bem estar, satisfação e motivação
- 17. Critérios de Excelência 7 - Processos • Projetos de produtos e processos de produção • Gerenciamento de projetos • Gerenciamento dos processos de produção e de apoio • Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio • Seleção e qualificação de fornecedores • Comunicação dos requisitos de fornecimento
- 18. Critérios de Excelência 7 - Processos • Monitoramento do desempenho de fornecedores • Gerenciamento da sustentabilidade econômica • Fluxo financeiro operacional • Recursos para investimentos • Elaboração e gerenciamento do orçamento
- 19. Critérios de Excelência 8 - Resultados • Relativos aos clientes e ao mercado • Econômico-financeiros • Relativos às pessoas • Relativos aos Fornecedores • Processos relativos ao produto • Relativos à Sociedade • Processos de apoio e organizacionais
- 20. Exemplos de práticas de gestão •Liderança • Reuniões semanais do Sistema de Liderança • Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes •Estratégias e Planos • Planejamento Estratégico anual • Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.
- 21. Exemplos de práticas de gestão •Clientes • site, 0800, centros de atendimento ao cliente • Avaliações de satisfação •Sociedade • Apoio a creches, fundações ou hospitais • programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos
- 22. Exemplos de práticas de gestão •Informações e conhecimento • Classificação de documentos • Plano de segurança orgânica •Pessoas • Programas de capacitação •Processos • Gestão dos Fornecedores • Programa de redução de despesas
- 23. Comparação de Desempenho de Ações Índice FNQ* •Índice FNQ •IBovespa * O índice FNQ é composto por ações das 5 empresas negociadas na Bovespa que ganharam o PNQ ou são controladoras de vencedoras do PNQ (Weg, Copesul, Suzano, Politeno, Gerdau) Fonte: FNQ, Bloomberg, Análise Mckinsey
- 24. Bahia Sul Celulose – PNQ 2001 PNQ
- 25. Classe Mundial 2004 P. 50
- 26. Benefícios para a Organização Possibilita a visão sistêmica da Organização Foco na realização de resultados Promoção da cooperação interna Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho Compartilhamento das informações internas Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial
- 27. Principais Prêmios da Qualidade da Gestão Prêmio Prêmio Europeu Malcolm Baldrige da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award Prêmio Nacional South Africa da Qualidade - PNQ Quality Award Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países
- 28. Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ) Premiações Setoriais • PQGF • PNGS • PNQS PQA PEQ-PA • MPE PPQ • ANTP PQGP PGQS PGQB PMQ PQGMS PQES PPQG PQRio PPQG Brasil: 49 premiações Regionais e Setoriais PCE 54 EUA PGQP 22 México
- 29. Prêmio Catarinense de Excelência É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.
- 30. Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento Prêmio Nível II Nacional da 500 pontos Qualidade Nível I 250 pontos Troféu Excelência Ouro Prata Bronze
- 31. Critérios de Avaliação Documento RUMO À EXCELÊNCIA - Critérios para avaliação do desempenho e diagnóstico organizacional
- 32. Visite nosso site www.excelenciasc.org.br email mce@excelenciasc.org.br