Apresentacao_Definitivamente_2011
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O documento apresenta a experiência profissional de Paulo Machado Fernandes, destacando suas funções relacionadas a marketing, gestão da qualidade e internacionalização em tecnologia de software. Ele descreve um modelo de gestão organizacional baseado em processos que visa melhoria contínua e geração de valor através de parcerias estratégicas. Além disso, menciona o sistema de atendimento Qsystem, que oferece soluções para gestão de clientes e atendimento ao público.
Apresentacao_Definitivamente_2011
- 1. CRISTALISAR SINERGIAS E GERAR VALOR
- 2. Curriculum Paulo Machado Fernandes • 10 Anos como Director Comercial e de Marketing em Empresa de Tecnologia de Software. (1993-2003) • 6 Anos como Director da Gestão da Qualidade. (2003-2009) • 4 Anos como Responsável de Internacionalização Ibérica de Tecnologia ERP (Madrid e Barcelona).(2005-2009) • Licenciado em Gestão de Marketing. • Mestrando em Marketing de Serviços. (2010) • Auditor Coordenador IRCA (Líder) NP EN ISO 9001:2008
- 3. Tópico Um S •Gestão da Qualidade E Tópico Dois R V •Marketing Estratégico Tópico Três I Ç •Produtos Tópico Quatro O S •Internacionalização
- 4. SERVIÇOS
- 5. ONTEM
- 6. HOJE Qualidade Produtos OBJECTIVOS Função Marketing Internacionalização
- 7. AGIR Etapa 3 • Internacionalização Etapa 2 • Gestão de Marketing Estratégico e Etapa 1 Produto • Gestão por processos • Gestão Qualidade NP EN ISO 9001:2008
- 8. ETAPAS 1 2 3 Gestão por Processos Gestão de Marketing e Qualidade ISO Internacionalização e Produto 9001:2008 - Determinação de Requisitos. - Produção de Plano de Marketing - Pesquisa Exploratória do Mercado - Apoio á Certificação e Implementação Ibérico de Tecnologia. do SGQ na Norma NP EN ISO - Posicionamento de Imagem, Marca e 9001:2008, reuniões de Sensibilização e Produto..Pesquisa e Análise das - Contactos com Potenciais Parceiros e Auditorias Internas. Tendências de Consumo. Negociação de acordo de parceria. - Auditorias da Qualidade Externas, 2ª e - Promoção de Vendas e Gestão de - Definição da Estratégia de 3ª parte. Produto. Internacionalização. - Reorganização Interna das - Obtenção de Requisitos para Novos - Colaboração e Cooperação com Organizações com Customer Care. Produtos. Análise de Mercado e da sua Exportadores. Oferta. - Gestão por Processos e Controlo da - Organização de Eventos para Eficácia. - Definição da Estratégia de Distribuição Divulgação de Produtos e Serviços. para Produtos e Serviços. Projectos de - Implementação de Sistema de Apoio á Responsabilidade Social e de Marketing - Tradução e Avaliação da Legislação Decisão e Melhorias de Desempenho. Social. Aplicável a Produtos. - Constituição de Sociedades e Apoio - Visão Estratégica VSC-Value Scorecard ( - Plano de Comunicação. Serviços de no acesso á concessão de Crédito para Balanced Scorecard + Análise de Risco) Pré-Venda e Pós-Venda através de Investimento. - Desenho e Operações de Serviços. Plataformas Digitais.
- 11. ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO POR “QUINTAS” ,ONDE SÓ DE VEZ EM QUANDO “ENGRENAM” EM CONJUNTO.
- 12. PRETENDE-SE QUE A ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO, SEJA GERIDA POR PROCESSOS SIMPLES ESPELHADO NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.
- 13. ESTRUTURA DE CADA PROCESSO DEVERÁ SER SIMPLES E MOTIVANTE. ETAPA 1 Definição dos Objectivos do Projecto Planeamento Análise Interna, Planeamento e Calendarização ETAPA 2 Reuniões de Trabalho com Departamentos. Levantamento Apresentações de Sensibilização á Qualidade ETAPA 3 Descrição de Procedimentos e Instruções Documentação Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios) ETAPA 4 Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado Acompanhamento Formação Interna e Avaliação de Satisfação ETAPA 5 Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia. Concessão á Certificação do Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão. SGQ
- 14. IMPLEMENTAÇÃO SIMPLES DO SGQ. Plano de Manual da Início Controlo Objectivos e Qualidade Análise de Risco Controlo do Processo desempenho Pesquisa & Económico e operacional e Desenvolvimento Financeiro eficácia do Sistema Procedimentos Processo Clientes Operacionais e Fim Documentados
- 16. SEGMENTAÇÃO COMPETITIVIDADE ESTRATÈGICA
- 17. SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICA Pesquisa Oferta Segmentação Produto Posicionamento Estratégia
- 18. COMPETITIVIDADE Competitividade e Contexto do Negócio Análise de FCS Segmentos Pressupostos Estratégicos SWOT
- 19. TENDENCIAS DE MERCADO GESTÃO DA QUALIDADE CLIENTE FINAL Empresa PESQUISA CONHECIMENTO Validação BOAS-PRÁTICAS Auditoria Melhoria Contínua Tx. crescim. mercado Pontos de Estrelas Interrogação PRODUTOS Vacas Cães Leiteiras Quota de mercado relativa Pontos Fortes Fraquezas o Pr ut CRM. od eç Pr o Value Score Card. Objectivos Clientes Oportunidades Ameaças Estratégicos. EMPRESA o Pr çã MERCADO om ui PESSOAS b oç tri Marketing ão is D Estratégico
- 20. PRODUTOS
- 21. BLUETOOTH MARKETING •Publicidade directa •Informação de promoções imobiliárias •Menus de Restaurantes. •Cartaz de espectáculos •Mapas de eventos •Guias para Centros Comerciais •Festas •Horários de comboios, autocarros, metropolitano,… •Eventos e Concursos •Todo o tipo de Promoções •Compras online
- 22. Solução para Gestão do Atendimento QSYSTEM é o sistema criado pela TI2000 exclusivamente para serviços de atendimento ao público. QSYSTEM oferece aos seus clientes um atendimento de Qualidade, reduzindo a sensação de espera e permitindo ao utilizador sentir-se com uma maior comodidade e tranquilidade, •Serviço global IP-VPN. durante o tempo de espera até ser •Serviço global de trânsito de rede IP. atendido. •Managed Hosting. •Serviços de Hosting para (PME`s) •Gestão de UTM •Aceleração do rendimento WAN. •Distribuição Inteligente de Conteúdo (Smart Content Delivery, CDN) •Distribuição Inteligente de Meios (Smart Media Delivery, SMD)
- 23. • Fidelize o seu cliente. • Conheça o comportamento do seu consumidor. • Faça a gestão das informações dos seus clientes. • Incentive as suas vendas. • Bonifique e premeie o seu cliente por volume de compras. • Analise os seus clientes e faça a sua segmentação. O gestor documental de Workflows para • Coloque a sua marca na "carteira" do seu cliente. a implementação e manutenção do seu Sistema de Gestão da Qualidade. Aplicação Web "On Demand ou SaaS ", totalmente acessível, segura e compatível com todos os navegadores Web.
- 25. A diferença que existe entre o nosso modelo de Internacionalização e o modelo adoptado pelas agências nacionais, é que o conhecimento das boas práticas das empresas de tecnologia, permite obter melhores resultados nos objectivos de curto prazo.
- 26. DEFINITIVAMENTE Unipessoal, Lda. ORGANIZAÇÃO, PROMOÇÃO DA MARCA PARCEIROS SOLUÇÕES TECNOLÓGICOS TECNOLÓGICAS CLIENTE FINAL
- 27. Uma empresa de tecnologia que pretendia internacionalizar-se, ia desbravar o mercado no país destino correndo riscos para “arranjar” parceiros, gastando por isso recursos sem nenhuns resultados. Ou então, adquiria parte de uma sociedade existente no mercado, desconhecendo muitas das vezes do seu potencial, da sua imagem de mercado e da reputação, correndo por isso, riscos igualmente elevados
- 28. Pesquisa Eventos e Comunicação Contactos Mercado Valor Adaptação Estratégia Mercado Legislação Cooperação
- 29. COMUNIDADE TECNOLÓGICA: CRIAR SINERGIAS
- 30. As parcerias estratégicas, permitem que não estejamos limitados estritamente e Exclusivamente Concentrados em determinadas áreas de actuação
- 31. DEFINITIVAMENTE – Definir TI entre Tendências, Lda. Madrid Barcelona Brasil IMS – CIF - Gestão SaraWorld TI 2000 InergyDQ Gestão Gestão Conversão BD Alterdata Bluetooth, Empresas NTT Europe On-line Gesttic Centrais Filas de Grandes Gestão SMS, Email Logística GD Gestão do Telefónicas Espera Empresas De DP DM Sistema DP DP DP Fidelização Da Clientes Qualidade DM
- 32. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
- 33. Cristalização de sinergias entre empresas de Tecnologia, com a coragem de entrar num novo modelo de negócio, com grande potencial de crescimento.
- 34. GERAR VALOR
- 35. O Objectivo principal é a aproximação estratégica entre as empresas parceiras com critérios estritamente empresariais muito bem definidos, de forma a gerar valor.
- 36. Obrigado pelo vosso tempo e até breve