Observando os usuarios
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O documento discute observação de usuários, incluindo como observá-los em ambientes controlados e em campo. Aborda metas, questões e paradigmas de observação, coleta de dados, análise e apresentação de resultados para melhorar o design.
Observando os usuarios
- 1. Capitulo 12 – Observando os usuários Albert José Hiago Marques Welington Scalioni
- 2. Introdução • Observação envolve ver e ouvir os usuários. • Os usuários podem ser observados em condições controladas de laboratório, ou em campo. ▫ Campo – ambientes naturais onde são utilizados os produtos
- 3. Metas, questões e paradigmas • Um foco para observação, são guias para o estudo de avaliação ▫ Obs.: Mesmo observações “rápidas e sujas” têm uma meta
- 4. Metas, questões e paradigmas • O que e quando observar: ▫ Logo no inicio do design a observação ajuda os designers a entender as necessidades dos usuários. ▫ Dependendo do tipo de estudo, os avaliadores podem ser espectadores, participantes ou etnógrafos.
- 5. Metas, questões e paradigmas • Abordagens para observação: ▫ “Rápida e suja”: Ocorrem em qualquer lugar, a qualquer hora. ▫ Observação em teste de usabilidade: Vídeos e logs captam as ações do usuário durante o teste de usabilidade ▫ Observação em estudos de campo: Os observadores podem estar localizados em qualquer posição, podendo ser internos ou externos
- 6. Como observar - Em ambientes controlados • Papel do observador: ▫ Observar os usuários neste ambiente coletando o fluxo de dados Feito por meio de: vídeo, áudio ou em anotações • Configurações: ▫ Deve-se definir o local, o equipamento deve ser testado e um formulário de consentimento deve ser apresentado e assinado pelos participantes
- 7. Como observar - Em campo • Os avaliadores tem muito o que pensar pois mesmo participando ou observando de fora os eventos podem ser complexos e mudar rapidamente • Importância do contexto e o foco está em como as pessoas interagem umas com as outras, com a tecnologia e com o ambiente
- 8. Como observar - Em campo • Usados em ambientes reais com o objetivo de aumentar o entendimento do que os usuários fazem naturalmente e de como a tecnologia impacta as atividades • Podem ser usados para: ▫ Ajudar a identificar oportunidades de uso de novas tecnologias ▫ Determinar requisitos para o design ▫ Facilitar a introdução de novas tecnologias ▫ Avaliar a tecnologia
- 9. Como observar - Observação participativa e etnografia • Envolve todos os passos práticos recém- mencionados • O avaliador deve ser aceito no grupo e conquistar a confiança dos participantes buscando conseguir suporte e comentários uteis
- 10. Coleta de dados • As técnicas podem ser usadas separadamente ou em combinação ▫ Anotações e uso de câmera fixa Técnica simples, no entanto poder ser difícil e cansativa ▫ Gravação em áudio e câmera fixa Uma boa maneira de ser tomar notas ▫ Vídeo Capta tanto dados visuais como de áudio, mas pode ser invasivo.
- 11. Observação indireta: rastreando as atividades dos usuários • As atividades do usuário são rastreadas indiretamente por meio de: ▫ Diários: Registro do que os usuários fizeram, quando e o que pensaram ▫ Log da interação Registram toques nas teclas, movimentos do mouse e de outros dispositivos
- 12. Analisar, interpretar e apresentar os dados • A maioria das avaliações realizadas geram muitos dados, fazendo com que se precise lidar com grandes volumes de dados • Análise qualitativa para contar uma história ▫ Muito do poder da análise descritiva é contar uma história convincente, pois, é difícil argumentar contra um material bem escolhido mostrando usuários interagindo com a tecnologia
- 13. Analisar, interpretar e apresentar os dados • Análise qualitativa para categorização ▫ Podem ser feitas analises focadas em uma palavra, frase ou emissão de voz ▫ Padrões podem ser definidos Exemplo: olhar confuso, silêncio
- 14. Analisar, interpretar e apresentar os dados • Análise de dados quantitativos ▫ Normalmente os dados são anotados como observados, tipicamente estes devem ser analisados posteriormente por meio de estatísticas simples como, médias ou devios-padrão • Aplicando os resultados no design ▫ Relatórios claros com uma visão geral do todo logo no inicio proporcionam uma boa leitura e um bom documento de referencia