Planejamento estratégico leonardo jaques
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The document outlines a strategic planning for a company, including an introduction discussing positioning the company favorably in the competitive market. It then analyzes the external environment, internal strengths and weaknesses, the industry, and develops strategic objectives and maps to improve training for clients, reduce operational errors, and open internship positions.
Planejamento estratégico leonardo jaques
- 1. Planejamento Estratégico Introdução O objetivo do plano é posicionar a empresa de melhor forma junto ao mercado concorrente, sendo assim formentando ideias capazes de agregar valor e atrair clientes, assim desenvolvendo uma política agressiva para o mercado
- 2. Pós-graduado em Gestão de Projetos (Visão PMI) Bacharel em Adminstração de Marketing Tecnico em Design Gráfico Tecnico em Desenho Mecânico Especialista: Marketing Digital (inbound e outbound); Gestão de Projetos (Visão PMI) SEM/SEO Autor: Leonardo A² Jaques Blog: www.anacronico-digital.blogspot.com.br (laboratório) Twitter: @lajaques Skype: Leonardo.Jaques Gmail: Lajaques@gmail.com 2
- 3. Empresa Planejamento Estratégico • Natureza Empresarial: Desenvolvimento de Softwares Negocio Restrito: Departamento Pessoal Conceito da Palavra Dinamica Sistemas Negocio Ampliado: Desenvolvimento de Software “Derivação: sentido figurado. diligente, ágil, criativo, empreendedor” - Houaiss Missão Visão Melhorar continuamente nossos serviços Contribuir suprindo o mercado de empresas e produtos, com finalidade de sermos de pequeno, médio e grande porte, com reconhecidos como a melhor empresa produtos e serviços exclusivamente a desenvolver softwares especializados direcionados ao dia-a-dia da gestão do exclusivamente na gestão do Departamento Departamento de Pessoal, apresentando de Pessoal. novas sugestões para a área de RH, a fim de agilizar todos os processos a estes Ofertar a nossos clientes soluções conjuntas relacionados, bem como a busca incessante de serviços na área de sistemas para pela excelência da qualidade dos produtos e Departamento de Pessoal e Recursos serviços oferecidos. Humanos, onde as atualizações sejam fáceis, rápidas, e pelo próprio cliente. No praso de 5 anos tornarmos refêrencia no mercado. 3 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 4. Análise 01 Planejamento Estratégico “O futuro não é predeterminado. É, pelo menos em parte, sujeito à nossa influência. O nosso interesse deve ser, pois, focalizar futuros previsíveis tanto quanto os que são Ambiente Externo possíveis e prováveis.” Alvin Toffler Oportunidades Ameaças • Inclusão Digital ( maior quantidade de empresa utilizando • Baixa quantidade de micro e pequenas empresas informática) com softwares de s.a.a.s (software as a service) • Crescimento do número de empresas no Rio de Janeiro • Perda de vendas para produtos/serviços substitutos • Expanção do número de produtos de informática esta alta • Transferência de habilidades da informática para outros • Mudanças na econômia proporciona abertura para produtos concorrentes externos (S.A.P; Microsoft) • A utilização de novas tecnologias dentro do mercado • Aumento do poder de barganha dos clientes (Varias nacioal (SQL) empresas oferecendo os mesmos produtos ) • Especialização do mercado ( aumento no número de alunos • Baixa barreira de mercado no setor de T.I em recursos humanos) 4 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 5. Planejamento Estratégico Análise 02 'Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas." Ambiente Interno A arte da guerra - Sun Tzu Forças Fraquezas • Experiência no mercado (26 anos) • Falta de estratégica clara de comunicação interna • Marca é lembrada e reconhecida no mercado • Instalações obsoletas (sala de treinamento) • Tecnologia própria (independe de outras empresa) • Problemas operacionais ( não possui um setor de qualidade) • Vantagens no custo ( a replicação do software) • Falta de um setor comercial ativo • Atendimento personalizado para os clientes • Linha de produtos estreita a o Departamento Pessoal • Boa quantidade de produtos feitos • Lucro reduzido ( políticas de preço não são • Customiza mais de 40% do produto praticadas) • Atraso em P&D (pesquisa e desenvolvimento) • Sem orçamentos previstos para area de marketing • Mão de obra reduzida 5 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 6. Análise 03 Planejamento Estratégico “Em qualquer empresa, a tecnologia da infor- Análise Setorial: As 5 forças de Poter mação exerce efeitos poderosos sobre a van- tagem competitiva, tanto no custo, quanto na Poder de diferenciação.” Michael Porter Barganha dos Fornecedores Ameaça de novos entrantes BAIXO ALTO A falta de Barreiras comerciais como existe na industria, auxilia a existencia de novos entrantes no mercado, pois fora a barreira imposta pelas leis se faz necessário conhecer os processos e sistematisa-los. Poder de Barganha dos Clientes ALTO A grande quantidade de empresas no mercado, fornece aos clientes um forte poder de barganha os consumidores, Ameaça Ameaça principalmente as grandes contas do mercado. Rivalidade de novos de Produtos Rivilidade entre concorrentes entre entrantes Substitutos Concorrentes ALTO A grande rivalidade entre as maiores empresas do mercado ALTO ALTO MÈDIO a SAP , Microsoft e Totvs e as locais (RJ) Alterdata e Nasajon faz com que o mercado fique comprimido. Todos os concorrentes oferecem um produto E.R.P. Ameaça de Produtos Substitutos MÈDIO Embora os sistemas de E.R.P esteja ameaçando o eco sistema dos softwares desenvolvidos para Departamento Pessoal, concluimos que essa ameaça é mediana, pois Poder de clientes de menor porte não pode acar com todo o custo em ter um sistema que envolva todos os setores da empresa Barganha e esse posicionamento garante uma certa proteção para o dos Clientes nosso produto. ALTO Poder de barg. dos Fornecedores BAIXO O poder de barganha dos fornedores de serviços para empresa é baixo, pois produtos de tecnologia demandam poucos esforço continuo, dando a possibilidade de se trabalhar com varios fornecedores de tecnologia. 6 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 7. Análise 04 Planejamento Estratégico Combinação - Natureza Empresárial - Ambiente Externo - Ambiente Interno - Analise Setorial Força - Strenghts Fraquezas - Weakness “Você não consegue • Experiência no mercado (26 anos) • Falta de est. clara de comunicação interna ligar os pontos olhan- • A marca é lembrada e reconhecida no mercado • Inst. obsoletas (sala de treinamento) do pra frente; você só • Tecnologia própria (autonomia) • Prob. oper. ( sem um setor de qualidade) consegue ligá-los ol- Analise S.W.O.T • Vant. no custo ( a replicação do software) • Atend. personalizado para os clientes • • Falta de um setor comercial ativo Linha de produtos estreita a o D.Pessoal hando pra trás. Então • Boa quantidade de produtos feitos • Lucro reduzido ( sem polít. de preço) • Customiza até 40% do software • Atraso em Pesquisa e Desenvolvimento você tem que confiar • Sem orç. previstos para area de marketing que os pontos se li- • Mão de obra reduzida garão algum dia no Oportunidades – Opportunities Est. Desenvolvimento Est. Crescimento futuro. Você tem que 1. Treinamentos para clientes 1. Estabelecer normas para comuni- confiar em algo – seu • Inclusão Digital (utilizando informática) • Crescimento de empr. no Rio de Janeiro 2. Abertura de vagas de estágio cação interna instinto, destino, vida, • Exp. do número de prod. de informatica carma, o que for. Esta 3. Divulgação de Palestras Internas • Trans. de hab. de info. p/outros produtos abordagem nunca • Novas tec. dentro do mercado nacioal me desapontou, e • Espec. do mercado fez toda diferença na minha vida.” Ameaças – Threats Est. de Manutenção Est. de Sobrevivência Steve Jobs • A quant. de micro e pequenas empresas 1. Promoções para clientes ant. 1. Fortalecer setor comercial com informática ainda é pequena • Perda de vendas para prod./serv. subs. é 2. Abertura de vagas de estagio grande • Mudanças na economia proporciona abertura para conc. ex. (SAP; Microsoft) • Aumento do pod. de barg. dos clientes • Baixa Barreira de Mercado 7 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 8. Conceito Planejamento Estratégico Balanced Scoredcard - É um metodo de medição do desempenho estratégico e de apoio à execução O “Balance” no BSC Perspectiva Financeira: Para O conceito de que tenhamos sucesso financeiro, “equilíbrio”(balanced) no BSC é como devemos aparecer aos crítico, principalmente em três nossos acionistas/clientes? áreas: • equilíbrio entre indicadores de sucesso financeiro e não Perspectiva de Clientes: Para Perspectiva de Processos: financeiros; alcançarmos nossa visão, como Visão Para satisfazer nosso clientes e devemos aparecer aos nossos e acionistas, em quais processos • equilíbrio entre elementos Clientes? Estratégica temos que ser excelentes internos e externos à organiza- ção (internos = Pessoas e Pro- cessos; externos = acionistas e clientes). Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Para alçarmos • equilibrio entre os indicadores nossa visão, como vamos de resultado e desempenho. incrementar nossa capacidade de mudar/melhorar 8 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 9. Mapa 01 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Treinamento para Clientes Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos Crescimento Objetivos Aumentar a receita de trei- Diminuir a incidencia de Aumentar a produtividade Alinhamento com as demandas namentos colocando como erros com relação a depar- dos processos internos das e necessidades do mercado em um serviço da empresa tamento pessoal empresas que a empresa atua Outcomes (indicador de resultado) Horas de Treinamento / Horas de treinamento / Número de retornos de li- Quantidade de implementações Taxa de Contatos do clien- produtividade gação por parte do cliente solicitadas no sistema por cliente tes FCS (indicador de desem- penho) Porcetagem de contatos Decressimo no numero de Decressimo na quantidade Quantidade de implementações inversamente proporcional retorno do suporte por par- de erros operacionais realizadas aos anos anteriores te do cliente Drives (causas) Quantidade de ligações Quantidade de implementações Media percentual dos três Quantidade de erros ope- relatando o mesmo erro registradas para o sistema de de- ultimos anos de contatos racionais anteriores operacional partamento pessoal 9 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 10. Ficha 01 Planejamento Estratégico Ficha de Objetivo Estratégico Estratégia: Treinamento Objetivo: Diminuir a quantidade de erros operacionais Autoridade: Suporte Indicador: Quantidade de equipes treinadas Descrição do Aumentar a quantidade de pessoas especializadas no software da Dinâmica indicador: Fórmula: Horas de treinamento/quantidade de contatos do cliente Meta: Diminuir ao maximo os erros operacionais dos clientes Responsável Suporte (Instrutor) pelo resultado: Fonte de dados Ficha de operações do suporte para Medição: Frequencia de Mensal medição: Responsável Marketing pela medição: Linha base: Anos anteriores de contato do cliente 10 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 11. Mapa 02 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Abertura de vagas de estágio Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos Crescimento Objetivos Aumento na respostas de Diminuir a necessidade de Aumento na capacidade Aumento no nivel de conheci- resolução de problemas procura dos profissionais produtiva do setor de de- mento em produção de software (maior quantidade de se- no mercado senvolvimento e vendas por parte da empresa niores disponíveis) Outcomes (indicador de resultado) Aumento na quantidade de Aumento no número de Transferencia de conhecimento e Numero de projetos reali- implementação e qualida- propostas e produtividade aumento da qualidade produtiva zados dentro da empresa de dos softwares entregues interna de implementações da empresa FCS (indicador de desem- penho) Aumento na quantidade de Numero de incursões dos Retorno de reclamações Efetivasões realizadas pela em- implementações internas seniores no projeto relacionados a softwares presa realizadas Drives (causas) Aumento na quantidade de Demanda de entregas nas Quantidade de implemen- Retenções de talentos e aumento implementações internas implementações tações internas realizadas das equipes internas 11 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 12. Ficha 02 Planejamento Estratégico Ficha de Objetivo Estratégico Estratégia: Abertura de vagas de estagio Objetivo: Aumentar a produtividade da empresa Quantidade de implementações internas Autoridade: Desenvolvimento Indicador: realizadas Descrição do Quantidade de solicitação de implementações internas solicitadas realizadas indicador: Fórmula: Implementação/ tempo de produção Meta: Obter profissionais capacitados para trabalhar em conjunto com o setor de desenvolvimento Responsável Desenvolvimento (Senior) pelo resultado: Fonte de dados Ficha de operações do desenvolvimento para Medição: Frequencia de Mensal medição: Responsável Gerência de T.I pela medição: Linha base: Quantidade de implementações realizadas por estagiarios 12 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 13. Mapa 03 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Divulgação de palestras Internas/Externas Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos Crescimento Objetivos Apresentar o sistema da Estreitar o relacionamento com os Agregar valor aos softwa- Conhecer os produutos da empresa para diversos clientes que desejam aprender res da dinamica empresa clientes durante 45 min como utilizar a folha Outcomes (indicador de resultado) Quantidade de pessoas Receber uma quantidade Taxa de retorno dos produ- Número de propostas de imple- interessadas em assistir as consideravel de indicações tos das empresa mentações palestra de 45 min de empresas FCS (indicador de desem- penho) Abertura de propostas re- Solicitações de apresenta- Número de indicações de Número de implementações rea- lacionadas ao softwares da ções completas dos produ- empresas lizadas dinamica tos da empresa Drives (causas) Aumento percentual inversamen- Numero de propostas aber- Solicitação de implementa- Numero de apresentações te proporcional as implementa- tas mensalmente ção realizada realizada para prospects ções no sistema 13 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 14. Ficha 03 Planejamento Estratégico Ficha de Objetivo Estratégico Estratégia: Pal.Internas/Externas Objetivo: Dilvulgar a empresa Autoridade: Suporte/Comercial Indicador: Aumento percentual de implementações Descrição do Quantidade de propostas anteriores inversamente proporcionais as abertas indicador: Fórmula: média percentual anterior / quantidade abertas posteriores Meta: 3 indicações mensais dos clientes Responsável Setor/Marketing pelo resultado: Fonte de dados Quantidade de propostas para Medição: Frequencia de mensal medição: Responsável Marketing/Comercial pela medição: Linha base: Anos anteriores de contato do cliente 14 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 15. Mapa 04 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Estabelecer uma política de comunicação interna através de fichas web (intranet) Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos Crescimento Objetivos Indentificação e previ- Quantificar por setor o Ter um registro adequado e visu- Aumentar a produtividade são de erros operacionais número de solicitações al dos procedimentos adotados através da transmição dos atravé da quantidades de identificando demandas pelas empresa através de um comunicados contatos referentes aos especificas banco de dados problemas Outcomes (indicador de resultado) Quantidade de e-mails en- Número de contatos reali- Quantidade de solicitações Registros de todas as ações reali- viados através do microsoft zados pelos clientes abertas por setor zadas por setor exchange FCS (indicador de desem- Abertura de relatórios, penho) Quantidade de e-mais rela- Quantidade de contatos quantificaveis em sistema Fichas na versão web (intranet) cionados anterior realizado por setor transfomando os dados em informações Drives (causas) Comunicação registrada Número de soluções apli- Ficha de cadastro de solici- Aumento do fluxo de comunica- em forma de planilhas cadas por setor tação ção entre a empresa 15 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 16. Ficha 04 Planejamento Estratégico Ficha de Objetivo Estratégico Aumentar o registro das informações da em- Estratégia: Comunicação interna Objetivo: presa de forma web (intranet) Autoridade: Marketing Indicador: Fichas abertas e fechadas por setor Descrição do Fichas via web que deixem transparente os dados gerados pela empresa indicador: Fórmula: Quantidadede de fichas abertas por setor Meta: Criar um formulário web capaz de registrar por setor a quantidade de solicitações Responsável Marketing pelo resultado: Fonte de dados Ficha de operações do suporte/desenvolvimento/comercial/administrativo para Medição: Frequencia de Mensal medição: Responsável Marketing pela medição: Linha base: não possui registros de forma simples dos anos anteriores 16 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 17. Mapa 05 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Promoções para clientes Antigos Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos Crescimento Objetivos Aumentar a demanada de Aumento na receita por Quais as tendências de mercado Soluções realizada para o informações estratégicas quantidade de solicitações relacionadas ao ramo expandido cliente para desenvolvimento do de produto da empresa software Outcomes (indicador de Fichas com o número de imple- resultado) Quantidade de imple- Numero de respostas dos Ficha com o número de mentações já realizadas da em- mentações solicitadas por cliente para cada promo- propostas solicitadadas presa inversalmente propocionais clientes ção através das informações as solicitadas pelos clientes FCS (indicador de desem- penho) Quantificação de propostas Desconto e facilitador de Ficha com o número de Aumento nas implementações realizadas por cliente implementação no sistema propostas fechadas realizadas para os clientes Drives (causas) Aumento do faturamento Quantidade de implemen- Quantidade de implemen- Quantidade de implementações inversamente proporcional tações realizadas tação realizadas por cliente realizadas anteriormente ao andos anteriores 17 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 18. Ficha 05 Planejamento Estratégico Ficha de Objetivo Estratégico Promoções para clientes Aumentar a quantidade e implemetações no Estratégia: antigos Objetivo: sistema Autoridade: Comercial Indicador: Quantidade de implementações fechadas Descrição do Quantidade de implementações fechadas por clientes antigos indicador: Fórmula: Quantidade anterior de implementações mensais menos quatidade mensal de implementações Meta: Aumentar a quantidade de implementações do sistema por clienet Responsável Desenvolvimento/Comercial pelo resultado: Fonte de dados Ficha de implementações abertas pelo comercial inversamente proporcional pelas implemen- para Medição: tações fechadas dos desenvolvimento Frequencia de Mensal medição: Responsável Comercial/Marketing pela medição: Linha base: Mes atual/ Mês posterior 18 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 19. Mapa 06 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Fortalecer o Setor comercial Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos Crescimento Objetivos Aumenta o relacionamento Aumentar a produtividade Alinhamento com as demandas Aumentar a receita através com a empresa e possuir dos processos internos das e necessidades do mercado em de novos clientes um agente falicitador na empresas que a empresa atua comunicação comercial Outcomes (indicador de resultado) Numero de propostas aber- Treinamentos, propostas e Número de retornos de li- Quantidade de implementações tas de novos clientes implementações gação por parte do cliente solicitadas no sistema por cliente FCS (indicador de desem- penho) Decressimo no numero de Taxa de conversão de pro- Quantidade de negocia- Quantidade de implementações retorno do suporte por par- postas novas ções fechadas realizadas te do cliente Drives (causas) Quantidade de ligações Quantidade de implementações Média de indicações dos 3 Quantidade de implemen- relatando o mesmo erro registradas para o sistema de de- meses anteriores tações realizadas operacional partamento pessoal 19 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
- 20. Ficha 06 Planejamento Estratégico Ficha de Objetivo Estratégico Fortalecer o setor comer- Estratégia: cial Objetivo: Aumentar as vendas através do setor Autoridade: Comercial Indicador: Quantidade de indicações realizadas no setor Descrição do Quanto maior o número de indicações geradas melhor sera a taxa de converção indicador: Fórmula: Empresa indicadas por propostas novas fechadas Meta: Aumentar a conversão das indicações em 4% mensal Responsável Vendedor e Auxiliar de vendas pelo resultado: Fonte de dados Ficha de indicações e ficha de propostas fechadas para Medição: Frequencia de Mensal medição: Responsável Marketing pela medição: 20 Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas