Planejamento Estrategico com BSC

Rildo F Santos
rildosan@uol.com.br
Planejamento Estratégico com BSC
rildo.santos@companyweb.com.br

Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/

Como criar uma visão de futuro
Versão 6.0 rildosan@uol.com.br 1

Planejamento Estratégico com BSC Rildo F. Santos
Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.

A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0, abrange
Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação (Métodos
Ágeis), Inovação e Liderança.

Minha Experiência:
Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de
Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia
de Software pela Universidade Mackenzie.

Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.

Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),
RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.

Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.

Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;
E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais
frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;

Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,
Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro,
Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.

Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified
Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;

Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)

Onde estou:


Planejamento Estratégico com BSC Como ter uma visão do futuro ?

Como prever o futuro ?
Como se preparar para o futuro ?

Onde se quer chegar ?
“Poderia me dizer, por favor,

que caminho devo tomar para
sair daqui”, disse Alice.

“Isso depende bastante de onde
você quer chegar”, disse o Gato.

“ O Lugar não me importa muito
...“, disse Alice

“ Então não importa que caminho
você vai tomar...”, disse o Gato

A Fábula de Alice no País das Maravilhas


Planejamento Estratégico com BSC Onde se quer chegar ?

Quero...
Ser (e se manter como) líder de
mercado....
Ter o menor preço de serviços...
Ter o maior portfólio de serviços...
Ser a mais inovador...
Ter (reter) os clientes mais rentáveis
Ser reconhecida como a melhor
Ter os clientes mais satisfeitos
Ter o maior market share

Pré-requisito para ser LÍDER é saber tomar
decisões certas...
Premissa para saber tomar as decisões certas:
É ter informação.


Planejamento Estratégico com BSC Como chegar lá ?

É necessário escolher um caminho, mas...

Qual é o melhor caminho ?


Planejamento Estratégico com BSC Estratégia: É um Conjunto de Escolhas

Alinhamento
Visão de futuro

Amanhã
(futuro)
Onde queremos
chegar
3
Tomada de decisão:
É a escolha do caminho

2

1
Hoje
Onde estamos
Visão Ações que transformam
Missão e ajudam a chegar lá
Valores


Planejamento Estratégico com BSC Estratégia:

Quais são os
objetivos
futuros
da Empresa?

Quais são
os caminhos
que a Empresa
deverá trilhar
para alcançá-los?

Estratégia é um conjunto de escolhas


Planejamento Estratégico com BSC Estratégia: Um Conjunto de Escolhas

Onde ?
Onde vamos chegar ? Qual é a nossa visão de
longo prazo ?

O Que ?
O que oferecer para agregar mais valor aos
clientes?

Como?
Como proporcionar estas ofertas para tais
clientes?
Como gerenciar o desenvolvimento do capital
humano na empresa?
Como manter o clima organizacional?

Planejamento Estratégico com BSC Visões para a condução da estratégia:

Visões:
- Visão Holística do Negócio
- Visão da Cadeia de Valor
- Visão Pragmática da Tecnologia

Planejamento Estratégico com BSC Visão Holística do Negócio

Concorrentes Comunidade

Clientes Governo

Empresa

Força de
Fornecedores
trabalho

Estratégia, exige uma Visão Holística do Negócio


Planejamento Estratégico com BSC Visão da Cadeia de Valor
Processos da Cadeia de Valor:
Cadeia de Suprimento

Relacionamento com Cliente

Infra-estrutura empresarial
Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos

Cadeia de Valor

Conhecimento de todos os processos (de negócio) da cadeia de valor

Visão da Tecnologia
Concorrência e Novas Tecnologias

Vantagem Competitiva através do uso de
Tecnologia:
"Somos os únicos a utilizar a tecnologia de
etiquetas inteligentes globalmente. Enquanto
um leitor escaneia o código de barras de 280
caixas de documentos em 27 minutos, com o
RFID essa operação é realizada em 30
segundos",

Utilização da tecnologia para obter vantagem competitiva

Planejamento Estratégico com BSC Por que precisamos pensar em Estratégia?
A ERA Digital, já começou:
A Nova Realidade dos Negócios
NF-e Tribunais:
- Processos Digitais

Tributos/Fisco:
- SPED Contábil/Fiscal
- NF-e

Seguradoras:
- Apólice Digital

Bancos:
- DDA (substitui o boleto de
cobrança)
<Colocar imagem> - Google (Books, Maps, Docs etc)

-- Redes Sociais

Desafio: Estamos preparados para ERA Digital ?

Consolidação do Mercado
Consolidação:
Empresa de Tecnologia
- Oracle + SUN + BEA + Siebel
- IBM + Cognos + Ascential

Imbev Telecoms:
(Oi/Telemar + BrT) = OI

Bancos:
Unibanco e Itaú

Comércio:
Comercio Eletrônico (Americanas
+ Submarino) = B2W

Bebidas:
Antarctica e Brahma = Ambev

Química:
- Petrobras + Suzano Petroquímica

A nova ordem empresarial:

No mundo dos negócios não haverá espaço para empresas que não tenham capacidade de
investimento.
“Mas sempre haverá espaço para empresas de nicho, porém, a consolidação vai continuar e haverá
cada vez maior concentração na oferta de soluções de negócios".

Desafio: Quem é o LIDER do seu segmento de mercado ?

Crises Financeiras

Fonte: Folha de São Paulo

Desafio: Estamos preparado para enfrentar crises financeiras ?

Planejamento Estratégico com BSC Estratégia, exige engajamento e colaboração:

Quem define a estratégia
Para ter sucesso a estratégia precisa
de colaboração e engajamento de
todas as pessoas da empresa...
Todos devem se identificar com a
Visão, Missão e Valores da empresa..

A implementação da estratégia exige a
participação das pessoas (de todos os
níveis)
Será necessário criar um processo de
comunicação eficaz

Não executa....

Aproximadamente 70% das Estratégias falham na execução

Planejamento Estratégico com BSC Como a Empresa vai se posicionar no mercado ?
A falta de direção estratégica e o desalinhamento de visões entre
os gestores e colaboradores provoca o fracasso de inúmeras
empresas...


Planejamento Estratégico com BSC Evolução ou Extinção ?
Muitas empresas são extintas por deficiências de aprendizado:
de alguma forma são incapazes de se adaptar ao ambiente em
transformações...

Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem);
1859: Charles Darwin


Visão Estratégica:
Visão Estratégica:

BSC

Mudanças Posicionamento
Financeiro
externas da empresa

Análise da Visão de Processos
Concorrência futuro Internos
Análise do Direcionamento
ambiente da empresa
competitivo Análise das Missão da
Clientes
oportunidades empresa

Análise das Valores da Aprendizagem
ameaças empresa e Crescimento

Estratégia da Perspectivas
empresa

BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que
ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores...

Planejamento Estratégico com BSC As Perspectivas do Balanced Scorecard:


Planejamento Estratégico com BSC Nascimento

Desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton de Havard, o Balanced Scorecard é
um método pratico e inovador de gestão do
desempenho das empresas e organizações.
O objetivo da sua implementação é permitir
uma gestão eficaz do desempenho
organizacional, baseando-se na visão
Harvard Business Review, 1992
estratégica da empresa e traduzindo-a em
- “The Balanced Scorecard Measures
that Drive Performance”. indicadores de desempenho.
É uma abordagem estratégica de longo prazo,
sustentada por sistema de gestão,
comunicação e medição do desempenho,
cuja implementação permite criar um visão
compartilhada dos objetivos em todos os
níveis da organização.


Planejamento Estratégico com BSC O que é Balanced Scorecard ?

Segundo Norton e Kaplan, o Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou
metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um
conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para
um sistema de medição e gestão estratégica”.
O que é não é Balanced Scorecard:
~ Um sistema de controle gerencial
~ Um conjunto de indicadores financeiros
~ Uma painel (dashboard) de informações e
~ Uma lista de Indicadores Chave de Performance (KPIs)


Planejamento Estratégico com BSC Evolução da ferramenta Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard, desde sua origem 1992, está numa continua
evolução, incorporando a aprendizagem e os novos conhecimento
decorrentes de usa implementação em centenas de empresas e das
constantes pesquisas que Norton e Kaplan fazem em seu grupo de
estudo, o Balanced Scorecard Collaborative (www.bscol.com).

Modelo de
Gestão Estratégica
Integrada
Sistema de
Gestão
Estratégica
Ferramenta de
implementação
da estratégia

Ferramenta de
medição

1990 1992 1996 2004


Planejamento Estratégico com BSC Estrutura do Balanced Scorecard:
As quatros perspectivas:

Para sermos bem-sucedidos Para satisfazermos nossos
financeiramente, como acionistas e clientes,
deveríamos ser vistos pelos Financeira em que processo de negócio
nossos acionistas? deveríamos alcançar
e excelência ?

Processos
Clientes Estratégia
Internos

Para alcançarmos nossa Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos
Aprendizagem visão, como sustentaríamos
nossa capacidade de
clientes ? e crescimento mudar e melhorar?


Planejamento Estratégico com BSC Construindo o BSC:

Diretrizes da Gestão Estratégica

Visão

Missão
BSC
estratégia

Valores

Da visão estratégica ao Balanced Scorecard


Exemplo: Visão, Missão e Valores

Visão:
SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO
ESTRATÉGICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO
NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT

Missão:
PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL
DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES

Valores:
- Criatividade e Inovação
- Saber e Fazer
- Espírito de Equipe
- Dedicação
- Orientação para o Cliente

Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm


Temas Estratégicos
Traduzindo a Missão e a Visão em Temas Estratégicos:

Segundo Kaplan e Norton, “os temas estratégicos são blocos de
construção da estratégia. Criam um modelo econômico em miniatura de
uma dimensão da estratégia.

Visão: Missão:
- Qual a realização singular - Como a empresa irá
Os temas da empresa a longo prazo ? competir para gerar
Estratégicos valor para os clientes
representam e demais stakeholders ?
a base da Temas Estratégicos:
Estratégia - Que objetivos possibilitarão a execução da estratégia?
- Quais são as principais diferenças entre a situação atual
da empresa e o destino estratégico ?

28
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Temas Estratégicos
Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos

A Missão e a Visão geram
os Temas Estratégicos
Perspectivas: Objetivos Estratégicos:

- Retorno sobre o patrimônio liquido
- Aumento do valor de mercado
Financeira - Valor econômico agregado
- Retorno sobre os investimentos
Temas Estratégicos:
- Valor percebido pelo cliente
- Contribuir para os lucros do cliente - Fidelidade dos clientes
Clientes - Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente
- Produção flexível - Tempo de resposta aos requisitos do clientes

- Ser a melhor alternativa de - Introdução de novos produtos
investimento para os acionistas - Inovação de produtos e processos
Processos - Identificação de novos clientes
- Inovar o modelo de negócios - Qualidade dos serviços de pós-venda

- Ser a melhor alternativa para auto- - Velocidade de introdução de competências
realização de talentos Aprendizagem
- Motivação e alinhamento dos empregados
e
- Produtividade dos talentos
Crescimento - Gestão do conhecimento


Exemplo: Perspectiva Financeira

Diálogo entre a Equipe de Gestão da empresa e os Acionistas:

Perspectiva Financeira
Objetivos Indicadores Metas Ações

Elevar vendas Vendas totais / Aumentar em Melhorar o
para os clientes Vendas para 20% as vendas conhecimento
mais lucrativos clientes mais para os clientes do negócio
lucrativos mais lucrativos dos clientes
mais lucrativos

Para alcançarmos nossa visão, que valor
econômico agregado devemos gerar para
nossos acionistas ?

30

Exemplo: Perspectiva Financeira
A matriz de Criação do Mapa Estratégica na Perspectiva Financeira
A seleção dos objetivos na perspectiva financeira, a partir dos temas estratégicos, é um processo criativo
e complexo, exigindo a exploração de novas idéias e novas abordagens. Para esse processo, sugerimos
o desenvolvimento dos trabalhos a partir das seguintes questões:

Valor de Mercado
Retorno Total da Empresa Valor para o
do Negócio Acionista

1 Que objetivos os temas estratégicos
geram na perspectiva financeira ? 2 Que conexões os temas estratégicos
estabelecem com as outras perspectivas
3 Que objetivos, derivados dos temas de valor ?
estratégicos seriam considerados
inovadores ? 4 Que objetivos são gerados nas demais
perspectivas de valor pelos objetivos financeiros ?
5 Não force ligações de forma mecânica e
convencional 6 Os objetivos de difícil mensuração não
devem ser desconsiderados

7 Não crie ligações entre os objetivos estratégicos das quatros perspectivas se tiver pouco tempo
para refletir sobre eles. O compromisso é com a estratégia e não com tempo disponível para a reunião.

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Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento

Exemplo de Mapa Estratégico do BSC:

Perspectiva Valor de Mercado
Retorno Total da Empresa Valor para o
Financeira do Negócio Acionista

Valor da Retenção
Perspectiva Valor percebido
Valor do cliente
de Clientes pelo cliente
Valor da Marca

Perspectiva Inovação
dos Processos Valor dos Processos Produção e
Operações
Internos Gestão de cliente

Perspectiva de Valor do Colaborador Aprendizagem
e Gestão do
Aprendizagem Comportamento
Conhecimento
Empreendedor
e Crescimento Reter Talentos


Rildo F Santos
rildosan@uol.com.br
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