Case Study | RTP

Caso de sucesso Microsoft

RTP escolhe Microsoft Exchange Server
como plataforma de email e de colaboração

Sumário Com o Exchange Server e a virtualização do datacen-
País: Portugal
Sector: Broadcasting
ter, construímos alicerces nos quais vamos poder cri-
ar muitos novos projectos, desde a colaboração às
Perfil do Cliente
A RTP, Rádio e Televisão de Portugal, é a
comunicações unificadas.‖
empresa que opera os canais públicos de — Fernando Albuquerque, Director de Sistemas de Informação da RTP
rádio e de televisão. Desde a reestruturação
realizada em 2004 que a empresa agrupa as
empresas públicas de rádio e televisão (RDP
e RTP, respectivamente) que até à data eram A RTP, Rádio e Televisão de Portugal, é a empresa que opera os
empresas distintas e juridicamente indepen- canais públicos de rádio e de televisão. Desde a reestruturação
dentes
realizada em 2004 que a empresa agrupa as empresas públicas
Situação do Negócio de rádio e televisão (RDP e RTP, respectivamente) que até à data
Para assegurar o serviço público de rádio e de
televisão, a RTP conta com uma estrutura eram empresas distintas e juridicamente independentes.
geograficamente dispersa e com grandes
necessidades de comunicações rápidas e
fiáveis. Para assegurar o serviço público de rádio e de televisão, que en-
globa não apenas os canais transmitidos em Portugal mas também
Solução
De forma a suportar cerca de 3000 utilizado- canais e programação transmitida via satélite para as comunida-
res e 3500 caixas de email, a empresa subs- des portuguesas espalhadas pelo mundo, a RTP conta com uma
tituiu totalmente o sistema OpenSource que
possuía por uma solução baseada em tecno- estrutura geograficamente dispersa e com grandes necessidades
logias Microsoft. de comunicações rápidas e fiáveis.
Benefícios
 Integração entre Outlook e Exchange De forma a suportar cerca de 3000 utilizadores e 3500 caixas de
 Facilidade de acesso ao email do exterior
 Partilha de calendários email, a empresa substituiu totalmente o sistema OpenSource que
 Maior segurança e fiabilidade do sistema possuía por uma solução baseada em tecnologias Microsoft.
 Integração com Active Directory

Situação quando chegava a casa não tinha qualquer
acesso ao correio electrónico‖, explica Daniel
Quando Fernando Albuquerque, Director de Santos. ―Aliás, o contrário era ainda pior, pois
Sistemas de Informação da RTP, recorda se as pessoas descarregavam o email em
aquele que era ainda há pouco tempo o casa depois também não tinham acesso a
sistema de correio electrónico da RTP, quase ele quando chegavam ao local de trabalho‖.
que tem dificuldade em imaginar como é que
―uma ‗casa‘ tão grande e com tantas neces- De qualquer forma, este era o menor dos
sidades de comunicação como esta conse- problemas, uma vez que a interface de aces-
guia funcionar assim‖. so via Webmail era tão diferente e tão pouco
user friendly que não eram muitos os colabo-
―Há coisas que hoje são perfeitamente ba- radores da empresa que a usavam.
nais mas que para nós não eram‖, recorda.
―Por exemplo, tudo o que é organização do ―Mais grave era o facto de termos um servi-
trabalho em equipas a partir de calendários dor de email com o qual não havia qualquer
comuns simplesmente não exista; imagine-se redundância nem replicação de dados e em
―Com o Exchange podí- o que isso significava numa organização tão que o próprio backup da informação era
grande e complexa como esta…‖ difícil de realizar‖, refere Daniel Santos.
amos também imple-
mentar a mesma interfa- A situação que a RTP vivia até ao início de Finalmente, o sistema apresentava também
2010 era mais simples de descrever de grandes deficiências na integração com o
ce nos acessos a partir forma negativa. ―Não tínhamos uma forma resto da infra-estrutura de TI da empresa.
do exterior, com o OWA simples de estabelecer quotas nas caixas de Fernando Albuquerque refere a este respeito
correio nem conseguíamos criar regras in- a falta de integração com o Active Directory e
[Outlook Web Access]. O bound/outbound – sempre que alguém se os problemas com a falta de segurança com
Outlook e o Exchange lembrava de enviar um anexo com 100 MB, os acessos realizados a partir do exterior.
lá ficava o servidor ‗pendurado‘‖ recorda este
estão feitos um para o responsável. Solução
outro‖.
Daniel Santos, responsável pela gestão da Em meados de 2009, a RTP decidiu realizar
Fernando Albuquerque, Director de Sistemas infra-estrutura de TI da RTP explica que o uma série de projectos internos de moderni-
de Informação da RTP sistema que a empresa tinha até ao final de zação do seu sistema de TI e para o qual a
2009 era um servidor baseado em Linux com implementação de um servidor Microsoft
o software OpenSource Stalker. ―A versão Exchange era o alicerce.
que tínhamos nem sequer era gratuita, era
uma versão licenciada, com suporte, mas Isto criou a oportunidade de avançar de
que fornecia apenas serviços de email muito imediato para a renovação completa do
básicos, com POP3 e IMAP mas com zero serviço de correio electrónico, muito embora
funcionalidades: não tínhamos calendários, o projecto incorporasse outras tecnologias
não tínhamos invites, não havia nada… Era Microsoft e o suporte para outras vertentes,
um sistema que já vinha da RDP e, na verda- nomeadamente soluções de colaboração
de, o da RTP era ainda pior – tínhamos (com o SharePoint Server) e até de Comuni-
Sendmail puro‖. cações Unificadas (com o Office Communica-
tions Server).
Quando a acessos externos, estes eram
possíveis, mas ―para quem tinha POP3 aqui, Fernando Albuquerque explica que a oportu-
e uma vez que o email ficava no cliente, nidade surgiu no âmbito da renegociação do

licenciamento Enterprise Agreement com a que a Microsoft oferece enquanto plataforma
Microsoft, o qual englobava uma série de integrada‖.
software e tecnologias cuja implementação
não iria envolver custos adicionais na verten- Mesmo olhando estritamente em termos de
te do licenciamento do software. custos, nada haveria a ganhar em optar por
uma solução OpenSource. ―Tudo o que preci-
É o caso da tecnologia de virtualização da sávamos, desde o software servidor e a
Microsoft, Hyper-V, incluída no Windows virtualização até ao Exchange a todas as
Server 2008 R2. ―Decidimos desde logo que, outras peças da solução, estavam incluídas
para suportar todos os projectos que tínha- no Enterprise Agreement que já possuíamos
mos decidido lançar, iríamos começar por – bastou aproveitar o que já tínhamos‖, diz
realizar a virtualização do datacenter, o que Fernando Albuquerque.
serviria de alicerce a tudo o resto‖, explica o
―Ao decidirmos que pre- responsável pelo departamento de TI da RTP. Daniel Santos acrescenta que ―é preciso
lembrar que o OpenSource não é propria-
cisávamos de uma plata- A partir do momento em que a RTP decidiu mente gratuito quando olhamos para lá do
forma colaborativa, em avançar com os diversos projectos, ―deixou licenciamento do código propriamente dito:
de fazer qualquer sentido sequer pensar em tudo o que é suporte, manutenção, novas
que iríamos implemen- recorrer a soluções baseadas em software versões, nada disso é grátis no OpenSource…
tar, além do Exchange, o OpenSource‖, admite Daniel Santos. E dá Mesmo que haja uns carolas que nos aju-
como exemplo o caso do Exchange. ―O Ex- dam, nada disso funciona de forma muito
Sharepoint e o OCS, não change Server foi para nós uma escolha profissional. Não há roadmap de desenvolvi-
havia qualquer alternati- natural porque mesmo com a solução Open- mento, não há garantia de continuidade, não
Source anterior, em que tínhamos o servidor há nada disso.‖
va no mercado ao que a de email baseado em Linux, o front-end era
Microsoft oferece en- já o Outlook, e esta era a interface a que ―Além disso‖, continua Daniel Santos, ―o que
todos os utilizadores estavam habituados e tínhamos era tudo tão básico que era impos-
quanto plataforma inte- com a qual estavam familiarizados‖. sível pensarmos em montar um sistema de
grada‖. colaboração funcional e eficiente a partir dali
―Contudo‖, refere Daniel Santos, ―o que se – iríamos estar sempre limitados no que
Fernando Albuquerque, Director de Sistemas passava é que estávamos a usar o Outlook poderíamos fazer‖.
de Informação da RTP mas sem todas as funcionalidades de que
podíamos dispor no caso de termos o Ex- Definido o caminho a tomar, o departamento
change como servidor de email. Além disso, de TI da RTP, em colaboração directa com a
com o Exchange podíamos também imple- própria Microsoft Portugal e com o parceiro
mentar a mesma interface [o Outlook] nos Mainroad, implementaram a migração do
acesso a partir do exterior, com o OWA sistema de email – num total de cerca de
[Outlook Web Access]. O Outlook e o Exchan- 3500 caixas de correio electrónico – de Linux
ge estão feitos um para o outro‖, conclui. para Exchange Server 2010 a correr sobre
Windows Server 2008R2 numa infra-
Fernando Albuquerque acrescenta outra estrutura virtualizada com Hyper-V.
razão pela escolha da Microsoft: ―ao decidir-
mos que precisávamos de uma plataforma Numa primeira fase existem cinco servidores
colaborativa, em que iríamos implementar, físicos sobre os quais são criadas todas as
além do Exchange, o Sharepoint e o OCS, não máquinas virtuais necessárias. Para o projec-
havia qualquer alternativa no mercado ao to de Exchange foram criadas cinco máqui-
nas virtuais – duas para processamento de

front-end, duas de back-end para replicação migração‖, diz Daniel Santos. ―Tudo ficou
de dados e uma quinta para publicação montado em Outubro de 2009 e depois
segura no OWA, de forma a criar um canal fomos realizando vários testes de carga
seguro e, na prática, um firewall entre os exaustivos para nos certificarmos de que
acessos do exterior e o servidor de Exchange tudo estava bem‖.
propriamente dito.
A migração colocou alguns desafios ao de- No final, a migração total propriamente dita
partamento de TI da RTP, por duas razões foi realizada apenas numa noite e sem que-
principais. Primeiro, pela completa falta de bra no serviço. Segundo Daniel Santos, ―co-
ferramentas de migração e extracção de meçámos a migrar todas as caixas às 22H00
―O primeiro feedback dados do sistema antigo; depois, porque de um domingo e às 6H00 da manhã da
numa empresa como a RTP, existem mais de segunda-feira seguinte os utilizadores ao
positivo que tivemos dos 600 jornalistas que dependem do email. Ou abrirem o Outlook já tinham todo o correio no
utilizadores foi com o seja, a migração teria de ser rápida e de Exchange‖.
forma a não provocar quebras no serviço.
front-end de acesso do Benefícios
OWA. Onde antes havia No final, tudo correu como o previsto. ―O
facto de termos o sistema todo virtualizado Face ao sistema anterior baseado em Linux e
uma interface de não nos provocou qualquer ansiedade‖, software OpenSource, a diferença com a
webmail arcaica, agora reconhece Daniel Santos, que tinha já fica solução Exchange não podia ser mais dramá-
muito bem impressionado com a demonstra- tica – embora muitas das novas funcionali-
os utilizadores têm prati- ção da tecnologia Hyper-V no evento Tech- dades sejam sentidas sobretudo ao nível da
camente a mesma fun- Days organizado pela Microsoft em Lisboa gestão e administração e, como tal, transpa-
em 2008. rentes para os utilizadores finais.
cionalidade do cliente
Outlook que estão habi- ―Percebemos que tecnicamente, a solução Ainda assim, garante Fernando Albuquerque,
estavam onde nós precisávamos que esti- ―o primeiro feedback positivo que tivemos
tuados a usar nos seus vesse‖, explica. ―Além disso, com um licenci- dos utilizadores foi com o front-end de aces-
computadores‖. amento como o nosso, a virtualização com so do OWA. Onde antes havia uma interface
Hyper-V fica muito mais barata do que com de webmail arcaica, agora os utilizadores têm
Fernando Albuquerque, Director de Sistemas qualquer outra solução, pois podemos criar praticamente a mesma funcionalidade do
de Informação da RTP um número ilimitado de máquinas virtuais cliente Outlook que estão habituados a usar
sendo que cada uma delas tem desde logo nos seus computadores‖.
uma licença do sistema operativo sem custos
adicionais‖. Mas é ao nível do próprio servidor que as
diferenças são mais dramáticas, como expli-
Uma vez montada a infra-estrutura, foi ne- ca Daniel Santos. ―Agora temos uma flexibili-
cessário ao departamento de TI da RTP criar dade total na criação e gestão de contas;
scripts com os quais foi feita primeira a cada utilizador pode ter várias contas, pode-
extracção e exportação dos dados das caixas mos criar listas de distribuição, determinar
de email para XML. O resto da migração foi facilmente quotas por tipo de utilizador asso-
depois feito através do Exchange Transporter ciando com as Organization Units do AD. No
Suite. outro sistema era quota única ou era preciso
definir caso a caso, tudo isto era muito difícil
―O maior trabalho foi a criação dos scripts e, nalguns casos, era mesmo impossível.
para a extracção e formatação dos dados de Aliás, havia muitos utilizadores que já se
forma a que pudéssemos realizar depois a

afastavam do nosso sistema de email mas Também a segurança agora foi reforçada,
que agora já voltaram a usá-lo.‖ uma vez que existe um servidor específico
para publicação segura no OWA com o Fore-
Este responsável salienta também os benefí- front Threat Management Gateway (TMG). ―O
cios da integração do Exchange com o Active que está visível para o exterior‖, explica
Directory (AD), o que permite usar um siste- Daniel Santos, ―é o TMG, nunca é o Exchan-
ma único de autenticação. ―Os utilizadores ge, o que permite criar acessos seguros e
fazem login ao sistema e não precisam de perfeitamente isolados do sistema principal‖.
voltar a introduzir qualquer outra password
para utilizar novos recursos‖, diz Fernando Fernando Albuquerque salienta novas funci-
Albuquerque. onalidades que eram simplesmente impossí-
―Aliás este era um problema recorrente no veis de implementar na solução anterior,
sistema anterior, especialmente com o help como é o caso do acesso ao email a partir de
desk: chegávamos a estar ao telefone com o ―dispositivos móveis de qualquer marca,
utilizador para descobrirmos passada meia desde Windows Phones até portáteis Macin-
hora que a password que estava a ser usada tosh e iPhones‖.
para aceder a determinado recurso era a
errada!‖ Por outro lado, refere que o custo não é
superior ao da solução OpenSource. ―Na
No entanto, a integração não é só importante verdade, o TCO [Total Cost of Ownership]
com outras tecnologias da Microsoft, como é deve até ser menor, mas nem sequer é rele-
―Usamos o Microsoft o caso do AD. ―Temos uma aplicação de vante neste contexto, porque não estamos a
System Center para gerir gestão muito importante que usamos na RTP comparar coisas iguais – a funcionalidade
e em que até agora não tínhamos hipótese que temos agora é muitíssimo superior ao
tudo e é realmente muito de criar qualquer tipo de integração com o que possuíamos‖.
mais fácil, o que nos Outlook, mas que com o Exchange já vai ser
possível sem que tenha de haver processos Mas Fernando Albuquerque está já a olhar
poupa tempo e recursos de mensagens específicos por aplicações‖, para o futuro, nomeadamente no que diz
humanos ‖. refere Daniel Santos. respeito ao suporte que esta plataforma
oferece para novos projectos que estão já a
Daniel Santos, responsável pela gestão da Daniel Santos salienta também os aspectos avançar dentro da RTP, nomeadamente ao
infra-estrutura de TI da RTP de gestão e administração, não apenas do nível das comunicações unificadas.
Exchange mas também da infra-estrutura
virtualizada. ―Usamos o System Center para ―O primeiro passo será implementar tudo o
gerir tudo e é realmente muito mais fácil, o que tenha a ver com Instant Messaging e
que nos poupa tempo e recursos humanos‖. Videoconferência, o que facilita imenso a
Além disso, o sistema é agora mais seguro e comunicação interna dentro da organização‖,
fiável. ―O que tínhamos com o sistema ante- afirma Fernando Albuquerque.
rior com Linux e OpenSource era basicamen-
te um servidor físico sem qualquer fail-over, ―Não só temos uma organização muito dis-
uma vez que não era fácil implementarmos persa geograficamente, com delegações em
mecanismos de replicação‖, explica Daniel todas as capitais de distrito e nas Regiões
Santos. ―Agora temos dois front-ends a fazer Autónomas, como até mesmo aqui dentro da
o processamento e dois back-ends só para a sede faz sentido usarmos estas tecnologias
replicação das bases de dados‖. para poupar tempo de deslocação entre
edifícios e gabinetes‖.

Sobre a Microsoft E conclui: ―Com o Exchange Server e a virtua-
Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq lização do datacenter, construímos alicerces
"MSFT") é líder mundial em software, servi- nos quais vamos poder criar muitos novos
ços e soluções para ajudar as pessoas e projectos desde a colaboração às comunica-
empresas a alcançarem todo o seu poten- ções unificadas. O que temos aqui não tem
cial qualquer paralelo no mundo OpenSource.‖

Para mais informações

Para mais informações sobre os produtos
e serviços Microsoft por favor ligue para o
serviço de apoio a clientes da Microsoft
Portugal pelo número 808 22 32 42 Para
aceder a informação sobre a Microsoft
Corporation pela Web consulte:
www.microsoft.com/

Para aceder ao site da Microsoft Portugal
consulte:
www.microsoft.com/portugal.

Para conhecer outras referências de su-
cesso visite a página:
http://www.microsoft.com/portugal/
business/grandesempresas.

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e serviços da RTP visite o Web site em: Software e Serviços
http://www.rtp.pt
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 Microsoft Forefront Threat Management
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