O documento explica o conceito de SAS (Ser, Aprender e Servir), que ajuda a definir as características necessárias para alguém ocupar uma vaga em uma empresa. O SAS analisa o que a pessoa precisa saber e aprender, qual seu papel e como servir a empresa e os clientes. A aplicação correta do SAS é importante para escolher o candidato ideal para cada vaga.