Script
- 2. O que fazer para que o Cliente elogie, prefira e recomende sua Marca?
- 3. Uma dica é estruturar o SCRIPT!
- 5. S uperar C riativamente o R oteiro I ncorporando P ersonalidade e T alento
- 6. SCRIPT Script é mais do que o roteiro de como você gostaria que o seu pessoal atendesse seus Clientes. Ele é feito para ajudar os talentos da sua marca a se planejar antes, durante e depois do contato com o Cliente fazendo com que este prefira e recomende cada vez mais seus produtos e serviços.
- 7. Vamos começar a planejar a experiência do Cliente!
- 8. Experiência passo a passo: Quando o Cliente está Para o Cliente querer Antes do Cliente chegar com a gente. voltar. 8
- 9. Experiência passo a passo: Quando o Cliente está Depoisoque o Cliente foi Para Cliente querer Antes do Cliente chegar com aLoja na gente. embora voltar. 9
- 10. O que devemos fazer antes do Cliente chegar?
- 11. Cuide da limpeza e conservação. Exemplo: letreiro, paredes, mobiliário, teto, banheiro...
- 12. Faça a reposição de produtos e materiais de consumo. Embalagens, material de papelaria, folhetos
- 13. Verifique o funcionamento dos equipamentos... caixas, computador, impressora, máquina de cartão...
- 16. Parando Antes do Cliente chegar, pra busque informações sobre pensar! seus produtos e serviços, pesquise o concorrente, organize seu local de trabalho e planeje como vai ser o seu dia.
- 17. Planejando a experiência Antes do Cliente chegar Pesquisa Organização Planejamento
- 18. Experiência passo a passo: Quando o Cliente está Quando o Cliente está Para o Cliente querer Antes do Cliente chegar com a Loja na gente. voltar. 18
- 19. O Cliente chegou! O que será que ele espera que você faça? Que lembrança ele vai levar da sua marca ou de você?
- 20. Quebra-gelo e checagem das necessidades. Bom dia! Meu nome é... Qual o livro que o Sr. está procurando?
- 21. Agregando valor. Essa blusa é feita 100% algodão e por isso mais fácil de passar, lavar e não irrita a pele...
- 22. Agregando valor. Essa blusa é feita 100% algodão e por isso mais fácil de passar, lavar e não irrita a pele... Temos mais cores e numeração!
- 23. Negociação. Como o Sr. gostaria de pagar?
- 24. O fechamento. Obrigado! Volte sempre!
- 25. Moral da Durante o período que o história! Cliente estiver na loja Cumprimente-o com um bom dia, boa tarde ou uma boa noite! Apresente-se. Mostre as novidades e fique atento aos sinais de compra cheque as necessidades dele.
- 26. Moral da Não apresente só os história! produtos, conte a história deles, como foi feito, para o que serve, assim você agrega valor. Negocie se for preciso e encerre o atendimento com um fechamento nota 10!
- 27. Moral da história! O valor desse momento é incalculável, por isso não desperdice a oportunidade!
- 28. Planejando a experiência Quando o Cliente está com a gente Quebra-gelo Checagem das necessidades Agregando valor Apresentação Negociação O fechamento
- 29. Experiência passo a passo: Quando o Cliente está Para o Cliente querer Antes do Cliente chegar com a Loja na gente. voltar 29
- 30. O Cliente foi embora, e agora? Será que a experiência dele acaba por aqui? Será que a experiência dele acaba por aqui?
- 31. Cheque os resultados O que foi bom ou ruim no meu atendimento? Como posso melhorar?
- 32. Mantenha o relacionamento vivo Chegou mercadoria nova, A cara da minha Cliente, vou ligar pra ela!
- 33. Moral da história! Não deixe o relacionamento esfriar. Ligue para o seu Cliente pra saber se tudo está funcionando como você prometeu, pra contar as novidades do seu negócio...
- 34. Planejando a experiência Para o Cliente querer voltar A checagem de resultados Mantendo o relacionamento vivo
- 35. Mão na massa!
- 36. Aplicando o conceito na prática!