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1. Abertura (2 min)

Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer

     Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.

     Faço parte de uma equipa que está a frequentar um curso de Startups que promove
     o empreendedorismo em Portugal, apoiando as pessoas na criação das suas
     empresas. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e
     achámos importante falar consigo.

     O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa
     proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será
     publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas
     certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta
     questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa.

     É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de
     nós, não está envolvida no projecto.

     Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?

 Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o
seu ponto de vista livremente.


2. Recolha de Dados (2 min)

Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos
que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos potenciais clientes.

Nome:

Sexo: □ Masculino □ Feminino

Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos
fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.

1.   Qual é a sua idade?

2.   Qual é o seu estado civil?
     □ Solteiro
     □ Casado/Unido de facto
     □ Divorciado/Separado
     □ Viúvo



Tarefeiro                                                                               1
3.   Tem filhos?
     □ Sim
     □ Não

4.   Quais são as suas habilitações literárias?
     □ Não completou a 4ª classe
     □ 1º ciclo do ensino básico (4ª classe)
     □ 2º ciclo do ensino básico (6ª classe)
     □ 3º ciclo do ensino básico (9ª ano)
     □ ensino secundário (12º ano)
     □ curso tecnológico/profissional/outros (com equivalência ao ensino secundário)
     □ bacharelato/licenciatura
     □ pós-graduação/mestrado
     □ doutoramento
     □ curso de especialização tecnológica


5.   (Apenas se tem formação superior) Qual é a sua área de formação académica?
     (Gestão, Direito, Arquitectura, etc.)


6.    Quantos anos tem de experiência profissional?

7.   Qual é a sua situação profissional? CS2 (*)
     □ Empregado por conta de outrem
     □ Desempregado
     □ Recém-licenciado
     □ Estudante
     □ Empregado por conta própria
     □ Reformado

8.   Quais são os seus principais hobbies?


9.   Qual a utilização que faz da internet?
     □ E-mail
     □ Redes sociais.          Quais?
     □ Chat
     □ Compras on-line.        Onde?               Frequência?
     □ Lazer (jornais, jogos…)
     □ Smartphone
     □ Não utilizo – acaba a entrevista




Tarefeiro                                                                              2
10. (Apenas se faz compras on-line) Qual o meio de pagamento que se sente mais à
    vontade em utilizar?
    □ Pay Pal
    □ Easy Pay (referência Multibanco)
    □ MB Net
    □ Cartão Crédito
    □ Transferência bancária
    □ Outro.                Qual?



3. Testar Problema (8 min)

Interessa perceber se o entrevistado já sentiu a necessidade em realizar tarefas
simples do dia-a-dia sendo remunearado por isso, e que tipo de tarefas estaria
disposto a realizar (problema sob a perspectiva de tasker).

11. Já alguma vez pensou em realizar tarefas pedidas por outras pessoas e ser
    remunerado? VP4
      □ Sim – continua a entrevista
      □ Não – passar para pergunta 12 e acabar entrevista como tarefeiro. Inicia
    entrevista como delegante na pergunta 11.

12. Porque é que nunca sentiu essa necessidade? Já pensou nas vantagens que teria?



13. Em que situação já pensou em realizar tarefas pedidas por outras pessoas e ser
    remunerado? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões) VP7 (*)
Entregar os cartões com as situações à pessoa e pedir que ordene as situações em que já
pensou em realizar tarefas simples, por importância (1º, 2º e 3º).

    Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis situações identificadas por pessoas
    com perfil semelhante ao seu. Gostaria que ordenasse, por ordem de importância, as
    situações em que já tenha pensado em realizar tarefas simples.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as 3 situações por
ordem de relevância dada pela pessoa.




Tarefeiro                                                                                    3
Nº           Situação                                                           Relevância

    1         Obter um rendimento

    2         Partilhar conhecimento

    3         Estar ocupado

    4         Outra



14. Que tipo de tarefas já pensou realizar? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões) VP5
        (*)

Entregar os cartões com as tarefas à pessoa e pedir que seleccione tarefas que já pensou
realizar.

        Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis tarefas identificadas por pessoas com
        perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as tarefas que já pensou em realizar.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.


Nº            Tarefa                  Necessidade    Nº     Tarefa                Necessidade
1             Entregas                               7      Fazer as compras
2             Transporte de                          8      Tarefas
              pessoas                                       domésticas
3             Tarefas de escritório                  9      Bricolage
4             Mudanças                               10     Contabilidade
5             Reparações                             11     Informática
6             Babysitting                            12     Outra



4. Testar Solução (8 min)

Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se a
solução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada.

        Agora gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses
        problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja,
        gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a



Tarefeiro                                                                                        4
solução de forma a ir ao encontro das necessidades de uma pessoa com um perfil próximo
     do seu.

15. Imagine que existia uma plataforma on-line ou uma aplicação móvel, onde se
    criaria uma comunidade de pessoas que estavam dispostas a ser remuneradas para
    a realização de uma tarefa. E que, a essa mesma plataforma, acediam pessoas que
    queriam pagar para delegar tarefas. Estaria disposto a pertencer a esta
    comunidade? CH2

        □ Sim
        □ Não – passar para pergunta 18 e acabar entrevista.
        □ Depende da tarefa (listar tarefas que não realizaria)

16. Porquê?



17. Que características procuraria neste serviço? (primeiro ouvir, depois mostrar
    cartão) VP6
Entregar os cartões com as características da plataforma à pessoa e pedir que seleccione 3 das
características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º, 2º e
3º), que a plataforma deverá ter quando a usa para delegar e pagar tarefas .


     Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características da plataforma
     identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 3
     características com que mais se identifica, ordenadas por ordem de importância.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.


Nº    Característica              Relevância      Nº     Característica         Relevância
1     Rapidez no contacto                         6      Preço alto
2     Reconhecimento                              7      Preço justo
3     Confiança                                   8      Facilidade de
                                                         contacto
4     Referências da                              9      Simplicidade do
      pessoa que contrata                                serviço
5     Outra




Tarefeiro                                                                                      5
18. E consideraria aceder a essa plataforma para delegar tarefas?

       □ Sim – passar para o script delegante
       □ Não



5. Fim da Entrevista (2 min)

Conclusão da entrevista

    Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.
    Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode
    revelar proveitosa para ambas as partes.

19. Depois do que falámos nesta entrevista, estaria interessado em saber mais sobre a
    nossa solução quando esta estiver pronta?

       □ Sim
       □ Não

20. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que
    não foi abordado?



21. Conhece mais alguém para nós entrevistarmos, uma pessoa que acha, poderia
    estar interessada em aderir a este serviço?

       □ Sim - segue para pergunta 22
       □ Não - segue para pergunta 23

22. Pode-nos facultar o contacto?


23. Para terminar, pode-nos facultar o seu e-mail?

       □ Sim – anotar o e-mail e segue para a pergunta 29
       □ Não

24. Pretende vir a receber mais informações sobre o serviço?
       □ Sim
       □ Não

Muito obrigado!
Preencher o formulário de briefing de entrevista .


Tarefeiro                                                                               6
CARTÃO TASKER



13.

        Outra
        Obter um rendimento
        Partilhar conhecimento
        Estar ocupado



14.

        Entregas                             Fazer as compras
        Transporte de pessoas                Tarefas domésticas
        Tarefas de escritório                Bricolage
        Mudanças                             Contabilidade
        Reparações                           Informática
        Babysitting                          Outra



17.
        Rapidez no contacto                  Preço baixo
        Reconhecimento                       Preço justo
        Confiança                            Facilidade de contacto
        Referências da pessoa que contrata   Simplicidade do serviço
        Outra




* A hipótese não está em teste.




Tarefeiro                                                              7

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Script tarefeiro v2

  • 1. 1. Abertura (2 min) Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade. Faço parte de uma equipa que está a frequentar um curso de Startups que promove o empreendedorismo em Portugal, apoiando as pessoas na criação das suas empresas. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e achámos importante falar consigo. O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa. É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projecto. Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir? Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o seu ponto de vista livremente. 2. Recolha de Dados (2 min) Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos potenciais clientes. Nome: Sexo: □ Masculino □ Feminino Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas. 1. Qual é a sua idade? 2. Qual é o seu estado civil? □ Solteiro □ Casado/Unido de facto □ Divorciado/Separado □ Viúvo Tarefeiro 1
  • 2. 3. Tem filhos? □ Sim □ Não 4. Quais são as suas habilitações literárias? □ Não completou a 4ª classe □ 1º ciclo do ensino básico (4ª classe) □ 2º ciclo do ensino básico (6ª classe) □ 3º ciclo do ensino básico (9ª ano) □ ensino secundário (12º ano) □ curso tecnológico/profissional/outros (com equivalência ao ensino secundário) □ bacharelato/licenciatura □ pós-graduação/mestrado □ doutoramento □ curso de especialização tecnológica 5. (Apenas se tem formação superior) Qual é a sua área de formação académica? (Gestão, Direito, Arquitectura, etc.) 6. Quantos anos tem de experiência profissional? 7. Qual é a sua situação profissional? CS2 (*) □ Empregado por conta de outrem □ Desempregado □ Recém-licenciado □ Estudante □ Empregado por conta própria □ Reformado 8. Quais são os seus principais hobbies? 9. Qual a utilização que faz da internet? □ E-mail □ Redes sociais. Quais? □ Chat □ Compras on-line. Onde? Frequência? □ Lazer (jornais, jogos…) □ Smartphone □ Não utilizo – acaba a entrevista Tarefeiro 2
  • 3. 10. (Apenas se faz compras on-line) Qual o meio de pagamento que se sente mais à vontade em utilizar? □ Pay Pal □ Easy Pay (referência Multibanco) □ MB Net □ Cartão Crédito □ Transferência bancária □ Outro. Qual? 3. Testar Problema (8 min) Interessa perceber se o entrevistado já sentiu a necessidade em realizar tarefas simples do dia-a-dia sendo remunearado por isso, e que tipo de tarefas estaria disposto a realizar (problema sob a perspectiva de tasker). 11. Já alguma vez pensou em realizar tarefas pedidas por outras pessoas e ser remunerado? VP4 □ Sim – continua a entrevista □ Não – passar para pergunta 12 e acabar entrevista como tarefeiro. Inicia entrevista como delegante na pergunta 11. 12. Porque é que nunca sentiu essa necessidade? Já pensou nas vantagens que teria? 13. Em que situação já pensou em realizar tarefas pedidas por outras pessoas e ser remunerado? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões) VP7 (*) Entregar os cartões com as situações à pessoa e pedir que ordene as situações em que já pensou em realizar tarefas simples, por importância (1º, 2º e 3º). Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis situações identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que ordenasse, por ordem de importância, as situações em que já tenha pensado em realizar tarefas simples. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as 3 situações por ordem de relevância dada pela pessoa. Tarefeiro 3
  • 4. Situação Relevância 1 Obter um rendimento 2 Partilhar conhecimento 3 Estar ocupado 4 Outra 14. Que tipo de tarefas já pensou realizar? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões) VP5 (*) Entregar os cartões com as tarefas à pessoa e pedir que seleccione tarefas que já pensou realizar. Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis tarefas identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as tarefas que já pensou em realizar. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas seleccionadas pela pessoa. Nº Tarefa Necessidade Nº Tarefa Necessidade 1 Entregas 7 Fazer as compras 2 Transporte de 8 Tarefas pessoas domésticas 3 Tarefas de escritório 9 Bricolage 4 Mudanças 10 Contabilidade 5 Reparações 11 Informática 6 Babysitting 12 Outra 4. Testar Solução (8 min) Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se a solução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada. Agora gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a Tarefeiro 4
  • 5. solução de forma a ir ao encontro das necessidades de uma pessoa com um perfil próximo do seu. 15. Imagine que existia uma plataforma on-line ou uma aplicação móvel, onde se criaria uma comunidade de pessoas que estavam dispostas a ser remuneradas para a realização de uma tarefa. E que, a essa mesma plataforma, acediam pessoas que queriam pagar para delegar tarefas. Estaria disposto a pertencer a esta comunidade? CH2 □ Sim □ Não – passar para pergunta 18 e acabar entrevista. □ Depende da tarefa (listar tarefas que não realizaria) 16. Porquê? 17. Que características procuraria neste serviço? (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP6 Entregar os cartões com as características da plataforma à pessoa e pedir que seleccione 3 das características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º, 2º e 3º), que a plataforma deverá ter quando a usa para delegar e pagar tarefas . Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características da plataforma identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 3 características com que mais se identifica, ordenadas por ordem de importância. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas seleccionadas pela pessoa. Nº Característica Relevância Nº Característica Relevância 1 Rapidez no contacto 6 Preço alto 2 Reconhecimento 7 Preço justo 3 Confiança 8 Facilidade de contacto 4 Referências da 9 Simplicidade do pessoa que contrata serviço 5 Outra Tarefeiro 5
  • 6. 18. E consideraria aceder a essa plataforma para delegar tarefas? □ Sim – passar para o script delegante □ Não 5. Fim da Entrevista (2 min) Conclusão da entrevista Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda. Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode revelar proveitosa para ambas as partes. 19. Depois do que falámos nesta entrevista, estaria interessado em saber mais sobre a nossa solução quando esta estiver pronta? □ Sim □ Não 20. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado? 21. Conhece mais alguém para nós entrevistarmos, uma pessoa que acha, poderia estar interessada em aderir a este serviço? □ Sim - segue para pergunta 22 □ Não - segue para pergunta 23 22. Pode-nos facultar o contacto? 23. Para terminar, pode-nos facultar o seu e-mail? □ Sim – anotar o e-mail e segue para a pergunta 29 □ Não 24. Pretende vir a receber mais informações sobre o serviço? □ Sim □ Não Muito obrigado! Preencher o formulário de briefing de entrevista . Tarefeiro 6
  • 7. CARTÃO TASKER 13. Outra Obter um rendimento Partilhar conhecimento Estar ocupado 14. Entregas Fazer as compras Transporte de pessoas Tarefas domésticas Tarefas de escritório Bricolage Mudanças Contabilidade Reparações Informática Babysitting Outra 17. Rapidez no contacto Preço baixo Reconhecimento Preço justo Confiança Facilidade de contacto Referências da pessoa que contrata Simplicidade do serviço Outra * A hipótese não está em teste. Tarefeiro 7