Segmento de clientes
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O documento discute a importância da segmentação de clientes para os empreendedores. Explica que a segmentação envolve definir o público-alvo considerando sua perspectiva e necessidades. Detalha os tipos de segmentação e seus benefícios, como aumentar o foco, retenção de clientes e otimização de preços. Também discute as ferramentas de mapeamento de empatia e criação de personas para auxiliar na compreensão do cliente ideal.
Segmento de clientes
- 1. SEGMENTO DE CLIENTES É a etapa onde o empreendedor vai definir o seu público- alvo. É necessário também nessa etapa, enxergar o seu negócio sob a perspectiva do seu possível cliente.
- 2. TIPOS DE SEGMENTAÇÃO Segmentação geográfica: Clientes localizados na cidade de Curitiba; Clientes residentes em cidades de praia do litoral Norte de São Paulo. Segmentação demográfica: Estudantes universitários da classe B; Donas de casa, casadas e com filhos, das classes A e B. Comportamental: Clientes que consomem o produto diariamente; Clientes que param de comprar por um tempo sempre que há aumento de preços. Segmentação psicográfica: Vegetarianos; Nerds, Hipsters, Socialites e outros “rótulos”. Segmentações específicas para B2B: Empresas do ramo de vestuário; Empresa com faturamento anual superior a 20 milhões.
- 3. BENEFÍCIOS DA SEGMENTAÇÃO Aumento do foco: Quanto mais você conhece o seu cliente, melhor você poderá se concentrar em atender suas necessidades. Aumento da competitividade: Permite que você seja ativo, assertivo e até agressivo quando se trata de construir seu negócio. Capacidade de expansão: À medida que sua empresa cresce, ela também poderá expandir – de duas maneiras diferentes: Área Física e em produtos/serviços ofertados. Aumento da retenção de clientes: Permite que você fique conectado aos seus clientes mesmo depois de fazer uma venda. Capitalizar quando o tempo está certo: Permite que você saiba quando uma pessoa específica tem maior probabilidade de precisar de seus serviços. Otimização de preços: Garante que seus clientes obtenham o serviço no melhor valor e também que sua empresa gere o máximo de receita possível.
- 4. MAPA DE EMPATIA A segmentação de clientes é uma das etapas mais importantes da modelagem de negócios. Nessa etapa você vai escolher o público que pretende atingir com a sua empresa. E para isso, existe uma ferramenta muito interessante que pode auxiliar bastante nesse processo : O mapa de empatia. Olhar para o seu negócio sob a perspectiva do cliente é de fundamental importância para entender seus desejos, necessidades e dores, na produção de um produto/serviço. E a ferramenta ajuda a entender essa perspectiva.
- 6. PÚBLICO ALVO OU PERSONAS? No momento de segmentar, o empreendedor tem que saber distinguir entre público-alvo e persona. O público-alvo é “uma representação ampla dos clientes que você visa ter. Ou seja, ele é composto por um segmento da sociedade que tem características em comum” (SANTOS, 2017). Por sua vez, “Personas ou avatares são a síntese de comportamento do seu consumidor ideal. São personagens semifictícios criados com base em pesquisas de pessoas reais. Elas auxiliam a tomada de decisões de marketing e representam quem é seu comprador real” (SANTOS, 2017).
- 7. CARACTERÍSTICAS Público-alvo: Para definir o público-alvo são utilizados critérios sociodemográficos (sexo, idade, profissão, etc.) e geográficos (localização). Persona: A persona além de englobar os critérios sociodemográficos e geográficos, também apresenta características comportamentais (gostos pessoais, sensibilidade a preços) e psicográficos (estilo de vida, personalidade).
- 8. PORQUE TRABALHAR COM PERSONAS? “Os resultados desse tipo de estratégia incluem uma melhor experiência para o usuário e um comprador mais engajado para o seu negócio. Por isso, lembre-se de sempre criar sua persona para que seu marketing seja completo e consiga atingir todos os objetivos iniciais do seu produto ou serviço” (SANTOS, 2017).
- 9. REFERÊNCIAS TUCUNDUVA, Rodrigo. Confira exemplos de segmentação de mercado e como usar em seu negócio. Dez/2017. https://blog.lahar.com.br/automacao- marketing/exemplos-de-segmentacao/ acessado em 01/04/2019. VEYRAT, Pierre. Segmentação de clientes: tipos e benefícios para sua empresa. Mar/2018. https://blog.lahar.com.br/gestao- empresarial/segmentacao-de-clientes/ acessado em 01/04/2019. https://socialgoodbrasil.org.br/wp-content/uploads/2013/12/mapa-da-empatia- poster.pdf acessado em 01/07/2019. SANTOS, Barbara. Como criar uma persona para seu negócio: um guia prático para compreender seu cliente ideal. https://blog.hotmart.com/pt- br/como-criar-persona-negocio/ acessado em 01/07/2019.